主要從事在中華人民共和國（「中國」）提供靈活用工服務、專業招聘服務及其他人力資源服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

主營業務穩健發展，保持高速內生增長

回顧2024年，本集團各條業務線的收入均實現穩健增長。截至2024年12月31日止年度，本集團錄得收入約人民幣5,473.3百萬元，較截至2023年12月31日止年度的約人民幣4,472.2百萬元增加約人民幣1,001.1百萬元，增幅約22.4%。其中，截至2024年12月31日止年度，通用服務外包產生的收入約人民幣3,010.1百萬元，較截至2023年12月31日止年度的約人民幣2,415.7百萬元增加約人民幣594.4百萬元，增幅約24.6%；截至2024年12月31日止年度，數字技術與雲服務產生的收入約人民幣2,144.5百萬元，較截至2023年12月31日止年度的約人民幣1,752.5百萬元增長約人民幣392.0百萬元，增幅約22.4%；及截至2024年12月31日止年度，數字化運營及客服產生的收入約人民幣270.5百萬元，較截至2023年12月31日止年度的約人民幣259.3百萬元增長約人民幣11.2百萬元，增幅約4.3%。收入的增長主要得益於綜合靈活用工服務下多條業務線員工在崗人數的增長，綜合靈活用工員工人數從2023年12月31日的35,908人增加至於2024年12月31日的41,868人。特別是內生增長業務綜合靈活用工員工人數從2023年12月31日的29,903人增加至於2024年12月31日的35,736人。

數字技術與雲服務

本集團近幾年將數字技術與雲服務定為重點的業務發展方向，通過內部組織結構調整成立第二事業群，重點開拓客戶對於信息技術人才的靈活用工需求。因此，2023年、2024年連續兩個年度數字技術與雲服務的綜合靈活用工員工在崗人數均取得了超過2,000人的增長。於2024年12月31日，我們向客戶提供約11,834名信息技術人才，其中互聯網、通信及汽車領域分別約佔21.9%、17.1%及16.0%。外包員工在崗超過百人的客戶約27家。我們積極響應企業數字化轉型過程中對人工智能技術人才的需求，於2024年12月31日本集團為包括人工智能訓練師、數據算法工程師、人工智能產品測試等與人工智能技術密切相關的崗位提供了507名綜合靈活用工員工。此外，數字技術與雲服務的快速發展對本集團的毛利貢獻也表現相當亮眼，截至2024年12月31日止年度，本集團數字技術與雲服務毛利約人民幣275.4百萬元，相較截至2023年12月31日止年度約人民幣240.6百萬元，增長約人民幣34.8百萬元，增幅約14.5%。截至2024年12月31日止年度，數字技術與雲服務所貢獻的毛利佔本集團整體毛利的比例約55.2%。

通用服務外包

通用服務外包業務持續健康發展是本集團收入和利潤增長的基礎，也是本集團有底氣開拓諸如數字技術與雲服務等新業務和開啟全球擴張戰略的堅實後盾。截至2024年12月31日止年度，通用服務外包產生的收入約人民幣3,010.1百萬元，截至2023年12月31日止年度的約人民幣2,415.7百萬元增長約人民幣594.4百萬元，增幅約24.6%。我們秉承聚焦服務大客戶的經營策略，通用服務外包收入的增長主要來源於本集團戰略客戶的用工需求增長，同時新簽客戶亦帶來不少新的用工需求。我們在深耕科技與互聯網行業的同時，也已經將服務的客戶群體衍生到零售、金融與新能源汽車等多個行業。於2024年12月31日，我們向客戶提供約26,319名通用服務人才，其中科技與互聯網、金融與零售領域分別約佔68.9%、12.6%及9.6%。在派出的人員職位方面，除了我們擁有傳統優勢的客服與信息審核崗位之外，我們亦拓展至中後台運營、人力資源及行政管理等服務價值更高、服務期限更長的職位。為滿足客戶用工需求，我們不斷嘗試提供適合不同職位要求的候選人，這為我們與新老客戶之間帶來更多的合作機遇，加深與客戶的粘性。於2024年12月31日，我們向客戶提供5,131名綜合靈活用工員工從事中後台運營、人力資源及行政等崗位。

