2026年4月13日

海底撈逼被投訴員工買禮物賠客

內地連鎖火鍋集團海底撈（06862）近日有北京離職員工發布長文，指員工如被顧客投訴，會被迫自費買500元人民幣禮物送客做補償。海底撈發聲明，指上述員工反映的情況屬實，已承諾對該員工作出賠償，並將對逾千間門店作內部排查，確定是否有類似情況。

須自費500元 內地律師稱違法

內地媒體報道，曾任職北京萬柳店海底撈的前員工在網上發帖，指在海底撈曾因被顧客投訴，遭經理逼「自費500元人民幣購買禮品」，送給客人作補償。根據流出的工作群組聊天截圖，顯示多名員工曾被要求自費買禮物「氹客」，禮物包括公仔、紙巾、毛巾、加濕器、相框等物品，並需把價值500元人民幣的購物收據上傳群組作證明。該名員工對此感到不滿，認為公司迫被投訴的員工購禮物給客人的做法，「缺乏規章制度依據，屬於變相罰款或剋扣工資」。

海底撈發布聲明，坦承確有此事，並表示正依法對該夥伴進行賠償。聲明指出，已於通知國內旗下逾1000間門店進行內部檢查，「一旦發現類似情況，一定依法妥善處理。」

有內地律師表示，海底撈門店強制員工自費買禮物的做法，或涉嫌多項違法，公司不可以強迫買賣，員工可以拒絕購買該產品。若涉及暴力、威脅手段強買強賣商品，強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務，情節嚴重的，處3年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。