從事綜合的「互聯網+醫療健康」生態系統，為客戶提供醫藥和健康產品、互聯網醫療、健康管理及智能醫療保健解決方案及為業 務合作夥伴提供廣泛的市場營銷服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

2024年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的關鍵之年。隨著數智化技術不斷應用於「互聯網+醫療健康」場景，更多民眾開始享受更專業、更快捷、更安全的線上線下一體化醫療健康服務體驗。

過去一年，從宏觀經濟政策看，國家層面積極推動「健康消費」發展，其中《國務院關於促進服務消費高質量發展的意見》明確要求培育壯大健康消費，包括健康體檢、諮詢、管理等新型服務業態，以及逐步完善「互聯網+」醫療服務醫保支付政策。從行業政策看，國家醫療保障局通過「公開比價」的方式，以線上價格為錨點，治理線下藥房不合理高價現象，充分證明了線上醫藥健康消費的社會價值和用戶價值。同時，國家衛生健康委員會印發《衛生健康行業人工智能應用場景參考指引的通知》，明確要求積極推進「人工智能+」在衛生健康行業的應用及創新發展。

可以看到，隨著國家加快推進新型健康消費發展，和人工智能在醫療場景的應用，標誌著行業轉型已經開，「互聯網+醫療健康」的增長潛力持續提升。報告期內，本公司業務保持高質量增長，我們的收入為人民幣582億元，同比增長8.6%。截至2024年12月31日，年度活躍用戶數量達到183.6百萬，2024全年日均在線問診諮詢量超過49萬。

零售藥房

報告期內，我們持續強化自營優勢，提升在線平台和即時零售業務的競爭力，實現了三種業務模式的優勢互補，並進一步開放生態，與合作夥伴共同實現增長。我們不斷提升商品豐富度，升級服務體驗，獲得更多用戶信賴。

自營及在線平台

自營業務是我們零售藥房業務的核心組成部分。2024年，我們繼續擴大自營業務優勢，加深與製藥公司、健康產品供貨商之間的合作，並不斷提升運營效率。通過建立覆蓋全場景的供應鏈網絡，我們進一步強化行業領先的醫藥健康供應鏈能力，持續為用戶提供更豐富的商品。同時，我們加大對平台商家的扶持，強化在線平台業務與自營業務的協同效應，提升用戶的健康消費體驗。截至2024年12月31日，我們的第三方商家數量超過10萬家。

報告期內，京東健康與全球多家醫藥企業攜手，在新藥首發、全渠道拓展和數字化營銷等方面深化合作。2024年，我們繼續鞏固「新特藥全網首發第一站」的優勢，近30款新特藥在京東健康實現線上首發，包括禮來公司開發的治療II型糖尿病和體重控制的雙靶向創新藥物Mounjaro、第一三共株式會社旗下止痛藥物德力靜及諾華旗下藥品飛赫達等。此外，京東健康還不斷深化與默克、歐加隆、Teva、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球知名藥企的合作，在供應鏈服務、患者服務、數字營銷服務等更多領域展開創新探索。

報告期內，京東健康與Swisse、Inne、Move Free、燕之屋、GNC、WonderLab等品牌簽署戰略合作協議，攜手品牌在新品共創、全渠道合作及精準營銷方面深化合作，實現品牌影響力、用戶流量和銷量的全面提升。同時，我們還發佈了「京東好滋補」與「京東好營養」品類標準體系，覆蓋冬蟲夏草、人參，以及蛋白粉、益生菌等15個重點品類。這一舉措的目的是更好地幫助客戶發現符合其個性化需求的產品，同時簡化產品選擇流程。

在醫療器械品類，京東健康繼續鞏固行業領先地位，以居家養老及慢病管理場景為突破口，不斷豐富智能監測、呼吸制氧等優勢品類的商品供給。同時，全國多地政府組織發放消費券拉動消費，我們作為四川省、廣東省、河南省等19個地區的適老消費券承接平台，通過提供豐富優質的適老醫療器械用品，滿足銀髮族的多元化健康需求。

過去一年，京東健康持續提升平台的專業服務能力，建成了國內規模最大的在線執業藥師和營養師團隊。我們為用戶提供個性化、精準的營養健康諮詢服務，進一步提升用戶服務體驗和滿意度。針對品牌商家，我們共同開展了近40場品牌聯合營銷活動，探索運動、家庭常備等營銷新場景，打造「超級品牌日」、「健康新越界」等營銷IP，獲得了品牌的更多市場資源投入，實現平台和品牌的共贏。以湯臣倍健營銷項目為例，我們聯動網絡綜藝節目，實現了品牌方新用戶數量環比增長超90%、推廣商品成交額環比增長一倍的成績，獲得合作品牌的充分認可。此外，我們進一步完善商家分層運營策略，加大對中小商家的支持力度，並通過打造專屬運營團隊，幫助商家迅速獲得基礎運營能力。我們還推出差異化入駐政策，進一步優化流量分發效率，專項扶持產業帶新商銷售增長。

即時零售及全渠道

報告期內，我們進一步發力即時零售業務，加快全渠道業務創新佈局。我們持續擴大線上醫保支付服務的範圍，讓全國更多參保人群享受到這一便捷服務。報告期內，我們先後在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、瀋陽、天津等18個城市開通醫保個賬支付服務，共接入全國超3,000家醫保定點藥房，覆蓋人口超一億人。

