主要於中國從事物業管理服務、社區增值服務及非業主增值服務。

業務回顧 - 截至2024年06月30日六個月止

本集團是中國一家規模領先、具有央企背景的物業管理服務綜合運營商，根據中國指數研究院2024年的中國物業服務百強企業排行榜，本集團在中國物業服務百強企業中排名第二，在具有央企背景的物業服務企業中服務規模排名第一。本集團秉持「善治善成、服務民生」的企業使命，致力於為客戶提供滿足美好生活需求的品質化服務，並贏得良好的行業口碑，2023年度的品牌價值約人民幣241億元。本集團積極推進「大物業」戰略佈局，管理的業態覆蓋住宅社區、商業及寫字樓以及公共及其他物業。於2024年6月30日，本集團的合同管理面積與在管面積分別約為949.9百萬平方米與756.8百萬平方米，遍佈全國30個省、直轄市及自治區的205個城市。

本集團收入來自三項主要業務板塊，即(i)物業管理服務；(ii)非業主增值服務；及(iii)社區增值服務。

物業管理服務－佔總收入約71.0%

截至2024年6月30日止六個月，本集團源自物業管理服務的收入錄得約人民幣5,593.3百萬元，較2023年同期上升約16.1%，主要由於本集團在管項目面積的擴大及在管項目數量的增長。

本集團持續受益於控股股東保利發展控股集團的穩健發展，獲得的新交付資源持續優化。保利發展控股集團連續十四年蟬聯「中國房地產行業的領導公司品牌」。期內，保利發展控股集團實現銷售簽約金額人民幣1,733億元，位列行業第一。於2024年6月30日，來自保利發展控股集團的合同管理面積約為350.0百萬平方米。

本集團堅定市場化發展路線，緊密結合市場動態靈活調整戰略部署，兼顧拓展規模與拓展質量的有機平衡。本集團期內新拓展第三方項目的單年合同金額約人民幣1,200.2百萬元，新簽約第三方項目的單年合同金額約人民幣1,067.0百萬元（不含續簽項目），保持有競爭力的拓展規模。本集團持續優化拓展質量，一是聚焦深耕京津冀、長三角、珠三角、中部城市群四大核心經濟帶，在新拓展第三方項目單年合同金額中的佔比達77.0%，同比提升10.5個百分點；二是加碼大型項目拓展，期內取得新拓展第三方單年合同金額超千萬元的項目達35個，在新拓展第三方項目單年合同額中的佔比達約64.3%，同比提升約5.7個百分點。於2024年6月30日，來自第三方項目的合同管理面積約為599.9百萬平方米，佔總合同管理面積約63.2%。

本集團來自保利發展控股集團的在管面積規模實現穩步增長。於2024年6月30日，本集團來自保利發展控股集團的在管面積約為265.6百萬平方米，較2023年底的在管面積增長約11.4百萬平方米。截至2024年6月30日止六個月，來自保利發展控股集團的物業管理服務收入約為人民幣3,275.5百萬元，較2023年同期增長約14.9%，佔物業管理服務總收入約58.6%。

市場拓展為本集團業績增長注入強勁動力。於2024年6月30日，本集團來自第三方項目的在管面積達到約491.2百萬平方米，較2023年底增長約25.9百萬平方米，佔總在管面積約64.9%。截至2024年6月30日止六個月，來自第三方的物業管理服務收入約為人民幣2,317.8百萬元，較2023年同期增長約17.7%，佔物業管理服務總收入約41.4%，同比提高約0.5個百分點。

針對住宅社區，本集團秉持「以客戶為中心」的服務理念，持續升級「東方禮遇」、「四時雅集」及「親情和院」三大物業品牌服務內核，將人文服務注入到社區生活中，全新構建「I-TRUST」六大服務內核，以「便捷、透明、意趣、安全、專業、和諧」引領品質服務新標準，以更專業、更優質、更高標準的品質服務力，為客戶提供更具品質的生活體驗。於2024年6月30日，本集團住宅社區的在管面積約為299.0百萬平方米。截至2024年6月30日止六個月，源自住宅社區的物業管理服務收入約為人民幣3,273.0百萬元，較2023年同期增長約15.4%。

