主要從事物業管理、物業銷售、物業驗收、廣告及旅遊服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

2024年，本集團積極擁抱宏觀與行業變化，及時調整業務策略，回歸經營本質，深耕物業服務主業，潛心升級品質。在業主的信任與支持及全體員工的不懈努力之下，本集團克服多重困難與挑戰，基本實現了服務水平與經營管理的穩健發展，經營質量有所提升，保持了在行業領先的規模和綜合實力。

年內，本集團收入人民幣13,867.2百萬元，毛利為人民幣2,084.2百萬元，淨虧損為人民幣3,126.9百萬元，本公司股東（「股東」）應佔虧損為人民幣3,270.7百萬元，每股基本虧損為人民幣2.30元。儘管外部環境充滿挑戰和受到若干非經營性因素影響，但本集團可持續性業務基本面維持穩健。截至2024年12月31日止，本集團在管面積及合約面積分別為550.6百萬平方米及723.1百萬平方米，多業態佈局優勢持續穩固。

品質是本集團年內重點工作的核心關鍵詞。本集團始終堅持以客戶為中心，年內以「服務向善」為主題，延長服務體驗的全生命週期，開展一系列服務品質提升專項工作，聚焦「品質稽核、降本增效、管理標準、風險管控」四大主題，梳理十大痛點，加強一線巡查及線上品質稽核，切實解決運營管理問題，取得了顯著成效。針對服務品質現狀，本集團深入基層全面排查，主動發現並及時解決問題，積極排查風險及確保整改到位；進一步修訂更新制度規範，全面煥新雅管家客服體系，加強基層與骨幹人才培育，並重點提升專業崗位能力；深化住宅項目分級標準體系，打造出一批品質佳、運營優的標桿項目，實現業主滿意度穩步提升；持續推進環境與設備的升級煥新，聚焦消防、電梯、電動車安全問題，加強應急預案演練，全方位築牢安全運營防線。同時，本集團試點建設能耗管理平台，優化項目風險管控系統，並以服務品質穩定為導向，加強對於外包供應商的管理，供應商集中度有所提升。此外，本集團重點加強基層治理能力與深化社區「五方共建」模式，年內通過各類社區文體活動輸出，重點建設「兒童友好型社區」和「頤養型健康社區」，加強與社區的共生與可持續發展，傳遞正向社會價值。

本集團已轉向有質量的發展，不以犧牲品質和利潤單純追求規模的快速擴張，而更加注重拓展項目的效益及服務質量的可持續性。儘管面對競爭加劇及外部環境壓力，本集團通過差異化拓展存量市場，在政府辦公、文體場館、公園景區優勢細分業態保持領先優勢，重點保障重大、優質項目成功續約，年內獲取包括中國民用航空飛行學院、廣東水利職業學院以及天津泰達街中小學幼兒園項目在內的多個優質院校項目，為院校提供各類多元化服務。同時深挖優質客戶資源，持續承接中國太平洋保險、中海油、中國工商銀行等多元化服務項目。此外，本集團持續優化項目結構，聚焦已佈局的優勢區域，進一步提升項目集中度，發揮規模優勢，同時，加快問題項目汰換，出清低效益、現金流不佳的項目，退出部分孤島項目城市，並及時拓展補充優質項目，維持規模的整體穩定。

本集團積極調整多元化業務佈局，以質為先加快轉型，深度挖掘存量潛力，並著力提升經營效益。業主增值服務方面，本集團積極應對居民消費趨勢變化和房地產相關市場低迷，持續優化業務結構，適度調整規模，精選可持續、非周期性的剛需業務，聚焦核心產品品類，向高品質、個性化方向發展。年內，業主增值服務板塊重構居家服務，夯實自有供應鏈覆蓋能力，完善產品體系及統一品牌輸出；進一步調整社區零售產品結構，回歸有利潤的產品與模式，注重業務的區域深耕與轉化率；對於空間資源型與房地產上下游業務，審慎評估，專業運營，深挖存量資源。年內，本集團升級城市服務業務模式，在整體規模基本穩定前提下，持續汰換項目組合，完善項目分級管理標準，積極探索輕資產的服務模式，全力提升回款與夯實經營效益，實現可持續發展。

2024年是本集團夯實基礎、提升能力的重要一年。年內，在保證服務品質及切實提升業主滿意度的基礎上，本集團加強現金流管理，多渠道提升回款，取得顯著成效。在組織管理方面，本集團持續聚焦一線，推進組織變革，通過金牌管家煥新賦能計劃等，夯實基層專業服務隊伍，優化工程人員配置，切實提升項目服務質量和團隊能力。信息化提升方面，持續推動全業務場景線上化，聚焦提升平台和管理工具的可用性，有效賦能業務，提高服務品質，改善業主智慧服務體驗。針對公共建築項目，研發「智慧大院」系統平台，由被動響應變為主動服務，通過網格化管理令服務更加智慧透明。

住宅類項目年內攜手支付寶推出訪客無感登記功能，提升通行效率及提供更便捷的社區服務對接，實現外賣人員的高效、人性化管理。此外，線上客戶服務與收費系統再升級，線上繳費比例顯著上升，有效提高運營效率及降低相關成本。年內，本集團積極建設奮鬥為本的企業文化體系，倡導廉潔敬業、拼搏實幹的正向價值，激發組織的凝聚力、戰鬥力。

資料來源: 雅生活服務 (03319) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

宏觀環境與經濟發展預計仍會在震蕩中前行，企業需要不斷進步適應新形勢、新變化。回望過往一年，物業管理行業在調整中發展，競爭格局急劇變化，部分企業增長速度有所放緩，規模增長收縮，利潤有所承壓。但人民對於美好生活的追求不會改變，物業管理行業升級和集中的趨勢仍蘊藏潛力，本集團對於行業的長期發展充滿信心。物業管理企業勢必會面臨更複雜的競爭與更多層次的需求，服務產品的性價比高低將決定企業的競爭力。

