美團是一家科技零售公司，通過科技於廣泛的零售領域提供多樣化的日常用品及服務，包括餐飲外賣、到店、酒店及旅遊預訂、其他服務及銷售。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

核心本地商業

2024年全年，得益於行業線上滲透率的進一步提升和強勁的消費需求，核心本地商業分部收入同比增長20.9%至人民幣2,502億元。因所有業務實現高質量增長和效率提升，經營溢利同比增長35.4%至人民幣524億元，經營利潤率由2023年的18.7%提升至20.9%。

2024年第四季度，核心本地商業分部收入同比增長18.9%至人民幣656億元。經營溢利同比增長60.9%至人民幣129億元，經營利潤率同比提升至19.7%。

2024年，即時配送業務實現了穩健增長。如今，外賣已成為餐飲行業增長的重要驅動力，而即時零售已成為零售行業不可或缺的組成部分。我們順應不斷演變的消費趨勢，強化了「省」的用戶心智，構建更高效且普惠的消費生態。我們深入推進供應鏈創新，優化運營，以滿足消費者的多樣化需求。我們的新供給模式為商家帶來新的增長機遇，幫助他們抵禦外部挑戰。通過「拼好飯」，大量餐飲商家成功提升了銷售額，吸引了新客。與此同時，消費者也獲得了更多價格實惠的外賣選擇。我們進一步拓展了「拼好飯」供給，加強食品安全管控，提升用戶體驗，這激發了更多場景下的消費需求，並提高了消費者的購買頻次。「品牌衛星店」成為品牌餐飲商家低成本擴張的有效途徑。這些「品牌衛星店」，借助商家品牌資產和採用更優的成本結構，為消費者提供了相較於堂食價格更為實惠的高品質餐品。

我們還優化了「神搶手」的選品，更好地滿足消費者對品質餐飲的需求。此外，在2024年，「美閃電倉」實現了顯著增長，尤其在低線市場，它已經成為各類零售

商重要的新增長渠道。許多大型傳統零售商積極採用「美閃電倉」模式。其與傳統線下零售供應形成互補，提升即時零售的便利性，進一步激發消費需求。即時零售現已穩固成為一種高確定性的生活方式。我們還不斷改善了不同品類即時配送的服務。例如，消費者在我們的平台購買藥品時，可以享受涵蓋居家檢測、線上診斷、醫保支付以及即時配送的一站式服務。

隨著即時配送業務的發展，我們始終致力於構建一個可持續發展的生態系統。在商家方面，我們簡化了促銷體系，規範了營銷活動，加強了食品安全管理，並完善了對惡意差評的治理。我們亦於第四季度推出人民幣10億元的商家扶持計劃。

通過現金支持及平台補貼，我們幫助商家提高服務質量、優化效率及探索創新。

在騎手方面，保障騎手權益、改善他們的工作體驗是我們的首要任務。自2022年7月以來，在政府部門的指導下，我們已為7個試點省市的所有騎手提供了累計人民幣14億元的職業傷害保障資金。此外，我們還推出了一系列關愛騎手的措施。

其中包括在系統中引入防疲勞功能，以及為有聽力障礙的騎手提供特殊關懷和便利措施。另外，我們為大量面臨重大疾病或需要教育幫扶的騎手家庭提供支持。

展望未來，我們將繼續保持對生態系統的投入，致力於行業可持續發展。特別是通過深入調研並在相關部門的指導下，我們制定出了一項針對騎手的社保試點方案。我們預計在2025年第二季度開始在部分城市試點實施。

2024年，我們的到店業務實現了亮眼增長。訂單量同比增長超過65%，年度交易用戶數及年度活躍商家數均創歷史新高。在公司組織架構調整後，我們整合了不同業務的資源，為商家提供更完善的運營基礎設施和流量支持。我們通過「特價團購」、直播及主題營銷活動，為商家量身定制多元且高效的營銷工具。此外，我們為商家提供一整套數字化工具和服務，幫他們提升運營、積累數字資產。而且，我們升級後的「神會員」計劃有效地將高質量的外賣用戶導流給到店商家。參與「神會員」計劃的商家提升了營銷效率，交易額也得以顯著增長。我們不斷強化的供給優勢持續提升了消費者心智。於2024年，我們積極把握消費者對價格實惠的休閒及娛樂服務的需求。憑藉豐富的產品組合、強大的品牌認知度及高品質的服務，我們不斷拓展新品類，有效拉動了消費。為了抓住縣域經濟的新興發展趨勢，我們加快了對低線市場的滲透。我們簡化了中小商家的入駐流程，並通過輕量化的運營工具助力他們線上經營。此外，通過「特價團購」專場，我們豐富了團購和套餐類的供給。這些策略推動我們的到店業務在低線市場實現顯著增長。

2024年，我們觀察到消費者對酒旅的需求依然旺盛，旅遊偏好也在不斷變化。得益於我們在低線市場和低星酒店上的提前佈局，我們進一步加強了與行業夥伴的合作，提升供給豐富度和價格吸引力。同時，我們發揮平台能力，有效實現了交叉銷售。我們還整合了酒店業務和其他業務的資源，提升我們的「酒店+ X」套餐產品，更全面地滿足消費者在交通、餐飲和娛樂等旅行相關的需求。在低星酒店領域，我們利用「神會員」等舉措，為酒店商家帶來更精準的用戶流量。我們還為商家提供了全面的數字化工具和房型改造解決方案。在高星酒店方面，我們與酒店集團在會員互通和聯合營銷方面加深合作，並且多家頭部品牌都積極參與了我們的「神會員」計劃。

新業務

2024年，新業務分部收入同比增長25.1%至人民幣873億元。經營虧損收窄至人民幣73億元，經營虧損率改善至8.3%，主要受益於該分部所有業務運營效率的提升。

2024年第四季度，新業務分部收入同比增長23.5%至人民幣229億元。該分部經營虧損同比收窄55.0%至人民幣22億元。經營虧損率同比改善至9.5%。

2024年，我們持續優化在食雜零售、軟硬件服務等領域的運營，驅動運營效率顯著提升。在B2B餐飲供應鏈、共享單車、共享電單車、餐飲SaaS和共享充電寶等大部分新業務上，我們進一步鞏固了市場地位。這些新業務進一步強化了我們的生態系統，提高了消費者和商家的黏性，並有望在未來釋放出更大的財務價值。

此外，我們加快了對海外市場的探索。自去年10月在利雅得上線後，我們進一步將Keeta擴展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用戶基數和訂單量迅速增長。從長遠來看，我們將繼續為全球更多地區的消費者和商家提供高品質的產品與服務，幫助更多人吃得更好、生活更好。

資料來源: 美團－Ｗ (03690) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

2024年是美順應消費趨勢變化、助力行業變革的關鍵一年。展望未來，我們將始終致力於推進行業的數字化轉型，賦能商家運營，釋放消費需求。在持續貫徹「零售+科技」公司戰略的同時，我們將加大對A I、無人機配送、自動配送車等前沿科技及相關應用的投入。長期來看，我們堅信科技將持續推動零售行業的變革。作為行業領導者，我們也將積極履行社會責任，包括創造就業機會、改善騎手福利，以及促進本地服務生態系統的可持續發展。我們的目標不僅是推動行業增長和科技創新，更要為整個社會的發展貢獻力量。

資料來源: 美團－Ｗ (03690) 全年業績公告