針對商業及寫字樓，本集團立足「星雲企服」物業服務品牌，提供物業管理、資產管理與企業服務三位一體服務。本集團立足大後勤時代先行者及國資服務領軍品牌定位，2024年7月於北京召開行業首屆國資服務論壇，全新發佈「超級快充」服務模式，在原有商辦物業服務基礎之上，更強調生產性服務的支撐，以嵌入企業生產生活多空間的方式，為企業提供生產、經營、辦公、生活等全鏈條的連續性保障，助力客戶更好聚焦主責主業，實現以高質量國資服務全面助力客戶發展。同時，本集團積極開拓高端製造業與戰略新興產業客戶，服務京東北京總部大廈、海爾集團青島工廠園區、廣聯達廣州數字科技大廈、金山集團武漢總部辦公區等行業頭部客戶項目，加速IFM綜合設施設備服務佈局。截至2024年6月30日，本集團商業及寫字樓的在管面積約為35.8百萬平方米。期內，本集團新拓展第三方商業及寫字樓項目的單年合同金額達到約人民幣429.6百萬元，同比增長約27.0%。截至2024年6月30日止六個月，源自商業及寫字樓的物業管理服務收入約為人民幣884.9百萬元，較2023年同期增長約16.8%。

針對公共及其他物業，本集團打造了「保利公共服務」物業服務品牌，涵蓋城鎮景區、高校及教研物業、軌道及交通物業、醫院物業、政府辦公樓、城市公共設施等多種細分業態。本集團以「全域飛輪」模式為引領，從城市名片級項目入手帶動周邊項目拓展，形成了浙江嘉興全域化與廣州海珠全域化等標竿項目。期內，本集團聚焦長三角、大灣區兩大重點區域，新拓展了周莊古鎮、肇慶市端州區岩前社區等全域化項目，持續創造服務標竿、以精細化管理和智慧化服務，為城市公共服務發展注入新的時代活力。期內，本集團新拓展公共及其他物業項目的單年合同金額達約人民幣622.0百萬元。截至2024年6月30日止六個月，本集團源自公共及其他物業的收入約為人民幣1,435.4百萬元，較2023年同期增長約17.2%，佔物業管理服務總收入的比重約25.7%。

平均物業管理費單價穩步提升

受益於新項目定價標準的提升及部分在管項目的提價，本集團的平均物業管理費單價實現穩中有升。

非業主增值服務－佔總收入約13.1%

本集團向非業主（主要為物業開發商）提供增值服務，包括(i)向物業開發商提供的案場協銷服務，以協助其物業銷售處及展廳的市場營銷活動，主要包括訪客接待、清潔、安保檢查及維護；(ii)寫字樓租賃；及(iii)其他非業主增值服務，如諮詢、承接查驗、交付、工程維修等。

截至2024年6月30日止六個月，本集團源自非業主增值服務的收入約為人民幣1,028.2百萬元，較2023年同期下降約2.1%，乃由於(i)本集團提供案場協銷服務的項目數量下降；及(ii)本集團寫字樓租賃業務收入由於市場供需關係波動出現下降。期內，本集團其他非業主增值服務收入約為人民幣321.1百萬元，同比提升17.4%，主要由於本集團於期內推進前介諮詢、承接查驗、交付服務等業務的承接率提升，及加速工程維修業務佈局。

社區增值服務－佔總收入約15.9%

本集團向業主提供社區增值服務，圍繞社區資產經營與社區生活場景開展多種經營活動，提升業主生活便捷度和滿意度。本集團社區增值服務範圍涵蓋家裝美居服務、車位代銷服務、房屋租售經紀、社區零售、家政服務、車場服務、空間運營及其他服務。

截至2024年6月30日止六個月，本集團源自社區增值服務的收入約為人民幣1,249.9百萬元，較2023年同期下降約1.8%，佔總收入比例約15.9%。面對居民消費意願波動、消費市場競爭加劇等多重挑戰，本集團通過堅定做精做透核心產品與聚焦鍛造產業能力，期內實現了業務規模與盈利規模企穩，呈現出業務結構優化聚焦、核心產品加速成型的良好勢頭。

