主要業務包括提供多元化的金融產品及服務，主要著力於開展保險、銀行、資產管理及金融賦能業務。

業務回顧 - 截至2026年06月30日六個月止

2026年上半年，外部環境複雜多變，AI技術浪潮波瀾壯闊，百年變局加速演進。中國經濟向新向優、穩定運行，實體經濟持續壯大，新舊動能加快轉換，彰顯強大的韌性與活力。

金融行業積極書寫「五篇大文章」，構建多元化服務體系，服務國計民生。平安紮根中國、深耕主業，每一步成長，皆承客戶信賴、股東厚愛、社會支持，我們對中國經濟的長期向好充滿信心。

增長向高值，服務創價值。2026年上半年，我們錨定集團董事會確立的「高值增長、服務創新、科技引領、守法合規」十六字經營方針，以守法合規為底線，緊扣「高值」二字，全面夯實經營基礎，進一步推動業務結構從「量的擴張」轉向「質的提升」。上半年歸屬於母公司股東的營運利潤841.96億元，同比增長8.3%。我們推動客戶服務的創新升級，解決金融、醫療、養老領域「費心、費時、費錢」的現實痛點，讓客戶收穫「省心、省時、又省錢」的高質價比體驗。上半年集團個人客戶增長至2.53億，持有平安3類及以上產品的客戶留存率高達99%。我們堅持科技引領、AI驅動，賦能經營管理模式從「經驗決策」向「數據決策」轉型，深化AI在核心業務領域的落地應用。2026年6月日均Token消耗量超1,200億。

於公司，高值增長是規模增長更高質量，長期發展更可持續，價值創造更具韌性。於客戶，高值增長是服務體驗更優，是安全、健康價值的延伸，更是在宏大敘事中，回應每一個具體而微的需求，滿足人們對美好生活的嚮往。

「求木之長，必固其根本；欲流之遠，必浚其泉源」。客戶價值，是公司價值的源頭活水；公司價值，是客戶價值的堅實根基，一體兩面，皆系於服務。

服務向前一步，客戶價值便多增一分。30多年來，客戶至上、服務於人始終是平安的初心。上世紀90年代，國內個人壽險起步之初，平安曾完成一筆100萬元的當時國內最高額的個人壽險給付案。不久前的一個深夜，河北省一位84歲獨居老人在家突發劇烈不適，通過家用緊急拉繩按鈕觸發高危警報。4秒內，平安全球急難救援中樞系統告警；5分鐘，平安管家聯動120急救，全程跟進社區物業破門救援；12分鐘，急救醫護抵達；27分鐘，老人就醫脫險。在生命最脆弱的時刻，萬幸有人響應、有人到場，有平安在身邊。

從100萬元到27分鐘——平安從風險降臨後的經濟補償，走向「事前預防、事中救援、全程陪伴」。從被動兜底經濟損失，到主動風險管理、服務前驅，守護客戶的財產、健康乃至生命安全。

優質服務是稀缺資源，也是最寬廣的護城河。2026年上半年，平安「金融+服務」模式深刻轉型，全面提升客戶體驗。

公司封裝300餘項數字化服務，打造「一個入口，一站式解決」的快捷服務AI助手。目前AI查問辦已經覆蓋集團88%的業務場景，上半年有4,700萬人次體驗了專屬AI助手「一句話辦事」。針對「居家、戶外、境外」的百餘種緊急風險事件，公司升級「一個按鈕能應急」的全球急難救援服務。2026年上半年，平安全球急難救援服務受理救援案件超1,500筆，為87名客戶實施跨境醫療轉運；從中東危險地區護送36名同胞安全歸國。

「平安居家」品牌煥新，從被動服務轉型主動健康管理，推出覆蓋睡眠、營養、運動等居家場景的「7好」王牌服務。在世界人工智能大會期間，平安推出專病AI產品服務矩陣，專病預測、專病保險和北大醫療AI專病管家三類產品及服務，填補市場空白。

服務創新的不竭動力，源於公司價值的持續增長。2026年上半年，平安深入推進「綜合金融+醫療養老」戰略，通過「服務差異化」構建核心競爭力，集團整體經營高值增長。實現歸屬於母公司股東的淨利潤925.85億元，同比增長36.1%；歸屬於母公司股東權益10,280.84億元，較年初增長2.8%。長期注重股東回報，不斷提高分紅水平，公司將派發中期股息每股現金人民幣0.98元，同比增長3.2%。

「綜合金融+醫療養老」戰略清晰，構建服務底座。打造「一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務」的綜合金融模式，持續提升客戶經營效率，延伸服務之「廣」。打通「到線、到院、到家、到企」的全場景醫療養老服務，滿足用戶日漸旺盛的品質養老、專業健康管理需求，成就服務之「深」。科技重塑經營流程與服務體驗，AI in ALL深度嵌入核保、理賠、客服等核心業務流程，賦能服務之「效」。

