集團的業務由四個經營分部組成，(i)商家服務－透過有贊集團（其擁有有贊微商城，有贊零售，有贊美業等SaaS產品）於中國提供各種電商平台的SaaS產品和綜合服務；(ii)第三方支付服務； (iii)一鳴神州–提供第三方支付系統解決方案及銷售綜合智能銷售點裝置；及(iv)一般貿易。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

有贊向商家提供強大的基於社交網絡的，全渠道經營SaaS系統和一體化新零售解決方案，並應用PaaS雲服務實現個性化定制，同時提供有贊放心購、有贊分銷、有贊推廣等延伸服務，幫助每一位重視產品和服務的商家私有化顧客資產、拓展互聯網客群、提高經營效率，全面助力商家成功。

我們通過訂閱解決方案，即一系列SaaS產品，例如有贊微商城、有贊門店、有贊連鎖及有贊美業，向商家提供雲端商業服務。此外，憑藉我們的有贊雲及PaaS能力，我們亦為商家提供定制服務，並在有贊應用市場上提供第三方開發者的應用程序。

我們亦向商家提供商家解決方案，即一系列增值服務，以滿足彼等的線上及╱或線下營運需求，包括支付服務、商品採購分銷、消費者保障，以及線上流量變現。商家解決方案主要包括有贊放心購、有贊分銷、有贊推廣等。

有贊核心業務品牌包括：有贊微商城和群團團，服務於私域和社群電商；有贊新零售、有贊門店和有贊美業，服務於商家全渠道數字化經營；加我智能為我們的智能化業務品牌；AllValue為我們的國際化業務品牌。

有贊微商城主要服務初創品牌、新銳品牌以及零售品牌企業，以消費者體驗為中心，幫助他們在社交媒體、內容平台開展社交電商、內容電商、私域電商、跨境電商和分銷業務，並在全渠道做好品牌旗艦商城運營和客戶經營。二零二三年，銷售團隊圍繞目標客群進行市場開拓，並取得顯著進展。我們基於標杆客戶案例打磨解決方案，交付率逐步提升。

群團團是我們的創新業務，主要服務團長和達人，為他們在社群開展私域電商和分銷業務中提供社群一體化經營解決方案。

有贊新零售主要服務零售及連鎖品牌企業，圍繞「以消費者為中心」的客戶運營模式，建立新零售消費者運營體系，做好客戶運營，賦能導購做好營銷和銷售，結合門店私域留存、自動化營銷，做好線上線下總體業績提升。有贊新零售在二零二三年完成產品功能更新700餘次，圍繞提升消費者體驗、更快捷的客戶鏈接、更精准的客戶運營，更方便的全域經營、更高效的門店業績和導購業績增長等方面，進行了多項核心功能迭代，助力商家通過客戶經營獲得增長。

有贊門店以加工零售和中頻零售作為重點客群並特別關注其中的連鎖商家，為門店經營、社交和內容平台營銷、團購、外賣、點單、會員運營等業務所需的到店、到家場景提供所需的門店運營工具和運營服務，並為連鎖總部提供這些業務的統一管理工具。我們圍繞重點客群進行市場開拓並持續迭代解決方案，在例如蛋糕烘焙等一些垂直行業形成明顯的市場領先地位和行業影響力。

有贊美業以生活美容、皮膚管理、美甲美睫、養生保健、養發等連鎖美業品牌和門店作為重點客群，為連鎖品牌管理、門店經營管理、客戶運營、營銷活動等業務提供所需的門店數字化管理、客戶到店留存、會員精細化運營、客戶公域轉私域等解決方案，幫助連鎖品牌門店標準化模型落地，做好業務管控，提升管理效率。

AllValue以海外寵物用品、鮮花禮品、母嬰親子、蛋糕烘焙、日用百貨、服飾鞋履、生鮮果蔬的華人商家作為重點客群，幫助商家給華人消費者提供更符合審美和習慣的網店，提供海外微信小程序、小紅書海外店鋪及電商網站搭建，支持全球多語言、多幣種以及海外本地門店同城配送。

二零二三年，我們發佈了首個人工智能產品「加我智能」。目前，「加我智能」已經支持圖文推廣、活動策劃、經營分析和自動任務四大場景。其中「圖文推廣」能夠根據商品信息、活動信息、推廣渠道和使用場景生成轉化率更好、效果更被喜歡的推廣內容；「活動策劃」能夠通過對話明確活動目標和方案並完成複雜的系統配置；「經營分析」能夠通過對話生成想要的經營報告和專業分析解讀；「自動任務」能夠通過功能串聯搭建自定義任務流程，實現重複性工作流程的自動化。我們持續探索將人工智能技術與我們的業務相結合，降低商家學習和使用我們SaaS產品的門檻，以及提升商家操作我們SaaS產品的效率。同時，我們非常多的部門已經在積極應用人工智能以提升工作效率。

