主要從事物業管理、物業銷售、物業驗收、廣告及旅遊服務。

業務回顧 - 截至2024年06月30日六個月止

儘管受到外部複雜的經營環境影響和房地產市場帶來的衝擊，本集團全體同仁迎難而上，各項業務經營整體穩定。面對新的形勢，期內本集團持續深化調整業務策略，夯實核心業務及提升服務品質，重視存量項目穩定性，兼顧經營效益，追求有質量的拓展，守住規模基本盤。同時，本集團積極通過不同方式加強回款，努力克服客觀環境及非經營性因素造成的暫時性影響，可持續性業務仍體現了一定的韌性。

期內，本集團收入人民幣7,022.6百萬元，毛利為人民幣1,193.4百萬元，淨虧損為1,532.3百萬元，本公司股東（「股東」）應佔虧損為人民幣1,634.2百萬元，每股基本虧損為人民幣1.15元。截至2024年6月30日止，本集團在管面積及合約面積分別為576.7百萬平方米及749.8百萬平方米，覆蓋住宅、公共建築、商業辦公等多種業態。

在新的市場格局下，服務品質和口碑是物業管理企業長遠發展的關鍵。期內，本集團全面回歸服務本質，高度重視業主的滿意度，對於服務品質存在的問題零容忍，持續加大對於品質建設的投入，重點加強社區文化建設，維護良好的業主關係。集團管理層和區域高管均深入項目一線，通過現場巡查形式，全面審視服務情況，可及時發現和整改問題，實現高效的管理與賦能。同時，通過現場訪談，面對面傾聽業主心聲，全面了解業主服務訴求，著力提升業主的滿意度。上半年，本集團於全國逾百座城市開展超過3,000場社區文化活動，覆蓋社區、社會與環境的各利益相關方，深化社區「五方共建」模式，鞏固基層治理能力，構建社區鄰里互助互愛的美好氛圍，在守護社區、保護環境的點滴中充分展現企業社會責任。

同時，本集團期內持續加強對於基層服務的投入，推進環境和設備的全面升級煥新，例如針對性開展電梯專項整治行動，排查和杜絕安全隱患，提升電梯維護和保養水平，完善電梯安全管理制度。上半年住宅項目整體客戶滿意度有所提升，重大風險隱患數目顯著下降。此外，本集團持續完善標準化建設，編寫及修訂集團內部服務分級標準，參與編寫國家級《住宅物業服務規範》團體標準，以標準護航服務品質。在風險防範方面，逐漸完善常態化的風險上報和管理機制，聚焦重點項目，集中資源攻克難點項目，確保存量重點項目的順利續約，守住本集團的基本盤。在優質的服務基礎上，本集團多措並舉，重點強抓收繳和回款，積極解決遺留問題，以保證穩定的現金流。

市場拓展是集團長遠發展的重要動力。儘管市場機會總體仍有增長，但住宅增量市場供應收縮及風險增加，市場進一步向規模物企和高線城市集中，不同背景的物管企業均積極尋求市場化的發展機會，拓展競爭加劇。本集團堅持市場化戰略核心，及時調整拓展策略，由規模發展轉向質量優先，注重項目轉化和質量，拓寬項目業態類型和採取靈活合作模式，積極應對新的競爭格局。期內，在城市分級和產品分級策略基礎上，本集團鞏固在優勢區域和非住宅業態優勢，加大對於重點區域與非住宅市場的拓展力度，中標華僑大學泉州校區、廣東省公安機關以及深圳蓮花山公園綜合管養服務等公共建築項目，獲取青島中德未來城博士二期等大型綜合商辦項目等；並持續擇優拓展住宅業態，積極尋求存量市場的合適機會，於上海、粵港澳大灣區獲取多個優質住宅項目。

在產業鏈發展方面，本集團聚焦可持續、有質量的核心業務類型，持續優化產業佈局。業主增值服務圍繞業主需求，堅持輕資產策略，持續調整業務策略，注重業務的盈利質量。社區生活服務優化產品結構、聚焦高價值核心品類，健全標準化產品體系，豐富拳頭產品矩陣，重點強化社區銷售渠道；機構類增值服務深化產業化運營能力，打造市場外拓能力，並實現有品質經營；而部分業務受到經濟環境及上游房地產的影響，採取靈活業務策略，及時調整資源投入，嚴控經營風險。城市服務方面，重點提升回款及平衡盈利能力，持續優化和調整項目佈局，向經濟發達區域和優質項目集中資源，及時補充尋求業務機會，形成高質量的業務模式。上半年，本集團發揮規模效應、提升專業化服務能力，中標深圳市南山區沙河街道辦事處環衛服務項目，並突破綠化養護類型項目，鞏固已佈局城市之優勢和擴大規模效應。