通過將我們的服務能力延伸至更多服務價值更高、服務期限更長的職位也能抵銷部分客服、信息審核崗位在影響宏觀經濟增長之不確定性因素增多的背景下客戶收縮開支導致進一步提升通用服務外包毛利率的壓力。

數字化運營與客服

截至2024年12月31日止年度，數字化運營及客服實現收入約人民幣270.5百萬元，相較截至2023年12月31日止年度的約人民幣259.3百萬元增長約人民幣11.2百萬元，增幅約4.3%。於2024年12月31日，提供數字化運營及客服服務的綜合靈活用工員工人數約3,715人，相較截至2023年12月31日的約3,519人，增加約196人。

於2022年度、2023年度我們關閉了部分運營效率較低的數字化運營與客服中心，將發展的重點聚焦在營口、成都及泰安等已經具有規模化且發展潛力大的數字化運營與客服中心，並且專注於提升數字化運營及客服業務的經營效率，尋找提升產品毛利率的方法，截至2024年12月31日止年度數字化運營及客服實現毛利率約14.8%，相較截至2023年12月31日止年度的約14.0%，提升約0.8個百分點。

招聘

截至2024年12月31日止年度，專業招聘業務實現收入約人民幣24.3百萬元，相較截至2023年12月31日止年度的約人民幣29.4百萬元減少約人民幣5.1百萬元。於2024年我們僅為客戶招聘了4,512名員工。受制於經濟增長面對內外環境帶來的各種困難和挑戰，我們的客戶在人員擴充方面表現得更加謹慎，而更願意將部分崗位以靈活用工的方式向人力資源公司採購服務，降低成本，這樣的用工策略使得對綜合靈活用工員工的需求增加。因此，我們將招聘能力聚焦在提升綜合靈活用工的在崗人數，為本集團帶來更多的持續性收入。截至2024年12月31日止年度，我們為客戶招聘了總計40,691名員工，其中除了專業招聘業務招聘的4,512名員工，還招聘了34,853名綜合靈活用工員工和提供派遣等其他人力資源解決方案的1,326名雇員。在招聘的綜合靈活用工員工之中，通用服務外包業務招聘了19,732人，數字技術與雲服務招聘了10,238人，數字化運營與客服招聘了4,883人。

國際業務

從2020年至2022年，我們通過構建全球人力資源合作夥伴的服務體系，為我們部分客戶的海外業務提供本地化人力資源服務。在此基礎上，2024年我們決定進一步提升本集團在海外多個國家的本地化服務能力，從而開啟了我們的全球擴張戰略。

於2024年12月31日，本集團已經在包括馬來西亞、越南、泰國等12個國家和地區完成了子公司的設立，並在馬來西亞率先開始了本地化靈活用工服務。同時，我們派出了常駐馬來西亞、越南、泰國和印度尼西亞的國家經理，在當地組建服務團隊。我們的國際業務主要跟隨本集團已經在服務的中國企業出海，為其在海外提供本地化人力資源服務，服務的產品主要包括：綜合靈活用工、專業招聘及工作簽證辦理。截至2024年12月31日止年度，國際業務實現收入約人民幣19.6百萬元。

一體化人力資源生態系統的研究與開發（「研發」）2024年在原有一體化人力資源生態系統的基礎上，我們進一步加大研發力度，確保本集團的人力資源生態系統始終保持行業領先地位。包括上海思芮的研發項目在內，合計投入研發費用約為人民幣60.5百萬元。

(a)研發新系統與平台

我們於2024年完成了服務和管理信息技術人才的瑞碼微信小程序的開發，在傳統綜合靈活用工員工服務與管理平台擁有的包括：工作打卡、考勤、入職與離職手續辦理、員工推薦等功能的基礎上，還專門針對信息技術人才的需求增加了技能培訓、信息安全宣導以及員工互動等功能。