二零二三年，我們以持續提升經營效率為首要經營目標，在取得穩健現金收入的同時，科學合理投入資源，持續改善經營現金流及經營結果，實現了公司長期可持續的健康發展。二零二三年，公司經營現金淨流入76,998千元，整體現金流淨流入36,321千元。二零二三年末現金餘額為926,265千元。我們持續著力於精細化地進行成本和費用管控，毛利金額同比提升4.2%，毛利率同比提升4.9個百分點；銷售費用同比下降20.9%，銷售費用率下降至45.4%；行政費用同比下降47.1%，行政費用率下降至10.7%；其他經營開支同比下降39.2%，其他經營開支費用率下降至13.1%。二零二三年，經調整除利息、稅項、折舊及攤銷前盈利約為35,517千元。

二零二三年，我們持續聚焦核心客群做市場拓展，持續升級客戶結構。圍繞「內容變現、品牌DTC、門店新零售」三大類客群的經營需求，我們持續提升我們的解決方案能力。我們的銷售團隊更加聚焦於目標客群做精准的客戶拓展，結合客戶經營的具體場景，推廣和售賣與之需求匹配的解決方案。我們的產品研發團隊更加聚焦於核心客群的經營場景需求，進行產品能力的開發和迭代。我們升級了針對這三大類客群的私域運營解決方案，提供諸如私域啟動、選品撮合、私域運營諮詢、新零售啟動等落地服務支持，致力於提升商家新零售實踐成功率。更多的商家選擇訂閱我們包含私域運營解決方案的高階版本，這提升了我們的平均合同價格。

我們始終堅持「以客戶為中心」的理念，持續深化對核心客群的業務理解，以「為客戶創造價值」為導向，提升我們解決方案能力，幫商家實現交易額的增長。

二零二三年，商家通過有贊的解決方案產生的商品交易總額達到約人民幣1,025億元，較二零二二年同比增長約1%。門店SaaS業務的商品交易總額約為人民幣507億元，佔商品交易總額的約49%，同比增長約19%。平均單個商家的銷售額在二零二三年約為人民幣161萬元，同比增長約33%。

截至二零二三年十二月三十一日，我們的存量付費商家數量為63,512家。其中訂閱電商SaaS的商家佔比約為66%；訂閱門店SaaS（包括有贊門店、有贊連鎖、有贊美業、有贊教育和旺小店等）的商家佔比約為34%。

二零二三年新增付費商家數量為21,851家。其中電商SaaS的新增付費商家佔新增付費商家總數的62%，門店SaaS的新增付費商家佔新增付費商家總數的38%。

我們把員工視為最重要的資產和競爭優勢，高度重視每一位員工的貢獻，並致力於打造一個成就優秀人才的美好組織。我們持續優化組織架構，並提升組織協作效率。

截至二零二三年十二月三十一日，有贊員工人數共計1,750人，銷售及營銷人員佔比52%，研發及產品人員佔比27%，服務運營人員佔比16%，職能及管理人員佔比5%。

資料來源: 中國有贊 (08083) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年開始，我們會從為中小商家提供「數字化軟件」，真正成長到為品牌零售商們提供「智能化消費者運營系統」，覆蓋從公域到私域再到最終銷售轉化，覆蓋商家經營全流程。

經營上，一方面我們將通過營銷創新和更好的利用AI工具等方式，全面提高銷售效率、內部作業效率，讓整體人效繼續提升並超過人均100萬；另一方面，我們會不斷追求中大型客戶、尤其是線下品牌連鎖客戶的數量和質量增長，追求客戶活躍度和續費的增長。繼續做大經營性利潤，實現規模化盈利。

越來越多的品牌零售商們開始大規模連鎖化、線上線下全渠道一體化經營，他們必須開始用數字化系統才能做好業務的經營；越來越多的企業意識到無法承擔自研或者高度定制化的成本，從而開始接受通用SaaS服務並享受有贊最佳實踐帶來的經營升級；越來越多的企業需要數字化、自動化、智能化的幫助，從獲得先進的工具到獲得可預期的結果。而，為此準備好了的企業服務商並不多，我們有幸成為了其中之一。

資料來源: 中國有贊 (08083) 全年業績公告