運營管理模式和信息化建設亦及時調整升級，以靈活應對新的市場變化，全力支持業務發展。期內，本集團進一步精簡管理架構，明確三級管理架構職能、區域和城市公司的互補定位，加強工程設備、客服管家、採購等專業條線能力，並合理降本增效，提升人均效率，費用率仍保持在較低水平。在組織融合方面，本集團堅持「一區一策」、「一企一策」，以穩步提升經營效益為前提，持續優化投後管理體系，加強成員企業的針對性管理和幫扶，深化總部與成員企業間的管理人才流動，以實現組織之間的深度融合與精準賦能。信息化建設方面，本集團持續推動成員企業落地各項信息化業務、財務、人力、收費管理系統，全面升級主數據系統，實現全集團項目信息一體化管理。在精細化運營方面，細化項目經營模型，盤點項目的經營情況，聚焦資源提升在管項目質量，有選擇性地發展，並持續優化集中採購和供應商管理。


資料來源: 雅生活服務 (03319) 中期業績公告

業務展望 - 截至2024年06月30日六個月止

儘管全球及中國經濟正在逐步復甦向好，但內外部的環境複雜仍有不確定性。本集團將回歸初心、求真務實，秉承高質量發展戰略，守住品質核心，創新尋求突破，積極應對房地產行業深度調整後的新常態，穩住基本盤和領先優勢，在物業管理市場競爭新格局中突圍。本集團將堅定不移的以客戶為中心，市場化為導向，珍視來之不易的基本盤，持續提升服務價值，以專業、多元化服務提升客戶粘性，體現優質服務的專業價值。同時，保持市場的敏銳度和敬畏心，在新形勢下尋求突破，高質量夯實產業鏈發展，發揮創新價值，齊心奮進實現可持續發展。

未來物業管理行業的競爭實質是品質口碑和專業能力差異的競爭。服務品質是企業生存與發展的生命線。本集團將不遺餘力得提升品質，夯實、優化分級服務標準體系，提升基層一線服務的能力，建立並強化品質巡查的常態化機制，確保各級管理人員深入一線，將品質提升作為首要任務。同時，本集團將通過信息化升級和加強業務中層骨幹和基層一線的能力，將精細化運營、提升效益和效率真正落到實處，用高質量服務贏得業主信賴，為業主創造更美好的環境，杜絕管理和運營風險。此外，通過更優質的服務、良好的客戶關係和優化項目組合，兼顧企業經營效益，全力回籠資金，以穩定的現金流支撐企業的健康持續發展，從而形成良性、正向、可持續的循環。

本集團將堅定不移地堅持市場化發展，敏銳精準地把握機遇，在激烈的競爭中確立特色和專業優勢，為客戶提供高品質、有價值的服務。本集團以項目品質為先，關注項目的轉化、現金流和盈利穩定性，擇優拓展兼顧規模。儘管住宅增量市場收縮，但公共建築服務領域仍在逐步市場化。本集團將重點瞄準非住宅業態優質機會，著力拓寬項目來源，深化資源共享，並靈活採取拓展策略，在競爭中智取突圍。在項目區域的選擇上，將重點加強項目密度，聚焦已佈局及深耕的戰略城市，嚴控管理半徑，不貿然承接「孤島」項目。此外，將全面盤點大型、標桿性項目，保障重點、優質項目的續約，以分級管理主動維護存量客戶、大客戶關係，積極尋求與地方國企的靈活合作，保持本集團的規模優勢。多元業務將穩中求進，業主增值服務戰略聚焦非地產資源型的可持續創利業務，深化產品生態和供應鏈整合，標準化、信息化運營社區生活類、機構類服務，深挖在管存量項目價值。同時，注重業務質量及平衡投入與回報，輕資產、平台化發展創新延伸業務，發揮平台優勢精準對接供應商與業主需求。城市服務則持續以經營質量為前提，關注回款好、效益優的高線城市機會，持續優化整體的項目架構，重點鞏固優勢區域的規模效應。

本集團未來將持續深化敏捷型組織策略，堅持「一區一策」、「一城一策」、「一企一策」，有效實現提質增效。組織融合將秉持合作共贏的經營理念，進一步規範公司管制及完善授權管理，健全投後管控評價體系，以結果為導向，明確紅線和底線，促進組織持續融合、優勢互補、共同發展。本集團將堅持以人為本，重視企業文化建設，打造奮鬥務實的文化氛圍，激發團隊活力和提升凝聚力，並樹立風清氣正的廉潔氛圍，護航企業行穩致遠。同時，本集團將持續推動數字化轉型，持續更新升級信息平台，賦能成員單位，以支持精細化服務，提升內部管理效能。

展望未來，本集團將腳踏實地以優質的服務、穩定的規模、靈活的組織、優秀的人才，進一步鞏固本集團的行業領先優勢，穿越週期、實現長期可持續發展。本集團全體員工將共同奮進，常立「無我之境」，常懷「利他之心」，以高度的責任感和使命感服務業主，持續提供質價相符的優質服務，全力實現企業的高質量、可持續發展。本集團定不負使命、不負業主、不負員工、不負股東，持續向社會回饋價值，實現同創共贏的美好願景。

資料來源: 雅生活服務 (03319) 中期業績公告