2026年7月24日

京津冀消協約談10航企及5線上售票平台 要求整改

央視報道，京津冀三地消協組織於7月初聯合開展民航機票超售認知專項調查，針對調查中發現的問題，今日在天津對中國國際航空(00753)、南方航空(01055)、東方航空(00670)、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10間航空公司，以及同程(00780)、攜程(09961)、阿里巴巴(09988)旗下飛豬、去哪兒、美團(03690)等5間線上售票平台開展聯合約談，要求上述企業在下月31日前完成自查整改。

值得關注的是，在約談前的溝通環節中，春秋航空的服務熱線無法聯繫上人工客服，消協組織發函後也未收到任何回覆。對此，京津冀三地消協組織予以公開批評，要求春秋航空公司正視自身在服務回應和消費者權益保障方面存在的不足，主動與消協組織對接溝通，按要求提交整改材料，確保整改工作落到實處。

除了督促整改落實，京津冀三地消協組織還向上述航空公司和線上售票平台提出4項整改建議，包括完善購票事前告知，保障旅客知情權；優化現場處置流程，尊重旅客選擇權；細化賠付配套服務，維護旅客求償權；暢通長效投訴渠道，提升旅客滿意度。

組織要求，各相關企業根據上述建議逐項落實整改，明確整改措施、責任部門和完成時限。對約談後整改不佳或持續侵害消費者權益的企業，將依法採取進一步措施，同時將持續加強全程監督，推動航空公司和線上售票平台規範全流程服務，切實保障旅客知情權、選擇權和求償權，持續優化民航消費市場秩序。