主要從事以下業務：物業管理服務、增值服務、及交付前及諮詢服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

本集團是一家具有廣泛影響力且業務穩健成長的物業管理綜合服務商，致力於成為大物管新質生產力建設的美好生活服務商。2024年本集團持續圍繞「管理服務、場景增值、科技賦能」三條核心曲線全面發力。於2024年12月31日，本集團物業管理服務覆蓋中國65座城市，為逾30萬戶家庭提供服務，合約面積64.6百萬平米，在管面積40.1百萬平米。

管理服務拼規模，圍繞「物管+商管」兩大模塊，立足於有質量的規模成長，優化「合資合作、市場化招投標、戰區拓展、屬地深耕」四輪驅動拓展模式，規模拓展創歷史新高，全年新簽合約面積14.3百萬平方米，新增在管面積8.4百萬平方米。

場景增值建生態，圍繞物的增值、人的服務、外部聯盟三大方向，加大核心業務租售服務、美居服務、家政服務、商城一站式代購服務、純水服務和到家服務業務的佈局力度，並通過服務數字化、場景在線化對各項業務開展進一步賦能。

科技賦能論價值，立足大物管新質生產力建設，構建了大物管全棧服務能力，形成了泛地產、大物管、新多經、智慧社區等領域全方位的服務能力。2024年，我們持續升級鑫Meta元宇宙平台，持續深化物業企業內部業務管理、經營管理信息化系統，持續提升企業內部運營和管理效率。在大物管領域重點優化了SCRM產品，在內部賦能的同時也向中小物業企業提供SaaS服務；在新多經領域，重點發力智慧產品的自主研發和設計，鑫水機、鑫充電等智能硬件產品持續落地，鑫多多、鑫建材等線上平台上線，持續為物業企業社區經營提供智慧化助力。

在業務發展過程中，本集團堅持黨建引領，獨具特色黨業融合、社區治理模式得到了社會各界廣泛認可，先後榮獲2024中國紅色物業服務領先企業；入選住建部「加強物業管理共建美好家園」典型案例；被河南省委社會工作部、河南省住建廳評為「紅色物業」示範點等37項榮譽；先後迎接各級政府、組織參觀交流143次。

2024年4月，我們連續第14年榮獲「中國物業企業百強企業」稱號，且在行業綜合實力排名上保持著前15名的領先地位，2024年集團當選河南省物業管理協會會長單位、蟬聯中國物業管理協會副會長單位，行業影響力持續提升。

物業管理服務

堅持有質量發展

本集團堅持穩健的有質量成長策略。本集團建立項目合作的評估模型，在合作協議簽署前，本集團會組織專業人員對項目進行踏勘和評估，符合我們評估模型的項目我們才會予以合作，確保拓展項目的質量，同時我們也會對不符合我們經營模型的項目進行主動的退出，以進一步改善整體經營質量。

在規模拓展的過程中，我們也加大了對已接管項目周邊的拓展力度，通過已有的存量項目向周邊拓展，提升區域濃度，形成管理的規模效應，並疊加多經、科技等業務，持續改善經營的效果。

我們的地理分佈

2024年，在區域深耕的基礎上繼續擴大全國化的佈局，華中、華南、華西、華北、華東五大區域發展格局初步形成，並對河南為核心的華中區域以及江蘇為核心長三角區域重點突破，截至2024年12月31日，我們的地理分佈擴展至全國65座城市。

堅持市場化的成長

本集團自上市以來，一直堅持市場化成長策略。2024年我們優化「合資合作、市場化招投標、戰區拓展、屬地深耕」四輪驅動模型，建立了總部投拓團隊+物管地市公司區域深耕兩大拓展條線，實現了規模拓展的新突破，新增的14.3百萬平方米合約面積近乎全部來自於我們的市場化第三方拓展項目。截至2024年12月31日，本集團在管面積中，第三方佔比59.1%；合約面積中，第三方佔比66.7%。

多業態的物管組合

我們管理住宅及非住宅物業。我們目前管理非住宅物業覆蓋辦公、商業綜合體、工業園、產業園、學校、公建等業態。雖然住宅物業收入已佔並將持續佔據我們收入的較大部分，但我們正努力使我們的服務供應多樣化，以涵蓋其他類型物業。

增值服務

2024年增值服務圍繞居住社區場景和業主需求，挖掘業主對美好生活的感知體驗，致力於打造全方位多樣化服務體驗，將傳統的服務模式充分於數字化相結合，通過數據驅動運營，形成租售服務、美居服務、零售服務、純水服務和到家服務五大核心業務，截至2024年12月31日止年度，全年社區增值收入實現203.9百萬元，同比提升76%。

