主要業務包括提供多元化的金融產品及服務，主要著力於開展保險、銀行、資產管理及科技業務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

未來已來，唯變不變。商道常，守正創新。當今世界百年未有之大變局加速演進，以人工智能為代表的新一輪數字革命浪潮洶湧而來。千行百業、千店萬企，正趁勢而上，搶抓轉型機遇、突破發展瓶頸。如何在中國式現代化道路上有所作為、有大作為、有新作為？如何在AI驅動的產業變革中，進一步全面鞏固、加速提升數字化能力和水平，加力發展新動能？非為如何應對變革，而是成為變革本身；

非求在浪潮中生存，而要順勢而為、把握浪潮新方向，是我們作為中國新時代企業要回應世界的時代命題。

因時而變，應勢而新。2024年是中華人民共和國成立75周年，黨的二十屆三中全會勝利召開，吹響進一步全面深化改革的號角。中國經濟長期發展趨勢持續向好，國內經濟運行總體平穩，但外部環境不確定性增加，中短期仍面臨內需不足、市場波動、信心提振等一系列問題。面對多重機遇與挑戰，在黨和國家的堅強領導下，平安堅守金融為民初心，主動調整、磨煉內功，堅定不移落實綜合金融深化改革、醫療養老深度佈局、風險管控及投資體系優化升級、推動全面數字化轉型和三省服務工程，取得了階段性新成果。公司整體經營基本面穩固、核心主業回升向好，交出了一份穩中有進、創新提質、凸顯韌性的高質量發展答卷。

2024年，公司實現歸屬於母公司股東的營運利潤1,218.62億元，同比增長9.1%；歸屬於母公司股東的淨利潤1,266.07億元，同比增長47.8%；營業收入10,289.25億元，同比增長12.6%。注重股東回報，現金分紅水平連續13年保持上漲。擬派發2024年末期股息每股現金人民幣1.62元，全年股息為每股現金人民幣2.55元，同比增長5%。基於歸母營運利潤計算的現金分紅比例為37.9%，分紅總額連續13年增長。得益於堅定不移的壽險改革及市場需求回升向好，2024年壽險及健康險新業務價值同比提升28.8%，代理人人均新業務價值大增43.3%。保險資金投資業績優良。2024年，面對複雜多變的市場環境，平安保險資金投資組合實現綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個百分點，投資收益水平位於市場前列。

創新「三省」服務，解決「三費」痛點。當前中國經濟進入中高速發展階段，諸多行業擁有新的增長空間，我們所處的金融保險、醫療、養老服務三大行業增長潛力巨大、客戶需求旺盛，同時均面臨消費者日益增長的需求與「供需失衡、標準缺失、服務參差不齊」等挑戰之間的矛盾。金融產品種類繁多，涉及多個儲蓄理財賬戶、多張信用卡、多套房產、多份保單等，管理難度大。醫療、養老服務不僅與金融天然契合，在人們生活中無可取代、耗費大量精力和資源，還關乎愛與責任、更需計之長遠。現代人尋求金融、醫療、養老服務，難免「費心、費時、又費錢」。費心：金融、醫療、養老服務充斥複雜艱澀的政策、條款、術語和繁瑣的程序，往往耗費客戶大量的心力、精力。費時：工作生活本已非常繁忙，傳統的金融、醫療、養老服務卻都需要大量時間處理。費錢：金融、醫療、養老服務，是現代人的生活開銷中，佔比最大的三類支出。

從初心出發，專業讓生活更簡單。以人民為中心，滿足人們對美好生活的嚮往，是我們的安身立命之本，是平安存在發展的價值追求。未來在激烈競爭中脫穎而出的，必將是能夠有效解決行業痛點、滿足客戶需求、實現人民願望的企業。

市場發展、科技進步、AI技術蓬勃應用，讓我們得以順應客戶需求，建立起「一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務」的綜合金融模式，構建「專業的金融顧問、專業的家庭醫生，專業的養老管家」的「三專」隊伍，為客戶做到省心，「化繁為簡，減輕負擔」；省時，「科技賦能，提高效率」；省錢，「降低成本，優化配置」。

