從事綜合的「互聯網+醫療健康」生態系統，為客戶提供醫藥和健康產品、互聯網醫療、健康管理及智能醫療保健解決方案及為業 務合作夥伴提供廣泛的市場營銷服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

過去一年，「互聯網+醫療健康」深入更多服務場景，在廣大民眾看病購藥、健康管理等方面發揮出更大價值。

2023年，在政策鼓勵、民眾需求以及技術創新的共同驅動下，「互聯網+醫療健康」拓展了更豐富的應用場景，同時服務的質量和體驗不斷提升，以切實滿足更廣泛用戶的多元化需求。一方面，政策的支持，為行業持續穩定發展，提供了良好的環境。國家衛健委等部門聯合印發《「數據要素X」三年行動計劃（2024–2026年）》的通知指出，要加強醫療數據融合創新，拓展智慧醫療、智能健康管理等數據應用新模式。另一方面，在2023年底全國多地呼吸道疾病疊加流行，兒童醫療衛生服務需求明顯增多。國家衛健委發佈通知，要充分依托互聯網平台服務模式，減少交叉感染並減輕線下就診壓力。「互聯網+醫療健康」的模式，很大程度上為民眾解決了看病購藥的需求，在流行性疾病高發時期，有效緩解了線下醫療資源緊張的情況，進一步顯示出社會民生價值。作為行業領先的新型醫療健康服務企業，京東健康以技術驅動，加速推動服務模式創新，不斷建設和完善線上線下一體化的服務體系，致力為廣大用戶提供優質、易得、可負擔的醫療健康服務。

報告期內，本公司業務保持高質量增長，我們的總收入為人民幣535億元，同比增長14.5%。我們以技術創新引領，持續拓寬醫療健康服務場景和醫療資源供給，為更多用戶提供優質產品和便捷的服務。截至2023年12月31日，過去12個月的年度活躍用戶數量達到172.3百萬，2023全年日均在線問診諮詢量已超過45萬。

零售藥房

我們進一步優化了自營、在線平台和即時零售相結合的運營模式，持續開放平台生態，實現與上下游合作夥伴的共同增長。同時，我們堅持合規經營和全面的質量管理，為用戶提供更優質和安全的商品和服務；我們還持續強化供應鏈能力，在擴大產品供給豐富度的同時保持商品價格競爭力，從而獲得更多用戶的信賴。

自營

我們主要通過京東大藥房來經營自營業務，不斷拓展與醫藥行業領先的製藥公司和健康產品供貨商的合作。報告期內，我們自營商品銷售持續增長，收入為人民幣457億元，同比增長13.1%。我們持續擴大覆蓋全國的倉庫網絡和全溫區配送服務範圍，不斷強化京東健康行業領先的藥品及健康品履約能力。我們深挖用戶需求，通過數字化營銷精準匹配用戶需求和平台上的商品供給，提高用戶在不同品類商品上的交叉購買。報告期內，用戶複購率和新用戶留存進一步提升，用戶對京東健康的品牌心智認知得到強化。

報告期內，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧製藥等全球多家醫藥企業全面升級戰略合作，並在新特藥線上首發、藥品全渠道拓展上賦能合作夥伴，成為其實現全域增長的首選合作平台。報告期內，在京東大藥房上線了包括全球首款用於治療青少年及成人重度斑禿患者的創新藥物樂復諾，治療遲發型運動障礙藥物安泰坦、以及首款獲批治療銀屑病的國產靶向口服藥歐必達等。

我們還聯合了健合集團、湯臣倍健、同仁堂健康、Move Free等戰略合作品牌，共同啟動了全家營養健康計劃。通過在平台上執業的全職醫生和健康管理師團隊，我們為用戶提供專業的營養及健康諮詢服務，幫助用戶篩選最適合的營養健康產品，滿足包括老人、兒童、孕產婦等不同用戶群體的需求，同時助力品牌及合作夥伴觸達精準用戶並實現銷售增長。

報告期內，我們聯合權威機構完善營養保健和滋補產品標準體系，包括益生菌、人參及參茸等。我們為用戶提供更高品質商品的同時，通過推動產業創新和行業效率的提升，幫助商家實現銷售增長並提升自身的競爭力。我們還與多地政府達成戰略合作，助力產業帶快速發展，包括成為集安市人民政府官方唯一授權渠道，為本地人參商家提供數字化解決方案。利用線上精準的流量和數字營銷工具，幫助商家了解消費需求變化，實現商家數字化轉型和在平台上的持續成長。

在線平台

我們通過在線平台業務與自營業務的協同效應，不斷提高用戶的消費體驗，以實現零售藥房業務的可持續增長。憑藉京東健康平台上活躍的用戶群體，以及數字化運營體系的升級，吸引了更多第三方商家入駐，共同為用戶提供更加豐富的產品供應並持續強化我們的低價策略。得益於更加健康的平台生態，截至2023年12月31日，京東健康的第三方商家數量超過5萬家，同比增長超過100%。

2023年，我們加大了對第三方商家在流量上的支持力度，助力商家快速成長。通過優化流量分發機制、打通並開放更多站內頻道和銷售場景，讓優質商家和產品獲得更多曝光展示機會。依托我們的數字化能力，為商家提供全鏈路營銷服務和數字化管理工具，助力商家更好的挖掘用戶價值，持續提升經營效率和流量轉化效率。報告期間，我們還推出多項入駐優惠政策，降低商家開店門檻，實現合作夥伴和平台的長期、共同成長。

即時零售

報告期內，我們全面發力即時零售業務，通過開設線下自營藥房，完善全渠道佈局；通過持續建設商家生態，不斷擴大運營網絡覆蓋，進一步升級了「平均28分鐘送藥到家」的服務體驗。

