主要於中國從事同城即時配送服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

我們是中國最大的第三方即時配送服務平台1，作為中立開放的基礎設施平台，我們為客戶提供優質、高效、全場景的第三方即時配送服務。

2024年，我們秉承「高質量健康增長」的經營目標，銳意進取。依托本地生活服務行業的深刻洞察，我們主動把握消費、服務等領域發展趨勢下的多元化市場需求，為客戶提供高性價比產品和優質服務。同時，在網絡規模效應的持續釋放下，我們通過精益運營不斷提升效率，優化經營成本，繼2023年首次實現全年盈利後，我們再次實現了收入和利潤的雙高增，夯實了我們以中立開放平台定位、全場景優質即配服務為核心的差異化競爭優勢。

於報告期間，來自持續經營業務的收入實現突破增長，由2023年的人民幣12,387.4百萬元增長27.1%至2024年的人民幣15,746.1百萬元。同城配送服務的收入從2023年的人民幣7,387.3百萬元增長23.5%至2024年的人民幣9,121.2百萬元。

最後一公里配送服務的收入從2023年的人民幣5,000.2百萬元，增長32.5%至2024年的人民幣6,624.9百萬元。下表載列我們的收入明細：

於報告期間，我們的財務表現增長亮眼，這有賴於：(i)中立開放的市場定位及全場景服務能力為我們帶來訂單量的持續增長，全年同城配送服務訂單量同比增長超30%，帶動收入規模加速增長；(ii)業務結構優化，優質客戶對收入的貢獻增加；以及(iii)科技和精益管理推動運營底盤提質增效，網絡規模經濟效益擴大，持續改善毛利率及費用率，提升盈利能力。於2024年，持續經營業務錄得毛利為人民幣1,071.5百萬元及毛利率6.8%，較去年毛利人民幣794.7百萬元及毛利率6.4%均有提升。於2024年，本公司擁有人應佔淨利潤為人民幣132.5百萬元及淨利率0.8%，淨利潤實現翻倍提升，同比增長161.8%。我們亦於2024年實現經營活動現金流入人民幣271.9百萬元。於2024年12月31日，我們持有的現金及現金等價物和短期理財投資分別為人民幣1,368.8百萬元和人民幣1,115.9百萬元，現金流狀況良好，資金儲備充裕。

同城配送

我們的同城配送服務收入由2023年的人民幣7,387.3百萬元增長23.5%至2024年的人民幣9,121.2百萬元。業務積極增長是由於：(i)餐飲外賣消費需求穩定，零售消費等場景下即時配送需求加速釋放，非餐場景2維持穩健增長趨勢，2024年收入同比增長26.2%至人民幣3,695.2百萬元；(ii)物流底盤綜合能力令我們可向不同類型的客戶提供專業優質的即時配送服務，與大（key account，「KA」）客戶和各大流量平台合作深化，是頭部客戶首選第三方配送服務商之一，也向更多垂直行業提供專業即配服務解決方案；(iii)滲透率加速提升，年度活躍商戶和消費者規模擴大；(iv)深耕下沉市縣3，特別是加強縣域4覆蓋，2024年縣域收入規模同比增長121%；(v)小時級配送網絡可以有效滿足同城物流的提速需求；及(vi)採用積極的定價策略增強產品競爭力。

面向商家的同城配送

我們以具有開放、靈活特性的即時配送網絡，以及專業、高效與全場景的配送解決方案為商家賦能，保持廣泛的商家合作。通過合作商戶基數的增長及商戶結構的調優，2024年，面向商家的同城配送服務實現收入人民幣6,688.3百萬元，同比增長28.1%。

商家合作方面，服務商家規模持續增長，調優結構。2024年，我們堅持鞏固及深化與KA客戶的合作，在保持市佔率領先的同時，與多個頭部客戶合作份額持續提升，報告期內新增合作門店超7,500家。通過對客戶需求的精準把控，我們持續優化產品及服務能力，實現多個品牌客戶滿意度提升，履約服務質量和穩定度保持行業領先，助力客戶降本增效，具備了更強的市場競爭力。面向中小商家，我們通過拓寬獲客渠道，優化合作鏈路等形式，不斷擴大商戶基數並提升獲客效率。