京東健康通過不斷完善線下線下一體化的服務體系，實現全渠道業務模式的體驗升級和履約效率提升。報告期內，我們在北京市開設多家京東大藥房線下新型門店，通過對門店日常經營和管理進行全面創新改造，打造了全新的線下藥房消費和服務體驗。在相關部門的支持下，我們還在北京市海淀區上線了首個京東買藥自助售（取）藥機。未來，我們將持續探索體驗更好、成本效率更優的線下運營業態，進一步滿足用戶對急用藥和常用醫藥健康商品的購買需求。

醫療健康服務

2024年，我們堅持以用戶健康為中心，推進醫療健康服務模式創新，進一步完善互聯網醫療閉環服務，以及到家服務體驗升級，滿足用戶多層次健康需求。同時，我們進一步加快大模型技術在各個服務場景的應用，致力為用戶提供更專業、更便捷、更安全的線上線下一體化醫療健康服務體驗。

線上線下一體化醫療健康服務

報告期內，我們繼續鞏固互聯網醫療服務優勢，率行業之先，實現「醫+檢+診+藥」服務閉環和一站式體驗。截至2024年12月31日，京東健康互聯網醫院的日均在線諮詢量已超49萬。

過去一年，我們繼續強化互聯網醫療專科能力建設。在精神心理專科方面，我們與武漢大學人民醫院開展臨床科研合作，動「基於多模態大模型等AI技術的自動輔助病歷生成系統」項目，以技術創新提升精神科門診服務效率和準確性。我們還與上海市精神衛生中心、北京大學第六醫院、中南大學湘雅二醫院，以及武漢市精神衛生中心等國內最領先的精神心理專科醫療機構開合作，共同開展一系列科普教育項目，提高公眾對心理健康的關注及建立對線上心理健康服務的深度認知。在皮膚專科領域，我們開展AI患者管理大賽，邀請超120名醫生專家、6,000餘名患者，共同探索大模型技術在輔助診斷、定制化診療方案、診後隨訪等方面的創新應用。

我們始終將醫療服務質量視為發展的基石。報告期內，京東健康互聯網醫院醫療質量管理委員會已累計發佈265種疾病標準化診療路徑和16項醫療質量安全管理核心制度，形成了更全面、科學、高效的互聯網醫療質量管理體系。

報告期內，我們積極拓展到家快檢服務的項目數量和地區覆蓋，面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務產品，為廣大用戶提供了線下醫療機構同質的檢測和檢驗服務。線上問診時，醫生可參考患者病情開具電子檢驗單，後續通過護士上門採血或騎手上門採集檢測樣本。醫生可以根據檢測結果開具處方，有用藥需求的用戶可在線上買藥，享受一站式的醫療服務體驗。報告期內，我們進一步拓展服務產品供給，上線了近40種居家醫療護理項目，包括由專業的護士團隊提供上門採血、傷口護理、陪診等服務。我們還在全國超30個城市，為用戶提供家用醫療器械調試服務，覆蓋血糖儀、制氧機等9大品類近1,500個SKU。

智慧醫療及數字健康

報告期內，我們基於「京醫千詢」醫療大模型，以及業內最豐富的線上醫療健康實踐場景，形成面向用戶、醫生專家、醫療機構的產品和解決方案，推動醫療大模型在各個場景的深度融合和落地應用。

面向用戶，我們陸續發佈AI健康助手「康康」、AI心理陪伴師產品「聊愈小宇宙」、「手機測血壓」等服務產品，我們致力於構建一個線上醫療服務生態入口。面向醫生群體，我們打造了智能醫生助手服務產品，實現臨床輔助決策、患者智能管理、臨床科研等功能。面向醫院場景，我們對院內就診流程進行智能化升級，為患者帶來更便捷的就醫體驗。其中，我們與溫州醫科大學附屬第一醫院共建的智慧醫院服務產品開始推廣應用。

資料來源: 京東健康 (06618) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

作為行業領先的新型醫療健康服務企業，我們繼續保持在醫藥健康供應鏈、醫療健康服務等領域的基礎能力建設，不斷發揮技術驅動價值和產業合作生態效應，致力於為更廣大用戶提供易得、便捷和可負擔的健康商品和服務。

未來，我們將繼續鞏固零售藥房業務優勢，全面發揮自營、在線平台，以及全渠道佈局之間的生態協同，持續夯實業內領先的全渠道、全場景的醫藥健康供應鏈體系，進一步增強品牌和商家夥伴的信任基礎，全面提升醫藥健康商品的可及性和用戶體驗，保持核心品類的市場份額持續領先；另一方面，我們將持續推進醫療健康服務模式創新，致力於連接更多的醫療健康服務機構，以及更廣泛的醫生、藥師、營養師等專業資源供給，不斷完善線上線下一體化醫療健康服務體系。同時，我們將把技術創新應用提升至戰略高度，致力於將數字化、智能化的手段更直接應用於更廣大用戶群體、醫生專家群體和合作機構，加速普惠醫療落地。

2025年是國家「十四五」規劃收官之年。我們堅信，在行業促進政策不斷出台的大背景下，在民眾健康消費需求升級和醫療技術應用不斷迭代落地的驅動下，「互聯網+醫療健康」行業的發展潛力將進一步釋放。京東健康將繼續秉持「值得託付的、以用戶健康為中心的價值創造」的經營理念，不斷推進線上線下一體化的醫療健康服務生態建設，與消費者、產業、合作夥伴及社會、環境共發展。

資料來源: 京東健康 (06618) 全年業績公告