主要從事提供物業管理服務及商業運營服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

本集團為中國知名物業管理服務及商業運營服務供應商，實施多元化服務種類的業務戰略以滿足客戶不斷變化的需求。本集團為住宅及非住宅物業提供多樣化物業管理服務，以及為購物商場的中高端物業及綜合用途物業開發項目提供全方位商業運營服務，打造優質健康的宜居環境及商業社交環境，同時提供全方位及優質的健康生活管理服務。為應對不斷變化的經濟形勢，本集團積極調整發展策略以尋求適合本集團中長期發展的可持續性經營方案。在堅持現有物管、商業主營業務穩定發展的前提下，積極推進文旅、康養及國際市場相關業務，抓住有發展潛力的新機遇，以服務、愉悅、和諧為發展基調，走向更好的發展道路，為股東謀得更多利益。

物業管理

二零二四年，本集團貫徹高質量、可持續的發展原則，深度挖掘業務間的協同潛力，實現協同效益最大化。在財務管理層面，本集團始終堅持精細化的財務管理策略。通過加強應收帳款的管理，為本集團資金鏈的穩固運轉提供堅實保障。在運營管理維度，本集團全力推進開源節流雙輪驅動戰略。向內深挖潛力，聚焦提效降費，全方位優化業務流程，削減不必要開支，以精細化管理降低運營成本。

截至二零二四年十二月三十一日止年度，本集團共為中國22個省、直轄市及自治區67個城市的255處物業（含銷售案場）提供物業管理服務，涉及在管收費建築面積（「建築面積」）約為36.4百萬平方米。

自去年起，本集團立足長遠發展，依據在管社區的實際情況，將其精細劃分為多個服務層級，並量身制定匹配的設備改造和服務方案標準。通過這一舉措，既能精準滿足不同項目業主的多元需求，為其呈獻標準化、高品質的服務體驗，又能為本集團持續穩定發展築牢根基。

二零二四年，本集團步履不停，一方面深耕主業，嚴格管理成本和經營效率，築牢發展根基；另一方面積極投身多種經營，精心佈局創新業務試點，深挖細分賽道潛力，探尋盈利新增長點。

社區與民生緊密相連，本集團通過市場調研和居民調查，積極了解居民的需求和偏好。本集團勇擔社會責任，舉辦多種多樣的老年人知識講座、健康關懷和文化娛樂活動。通過科學地騰挪、置換與合理分配資源、精心優化社區佈局，匠心打造涵蓋文化交流、休閒娛樂、健身康體、醫療養護等多元一體的綜合服務體系，全方位夯實基礎服務鏈條。

停車場實施信息化集中管控改造與集中智能化管理，多管齊下提升經營效益與服務水平。一方面，通過智能化管理實現停車場增收運營；另一方面，積極推進車位共享，進一步挖掘增收潛力，全方位提升停車場經營收入與服務質量。與此同時，本集團規範停車秩序、優化收費模式，引進各業合作，提升空間資源的有效覆蓋率，讓有限空間釋放更大可能。

本集團於電梯管理層面，整合資源，降低電梯運營成本。節能減耗領域全力以赴，積極運用雷達燈具、水龍頭流量調節、行程開關燈控、定時器燈等設備。

一直以來，本集團都將客戶居住體驗感的優化及客戶關係的維護視作重點工作，全力為業主打造溫馨家園。二零二四年，緊扣重要節日的歡慶氛圍，精準聚焦業主的日常需求，策劃並成功舉辦精彩紛呈的社區文化活動以及貼心實用的便民活動，真正讓社區成為歡樂與溫馨的彙聚地。從免費代送快遞、幫忙抬運重物、到及時疏通馬桶、排查各類故障、再到嚴謹巡查裝修現場，事無巨細，只要業主有需，必有回應。自二零二四年年初至今，已累計為業主解決棘手問題達數萬起，切實做到了為業主排憂解難，成為業主生活中最堅實的後盾。

