主要業務為提供航空及航空相關服務，包括飛機維修服務及機場地面服務。

業務回顧 - 截至2026年06月30日六個月止

緊盯全年經營目標，狠抓提質增效。堅定執行「四個最大化」生產組織原則，抓好高油價下運力與市場匹配，提高有效投入規模。深化樞紐網絡建設，緊抓「3+7+N」國際航空樞紐建設機遇和國際形勢變化的窗口期，持續優化航線網絡，提升亞歐中轉市場份額。

積極服務高水平對外開放，重點開拓「一帶一路」沿線市場。構建多維圈層盤活高價值客戶，推出全新金銀卡挑戰，優化商旅專區產品，持續創新數字資產；深耕北京樞紐品牌宣傳，打造樞紐宣傳矩陣，佈局境外線上廣告覆蓋六大區域；豐富增收手段，深挖品牌運價產品客群消費潛力，推出付費餐食等新產品並拓展銷售渠道。聚力直銷渠道建設，開展常態化直播；優化移動端功能，升級AI能力建設，數智化賦能營銷成效顯著。持續深化協同發展，推進國航系資源統籌和整合。常態化推進成本管控，實施全鏈條降本增效，聚焦航油、維修、起降、人工等核心成本，深化專項攻堅，深挖成本潛力，擴大效益貢獻。持續強化資金統籌，加強債務風險管控，在確保資金安全的前提下提高資金使用效率，降低財務費用。

品質服務

堅持以旅客需求為中心，圍繞「四心」服務理念，推動服務品質再升級。深化服務與營銷協同，建立營銷服務產品全流程管理機制，形成「智享」等五大產品矩陣。推出「無憂啟程一刻登機」便捷服務，自動值機服務實現主基地和分公司全覆蓋，跨航司通程登機中轉點拓展至26個。豐富機上餐食產品，推廣餐飲預訂系統，旅客選擇更加豐富。加快推進空地互聯規模化改裝，8架飛機完成改裝並投入運行。智能服務應用更加深入，迭代優化移動端功能提升用戶體驗，拓展自助服務場景，15項智能體全面落地，APP上線多人付費選座、多餐別棄餐等11項便捷服務，上線自助退改計算器並優化預訂流程、國航出行助手。持續深化服務質量管理體系建設，從標準優化、質量改進、隊伍建設等多

維度發力，穩步提升旅客全流程出行體驗。持續優化服務標準，系統梳理標準層級、補全支撐鏈條，累計優化服務標準文件45項；上線服務知識問答、賠補償查詢兩款AI智能體，覆蓋一線員工約5萬人，有效提升一線服務響應效率與執行準確性。強化服務風險前置管控，依託內部平台向一線推送30秒速覽服務提示，快速觸達一線前沿；分層分類開展服務標準、技能、素養等培訓，持續提升一線員工服務能力，為服務品質穩步提升築牢隊伍基礎。

數字化轉型

圍繞「建系統、治數據、上AI」攻堅數智化轉型。建系統方面，聚焦安全運行、營銷服務等重點領域，強化業務數字化建設，推動核心業務在線協同。在安全運行領域，構建統一的飛行數據管理及應用能力，實現QAR數據整合，提升國航系飛行品質分析能力；

上線智慧飛行－數字任務書，實現飛行、乘務、空保、機務四大工種全部空勤人員任務管理無紙化。在營銷服務領域，旅客機上餐飲預訂管理系統選、棄餐服務覆蓋854條國內及國際配餐航線，上線雲饗輕飲等5大類17種機上付費產品，機上服務新場景覆蓋北京首都出港至成都雙流、紐約肯尼迪等國內外重點航線，推動機上服務從傳統保障模式向滿足旅客個性化需求轉變。治數據方面，強化數據基礎能力建設，推動數據資源價值釋放。交付集團統一數據底座，加快推動服務領域數據治理與應用，支持精準營銷、精準服務。上AI方面，深化人工智能應用，加快業務智能化轉型。圍繞業務實際需求有序推進AI場景挖掘與孵化，上線合同智能審查、AI智能廣播翼語通等15個場景應用，加快推進國航之翼5.0建設，不斷提升各領域數智化水平。

品牌建設

錨定加快建設世界一流企業「品牌卓著」目標，聚力打造世界一流品牌。明確「十五五」期間品牌建設的總體思路、主要任務和保障措施，持續健全品牌管理相關制度，科學搭建年度品牌傳播體系。充分發揮北京國際航空樞紐核心優勢，依託海外社交媒體平台矩陣，創新開展城市文旅特色內容傳播，內容曝光量與用戶互動率顯著提升，海外市場品牌影響力穩步增強。統籌實施線上線下一體化傳播，春運期間在首都機場落地特色主題活動，將客流優勢高效轉化為品牌傳播勢能；積極參展德國法蘭克福國際會議及獎勵旅遊展、第八屆中國西部國際投資貿易洽談會、第九屆中國-亞歐博覽會等國內外頂級展會，通過內外協同的傳播矩陣，不斷提升載旗航空公司品牌形象。

資料來源: 中國國航 (00753) 中期業績公告

業務展望 - 截至2025年12月31日止年度

本集團堅持圍繞「加快建設具有全球競爭力的世界一流航空運輸集團」的發展目標，堅持「樞紐網絡、客貨並舉、成本領先、品牌戰略」四個戰略方向，聚焦安全管理提升、市場佈局優化、資源結構調整、產品服務升級、數字創新發展、綠色低碳發展等關鍵領域，推進工作開展。

安全管理建設再上新台階，安全管理體系、飛行訓練體系、機務維修體系、運行管理體系更加完善，安全管控機制更加健全，安全管理效率不斷提升，責任落實更加明確，持續保持高水平安全運行態勢。

市場佈局優化匯聚新優勢，堅持服務國家戰略和重大決策部署，在國內國際雙循環的新發展格局下，優化基地市場佈局，突出優勢和重點，匯聚發展新優勢。四角菱形四極組群核心網絡結構更加完善，國航系網絡協同持續深化。

資源結構調整呈現新面貌，核心資源與市場特點更加匹配，建立機隊長期發展優勢，優化飛行、人力資源配置效率，維修、投資佈局與主業發展佈局匹配程度不斷增強。產品服務升級達到新水平，產品服務品質實現明顯提升，服務特色更加突出，搭建貫通高效的標準體系，全流程服務保障更加通暢，各業務板塊服務協同更加高效。

數字創新發展邁向新階段，完善的科技創新管理體制機制，創新在集團發展中核心地位逐步強化，創新驅動發展效力更加突顯，數字化轉型實現新的突破，數字化平台建設取得關鍵進展。

綠色低碳發展展現新作為，節能環保管理體系運行更加高效，減污降碳措施更加有效，污染防治成果更加顯著，碳排放和碳資產管理更加專業，參與社會公益事業活動更加豐富。

資料來源: 中國國航 (00753) 全年業績公告