2026年10月15日
中銀香港(02388)作為金管局生成式人工智能(GenA.I.)沙盒計劃的第二期參與機構，成功完成「智能投資資訊助理」及「AI語音客服」兩項應用的技術驗證。
「智能投資資訊助理」結合內部及外部數據，生成實時且個人化的投資及產品資訊。該技術協助該行前線員工更便捷地獲取相關市場及產品資料，更好地掌握客戶投資需要及風險接受程度，從而為客戶提供更精準及貼合需求的投資資訊。
「AI 語音客服」具備流暢處理香港主流語言的能力，精準識別日常溝通中的中英雙語混合模式，加強對客戶查詢的理解。此外，通過對「AI語音客服」的測試與評估，該行成功驗證了人工智能在語音客服場景中識別AI合成人聲的應用可行性，該技術將有助辨別可疑來電及提高員工的風險防範能力，以數智化賦能安全、可信賴的金融服務。
中銀香港副總裁陳文表示，該行歡迎金管局今天發布的負責任應用人工智能「ART」框架，並將積極落實相關要求，鞏固金融科技生態的可信賴性與韌性，致力為客戶提供安全、高效的金融服務，並支持香港金融科技應用穩健發展。未來，中銀香港將進一步探索以代理式人工智能技術的深化應用，持續驅動金融創新，穩步推進金融科技建設。