自營方面，我們已在北京佈局多家自營社區藥店，上線「24小時取藥窗口」服務，並在每家藥店配置專職騎手，為用戶提供高效、便捷的即時購買和送達服務，也為社區「15分鐘生活圈」補齊醫藥健康的專業服務場景。我們進一步優化了商家合作政策，並在雙十一期間推出多項針對線下藥房的營銷活動，為用戶降低購藥成本的同時，也為合作藥房創造了新的增長空間。我們還在上海市近700家藥店開通線上醫保支付，為本地消費者提供更便捷的線上醫保購藥體驗。

截至2023年年底，京東健康即時零售已經覆蓋超過480個城市，合作線下藥房超過12萬家，能夠24小時全天候響應用戶需求。未來，我們將充分發揮京東健康全渠道流通能力，依托行業領先的醫藥供應體系和健康服務能力，不斷提高用戶體驗和即時零售業務更全面的場景覆蓋。

醫療健康服務

我們持續完善線上線下一體化的醫療健康服務體驗，致力於為用戶提供專業、便捷和安全的醫療健康服務。2023年，京東健康持續發力互聯網醫院重點專科建設，豐富平台上醫療服務的產品矩陣。同時，通過向線下醫療服務場景的延伸，持續升級服務模式和能力，滿足用戶多元的健康需求。在提供便捷的服務同時，我們還建立了覆蓋醫療服務全流程的管理體系，保障線上醫療服務質量和醫生合法權益。我們還加速醫療大模型等技術在醫療服務上的應用創新，進一步提升線上診療質量和效率。

線上線下一體化醫療健康服務

報告期內，京東健康持續探索互聯網醫療創新服務模式，為用戶提供更便捷的線上服務，滿足用戶個性化、多元的醫療健康需求。

我們堅持用戶為先，不斷優化和迭代互聯網醫療健康服務體驗。2023年，我們上線了國內首個皮膚專科互聯網服務平台，並不斷完善線上閉環的服務模式，自平台上線至今已累計服務數百萬名患者。此外，京東健康心理中心聚焦更為高頻的日常諮詢需求，為用戶提供包括職場學習、親子教育、婚姻戀愛、心理康復等個性化心理健康諮詢服務；截至2023年年底，平台上執業的精神科醫生和心理諮詢師累計服務用戶已超過數十萬人次。此外，「京東家醫」產品全新升級，上線包括全年照護和精準營養定制等主動式健康管理服務產品，覆蓋更多年齡段和不同健康需求的用戶。

過去一年，京東健康面向線上執業醫生推出一系列解決方案，包括雲診室、診後隨訪、專家聯合會診、臨床科研、醫生IP品牌孵化等，不斷優化醫生在線上的診療效率和體驗。我們還搭建了互聯網醫院質控體系並制定標準化診療路徑，保障診療服務質量和醫生線上執業安全。截至目前，京東健康互聯網醫院醫療質量管理委員會累計發佈223個標準化診療路徑，以及12項醫療質量安全管理制度。

我們還加速佈局線下醫療服務場景，為本地用戶提供線上線下一體化的醫療健康服務體驗。2023年，京東健康體檢中心北京店和宿遷店正式投入運營，為用戶提供多樣化、高品質的綜合健康管理服務。我們與宿遷相關部門聯合開辦的宿豫醫院，持續探索線上及線下醫療服務的融合與創新。

智慧醫療及數字健康

2023年，京東健康發佈了醫療大模型「京醫千詢」，通過整合大量的臨床實踐指南、醫學文獻和專家知識，實現實物及服務數據覆蓋的醫療大模型。2023年7月，京東健康自主研發的皮膚圖像處理和睡眠監測數據處理產品已獲得國家二類醫療器械證，實現了數字療法產品在醫療場景的應用。

京東健康聚焦智慧醫院、區域衛生系統信息化升級等場景，通過技術實現醫療行業效率的提升和患者就醫體驗的改善。報告期內，京東健康與溫州醫科大學附屬第一醫院達成戰略合作，雙方將共同打造全國領先的智慧醫院服務系統。在公共衛生信息化領域，京東健康與長春市淨月高新區共同啟動智慧醫療平台信息化建設項目，旨在以精確、標準化和可衡量的方式實現數據和知識共享。除此之外，我們為北京海淀區搭建的AI處方前置審核系統，已經在近百家基層醫療衛生機構落地應用，日均審核處方超2萬張。

資料來源: 京東健康 (06618) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

作為行業領先的新型醫療健康服務企業，我們將繼續強化醫藥健康供應鏈和醫療健康服務能力建設，致力於為用戶提供易得、便捷和可負擔的醫療健康產品和服務。

對於零售藥房業務，我們將聚焦「自營+在線平台+全渠道佈局」的生態協同價值，攜手廣大品牌和商家夥伴，不斷提升藥品及醫療健康產品的可及性；在醫療健康服務方面，我們將進一步拓展醫療健康服務場景，並廣泛連接醫療資源，提升優質供給能力，滿足用戶全場景需求；同時，基於大語言模型等新一代信息技術手段，我們也會持續迭代升級數字化、智能化的解決方案，並對外開放應用，攜手廣大醫生、企業客戶、醫療機構、政府部門等多方，賦能更大範圍的群體，助力醫療體系的高質量發展。

未來，京東健康將不斷堅持「值得託付的、以用戶健康為中心的價值創造」的經營理念，進一步開放自身的供應鏈和醫療健康服務能力，與生態上下游夥伴密切合作，共同完善線上線下一體化的新型醫療健康服務生態，與消費者、產業、合作夥伴及社會、環境共發展。

資料來源: 京東健康 (06618) 全年業績公告