結合現有的國家社保、公積金徵收管理方式，我們啟動了社保、公積金工作平台的研發工作。通過社保、公積金工作平台將通用服務外包人員、信息技術人人才、數字化運營與客服人員及內部員工的社保、公積金核算與繳納集中化管理，並且逐步推進與國家徵收系統對接，實現社保、公積金增減員與員工花名冊之間無縫連接。實時反饋社保、公積金的扣繳情怳，用於比對每一名員工計算的社保、公積金金額與實際繳納金額之間是否存在差異，從而確保員工及時繳納社保、公積金，防止漏交、少交的情況發生。

(b)優化現有系統與平台

進一步優化客戶管理系統，增設商務工作台的功能。通過商務工作台，我們實現了銷售目標的在線管理，將貿易應收款的收款管理目標分配至每個銷售，並與銷售的獎金計算和招待費、差旅費等支出的預算進行綁定。讓銷售有更強的經營意識。

我們開發了運營數據看板更加精細化管理內部員工的工作，特別是專注於員工效能的管理。通過運營數據看板能更加直觀與及時地向每個事業群的管理者反饋員工效能，追目標達成情況。

為了滿足本集團日益增加的信息技術人才所帶來的管理需求，我們進一步優化了用於信息技術人才外包員工管理的瑞智系統，實現了自動生成客戶的結算賬單的功能，以及與新開發的瑞碼微信小程序完成系統對接。

資料來源: 人瑞人才 (06919) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

深耕企業數字化轉型需求、把握人工智能技術帶來的市場空間

雖然，根據本集團於2025年3月10日發佈的公告，預計完成對上海思芮的出售事項後，本集團將不再擁有上海思芮的權益，上海思芮亦將不再為本公司之附屬公司且其財務業績將不再併入本集團的財務報表。但是，隨著國家持續倡導新質生產力並推動高質量發展，促使各行業數字化轉型的深入推進，本集團有望憑藉已經在過去幾年積累的信息技術人才招聘、人員管理和服務等方面的經驗，通過不斷提升的運營效率和服務質量，通過內生增長驅動數字技術與雲服務持續快速增長。

企業在數字化轉型過程，信息技術人才的招聘、管理至關重要。本集團從人才招聘出發，結合人員管理、績效管理、員工任職資格評定及職業發展規劃，幫助客戶實現人才管理與業務發展有效鏈接。

此外，本集團於2025年3月7日與博彥科技子公司博彥科技（上海）訂立合資協議，將成立合資企業以提供信息技術人才服務。博彥科技同意視乎業務情況根據合資協議向合資企業推薦對信息技術人才服務有需求的客戶及╱或就提供信息技術人才服務將部分客戶的現有合約分包予合資企業。因此，成立合資企業為本集團之良好契機，可憑藉博彥科技的現有資源及技術能力獲得信譽良好的客戶及進一步擴張信息技術人才服務以為本集團數字技術與雲服務帶來新的增長動力。

實施全球擴張戰略，將服務延伸至新市場

基於2024年已經於全球範圍內12個國家和地區設立子公司的基礎上，我們擬於2025年完成在全球20多個國家和地區設立子公司的目標，從而有更多機會服務於出海的中國企業。同時，2025年我們將重點聚焦在香港、越南、馬來西亞、泰國和印度尼西亞這五個國家和地區的經營，逐步建立本地招聘、薪酬核算及服務團隊，並為在這些國家和地區的中國企業提供招聘、通用服務外包、數字技術與雲服務及工作簽證服務。此外，我們也將在全球範圍內選擇1至2個具有成本優勢且政策穩定的國家建立數字化運營與客服中心，開展多語種的數字化運營與客服業務。