展望未來，本集團將牢記使命，不遺餘力地為業主創造價值，提供「質價相符」「物有所值」，甚至「物超所值」的服務產品，實現資產的保值、增值，並助力實現人民美好生活的核心價值，將服務力打造成雅生活的核心競爭力。

2025年，本集團將重點圍繞「穩發展、強品質、促回款、提效益」四項核心工作，穩字為先、嚴控風險，確保業務健康、可持續發展。

在穩發展方面，本集團由「規模速度型」轉向「品質效益型」，將圍繞「產品+服務+運營」，以客戶為中心，聚焦服務主業，全力保障關鍵經營基本面穩健。本集團將持續發揮市場化優勢，以敏銳的市場觸覺，聚焦核心經營價值，抓住發展機遇及尋求盈利增長點。在規模發展方面，本集團將以質量為先，由「大而全」轉為「強而精」，積極參與市場競爭，通過高質量、差異化的規模拓展，深挖存量市場機會，深耕突破優勢領域，並充分防範風險，在持續調整項目結構的同時，以高質量服務保障項目續約，充分挖掘現有客戶資源。此外，本集團將因應業主需求升級服務產品體系，打造菜單式、個性化的服務產品。產業鏈發展方面，本集團將以客戶滿意為目標，不斷優化增值服務業務結構，圍繞社區生活和資產增值兩大類，回歸經營本質，聚焦有利潤的業務和高潛力產品。2025年，業主增值服務板塊將重點打造一批重點標桿項目，並以此為模型推廣業務模式，通過專業化運營，進一步提高業務的可複製率與轉化率。城市服務板塊將持續夯實經營效益，注重質量與現金流，優化區域佈局與項目組合，保持整體規模穩定。

本集團將時刻牢記「品質是雅生活的生命線」，深入思考如何真正能提供「質價相符」的服務，提升服務能力，滿足業主的期待，將服務品質打造成本集團最核心的競爭力。2025年，本集團將深化品質管理工作，持續鞏固現有品質管理成果，勇於突破與創新，為客戶提供高質量、有溫度的服務，以服務品質提升、差異化競爭與精細化管控應對潛在的競爭、挑戰與風險。首先，本集團將夯實服務標準化水平，完善分類分級服務體系建設與產品圖譜設計；重點打造非住業態服務標準，實現標桿項目複製輸出；通過「線上+線下」結合實現品質巡查全覆蓋，持續建設線上品質管理系統，由專項巡查轉向常態化自查，強化標準的落地執行，切實保證現存重點

問題整改到位。其次，本集團將完善服務管家體系，全面啟動「管家網格化管理」模式，以實現精細化品質管理，增強客戶黏性，提升客戶滿意度。

通過全方位調研真實了解業主滿意度，關注問題反饋，提高解決效率；持續推進項目設施設備更新，重點優化消防與能耗管控；關注老舊小區改造及住宅項目老舊電梯更新等相關政策，把握窗口機遇。此外，本集團會繼續加強品牌建設，樹立以客戶為中心的核心價值觀，以創新服務理念融入企業文化，明確「呵護」「溫暖」「關愛」等核心內涵，打造獨特的品牌形象。

2025年，本集團將以精益管理和提質增效為重要支點，堅持向管理要效益，平衡成本、利潤，回款等核心經營指標，切實提升管理效益，樹立清晰目標。

現金流是企業穩健發展的基石，本集團將積極解決歷史問題，多渠道、多舉措維護公司合法權益，通過精細化的現金流管理，確保健康的財務水平；逐步化解存量風險，防範新增風險，對於低質、低效、回款不佳的項目堅決出清，將服務能力集中於有質量的項目，保障基本盤整體穩定；同時，加強供應商管理和嚴控運營風險，進一步提升集中化採購的比例，築牢企業合規經營的安全防線。此外，本集團會持續聚焦人才戰略，完善人才梯隊建設，提升團隊的協同性和執行力；繼續落實「一企一策」，以經營成果為導向，兼顧管理的規範性和差異化發展。

面對市場的諸多挑戰和行業的不斷更新迭代，若企業不能隨市場和需求變化主動調整業務策略，則難以在競爭中生存。本集團將圍繞品質核心，潛心洞察市場變化，同時敏銳把握政策方向，以創新貫穿經營全鏈條，靈活且充分制定應對的策略，主動創新求變，把握先機，以萬變應萬變。本集團將緊抓智慧升級機遇，充分挖掘及應用人工智能技術，解決業主需求痛點，持續夯實信息化平台能力，以數據支撐及引導業務。同時，積極變革管理理念，探索「人機結合」的智能化管理方案，提升智慧化服務能力，通過科技賦能提升服務精準度和管理效率。2025年，本集團將立足於品質、服務、經營等方面的提升要求，從一線業務需求出發，通過信息化技術應用與智能化設備落地，讓服務更加高效、便捷、人性化，持續推動數字化轉型。

行穩方能致遠。33年以來，本集團齊心奮進不斷拼搏，在規模及綜合實力方面居於行業領先地位，為數十萬業主提供優質、專業的服務。面對百年未有之大變局，儘管面臨週期性波動和暫時性困難，全體雅生活人將堅持長期主義，腳踏實地，敬畏專業，向善向美，全力拼搏穿越週期，從而實現多方共贏的長期美好願景：讓業主尊享優質的服務體驗，為員工提供廣闊的發展前景，與合作夥伴攜手共贏，為股東創造長期價值。

資料來源: 雅生活服務 (03319) 全年業績公告