主要業務包括物業管理服務、社區增值服務、非業主增值服務、「三供一業」業務、城市服務及商業運營服務。

業務回顧 - 截至2024年06月30日六個月止

本集團是中國領先的覆蓋多元化業態的綜合服務運營商，業務涵蓋包括住宅、商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施，如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等多種業態。我們以品質服務贏得了行業領先的客戶滿意度及品牌美譽度，在多個細分領域均獲業界高度認可。我們榮獲由中國指數研究院頒佈的「2024中國住宅物業服務力優秀企業」、「2024中國物業服務百強滿意度領先企業」、「2024中國物業管理行業最佳僱主」；克而瑞物管頒發的「2024中國物業管理上市公司領先企業ESG可持續發展TOP10」、「2024中國物業服務特色物業樣本標桿企業社區增值服務」等行業權威獎項。

本集團主要的業務線包括：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv「)三供一業」業務，(v)城市服務及(vi)商業運營服務，構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。

物業管理服務

我們為業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務，包括保安、清潔、綠化、園藝及維修保養服務等。期內，物業管理服務收入約為人民幣12,751.9百萬元，較去年同期實現同比增長約4.6%，佔總收入比例較去年同期提升約1.8個百分點至約60.6%。

截至2024年6月30日，除「三供一業」業務外，我們的合同管理面積約為1,634.9百萬平方米，收費管理面積約為1,005.6百萬平方米。此外，「三供一業」業務的物業服務的合同管理面積及收費管理面積分別約95.4百萬平方米及90.6百萬平方米。我們管理共7,695項物業，項目遍佈中國內地31個省、直轄市、自治區及香港特別行政區及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發達城市群，位於一二線城市項目的收費管理面積佔比約為40.7%。

我們堅持以客戶滿意度為驅動，持續改善服務質量。我們始終重視客戶的安全與健康，為客戶提供堅實的安全保障。期內，本集團積極構建安全防線，在設施設備巡檢及維修方面，完成102萬單巡檢保養工單及312萬單報事報修工單。同時，本集團積極強化應急響應能力並提升安全演練實效，完成100%鳳凰管家通過應急救護知識專項培訓及技能認定及組織完成7,632場大型消防演練及5,023場電梯安全演練。我們加大對社區的煥新投入，全方位提升客戶體驗，面向全國1,569個項目投入約人民幣2.7億元，主要涉及項目電梯系統升級、智能化改造及遊樂設施的煥新。

我們持續推進數字化及人工智能物聯網的應用，賦能提升管理效率及客戶體驗。上半年，我們推動保潔數字化的全面上線落地，推動保潔服務的客戶滿意度平均提升5.6個百分點；我們實現安防數字化功能試點上線，以科技守護客戶安全；我們推動電梯數字化維保平台的全面上線，系統平台共上線約13.8萬台電梯，通過線上監督維保作業，保障電梯運行安全，精準高效地提升了客戶乘梯體驗。我們有序推進保潔機器人「零號居民」的量產上市，上半年，我們探索人機協作模型，於包括住宅及商寫的項目進行落地試點，實現地面清潔質量與效率的提升。

在市場拓展方面，我們堅持以住宅為核心，基於城市住宅項目的密度，聚焦戰略及重點城市打造市場競爭力。期內，我們通過打造全員全域拓展網絡，落地應用城市拓展地圖，實現由住宅業態所貢獻的新增當年簽約及入場年化收入的佔比達到約48.7%，較去年同期提升近13個百分點；同時，位於戰略及重點城市的項目所貢獻的新增當年簽約及入場年化收入佔比突破65%，我們的屬地化市場競爭力已初步顯現。下半年，我們將重點推動產品創新和合夥人機制的落地應用。

社區增值服務

我們致力成為「全周期社區生活服務整合運營商」，從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長周期、房產價值周期和社區成熟發展周期為業主提供全方位的社區生活服務，讓業主體驗物業服務的美好。社區增值服務已發展為推動本集團持續健康增長的新引擎。通過搭建專業人才團隊，拓展資源整合能力，聯合各行業優質合作夥伴，依託物業臨近社區場景的天然優勢，我們正推動社區增值核心業務在全國重點城市的競爭能力的打造。期內，本集團的社區增值服務收入約為人民幣1,997.8百萬元，佔本集團總收入比例約為9.5%。