此外，我們積極擁抱流量多極化的趨勢，以中立開放的市場定位，不斷深化與各大流量平台的合作，作為物流基礎設施打造即時零售生態圈。具體而言，我們的服務能對接平台上多種業態的即時配送需求，如直播電商、商超小時達、餐飲外賣等；同時在運營和系統側提供定制化解決方案，為平台用戶提供高效優質的履約體驗。報告期內，平台上的年活躍商家5規模達到了65萬，同比增長39%。其中，KA客戶增長勢頭強勁，合作連鎖品牌數量及佔比持續提升，新簽訂單收入實現高雙位數增長，客戶結構持續調優。年內，我們與山姆會員商店、肯悅咖啡、阿嬤手作等多個不同行業的品牌商家達成合作。

場景覆蓋方面，我們依托全場景能力，圍繞重點品類優化產品服務。餐飲方面，我們捕捉茶飲品類高速增長的行業機遇，基於強大的運力底盤和精細化的商圈網絡運營能力，除了在節假日、營銷活動等單量高峰期為客戶提供有保障的履約服務以外，我們還可以承接更深入城市末梢的門店，助力客戶拓展門店，打造私域流量池；零售方面，隨醫藥零售線上化滲透率進一步提升，藥品配送到家的消費習慣逐漸形成，報告期內，我們聯合醫藥大客戶共同探索創新合作模式，通過定制化解決方案助力客戶集中化管理訂單，提高配送效率，並深入醫藥配送全鏈條，打造一體化物流方案，引領行業標準；商超方面，我們的配送解決方案兼具倉店小時達和全城長距離接駁能力，使我們與全國性頭部及區域性連鎖商超客戶的合作均實現突破性進展。我們亦圍繞便利店、前置倉等業態的客戶的需求做履約優化。2024年，茶飲配送收入同比增長73%，商超便利、美妝、醫藥、母嬰等品類均取得高雙位數增長。

地域覆蓋方面，我們的城市覆蓋率不斷提升，覆蓋規模加速擴張，我們的服務在全國已覆蓋超過2,300個市縣。其中，我們進一步夯實在下沉市場的競爭優勢地位，我們將下沉市場覆蓋維度細化到區縣級鄉鎮，織密靈活高效的即時配送網絡。對於品牌商家，我們的網絡可以及時承接其在下沉市場的新增門店佈局，提供有保障的履約服務，對於中小商家，我們圍繞重點高增速品類進行商家開拓，並以專業第三方配送商的角色賦能商家整合多渠道流量，實現業務增長，此外，我們也嘗試在下沉市縣開展各類新場景業務，如在下沉市縣高校試點校園配送，與第三方本地生活平台合作，為高校學生提供更便利的配送服務，並有效整合了零散的本地零售及物流資源。報告期內，縣域覆蓋超過1,300個，縣域收入同比提升121%。

我們快速擴張及加密在全國的運力網絡佈局，推動覆蓋商圈數量及訂單密度持續增加，盈利商圈佔比持續提升。我們持續迭代差異化運營策略，以彈性網絡快速響應不同類型客戶在擴張門店數量、擴大門店配送範圍或增加營業時長等方面的需求，幫助客戶配送更多增量訂單，實現業務的穩健增長。同時，我們運力網絡的靈活性極具優勢，在電商節大促活動期間、節假日等高峰期及惡劣天氣等特殊情況下均能踐行對服務質量和穩定性的承諾，節假日和惡劣天氣下時效達成率波動分別不超過1和3個百分點。2024年，我們的時效達成率約為95%，3公里以內訂單的平均配送時長為22分鍾。

我們亦與順豐控股集團生態圈的參與者進行戰略合作，為客戶打造「倉儲+轉運+同城即時配送」的一體化供應鏈解決方案。通過我們與順豐控股集團的資源協同和能力整合，客戶能更便捷地選擇合適的物流產品。一體化的解決方案助力我們與順豐控股集團共同擴大客戶基礎並提升客戶忠誠度。2024年，使用同城即時配送服務下單的月結客戶6數量和下單頻次都有明顯增長，我們與順豐集團一起服務的月結客戶帶來人民幣366.6百萬元的外部增量收入，同比增長45.5%。

面向消費者的同城配送

面向消費者，我們致力於打造行業一流的專業即時履約服務。我們的「幫送、幫取、幫買及幫辦」服務覆蓋了生活幫忙、醫療健康、商務代辦等個人生活和工作場景，強化「重要物品急送首選順豐同城」的品牌形象。2024年，面向消費者的同城配送收入為人民幣2,432.9百萬元，同比增長12.2%。收入的增長主要是由於：

