主要業務為於中國提供物業管理服務、非業主增值服務及5S 增值服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

本集團管理層將業務板塊劃分為：物業管理服務、非業主增值服務及5S增值服務，形成覆蓋物業管理整個價值鏈的綜合服務範圍。

‧物業管理服務：本集團向本集團業主提供一系列高品質物業管理服務，包括保安、保潔、園藝、維修、維護及配套服務，並就該等服務向在管物業的住戶及業主或房地產開發商收取服務費。此外，本集團還提供儲備土地管理服務，主要包括地塊管護、綠化種植養護、圍牆圍欄牆繪工程、渣土清運和監控安裝管理等。

‧非業主增值服務：本集團向非業主（主要為物業開發商）提供增值服務。

該等服務指交付前服務、諮詢服務及社區空間服務。交付前服務包括在物業銷售的交付前階段向物業開發商提供已竣工物業、示範單位的保潔、驗收協助及保安服務，以及提供售樓處管理服務。諮詢服務包括在早期及建設階段向物業開發商提供項目規劃、設計管理及施工管理方面的建議，以提升功能性、舒適性及便利性。社區空間服務包括(i)協助廣告公司於本集團在管物業的社區空間投放廣告，及(ii)管理本集團在管物業的社區場地。

‧5S增值服務：本集團亦向業主提供5S增值服務，包括優家服務、優居服務及優享生活服務三大類業務。

優家服務，現包括一手及二手物業銷售、租賃代理服務、車位及儲藏室服務，本集團依托自身資源，致力於為客戶提供貼心周到的服務。

優居服務，包括家裝服務，秉承「生活家」軟裝服務理念，為客戶提供格調高雅、時尚、現代化的定製硬裝、軟裝服務、家裝服務，同時為客戶提供設施設備更換升級服務以及維修。

優享生活服務，包括居家生活服務、濱享商城服務，鑒於住宅及非住宅物業的功能有所不同，提供量身打造的額外服務以滿足客戶的需求。

資料來源: 濱江服務 (03316) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

持續推進品質品牌建設

本集團將繼續深化管理標準化、服務標準化以持續推動品質品牌建設。

本集團將繼續優化星級服務標準體系、前期服務和案場服務管理標準體系、品檢體系、對物業服務品質、項目成本控制管理、前期服務和案場服務管理等服務標準化和管理標準化內容，進一步提升服務標準化建設。以夯實「中國物業一流、浙江標杆」的階段性目標。高效穩定的服務品質將為本集團創造更高的品牌價值，形成持續市場競爭力。因此本集團將優化常態化品質檢查，從本集團總部檢查、工程安全檢查加強及深化品控監察力度及維度；著重提升保安的服務品質和安全管理，客服人員的服務品質和資訊回饋，工程維修的及時和精準等各方面的軟服務，保障在管物業項目品質長效持久、服務水準與時俱進。

持續擴大業務規模及市場份額

中國目前的物業管理服務行業集中度逐步提高已成趨勢。本集團未來將持續擴大品牌影響力，拓展區域以長三角為主，力爭規模處於行業中上游，品質口碑全國一流。本集團有意利用於長江三角洲高端市場的成功經驗，並善用本集團既有的服務管理系統和標準，以擴大於現有市場的市場份額及進一步深入新市場。本集團將以落地城市為重點深耕成林的業務拓展戰略，形成聚焦杭州，深耕長江三角洲，輻射全國的業務發展方向。本集團品質拓展、高品質發展的態勢已經基本形成，今後將爭取做到項目落地一年扎根，三年成林，五年成海，金華區域的拓展已經初有成效，未來將發展上海和寧波等重點區域。

此外，本集團也在積極佈局各類城市服務等多種業態領域，提升本集團的綜合服務能力。

拓展提供多樣化服務

本集團致力於成為業主信賴的房屋資產打理及保養者，打造以5S為中心的增值服務體系，充分挖掘並發揮自身優勢，圍繞業主需求，為業主和客戶提供多樣化增值服務。

利用本公司的品牌、客戶和集中度優勢，本集團統籌優家房產經紀業務資源，持續做好車位及儲藏室的銷售工作；將優居硬裝的成功案列推廣複製，擴大市場化業務；提升生活家軟裝服務體系，擴大銷售範圍，試行局部裝修改造業務，如衛生間、廚房及陽台的翻新改造，以及設施設備的更新服務；優化並擴大優享生活入室服務業務。啟用推廣「濱享生活」應用程式及網上商城，為業主和客戶提供高性價比的優質商品與服務。

進一步優化管理及運營體系

本集團致力於升級內部管理體系及智慧化管理平台，同時兼顧原則性及靈活性以適應企業未來發展。本集團通過優化管理架構、標準化作業流程、加大人力資源投入力度、加強成本預算管理、採購控制等手段加強內部控制體系，為企業發展注入原動力。同時，本集團致力於通過智慧化手段提升管理效能、加強內外部資源整合以期為業主提供更全面、快捷、方便、安全的服務。憑藉自身管理經驗，本集團擬加速集團智慧化佈局及推進信息化生態平台建設規劃，打造數字化管理系統平台。

加強企業管治和文化建設

本集團將繼續提升企業管理水準，持續完善內部控制及風險管理；加強企業文化建設，使員工更加有歸屬感和凝聚力，使企業更加規範、透明、穩定、高效及健康可持續發展，從而提升企業價值，保障股東權益。

資料來源: 濱江服務 (03316) 全年業績公告