主要業務為提供航空及航空相關服務，包括飛機維修服務及機場地面服務。

業務回顧 - 截至2025年06月30日六個月止

安全運行

全面貫徹總體國家安全觀，以堅定的政治責任強化落實安全責任，堅持安全第一思想不動搖。嚴格推進落實年度重點安全工作，本集團主要領導帶隊赴7家分子公司安全督導和調研。穩步推進安全生產治本攻堅三年行動，制定安全生產實施方案、全面加強過程管理，持續加強安全管理、飛行訓練、運行管理、機務維修、風險識別和隱患排查、危險品航空運輸、航空安保、消防、建築施工等安全運行體系建設。緊盯複雜的運行環境和生產組織的關鍵環節，圍繞「人、機、環、管」，紮實做好風險管控。報告期內，本集團實現安全飛行146.5萬小時，圓滿完成多架次專包機飛行任務，執行海外文物歸國運輸以及緬甸、西藏地震救援、伊朗撤離等重要任務，彰顯政治擔當與社會責任。

經營效益

紮實推進提質增效，錨定全年經營目標。堅定執行「四個最大化」生產組織原則提高有效投入規模。深化樞紐網絡戰略，持續優化航線網絡，精心打造國內快線，提升競爭優勢。穩步推進國際航線新開和恢復，重點開拓「一帶一路」沿線市場。不斷提升產品營銷和創新能力，結合旅客差異化需求持續優化產品設計，創新升級「新生旅客計劃、活力銀齡計劃、學生專區」等特色權益產品。深化客戶導向，推進落實客戶經理制，提升核心客群體驗，增強公司美譽度。持續深化協同發展，提升航線網絡廣度和深度，共同開展主題營銷，打造核心競爭力。深入推進成本管控，深挖成本潛力，擴大效益貢獻。持續強化資金統籌，加強債務風險管控，在確保資金安全的前提下提高資金使用效率，降低財務費用。

品質服務

深入踐行「以人民為中心」的發展思想，錨定建設世界一流航空運輸集團的總目標，穩步推動創建「四個一流」年度重點工作。通過持續推進服務質量管理體系建設，不斷提升服務標準質量，深化產品服務創新，聚力全流程服務數字化升級，以服務品質提升驅動高質量發展。

堅持問題導向，修訂服務賠補償等關鍵服務標準，優化滿意度調查分析，建立客票政策協同及支付監控機制，精準改善旅客服務體驗。持續打造品牌化服務產品，烏魯木齊「紫宸」貴賓休息室全新投運，新增「杭州-成都」快線、「重慶－深圳」城市快線，快線產品體系不斷豐富。提升旅客便捷服務體驗，豐富APP支付方式，推出APP掃描護照芯片、跨航司特殊服務預訂等多項功能，拓展空鐵聯運服務至73個城市，延伸國內通程航班服務至21地。加快推進服務系統平台建設與推廣，全流程服務信息旅客告知系統正式運行，機上餐飲預訂服務覆蓋全部國內航班，為旅客提供更加優質的服務。智能客服為旅客提供航班動態查詢、乘機須知等諮詢問答服務，旅客服務賠付系統、服務知識庫等服務生產保障系統升級迭代，服務與管理數字化水平進一步提升。

數字化轉型

加速推動各業務領域數字化、智能化轉型。安全運行領域，全球地面航班保障平台覆蓋全部分公司，實現航班監控保障可視化、排班調度智能化、一線作業移動化，航班地面保障能力大幅提升。依託航線智能工程師平台，賦能工程師制定故障應對方案，提升維修效率，以技術創新提升安全管理能力。營銷服務領域，商業模式二期項目全部投產，提升精準營銷與產品多元化管理能力，實現機票及產品快速靈活配置和銷售渠道擴展。

積極推動人工智能，打造智能客服、智慧維修等重點應用。機上餐飲預訂服務覆蓋全部國內航班，智能客服為旅客提供智能語音諮詢問答服務，離港集中控制業務實現國航在飛航點全覆蓋，旅客服務賠付系統、服務知識庫等服務生產保障系統升級迭代。打造全集團人工智能AI+平台，推動人工智能資源集約共享，為各領域人工智能應用落地提供支撐。

品牌價值

錨定加快建設世界一流企業「品牌卓著」目標，不斷構建完善線上線下協同、空中地面聯動的立體傳播體系，聚力打造世界一流品牌。參展第二十屆中國西部國際博覽會，以「乘西部之風赴世界之約」為主題，展現載旗航空全力服務國家戰略、賦能區域經濟的實踐成果。積極開展海外品牌傳播，加快構建品牌管理和國際化傳播體系。2025品牌全球傳播力大會，國航位列「2025中國品牌全球傳播力總榜」第26名，是入圍該榜單的唯一航企。根據世界品牌實驗室發佈的評測，國航位列2025年「中國500最具價值品牌」排行榜第25名，品牌價值為2,755.76億元人民幣，在國內航空服務業保持領先。


資料來源: 中國國航 (00753) 中期業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

本公司確定的2025年工作重點為：一是牢固樹立安全發展理念，扛牢安全生產政治責任；二是加快提升主業經營質效，持續改善效益水平；三是不斷提升戰略支撐能力，守正創新全面深化改革；四是全面提升旅客服務體驗，著力打造品牌價值優勢；五是全面加強黨的領導黨的建設，持之以恆正風肅紀反腐。

資料來源: 中國國航 (00753) 全年業績公告