主要從事以下業務：物業管理服務、增值服務、及交付前及諮詢服務。

業務回顧 - 截至2025年06月30日六個月止

本集團是一家具有廣泛影響力且穩健成長的物業管理綜合服務商，致力於成為領先的大物管新質生產力建設的美好生活服務商。2025年上半年，本集團持續圍繞「管理服務拼規模、場景增值建生態、科技賦能論價值」的三條增長曲線，提升管理規模質量、促進多元業務融合、發力科技創新突破，上半年整體業績實現穩健成長。

管理服務夯實發展質量、聚焦規模成長，深化「屬地深耕、戰略合作、戰區專拓、市場投標」四輪驅動模式，同時堅持項目准入機制，強化立項評估，並主動優化坪效較低的項目，在規模穩健成長的同時，確保市場拓展項目的質量。同時，通過基礎服務品質專項提升、項目差異化管控機制等系列活動的實施，持續提升基礎服務效果。於2025年6月30日，本集團物業管理服務覆蓋中國71座城市，上半年市場拓展新簽約面積730萬平米、新接管面積307萬平方米。

場景服務聚焦「場景深耕、科技賦能、效率提升」，圍繞租售、美居、零售、純水和到家五大核心業務，以標準化運營為基礎，以數字化工具為支撐，推動各業務線協同發展。通過整合鑫管家、鑫多多、鑫一家等平台資源，實現業務數據互通與流程優化，將物業服務場景與增值服務深度融合。於2025年6月30日，較2024年同期美居業務收入同比提升23%、租售業務收入同比提升129%、純水業務收入同比提升17%。

場景科技聚焦科技產品自主可控、智能化、平台化升級，以「物聯網平台+智能體平台+數據平台」為核心的三大平台為基礎，推動大物管新質生產力發展。通過統一員工端平台「鑫管家」建設，實現物業「四保一服」的業務全場景數字化覆蓋，在服務場景中加入AI智能體，突破現有服務模式。鑫管家集成「鑫多多」社區商城，精準賦能多經業務，通過活動管理、租售線索、商品推廣等功能，將增值服務嵌入員工端平台，實現物業服務與商業推廣的協同。智能體建設方面，搭建了智能體平台基礎底座及核心場景技術驗證，取得關鍵技術突破，在行業首發「客服智能體」+「管家智能體」兩大智能體平台，率先將AI技術在物業場景中落地應用，並積極探索行業賦能的渠道。

本集團一直堅持黨建引領，並形成了自身獨具特色的智慧化黨建模式，各黨組織積極發揮堡壘作用，在組織建設、政企聯建、評優創先上獲得佳績。2025年上半年先後榮獲河南省住建廳「加強物業管理共建美好家園」典型案例；中指院頒發2024年度河南區域紅色物業服務優秀企業TOP2榮譽稱號；先後迎接各級政府、組織參觀交流30次；獲各級媒體報道104次。

2025年上半年，本集團品牌影響力持續提升，先後榮獲樂居財經2025年中國物業服務滿意度百強企業TOP 8；中指院2025中國物業服務百強企業TOP 15；克而瑞物管、中物研協2025中國物業服務企業品牌價值100強、2025中國物業ESG可持續發展領先企業；中物智庫2025中國上市物企股息價值TOP 5、2025中國物業增值服務運營領軍企業。

物業管理服務

堅持有質量發展

本集團堅持穩健的有質量成長策略。圍繞屬地深耕、戰略合作、戰區專拓、市場化投標四輪驅動的拓展戰略，2025年上半年，本集團在傳統住宅業態全委拓展為核心的基礎上，實現產業園、商業綜合體、景區、學校、醫院非居業態進一步突破。上半年簽約面積合計730萬平，其中住宅334萬平方米，非居396萬平方米，非居業態佔比進一步提升。

截止2025年6月30日，我們為中國71座城市提供物業管理服務及增值服務，合約建築面積為約67.4百萬平方米，合約項目數量390個；在管建築面積為約40.2百萬平方米，在管項目數量271個。

穩健的規模成長

本集團在規模成長方面一直堅持穩健高質的成長策略，2025年上半年，我們持續強化拓展能力，通過完善拓展戰略模型、優化拓展路徑、鍛造拓展組織效能及團隊能力，持續夯實投拓能力建設。

在拓展方式上，強化以總部投發體系與物管、商管事業部拓展聯動機制，打造一體化管控模式與配套機制建設，聚焦「高轉化、高質量、高城市集中」的項目，做強住宅、重點突破非居業態，取得了良好的效果。

截止2025年6月30日，本集團在管面積中，第三方佔比59%；合約面積中，第三方佔比68%。

多業態的物管組合

我們管理住宅及非住宅物業。我們目前管理非住宅物業覆蓋辦公、商業綜合體、工業園、產業園、學校、公建等。雖然住宅物業收入已佔並將持續佔據我們收入的較大部分，但我們正努力使我們的服務供應多樣化，以涵蓋其他類型物業。

2025年上半年，我們在非居業態拓展領域實現運城亞洲新世界項目、廣州東方重機電氣項目、開封金達商貿城、內蒙古包頭瀚海半導體產業園、焦作金城百納、三合盛（山東）育苗養殖項目、鄭州中鐵泰和裡項目、洛陽太格裡藝術公園項目等，拓展業態多樣化延伸，業態結構進一步優化。