資料來源: 保利物業 (06049) 中期業績公告

業務展望 - 截至2024年06月30日六個月止

在複雜的市場環境中，本集團堅持審慎樂觀的經營策略，在產品力、服務力、組織力與成本力上不斷突破，持續精進服務效率，保持並增強本集團的市場競爭優勢。2024年是「十四五規劃」承上啟下的攻堅之年，本集團將持續圍繞「刷新服務、提速科技、變革組織」的工作主線，堅持穩中求進、精益求精，依託卓越的服務品質、強勁的市場競爭力與敏捷高效的組織能力，進一步強化核心競爭力。

聚焦密度提升，鞏固拓展質量

本集團將持續提升拓展密度，在城市分佈、業態分佈與客戶上深度聚焦，保持高質量拓展定力。在城市密度上，我們將聚焦經濟發展潛力突出的核心城市，圍繞「502戰略」加快核心種子項目孵化與全域化管理項目佈局。在業態密度上，我們將發揮產品優勢和國資服務品牌優勢，圍繞城鎮景區、商業及寫字樓及存量住宅等核心領域，整合服務能力和資源優勢，提升細分業態服務的市場份額。在客戶密度上，一是將聚焦優質項目獲取能力的提升，加速服務設計優化與服務成本精益，二是發力大型國資客戶及先進產業客戶，加速新領域客戶開拓，以實現優質資源加密。

精耕社區增值業務，堅定提升產業能力

本集團以做精做透核心產品、聚焦鍛造產業能力作為社區增值業務發展的核心策略。圍繞社區資產服務，我們將加快一二線核心城市的資產管理業務佈局，建立以房屋租售為核心的產業陣地，突出物業場景聯動優勢，建立優質的服務口碑和突出的市場影響力，積極拓展資產諮詢、託管與養護等一體化服務能力。圍繞社區生活服務，我們將以社區零售與家政服務為核心，聚焦社區場景、發揮社區服務聯動優勢，打造服務高效、業主滿意的高性價比服務產品體系，將為業主提供更為豐富、便捷的生活服務體驗。

推行「三維標準化」，刷新服務品質

服務品質是本集團業務發展的基石。我們致力於持續優化服務品質，為客戶提供高質量、有溫度的服務體驗。我們將以業主體驗為中心，在日常運營端，推進「服務－經營－考核三維標準化」的建設與應用，通過發揮系統性標準體系的引領作用，借力高效的品質運營工具，促進本集團在服務效率、服務質量與客戶滿意度上的提升。我們將提高客戶需求響應速度與客戶滿意度，並將品質服務鏈條延伸至房屋交付前6大環節，設置3個關鍵控點，形成1戶1檔品質檔案，持續升級「361精益品質保障體系」，深化開發端與服務端協同，為業主提供房屋高品質交付，落位美好生活品牌定位。

精益管理創新，深化降本增效

伴隨市場拓展競爭加劇，我們將圍繞降本增效，開展以成本管控、組織變革與科技提效為核心的精益管理創新。在成本管控上，一是將擴大核心供應鏈集採的區域範圍，進一步發揮規模優勢；二是將推動節能改造全覆蓋，升級能源管理平台，推進綠色集約化發展；三是將進一步細化服務工藝與流程改造，以優化成本投入產出。在組織變革上，我們將加大專業事業部功能建設，打造更高效的決策機制與更敏銳的市場捕捉能力，同時，我們將優化業務中後台的組織保障，科學評估管理資源的分佈，優化管理效能和架構，以及強化財務、法務等職能後台共享中心的建設，實現業務的高度標準化與集約化運行。在科技提效上，我們將升級項目管理、收費中台等業務系統，完善數字運營中心，探索AI技術應用，建立更優服務界面與客戶體驗，打造更高效的業務流程。

資料來源: 保利物業 (06049) 中期業績公告