在國際業務開展過程中，結合客戶的需求和經營所在地的制度，本集團正逐步研發招聘、薪酬核算、人事管理的信息系統，通過系統來確保當地業務合規經營，同時也提升管理效率。

在已經派出四名國家經理的基礎上，我們將根據業務發展繼續增派國家經理。憑借我們在國內的服務經驗，依託本集團自身對招聘顧問、綜合靈活用工服務人員和薪酬核算人員的培訓體系，在當地培養出一批管理人才，長期服務在當地經營的中國企業。

打造人才生態鏈，構建競爭壁壘，提升服務價值萬碼優才招聘平台

作為本集團投資參股的企業，是一個專注於信息技術人才領域的招聘平台。相較於其他互聯網招聘平台，萬碼優才具有如下特點：

面向求職者：

本集團投資的萬碼優才招聘平臺在對求職者進行職業技能特徵和求職行為軌跡記錄的基礎上結合客戶端招聘需求，依託人工智能技術構建從職業規劃至求職輔助、人才發展等貫穿候選人的全鏈路成長體系，涵蓋包括：從職業定位、能力評估、模擬面試、簡歷優化、求職匹配、技能提升等功能。利用人工智能技術深度分析候選人求職需求，向候選人推薦崗位機會與技能提升方案，實現招聘平臺與候選人之間從職業迷茫期到快速成長期的陪伴，幫助信息與技術人才提升技能，建立與心意崗位相適應的專業技能。

面向用人企業：

在文心一言、通義千問、訊飛火星及深度求索四家人工智能技術多重賦能下，萬碼優才構建了覆蓋大量信息技術崗位的勝任力模型。通過智能匹配、智能溝通、智能測試獲得的信息構建崗位核心技能與候選人能力之間雙向映射，向企業自動提供人崗匹配度分析報告，助力人力資源部與招聘顧問提升招聘效率，徹底打破僅依靠簡歷的靜態評估候選人的招聘方式。同時也提高萬碼優才招聘平臺註冊候選人推薦給不同企業的人才複用率。

基於萬碼優才上述優勢，本集團的招聘顧問借助於萬碼優才招聘平臺，能以更低的成本獲得候選人，提高招聘顧問的效率，加快招聘速度。逐步形成本集團在信息技術人才方面的招聘壁壘。

堅持內生增長，建立動態護城河，實現長期可持續發展

作為一家人力資源公司要建立起動態的護城河並不是一件容易的事情。因此，本集團將通過開拓新的市場、產品創新、技術創新來滿足客戶不斷變化的需求。

在開拓新的市場方面，我們在鞏固國內市場領先地位的基礎上，進行全球化戰略佈局，我們的國際化戰略就是服務於目前在中國我們已經合作的客戶，伴隨他們的全球化戰略佈局在全球各地開展為他們在中國以外的分子公司提供屬地化的人力資源服務。通過全球化戰略佈局，幫助我們從滿足客戶單一需求的服務提升至對客戶多維度需求的服務，從單次交易轉向長期服務。

在產品創新上，經過多年聚焦新能源汽車、互聯網、智能製造等行業的信息技術人才需求，本集團信息技術人才在崗人數已經達到了11,834人，在這個過程中逐步實現招聘能力定制化、用工管理標準化以及業務管理系統化的鐵三角靈活用工服務體系。我們有信心將信息技術人才的靈活用工服務做到行業第一梯隊。逐步將數字技術與雲服務發展成為本集團第二增長曲線，來助推本集團業務長期保持增長。

在技術創新上，本集團將(i)進一步完善一體化人力資源生態系統，不斷開發新的功能、完善數據看板以滿足業務發展需要；及(ii)本集團投資的萬碼優才招聘平臺將持續探索人工智能技術在招聘領域的運用，提升招聘效能與精準度，並逐步構建招聘平臺與候選人之間長期陪伴成長的人才生態。通過將新招聘平臺運用到本集團的招聘業務中，再結合本集團多年來積累的招聘能力，幫助本集團有機會在招聘能力上逐步建立起技術與效率的壁壘。

資料來源: 人瑞人才 (06919) 全年業績公告