增值服務

2025年上半年，圍繞居住社區場景和業主需求，挖掘業主對美好生活的感知體驗，致力於打造全方位多樣化服務體驗，通過智慧化數據平台服務，開展包括租售服務、美居服務、零售服務、純水服務和到家服務等多樣化增值業務，實現服務數字化、場景在線化。截至2025年6月30日止六個月，社區增值收入實現102.7百萬元，同比提升23.6%。

租售業務聚焦二手房租售、新房代理、房屋託管、權證代辦等業務，通過低門店成本與精準獲客，形成專業化服務輸出能力，形成「交易+服務」的閉環生態，致力於業主的資產保值增值。截至2025年6月30日止六個月，租售服務收入同比提升129%。

美居業務致力於二手房改造，廚房改造、衛生間改造、局部改善、櫃子定制、智能升級、維修煥新等多系列房屋煥新升級服務，通過個性定制、主材選配、豐富軟裝、標準化施工、無憂售後五大體系，緊貼業主需求，開創家裝宅配零售新模式。截至2025年6月30日止六個月，美居業務收入同比提升23%。

零售業務以私域的方式賦能社區零售業務，打造熟人經濟，創新「採買+運營+配送」鐵三角模式：以自有小區為基點，以線下社商、社區關鍵消費者等為橋樑，輻射周邊小區，建立外部小區私域群，實現業務的外部輻射。

純水業務依託獨特的商業模式和自有平台，實現業主電子化預約－配送全線上化，自主研發鑫水機，在企業內部推廣應用的同時，也開始對行業內其他物業企業進行推廣。截至2025年6月30日止六個月，純水業務收入同比提升17%。

到家業務依託鑫怡美好生活，整合30+服務商，可提供家庭日常保潔、開荒保潔、家電清洗、收納整理、保姆服務等全方面家庭服務，給客戶提供更安全、誠信、專業的家政服務。

交付前及諮詢服務

依託本集團27年的專業物業管理經驗，我們向物業開發商提供個性化的交付前及諮詢服務，從而提升開發物業的競爭力，伴隨著中國房地產發展形勢的變化，我們強化了對該項業務合作方風險的控制，目前該項業務收入持續的下降。

物業工程服務

物業工程服務包含提供消防、智能化施工、園林綠化景觀施工、項目建設階段的智慧社區規劃施工和建設等服務以及圍繞存量項目開展的電梯加裝、外立面改造、和其他更新改造工程施工及服務等，同時，本集團也參與政府舊城改

資料來源: 鑫苑服務 (01895) 中期業績公告

業務展望 - 截至2025年06月30日六個月止

本集團致力於成為大物管新質生產力建設的美好生活服務商，在業務發展過程中，我們將持續聚焦於大物管領域，以數據驅動運營，將科技與業務深度融合，通過智能體平台打造數字化賦能物業的新場景，圍繞管理服務、場景增值、科技賦能三大發展曲線持續升級，實現公司經營效率和業務規模的持續成長。

一、管理服務

管理服務聚焦高質量發展，夯實服務品質、持續做大規模，聚焦大物管領域，由住宅業態向非居、公建等領域的持續延伸，由物業服務領域向商管服務、資產服務領域持續拓展，不斷延伸大物管服務範圍，持續提升區域濃度、提升管理的規模效應。

在規模拓展方面，以市場化拓展為核心，持續優化拓展模型、創新多樣化合作模式，由增量向存量、由住宅向非居、城市、專業領域服務延伸，持續構建拓展的多輪驅動模式，同時持續在深耕區域做深濃度，強化管理區域的資源整合優勢。

在基礎服務能力上，以數據驅動管理效能提升，夯實服務基礎，提升服務體驗，不斷強化服務口碑和品牌；同時不斷豐富服務的內涵和外延、完善多業態、多領域服務標準，強化精細化、差異化管理與服務能力，提升運營和管理效率，提升服務口碑和客戶的居住體驗。

二、場景服務

多經業務圍繞五大核心業務持續深化「科技賦能+場景延伸+模式複製」策略，推動業務提質增效。加大科技融合力度，通過智能體分析用戶行為推送精準線索，利用AI生成營銷素材提升宣傳效率；推動租售、美居與鑫一家、鑫多多平台深度打通，實現流量變現與佣金分成，構建「服務+商業」的智慧社區生態，助力多經收入與利潤雙提升。

三、場景科技

科技業務聚焦大物管新質生產力的打造，圍繞「規模物企的科技賦能、中小物企的多經支持」核心定位，在構建物業行業全棧產品及服務能力的基礎上，持續完善和優化智能體平台，打造適合物業行業的智能體開發底座，推動科技與業務的深度融合，構建以數智化為驅動的智能運管體系，打造具有自主核心能力的智慧物業科技生態。

按照助力好生活、賦能新多經、融合多平台、提升好服務四大維度，通過智能體、數據中台、物聯網平台，持續開發適合物業場景的智能產品，構建智能體平台驅動的物業AI生態體系，實現多端數據融合，全面提升企業管理能力、運營能力、服務能力。

資料來源: 鑫苑服務 (01895) 中期業績公告