商業運營

截至二零二四年十二月三十一日，本集團向中國10個城市的15個商場╱寫字樓提供商業運營服務，在管建築面積總共約為606,000平方米。

本集團在堅守高質量商業運營的同時，亦向消費者傳遞著溫情生活的商業服務理念，將每一次商業交互都化作生活暖流，融入大眾日常。當下，本集團的業務已廣泛延伸至商業地產的各個維度，包括前期策劃、商業設計、技術顧問、招商代理、開業籌備、資產運營等全鏈條的專業服務。本集團在夯實基礎運營的同時，持續深挖商業運營的多元價值，本集團捕捉產業協同潛力，盤活購物中心會員資源與線下流量，同時融合商業運營與物業管理服務，將周邊業主轉化為購物中心的消費者。

本集團充分考慮不同項目的特點以及消費者的多樣需求，因地制宜地打造出繽紛多彩的消費體驗，矢志為消費者呈上沉浸式、滿溢溫情與歡樂的購物之旅。秉承著「社區公園」這一理念，本集團在空間雕琢與活動策劃上深度聚焦周邊客群，量身定制化社區活動空間，如：盤龍奧園廣場周年慶打造的「奇幻光影節」，通過符合客群需求的場景構建，極大延長目標客群遊逛時光，催生更多消費契機，為商家強勢賦能。廣州番禺奧園廣場別出心裁，巧妙融合文旅元素，重磅打造「巧克力王國」主題街區，實現文旅場景與商業的深度交融，不僅深度聯動場內親子兒童業態實現業績飛躍，還巧用商業流量反哺文旅發展，開闢出商業發展新路徑。

資料來源: 星悅康旅 (03662) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

二零二五年，本集團將緊緊錨定「以業主、客戶為中心」的服務理念，精耕細作每一個服務環節，力求讓業主與客戶盡享極致體驗。於此同時，秉持穩健的財務管理策略，深度剖析利潤結構，精準發力優化提升。從精細化成本管控，到多元化收入拓展，全方位築牢盈利根基。積極迎接文旅、銀髮經濟時代的到來，進行提前佈局和實踐，憑藉對服務品質的執著追求與財務的科學佈局，未來本集團整體盈利增長步伐將更加篤定、堅實，邁向可持續發展的康莊大道，以卓越實力回饋業主、客戶以及廣大投資者的信賴與支持。

物業管理

在當今數字化浪潮的席捲之下，本集團堅持高質量發展，全力以赴通過數字化建設賦能物業運營的決策支持體系。深度挖掘項目潛力，借助智能化工具，實現業務管控的全方位升級，為客戶締造一流的體驗，讓每一次交互都盡顯便捷與高效。同時，本集團可持續發展的道路上篤定前行，持續深耕項目節能降耗領域。大力推進節能燈改造工程，點亮綠色生活；全面鋪開預付費電錶安裝工作，優化能源管理；深挖智能化改造優化潛能，讓科技貫穿項目運營的每一個環節。通過這些精細舉措，在合理規劃工程費用支出的基礎上，不斷提升項目運營的精細化、智能化水平。在業務經營方面，本集團精準施策，積極投身分類經營的創新實踐。針對非住宅類業態的商務特質、大盤住宅的規模化管理需求類、普通住宅的普適性服務要點，逐一量身定制獨具匠心的經營策略，全力推行「一盤一策」的精細化管理模式，實現資源的最優配置。經由上述一系列行之有效的舉措，本集團經營水平得以穩步提升，健康穩定的現金流得到切實保障。

增值服務方面，除了對傳統增值服務的堅持，確保每一個環節都高效運轉；亦深耕自營業務，積極收集業主反饋，依據社區特性與業主需求細分管理。面對老年群體聚居社區，貼心推出適老化改造，用溫暖守護暮年生活；針對高入住率社區，社區團購、保險、到家與租售等多元服務，滿足日常所需。空間資源領域，突破傳統，在招商之餘，全力整合營銷推廣，激活每一寸閒置空間。美居則聚焦存量盤，聯合資源，定制化翻新，精細勾勒家居新貌，全方位提升居住品質，為社區生活注入全新活力，打造高品質社區。

