主要業務包括提供多元化的金融產品及服務，主要著力於開展保險、銀行、資產管理及金融賦能業務。

業務回顧 - 截至2025年12月31日止年度

過去一年，從潮州山邊村到哈爾濱阿城的1,789個繁忙路段，紅綠燈守護.，上下學的孩子們踏上平安參與改造、鋪設的斑馬線，這是公益的「平安」。在深圳北醫康復醫院的大廳里，平安治療師正引導一位腦卒中患者使用外骨骼機器人進行步態訓練，這是醫療的「平安」。在上海的城芯，常熟路頤年城「靜安8號」的穹頂大廳下，銀髮長者們專注地聆聽一場交響音樂會，這是養老的「平安」。在以伊衝突前線，平安受託於6小時內完成車輛調配、交戰區路線規劃、邊境通關協調，10天內協助14家企業將74名被困中國公民從危險區安全撤離，這是急難救援的「平安」。春節返鄉之際，某承保企業經營遇困延遲發放農民工工資，平安立即成立專項小組趕赴現場，2個工作日內支付420萬元「建設工程工資支付保證險」賠款並送達農民工手中，這是民生保障的「平安」。

專業，您心中的平安。我們以戰略定力、模式創新、平台經營與科技驅動，不斷完善服務網絡體系，踐行「專業，讓每個家庭都擁有平安」。

2025年是「十四五」收官之年。回顧過去一年，宏觀環境依然複雜多變，中國經濟的強大韌性與結構升級的深層動能，為平安克服挑戰、穩健發展提供了堅實的舞台。公司持續深化「綜合金融+醫療養老」戰略，通過「服務差異化」打造核心競爭力，交出了一份高增長、有韌性、可持續的業績答卷。公司實現歸屬於母公司股東的營運利潤1,344.15億元，同比增長10.3%。歸屬於母公司股東的扣非淨利潤1,437.73億元，同比增長22.5%。歸母淨資產首次突破萬億，達10,004.19億元。用心回報股東，公司擬派發2025年末期股息每股現金人民幣1.75元；全年現金分紅總額488.91億元，連續14年保持增長。壽險及健康險業務保持增長態勢，新業務價值同比增長29.3%。

保險資金投資業績優良。綜合投資收益率6.3%，同比上升0.5個百分點。

綜合金融客戶經營深化，個人客戶數2.51億，較年初增長3.5%；線上月均活躍客戶數約9,000萬；持有集團內3類及以上產品的客戶留存率99%。醫療養老戰略佈局加速，AI醫生年使用人數近1,200萬，累計超24萬名客戶獲得居家養老服務資格。依託海量數據，開展技術研發與應用落地，建設金融與醫養領域垂域大模型。履行社會責任。支持實體經濟發展累計投入超10.88萬億元；2025年提供鄉村產業幫扶資金571.48億元；MSCI ESG評級提升至AAA級，連續四年位列「綜合保險及經紀」亞太區第一。

服務的深度每前進一寸，增長的根基便牢靠一尺。平安自2009年啟動「服務承諾」以來，曾多次亮出「服務年」口號，各項服務升級舉措獲得了客戶的高度肯定，不少至今仍在沿用。2026年，我們再次提出「服務年」，希望把客戶的每一個需求，轉化為具體、可感的服務場景；把「金融+服務」的商業模式，進一步升級為可信賴、有品質的生活方式，提供更高質價比的健康、養老體驗，在服務中創造價值，用專業守護平安。

2026年是「平安服務年」，全體平安人將圍繞三大價值方向發力：一是，客戶體驗價值的服務重塑，打造「省心、省時、又省錢」的AI服務入口。平安個人客戶2.51億，這是沉甸甸的託付與信任，是我們最寶貴的財富。我們將以AI為服務升級的核心驅動，構建統一的「快捷服務」入口，無論是投資理財、賬戶管理、保險理賠、道路救援，還是在家中享受養老護理、去醫院接受專業陪診……從線上到線下實現「一個入口，一站式解決」。通過「人+AI」協作，要讓每個平安人成為專業的金融顧問、健康顧問、養老管家，洞察並滿足客戶從財富增值、健康管理、家庭保障到養老傳承、生命尊嚴的全場景、全周期的需求。

二是，客戶安全價值的服務延展，構建平安全球急難救援服務體系。平安是人類永恆的追求。然而突發事件不可避免，危難之際，挺身而出，是平安人的天職。依託30多年的緊急救援服務經驗，平安構建全球急難救援3A（Anytime、Anywhere、Anything）服務體系，通過7x24小時智能化調度中樞、一鍵觸發的救援呼叫、秒級響應的救援中心、覆蓋全球的救援網絡、龐大的科技支撐體系，每年實施急難救助服務近萬次，讓客戶無論戶內戶外、境內境外、何時何地，都能快速接受平安的救援服務。我們希望金融服務能從一份合約，升級為一種安心、可靠的生活方式，讓平安長伴您的身邊。

三是，客戶健康價值的服務閉環，形成平安獨有的「四到」醫療養老服務網絡。經過十餘年的發展，平安形成了一套完整涵蓋「到線、到院、到家、到企」場景的「四到」服務體系。到線：匯聚平安健康、北京大學國際醫院超3,500名簽約專家醫生，AI醫生秒級響應，7x24小時線上問診。到院：醫院醫生網絡涵蓋超1,300家海外醫療機構，國內合作理賠服務醫院數超3.7萬家。到家：創新採用「標準－集採－監督」模式，平安健康端到端全流程把控負責居家照料的護理服務。到企：全年服務企業客戶數超9.5萬家，服務企業員工數超6,000萬。

在繼續深入建設「四到」醫療養老服務網絡的基礎上，我們還計劃推出「生命尊嚴保障服務計劃」，將服務邊界進一步拓展至生命最後階段的尊嚴照護。希望幫助長者實現兩大核心價值：「老有所依」的從容確定性，與「終有所安」的生命尊嚴感。任何時候，都葆有選擇的自主、生活的體面，與心靈的安寧，這是我們「終身陪伴」的最深承諾。

資料來源: 中國平安 (02318) 全年業績公告

業務展望 - 截至2025年12月31日止年度

2026年是「十五五」開局之年，我國經濟長期向好的支撐條件與基本趨勢不變。隨.金融業回歸本源、邁向高質量發展，居民健康、醫療及養老服務需求逐步提升，平安「綜合金融+醫療養老」服務體系也將迎來新的春天。平安將始終堅持金融為民的初心，深化「綜合金融+醫療養老」雙輪並行、科技驅動戰略，踐行「高值增長、服務創新、科技引領、守法合規」的經營方針，以「服務年」為契機，持續升級三大創新服務體系，提升經營水平，加強風險管理，走好中國特色金融發展之路。

資料來源: 中國平安 (02318) 全年業績公告