主要業務為於中國提供物業管理服務、非業主增值服務及5S 增值服務。

業務回顧 - 截至2025年12月31日止年度

回顧2025年，本集團繼續保持穩中求進的良好態勢，持續深耕長江三角洲地區，進一步擴張長江三角洲業務範圍，已在中國浙江省、江蘇省、江西省、上海市、海南省及廣東省的21個城市擁有185間附屬公司及分支機構，為37萬餘戶業主提供高品質物業服務。同時，本集團在管建築面積及合約建築面積均有相當規模的增長。截至2025年12月31日，本集團的在管建築面積約82.6百萬平方米，同比增長21.6%。合約建築面積約104.2百萬平方米，同比增長12.3%，將為本集團的業務增長提供可持續發展的有利支撐。

截至2025年12月31日止年度，本集團收入同比增長14.1%至人民幣4,101.3百萬元；毛利人民幣910.0百萬元，較2024年同期增長8.9%；毛利率22.2%。其中，物業管理服務收入為人民幣2,441.3百萬元、非業主增值服務收入為人民幣471.6百萬元、5S增值服務收入為人民幣1,188.3百萬元。本集團於2025年的平均物業管理費（報告期內物業管理服務收入除以報告期期初及期末可收費建築面積的平均數）約為每月每平方米人民幣4.2元（2024年為每月每平方米人民幣4.1元）。憑藉品牌認可度及行業影響力，本集團能夠收取反映本集團的物業管理服務質量的較高物業管理費。2025年，憑借高品質服務達成14個在管項目上調物業管理費以及9個存量住宅溢價中標，夯實品牌發展優勢路線。

本集團為客戶提供量身打造的優質物業管理服務，建立了物業服務品牌認可度和知名度，中指院物業百強排名至第14位。基於本集團的服務質量在區域範圍內受到了高度認可，杭州濱江投資控股有限公司及其附屬公司（統稱「濱江集團」）與本集團建立緊密業務關係，為本集團持續供應大量優質的項目。2025年度，濱江集團全口徑累計銷售金額位列全國房企銷售第10位，全國民營房企銷售第1位，共獲取優質土地26宗及1個代建項目，其中杭州23宗。

本集團將繼續以品牌品質為核心競爭力，加強人才體系建設、不斷精進本公司高端物業管理模式、升級精細化服務標準、推進資訊化智慧化建設、改進管理體系、制度及流程效能，完善質量保障系統，不斷提升運營能力，以達到可持續的高質量發展。



資料來源: 濱江服務 (03316) 全年業績公告

業務展望 - 截至2025年12月31日止年度

持續推進質量品牌建設

本集團將持續強化品牌責任感，致力於成為物業行業品牌領跑者，高端服務品質標準制訂者。本集團將進一步夯實服務標準化體系，完善針對不同業態、地區以及服務內容的配置標準，憑借自身標桿優勢與競品項目相較之長處，打造具有差異化的服務，努力達成「中國物業一流、浙江標桿」的階段性目標。高效且穩定的服務質量將為本集團創造更高的品牌價值，構建持久的市場競爭力。本集團將優化客戶服務體系，開發AI管家，確保業主的每一項合理訴求都能得到及時響應與有效跟進。通過多渠道傾聽業主及合作方的意見，堅持常態化、全覆蓋的品質與安全檢查，形成三級聯動機制，將每一個項目做精做細，補齊短板。不斷鞏固並提升服務能力，持續塑造品牌口碑，夯實自身競爭力，推動本集團實現穩健且持續的發展。

持續擴大業務規模及市場份額

本集團未來將持續擴大品牌影響力，依託在長江三角洲高端市場取得的成功經驗，充分運用集團既有的服務管理系統和標準，以增加現有市場的份額。本集團將秉持以落地城市為重點、深耕細作的業務拓展戰略，形成聚焦杭州、深耕長江三角洲、輻射華東地區、開拓大灣區，並關注中國中西部地區的業務發展格局。目前，本集團有質拓展及高質發展態勢已初步形成，力求達成項目落地一年扎根、三年成林、五年成海的目標，實現從單點突破到區域協同及從規模增長到價值躍升的戰略升級。此外，本集團還積極佈局各類城市服務等多種業態領域，提高項目結構質量，拓展服務範圍。通過積極推行「騰籠換鳥」策略，對項目進行全週期動態考核，將資源集中配置到優質項目上，提升整體運營效益。本集團將加強拓展隊伍的培訓，統一公司品牌形象，增進市場拓展聯絡員與分公司之間的互動。

拓展提供多樣化服務

增值服務依託本集團具有優勢的生活服務場景向業主推出，致力於成為受客戶信賴的房屋資產打理及保養機構。通過構建以5S為核心的增值服務體系，資源聚合與互惠發展模式，為業主和客戶提供多元化服務。濱江優家的經紀業務將持續推進，憑借專注、專業及專屬的服務理念，一手房銷售團隊、二手房銷售團隊與物業服務團隊開展多維度協同合作，以高效且貼心的服務贏得客戶認可。濱江優居將持續發力，聚焦業主的實際需求，服務內容涵蓋全屋軟硬裝設計、裝修管理、生活家櫃體定製、軟裝傢俱定製、電器及設備選型增配等一站式拎包入住服務。本集團的5S服務將秉持「創造生活美好家」的願景，依託現有的品牌及平台優勢，通過多渠道建立戰略合作關係，探尋與行業領先知名商家的更多合作契機，並推廣複製成功的合作模式。

進一步優化管理及運營體系

本集團將持續推進內部管理體系與智慧化管理平台的升級工作，同時兼顧原則性與靈活性，以契合企業的未來發展需求。通過優化管理架構、標準化作業流程及強化採購控制等舉措來加強內部控制體系，完善多方位的數據統籌分析與對標工作，為本集團發展提供核心驅動力。持續完善客服、流程審批等領域的AI員工，優化人機協同機制，明確AI在工單分派、費用催繳、投訴初篩、流程審批等高頻場景中的角色定位與響應閾值，提升服務響應效率和人機協同精準度。在提升效率的同時，更注重服務的品質與人文關懷，力求重塑企業價值，打造高端智慧物業的全新典範。

加強企業管治和文化建設

本集團將持續提升企業管理水平，進一步把「精細化管理、提質增效」的理念切實貫徹到服務一線和管理末梢，聚焦實際成效，完善工單系統，將每一項服務標準細化至崗位，落實到個人。同時，持續強化內部控制與風險管理，深化信息系統改革以打通信息壁壘，達成問題的早預警、早處理目標。此外，本集團將加強企業文化建設，使員工增強歸屬感與凝聚力，推動企業實現更規範、透明、穩定、高效且健康可持續的發展，進而提升企業價值，保障股東權益。

資料來源: 濱江服務 (03316) 全年業績公告