在追求多元發展、品質服務的道路上，本集團將目光投向文旅康養領域，全力拓展相關業務。整合各地優質資源，精心打造貼合業主需求的文旅康養服務，為本集團開啟新的收入增長點，讓業主滿意度提升。

本集團的物業管理在積極拓寬賽道、追求多元發展的進程中，始終不忘深耕基礎的專業崗位技能。未來將通過管家隊伍素質提升、對客崗位形象提升、對客渠道管控提升等一系列「服務力提升」專項行動，從人員素養、外在呈現、溝通鏈路等多個關鍵維度精準發力，強化管理質量。一方面，聚焦員工個體，通過定制化培訓、實戰演練等多元方式，挖掘潛能、提升能力；另一方面，著眼團隊整體，統一形象標準，優化服務流程，塑造專業親和的對外風貌，打通與業戶高效溝通的橋樑。為廣大業戶提呈上更優質、更貼心的服務，讓業戶的幸福感在點滴關懷中持續升溫，全力營造溫馨和諧的居住與工作環境，鑄就卓越物業品牌。

本集團錨定方向，不斷以精細準則規範每一個服務環節；推進標準化服務，將優質服務封裝成可複製推廣的產品；邁向服務品牌化，賦予服務產品獨特品牌標識與魅力；實現品牌價值化，讓品牌溢價轉化為發展動能。

借由協同發力，本集團志在以傳統服務為基礎，實現服務質量與效率的提升，並積極拓展、結合新業務賽道，打造差異化競爭優勢。深入洞察客戶多元需求，投入專業資源精心打磨細分服務，定制涵蓋設施運維、環境優化、安全保障等全面綜合性解決方案，拓展業務版圖，穩固提升市場競爭力。

商業運營

二零二五年，本集團將堅守以現金流和利潤作為核心的戰略導向，順勢而為，加強招商和運營方面的投入。於招商戰線，深度剖析不同消費者群體的偏好與趨勢，嚴選優質品牌入駐，匠心營造一個多元融合的商業生態。

運營環節從創意營銷活動的策劃，到消費場景的優化升級，全方位提升客流到銷售額的轉化效率。同時，在外廣場、場地租賃、廣告類點位等增值服務深入拓展。

本集團始終堅守策略，一方面，穩固推進重點項目活動，實時跟進重點商戶經營動態，精準幫扶；另一方面，憑藉奇思妙想策劃系列人氣活動，同時精心雕琢項目氛圍，從視覺、體驗等多維度改造升級，使得商業項目在激烈的賽事中亦能實現穩定的發展。

本集團立足長遠發展，把握機遇，於條件成熟的商業項目及其周邊地帶，深度探尋文旅康養綜合服務新模式，以深度融合激發協同效應。憑藉多業態互補優勢，拓展業務版圖，提升品牌溢價，實現整體價值提升。

新業務拓展

在主營業務穩定發展的前提下，本集團將積極推進文旅康養領域的佈局。

以恩平泉林黃金小鎮項目為例，本集團依托粵港澳大灣區戰略區位與客源優勢，聚焦「文旅、康養、體育」融合發展方向，打造綜合性文旅康養目的地。該項目以體育經濟、低空經濟為引擎，聯動鄉村振興與灣區資源，塑造「生態賦能、產業協同」的運營模式，提升「星悅康旅」品牌競爭力，推動文旅業務與本集團物業、商管等板塊深度聯動，實現品牌價值與區域影響力的雙重提升。

本集團亦會研究海外物管、康旅及智能化社區業務的可能性，結合優質資源，提升現有項目的競爭力和增值服務潛力。通過上述佈局，持續強化品牌輻射力與跨業務協同效應，為長期高品質發展打下基礎。

資料來源: 星悅康旅 (03662) 全年業績公告