2026年1月21日
金管局及銀行公會宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引(第二版)》，以加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援。兩份業界指引由銀行公會發布，並獲金管局認可。
《無障礙銀行服務實務指引(第二版)》則進一步加強無障礙銀行服務措施，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切的銀行服務。
金管局副總裁阮國恒表示，一直與銀行業界緊密合作，致力推動普及金融。兩份指引建基於業界多年來的實踐經驗，涵蓋多項具體措施，有助進一步提升銀行客戶體驗。金管局期望銀行在數碼化發展的同時，繼續秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務。
香港銀行公會主席、中銀香港副董事長兼總裁孫煜表示，銀行公會與監管機構及相關持份者緊密溝通，積極推出相關措施，以提供更貼心、便利的銀行服務。公會將繼續因應社會及科技發展，適時優化相關服務指引，進一步促進普及金融發展。