綜合金融客戶經營深化，由單一產品連接升級為多產品協同服務，客戶依賴度、滿意度與信任度增強。截至2026年6月末，價值客戶數較年初增長2.6%；客戶留存更優，多產品讓客戶與平安關係更加穩固；客戶粘性更強，服務5年及以上客戶佔比達76.6%，客均合同數為第1年客戶的1.7倍；獲客成本更低，內部獲客成本相比外部獲客成本平均節省35-45%。過去12個月平安線上月活躍客戶峰值約9,000萬，為金融行業月活最高入口之一。

壽險及健康險踐行高質量發展。2026年上半年，壽險及健康險業務新業務價值達成248.47億元，同比增長11.2%。持續推進分紅型產品轉型，平安壽險新業務分紅險佔比超九成，資產負債更具韌性。主動優化交期結構，豐富長交期產品供給，代理人渠道新業務長交期佔比同比提升6個百分點，滿足客戶多元化需求，穩步提升長期客戶規模及客戶粘性。多渠道均衡發展，2026年上半年，代理人渠道人均新業務價值同比增長14.1%；銀保、社區金融服務及其他渠道對平安壽險新業務價值的貢獻佔比近四成，同比提升3.8個百分點。

財產險經營質效穩步提升。原保險保費收入1,787.51億元，同比增長4.0%，其中新能源車原保險保費收入同比增長21.5%；保險服務收入1,718.79億元，同比增長3.8%；整體綜合成本率95.1%，同比優化0.1個百分點。保險資金投資業績穩健，投資組合規模6.61萬億元，較年初增長1.9%；近10年平均淨投資收益率4.8%，近10年平均綜合投資收益率4.9%。銀行營收利潤保持增長。營業收入706.17億元，同比增長1.8%；淨利潤256.96億元，同比增長3.3%；不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率219.58%。

醫療養老戰略持續落地，差異化優勢賦能主業。2026年上半年，平安實現健康險保費收入887億元；AI醫生使用人數超970萬，輔助診療準確率96%；AI+真人醫生覆蓋集團100%個人客戶。截至2026年6月30日，平安居家服務資格客戶累計超32萬人。平安臻頤年高品質康養社區項目在上海、深圳投入運營。醫療養老生態有效賦能主業，使用醫養服務客戶加保率提升5.9個百分點。

醫養服務穩健發展，貢獻長期價值。通過自營網絡+合作網絡，構建了覆蓋「篩、防、診、治、康」的全流程醫療服務體系。2026年上半年，北大醫療集團營業收入28億元。平安健康持續打造中國特色的管理式醫療模式，通過「AI+真人醫生」進行追蹤式主動健康管理。2026年上半年，平安健康營業收入24.84億元，淨利潤2.19億元；截至2026年6月末，過去12個月服務付費企業客戶超7,700家。

AI技術驅動服務創新，建設支持內部場景運用的金融與醫養領域垂域大模型。2026年上半年，平安AI坐席服務量約9.39億次，覆蓋平安81%的客服總量；AI智能體輔助實現銷售額573.13億元；壽險打造「111極速賠」，閃賠佔比59%；產險實現57%車險案件自動化查勘。履行社會責任，服務綠色發展、鄉村振興。截至2026年6月30日，保險資金綠色投資規模6,475.50億元，綠色貸款餘額2,734.16億元；2026年上半年，綠色保險原保險保費收入413.46億元，通過「三村工程」提供鄉村產業幫扶資金303.83億元；MSCI ESG評級為AAA級，連續四年位列「綜合保險及經紀」亞太區第一。

資料來源: 中國平安 (02318) 中期業績公告

業務展望 - 截至2026年06月30日六個月止

2026年是「十五五」開局之年。十五五期間，中國式現代化將實現關鍵一躍，金融保險行業也迎來黃金發展期。展望下半年，中國經濟的增長潛能不斷釋放。中國平安將堅持深化「綜合金融+醫療養老」雙輪並行、科技驅動戰略，踐行「高值增長、服務創新、科技引領、守法合規」的經營方針，持續優化結構，夯實增長動力，創新、打磨、升級優質服務，用更具韌性的增長回饋股東、客戶。

征途在前，何以平安?價值引領，專業修行，服務修心。修專業的敬畏，修服務的誠意，修增長的價值——正心誠意，不負每一份託付，只為抵達您心中最專業、最可靠、最溫暖的「平安」

資料來源: 中國平安 (02318) 中期業績公告