2024年，租售業務完成18家開店；美居業務重點深耕存量項目，收入規模大幅提升；純水項目通過自營+阿米巴聯營，收入同比提升80%，；零售服務通過自主研發的商城鑫多多替代了外部商城，全面提升用戶的體驗感，全年營收同比提升20%。

交付前及諮詢服務

本集團交付前服務包括於相關物業的交付前階段或於該物業投入市場銷售時，向物業開發商提供協銷服務，如(i)案場管理服務；及(ii)案場「暖場」服務。諮詢服務包括(i)於物業早期及建設階段，向物業開發商提供有關項目規劃、設計管理及建築管理的建議，以增強其功能性、舒適度及便捷性；及(ii)就未售出物業向物業開發商提供中介及管理服務。

2024年，受地產行業整體發展形勢下行影響，該模塊整體收入規模同比下降53.8%。

物業工程服務

物業工程服務包含提供消防、智能化施工、園林綠化景觀施工、項目建設階段的智慧社區規劃施工和建設等服務以及圍繞存量項目開展的電梯加裝、外立面改造、和其他更新改造工程施工及服務等。

2024年全年本集團工程施工業務收入同比提升11.5%。

資料來源: 鑫苑服務 (01895) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

本集團致力於成為大物管新質生產力建設的美好生活服務商，在業務發展過程中，我們將持續聚焦於大物管領域，以數據驅動運營，將科技與業務深度融合，通過數字孿生打造數字化賦能物業的新場景，圍繞管理服務、場景增值、科技賦能三大發展曲線持續升級，持續優化自身發展特色，實現公司經營效率和業務規模的持續成長。

一、管理服務

管理服務聚焦高質量發展，夯實服務品質、持續做大規模，聚焦大物管領域，由住宅業態向非居、公建等領域的持續延伸，由物業服務領域向商管服務、資產服務領域持續拓展，不斷延伸大物管服務範圍，持續提升區域濃度、提升管理的規模效應。

在規模拓展方面，以市場化拓展為核心，持續優化拓展模型、創新多樣化合作模式，由增量向存量、由住宅向非居、公建、專業領域服務延伸，持續構建拓展的多輪驅動模式，同時持續在深耕區域做深濃度，強化管理區域的資源整合優勢。

在基礎服務能力上，以數據驅動管理效能提升，夯實服務基礎，提升服務體驗，不斷強化服務口碑和品牌；同時不斷豐富服務的內涵和外延，完善多業態、多領域服務標準，強化精細化、差異化管理與服務能力，提升運營和管理效率、提升服務口碑和客戶的居住體驗。

二、場景增值

場景增值圍繞「空間運營+資產運營+生活服務」逐步構建社區服務生態，通過數據驅動、業務聯動，圍繞「物的增值+人的服務+行業聯盟」三條增長曲線實現多經業務跨越式增長，由傳統的業務驅動向數據驅動轉換，在生活服務方面，實現由「人找貨」到「貨找人」的轉變。

物的增值圍繞場地、存量資產的經營和去化，創新運營模式，整合內外部資源，實現資產持續溢價和變現。在空間運營方面，通過數字化技術賦能，加大空間資源整合利用的效率，並在傳統空間運營模式的基礎上持續實現經營模式的創新，提高資源利用的效率。

人的服務圍繞業主全生命週期服務需求，構建社區服務生態，重點發力美居、租售、純水、零售、到家等業務，提升用戶滲透度、覆蓋度、認可度，快速做大規模。

行業聯盟圍繞「多經賦能」，系統構建產品體系、供應鏈體系、運營體系，打造便捷、實用的智慧平台、智慧產品，為合作企業提供一體化社區多經賦能方案。

三、科技賦能

立足大物管新質生產力建設，圍繞泛地產、大物管、鑫Meta打造大物管全棧科技能力及多經智慧賦能能力，在內部業務賦能的同時，持續優化產品性能和使用體驗，持續強化「科技產品+生態整合+運營體系」產業賦能能力，由內部解決方案提供者向行業解決方案提供者角色轉換。

以數據驅動運營為核心，通過與科技的結合以及科技賦能等方式，對紛繁複雜的數據脫敏後，進行分析提煉洞察，從而發現新的需求和場景，並在科技賦能的幫助下滿足業主的多樣化需求，為基礎服務及小區生活服務賦能。

資料來源: 鑫苑服務 (01895) 全年業績公告