我們的社區增值服務已經形成五大業務：(i)到家服務－通過標準化運營體系，為業主提供安全、便捷、專業、貼心的全鏈條到家服務；(ii)社區傳媒服務－觸達社區全媒體矩陣，建立消費者與品牌的深層連接；(iii)本地生活服務－搭建客戶本地消費場景，不斷適配業主需求以定制多元生活服務；(iv)房地產經紀服務－服務業主資產管理需求，深耕二手房屋租售及(v)園區空間服務－充分利用社區空間資源，以便利業主生活為目標開展業務，提高業主居住幸福感。

我們堅持「1+N+X」的社區增值發展戰略，從客戶生活需求出發，聯動多生態鏈夥伴，深耕社區增值服務的同時延申社區增值服務邊界，在社區充電業務、近場零售等業務持續發力。「智享樓下充電」一站式提供多場景充電樁設備和自主研發的運營管控平台服務，實現設備、資金、運維的集中管理，提質增效。截至今年6月，「智享樓下充電」服務已覆蓋全國230個城市，累計運營近30萬充電插座，為超過200萬用戶提供充電服務。在近場零售業務方面，上半年，我們發展市場化經銷商超千人，同時，通過深度助農，政企聯合溯源等新增爆款商品超130個，實現爆款商品和經銷商的不斷增長，支近場零售的市場化業務。

非業主增值服務

期內，非業主增值服務收入約為人民幣355.5百萬元，在本集團總收入中的佔比進一步下降至約1.7%。我們提供的非業主增值服務主要包括(i)物業開發商的售前業務管理諮詢服務，以及為其他物業管理公司管理的物業提供諮詢服務；(ii)在交付前階段向物業開發商提供開荒清潔、綠化及維修保養服務；(iii)車位及房屋尾盤的代理銷售及租賃服務；及(iv)電梯產品安裝、配套服務及其他服務。

「三供一業」業務

本集團於2018年成立合資公司，開始進入「三供一業」中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。截至2024年6月30日，「三供一業」業務的物業服務的合同管理面積及收費管理面積分別約95.4百萬平方米及90.6百萬平方米。期內，物業管理業務收入約為人民幣2,467.2百萬元；供熱業務收入約為人民幣877.4百萬元。

上半年，我們全面提升業務競爭力，一方面，積極拓展石油石化企業生產技術服務和生產後勤服務等新業務，期內，我們新簽合同項目個數達394個，新簽項目合同總金額達人民幣13.58億元。另一方面，我們主動推進品質管理提升主題活動，主動提高員工服務技能，修訂新增服務檢查標準，進一步提升了物業管理服務品質。

城市服務

本集團是中國領先的城市治理公共服務探行者及城市運營服務集成商。我們堅持新型城鎮化聚焦戰略，以市政公共服務、產業園區運營服務、城市社區治理三大核心業務，助力城市高質量發展。本集團的城市服務以「善治益業美境惠民」為核心價值，兼顧「政府驅動型」公共服務的綜合效益和長期效益的平衡，結合自身全產業鏈資源優勢，為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊社區長效管理、城市公共資源及資產經營、社區治理現代化等全場景城市運營數字化解決方案。

期內，我們的城市服務實現收入約為人民幣2,170.0百萬元。上半年，我們實現新增拓展項目47個，新拓項目年化合同額約人民幣4.6億元，合同總金額約為人民幣11.3億元。此外，我們全面升級產業園區的企業服務能力，提升特業後勤業態的運營能力及於機場業態打造更加豐富的服務鏈條。

