主要業務為提供航空及航空相關服務，包括飛機維修服務及機場地面服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

安全運行

本集團嚴格貫徹落實總體國家安全觀和「兩個絕對安全」政治要求，全力完成安全生產治本攻堅三年行動「隱患攻堅年」各項工作任務。紮實開展重大安全隱患專項排查整治工作，堅持立行立改，堅持隱患動態清零；不斷深化安全管理、飛行訓練、機務維修、運行管理、風險識別和隱患排查五大體系建設。構建「大安全」佈局，建立安全生產長效機制，推進全員自願報告和各業務系統數字化轉型。紮實做好航班生產過程管控，做好航班換季準備、旺季航班生產組織、開展安全大檢查等工作，高質量完成C919飛機引進和運行保障，確保航班運行與保障能力動態匹配。認真落實危險品航空運輸管理工作，完成危險品運輸許可驗證。持續做好空防安保工作，組織年度國際航線安保評估，開展整治「機鬧」專項行動，順利通過民航局航空安保審計。

國航實現連續安全飛行超過2,000萬小時，被民航局授予「飛行安全鑽石二星獎」，圓滿完成春運、兩會、巴黎奧運會、中非合作論壇、黎巴嫩撤僑等多項重要運輸保障任務。報告期內，本集團實現安全飛行295萬小時，安全運輸旅客1.55億人次，持續保持整體平穩安全態勢。

效益攻堅

2024年，全球經濟整體保持增長，中國經濟總體回暖向好，民航市場恢復進程有所加快。公司抓住市場機遇，在確保安全運行前提下全力推進效益攻堅，精細生產組織提升機隊效率，加強量價把控穩定收益品質，嚴格成本管控推動降本節支，經營質效持續改善，同比實現大幅減虧。

聚焦全年生產經營任務，堅持增投保價爭量，積極提升飛機利用率，緊盯市場搶抓機遇，效益攻堅取得積極成效。挖掘聯程潛力市場，緊盯重點市場份額，細化底價、精準投放。不斷優化產品設計、精細化營銷把控，完善向上銷售及外籍旅客入境游等產品體系，實現精準銷售，多措並舉促進航班增收。抓牢輔營產品收入，推動選座服務等拳頭產品精細化管理。堅持以客戶為中心的導向，持續推進高價值客戶挖掘，上線協議客戶一站式服務平台「商旅專區」，實現權益便捷投放。加大營銷創新力度，建立季度產品發佈機制，舉辦「鳳凰知音」成立三十週年等系列活動，進一步提升了國航品牌影響力。深化客貨聯動，推動客、貨運輸收入同比增長。

本集團按照「集約化、協同化、精細化」要求嚴控成本。加強機型航線市場匹配控制運行成本，提升資源利用效率精管保障成本，強化資金統籌、優化債務結構節支財務費用，提升全員勞動生產率合理把控人工成本，有效拓展效益空間。

服務提升

本集團深入踐行以「人民為中心」的發展思想，聚焦旅客需求，不斷提升服務標準質量，打造創新服務產品，改善全流程旅客服務體驗，優化服務供給能力，全力推動服務品質升級。

提升服務標準質量，系統完善各級服務標準，為提供高品質服務奠定基礎。聚焦「首次乘機旅客」群體乘機需求，行業內首創「初乘機」定制化產品，實現出行有指南、地面有指引、機上有指導的全覆蓋服務。專注服務細節，推出「愛心隨行」等系列產品；對機上局域網、互聯網兩個平台的娛樂內容佈局及欄目進行全新改版，滿足旅客多樣化需求。

積極迎合旅客需求和地域餐飲文化，推出「雲饗輕食」「萬尺鱘鮮」和多款地域特色餐食；

在C919機型推出具有國航專屬和首發創新點的機上座椅和客艙內飾設計，提供專屬的客艙廣播詞、機上娛樂節目和機上供應品。優化升級國航快線至8條航線，加強國航系聯動，集中優勢資源提升快線體驗。

優化不正常場景下旅客賠補償標準，提升不正常航班服務體驗；不斷優化客票自願變更規則，升級安心購票保障，持續推動客票服務改善提升；新開12個海外站點的全流程追蹤服務，支持國航系跨公司行李查詢；拓展移動端國航系五項特殊服務預訂權限以及會員服務、便民服務等便捷功能，提升旅客移動端使用體驗；上線全流程服務信息旅客告知系統，讓旅客接收的信息更加全面、精準；上線旅客機上餐飲預訂管理系統，實現旅客個性化選擇餐飲服務；組建服務專家團隊，選聘157名服務專家為後續標準提升、質量改進等各項服務提升工作提供核心支持。

數字化轉型

全面推動數字化轉型。優化數字化轉型組織體系，完善工作機制，圍繞安全運行、營銷服務、管理協同三大業務領域重點發力，持續提升安全運行水平、精準營銷能力、旅客出行全流程體驗和管理協同效率，促進「技術、業務、管理」三方融合，發揮數據價值，提升效益、提高品質。

安全運行領域，通過全球地面航班保障平台加速推廣與深化應用，實現航班監控保障可視化、排班調度智能化、一線作業移動化，大幅提升航班地面保障能力；加快推進運行監控平台建設，優化全鏈條運行監控與特情處置流程。營銷服務領域，以客戶為中心，數字化賦能營銷模式創新、商業模式創新、服務品質提升。商業模式創新二期全面升級網站銷售和服務的友好度、便捷度、流暢度，打造一站式數字化航空出行平台，提升精準營銷與產品多元化管理能力；投產旅客機上餐飲預訂管理系統提供新服務，2024年9月起在北京－三亞、北京－重慶等六條航線試運行，為旅客提供點餐、選餐、棄餐的個性化服務；推進智能客服建設，提升旅客服務效率。管理協同領域，大力推進人力、財務、內控等管理領域的數字化建設工作，提升內部管理效能。

風險防控

持續深化「重法治、強內控、防風險、促合規」一體化協作機制，風險防控體系不斷健全，積極穩妥應對各類風險，多措並舉管控重點風險，各方面風險可控在控。

穩固風險研判機制，提高風險預測的前瞻性和預見性，深入研判年度重大經營風險並綜合施策；提高風險量化精細程度，積極構建重大經營風險監測預警指標體系，對重要風險事項分級分類滾動監測並進行閉環管理。夯實重大事項決策風險應評盡評機制，持續提升評估質量，主動防範化解風險；推動風險評估工作深入融入改革發展、中心任務和重大項目管理。健全風險防控協同機制，審計和風險管理委員會（監督委員會）聽取風險、內控、合規情況匯報，管理層督導重點風險管控，穩妥應對各類風險。持續建立健全風控合規管理三道防線，夯實風險防控責任機制，嚴格風險分級分層管理，壓實風險消減責任到崗到人，增強風險管理全過程的駕馭能力。

資料來源: 中國國航 (00753) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

本公司確定的2025年工作重點為：一是牢固樹立安全發展理念，扛牢安全生產政治責任；二是加快提升主業經營質效，持續改善效益水平；三是不斷提升戰略支撐能力，守正創新全面深化改革；四是全面提升旅客服務體驗，著力打造品牌價值優勢；五是全面加強黨的領導黨的建設，持之以恆正風肅紀反腐。

資料來源: 中國國航 (00753) 全年業績公告