(i)活躍消費者7規模持續擴大以及老客戶的強勁複購；(ii)優質服務打造良好口碑，用戶心智不斷提升，同城自有渠道收入快速增長；及(iii)有效的即時配送滿足同城快遞的提速需求，加速對同城快遞用戶的滲透。

報告期內，我們進一步加深了對消費者的理解，主動捕捉市場新機會。我們深入挖掘一線城市CBD核心區域消費者的即時配送需求，夯實高端專業配送的品牌形象。報告期內，我們升級了一對一「獨享專送」產品，匹配用戶對於高價值及高時效、高安全性要求的物品配送需求，自升級以來，「獨享專送」產品單量得到大幅提升，全年單量翻4倍，時效達成率顯著提高，全面提升服務體驗。我們通過渠道合作，增加對同城快遞用戶的觸達，消費者可以在下單界面自主選擇「小時達」服務，滿足提速需求。同時，我們重點搭建了中長距離的「小時達」配送能力。報告期內，「小時達」服務實現收入和單量的顯著提升。

我們積極優化品牌投放和渠道營銷策略，使得我們的品牌認知度和用戶心智不斷提升。報告期內，我們的自有渠道收入和單量快速增長，積極推動了整體收入的提升。我們也在新客拓展、聯合營銷等方面加深了與外部渠道的合作，提升了平台用戶的活躍度，活躍消費者規模持續提升。在用戶規模擴大的同時，我們更加注重提升服務質量，通過精細化運營、優化會員體系等舉措，提升用戶滿意度，帶動複購。截至2024年12月31日過去12個月內，活躍消費者規模逾2,341萬人。

最後一公里配送

我們的最後一公里配送服務作為靈活彈性運力提供者，為物流服務企業提供多樣服務，嵌入到物流服務的各個環節。我們觀察到同城即配和同城各類物流形態有越來越多的協同點，我們的彈性運力網絡能多維度契合客戶供應鏈能力提升的趨勢，驅動同城物流提速。時效上，靈活彈性的運力網絡具備小時級╱分鍾級服務能力，助力傳統快遞網絡提升時效，該等服務也為客戶帶來業務新增量。服務上，我們的彈性網絡能幫助客戶解決訂單高峰期自有運力緊張與單量增長不匹配的問題，確保平穩應對和穩定履約，同時支持物流各環節的提速和個性化服務。

效益上，通過深化網絡融通，助力物流服務商實現提升履約效率的同時，降低運營成本。

我們的最後一公里配送服務的收入從2023年的人民幣5,000.2百萬元，增加32.5%至6,624.9百萬元，主要得益於：(i)為派件環節提供支持的服務規模及佔比穩步提升，我們積極把握電商平台退貨率提升的趨勢，發展電商退貨物流業務，退貨回倉單量翻倍提升；及(ii)我們在同城物流提速服務及非主要客戶的最後一公里配送客戶群的合作收入翻倍提升，實現高速增長。在為攬收環節提供支持的服務中，我們在節假日、電商大促等快遞高峰期與主要客戶強化協同，2024年全年日均攬收環節支持服務訂單量突破150萬單；同時，我們通過加強運營監控，重點保障「半日達」場景履約，報告期內該場景收入單量快速增長；此外我們積極開拓非主要客戶的最後一公里配送客戶群，承接如水果生鮮、企業團餐、公司禮品配送等多場景下的同城物流服務需求，報告期內該客戶合作收入同比提升106%。

資料來源: 順豐同城 (09699) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

回首2024年，我們繼續深耕本地生活服務行業，積極擁抱新消費趨勢下多元化需求，依托我們中立開放的市場定位和全場景服務能力，持續優化產品和服務，在鞏固已有業務優勢的基礎上，尋找新的業務增長機會。作為同城配送基礎設施，我們堅定做好戰略執行，努力服務好每一個客戶，助力騎手交付好每一個訂單，最終實現了良好的經營結果。2024年，我們取得了收入利潤雙高增的喜人業績表現。

展望未來，我們將堅持「高質量健康增長」的經營目標，擁抱流量多極化、本地零售發展、同城物流提速和第三方即時配送服務持續滲透的市場機會，堅定不移地持續做大規模、做寬場景、做好服務、做實網絡。隨本地生活消費場景及消費模式的不斷創新，我們將繼續聚焦在行業和城市運行中的核心價值貢獻，也會努力拓展實時履約的服務邊界，加強技術能力革新，與更多的合作夥伴攜手，為新消費的繁榮發展保駕護航，更好地實現「讓更多人享受零距離美好生活」的使命。

資料來源: 順豐同城 (09699) 全年業績公告