商業運營服務

本集團為購物中心、社區商業、寫字樓等項目提供商業策劃諮詢、招商、營運及企劃服務等全鏈條服務，主要包括(i)向租賃開發商或業主自持的物業進行商業經營管理；(ii)於物業開發商投資階段提供物業市場研究及定位服務；(iii)於物業開業前的準備階段向物業開發商或業主提供市場研究及定位、商業策劃諮詢、租戶招攬及籌備開業服務；及(iv)於物業運營階段向業主或租戶提供租戶招攬、運營及管理服務。期內，本集團商業運營管理業務分部實現總收入約為人民幣331.6百萬元。

我們的商業運營服務現已形成豐富的產品線，包括高品質一站式購物中心「碧樂城」、社區商業「碧樂匯」、商業街區「碧樂時光」等。我們管理商業項目逾100個，商業面積逾500萬平方米。期內，我們充分利用自身優質商業運營能力、龐大的品牌資源庫等優勢，持續推進第三方外拓，成功簽約拓展包括蘇州昆山碧樂時光、西安M3碧樂城等多個輕資產項目；新開業包括珠海佑里碧樂城等項目。

資料來源: 碧桂園服務 (06098) 中期業績公告

業務展望 - 截至2024年06月30日六個月止

深化以客戶滿意為核心，加強服務投入，提升客戶體驗

本集團始終秉持「急業主所急，想業主所想」、「一切以業主為中心」的服務理念，以業主需求為核心，不斷優化服務標準。我們以客戶滿意度為驅動，聚力服務品質的主動提升；我們圍繞服務痛點，針對性地提升客戶體驗，竭力為客戶提供有品質、有溫度的服務。

我們將繼續推動服務品質的提升，積極落實「社區煥新」專項工作。針對項目的老舊設施進行煥新、對項目生態環境進行整治，以改善業主居住體驗，助力社區舊貌「煥」新顏。人們對美好生活的嚮往，是我們持續奮鬥的目標，通過優化物業基礎服務，並藉助數字化管理運營及服務分級工作，我們致力於持續提升客戶服務體驗，努力建成安全社區、綠色社區、智慧社區、人文社區、便民社區，讓業主對美好生活的想像轉為現實。

堅持「1+N+X」的發展戰略，進一步落地「物業服務+生活服務」

國家積極鼓勵有條件的物業服務企業與養老、託育、餐飲、家政等企業開展合作，發展「物業服務+生活服務」模式，提倡推廣智能安防、智慧停車、智能門禁等新模式，提升社區服務水平和居住體驗。我們積極響應政策號召，於社區生活積極佈局重點業務，向社區居民提供集零售、衣物洗護、社區充電等便民服務，圍繞客戶核心生活需求，為業主美好生活、品質生活提速。

我們將持續聚焦「居民有需求，社區有服務」，進一步落地「物業服務+生活服務」創新模式，不斷擴大服務範圍，提高業主居住幸福感，打造「全周期社區生活服務整合運營商」特色品牌。我們將繼續堅持「1+N+X」的社區增值發展戰略，進一步聚焦戰略型業務，加強能力建設；從生活需求出發，聯動眾多生態鏈夥伴，在社區充電、酒類、社區保險等社區服務邊界持續發力。

依託數字化及智能物聯應用，賦能運營提升服務質量與管理效能

智慧物業的廣泛應用讓物業服務更加高效、便捷，極大地提升了物業服務的響應速度與精準度。我們將科技作為提升服務效能和客戶體驗的手段，積極致力於推進數字化運營，科技賦能員工的服務效能，持續優化客戶體驗，為客戶打造更安全、更便利、更舒適、更科技的環境，便民惠民的智慧生活。

我們將加大對數字化的投入，以數字化及智能物聯開發應用助力服務品質與管理效能的提升。我們將推動自主研發的全自動掃洗機器人產品「零號居民」的量產上市，針對性解決當前物業行業保潔工作中的諸多痛點，讓智能化科技重塑物業行業的未來。此外，我們開發的電梯維保智能化管理平台，可推動實現全國電梯物聯網互聯互通。相信通過未來與AI和物聯網的更廣泛應用，我們的數字化運營、智能化應用水平將不斷提高，亦將推動行業數字化應用的進一步深化。

資料來源: 碧桂園服務 (06098) 中期業績公告