平安健康險的陪診師陪同患者線下就診。

綜合金融模式全面深化，構築核心服務優勢。以客戶為中心的經營理念升級，帶來「三數」（個人客戶數、客均合同數、客均利潤）過去十年的增長。一站式滿足客戶全方位、全生命周期的需求，不斷提升客戶經營效率。截至2024年12月31日，平安個人客戶數2.42億，其中持有集團內4個及以上合同的客戶佔比為25.6%、留存率達98.0%。豐富的綜合金融產品體系、多元的觸客渠道，持續支撐客戶增長，2024年新增客戶3,207萬，同比增長9.8%。強大「線上+線下」渠道網絡，高效觸達和服務客戶。目前平安擁有超7,000個網點，覆蓋全國330個城市，產險、壽險等銷售服務隊伍超130萬人；豐富的線上用戶流量，包含平安金管家（約2.9億註冊用戶）、平安口袋銀行（超1.7億註冊用戶）、平安好車主（近2.36億註冊用戶）等。

分業務板塊來看，壽險及健康險業務經營穩健發展，渠道改革成效顯著。代理人渠道量質齊增，實現高質量發展。2024年，可比口徑下代理人渠道新業務價值同比增長26.5%，人均新業務價值同比增長43.3%。截至2024年12月31日，平安壽險代理人數量達36.3萬。業務品質穩步改善。2024年，平安壽險13個月保單繼續率同比上升3.6個百分點，25個月保單繼續率同比上升3.9個百分點。2024年壽險及健康險業務投資業績優良，綜合投資收益率達6.0%，同比上升2.4個百分點。

財產保險服務收入穩健增長，品質保持良好。2024年，平安產險保險服務收入3,281.46億元，同比增長4.7%；淨利潤150.21億元，同比增長67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優化2.3個百分點，其中車險綜合成本率98.1%，持續優於市場平均水平。銀行業務經營保持穩健，資產質量整體平穩。

2024年，平安銀行實現淨利潤445.08億元。截至2024年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率250.71%，風險抵補能力保持良好。

醫療養老戰略持續落地，打造價值增長新引擎。持續打造醫險協同模式，通過保險、醫療、投資、科技等多個業務條線協同運作，從賦能個人金融客戶、企業客戶、打造旗艦互聯網醫療平台和自營醫療機構三個方面構築服務體系，提供性價比最佳的醫療養老服務。2024年，集團醫療養老相關付費企業客戶近6.7萬家，平安健康過去12個月戰略業務付費用戶數超3,100萬；

平安實現健康險保費收入超1,400億元；享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值佔比約70%。

在「金融+養老服務」方面，聚焦「保險+居家養老」、「保險+高端養老」產品，打造便捷、優質、比肩國際標準的養老服務。居家養老服務全面形成「醫、護、住、樂」聯體模式，截至2024年末累計簽約服務供應商超150家，覆蓋全國75個城市，上線數百項十維居家養老服務，超16萬名客戶獲得居家養老服務資格。高品質康養社區項目已在5個城市啟動，上海及深圳項目擬於2025年下半年正式開業。

在「金融+醫療健康」方面，聚焦「保險+健康」產品，提供「有溫度的服務」。2024年，超2,100萬平安壽險的客戶使用健康管理服務，健康管理服務使用率同比提升2.1個百分點，其中新契約客戶使用健康管理服務佔比近79%。在大中型企業客戶服務上，平安深度研發「商業保險+健康保障委託+醫療健康服務」產品，提供保障全面、服務優質、性價比高的企業員工健康管理服務體系。整合國內外優質資源，打造醫療合作網絡及自營旗艦。平安提供「到線、到店、到家、到企」的「四到」服務，覆蓋醫療服務、健康服務、商品藥品等。截至2024年末，平安內外部醫生團隊約5萬人，實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋。旗下北大醫療集團經營大幅改善，發展持續向好，2024年營業收入約55.1億元。

平安已搭建三層大模型體系、三大金融數據庫和五大醫療數據庫。該圖為平安視覺文生圖模型生成的AI示意圖。

自研垂直AI大模型，加速賦能生態應用。過去十年圍繞「綜合金融+醫療養老」戰略，平安在人工智能、大數據領域進行深度探索和廣泛實踐，通過自研金融、醫養垂直領域大模型，深化行業應用、重構產業生態。需求導向開發，我們搭建了三層大模型體系，支持語音大模型、語言大模型、視覺大模型等，場景準確率行業領先；打破數據壁壘，打造三大金融數據庫、五大醫療數據庫，包含30萬億字節數據，成為全球最大金融、醫療數據庫之一；深挖業務場景，廣泛應用、服務於全集團85個大模型場景，加速推進生態圈建設。

在數字金融領域，建設一體化智能語音坐席體系，2024年，平安AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、服務消費者。通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠佔比達56%。針對車險定損管理難，研發並上線了全球首個圖像識別車險閃賠系統，實現拍照上傳秒級定損，定損速度提升4,000倍。持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長10.4%。

在醫療健康領域，通過數字化賦能，打造國內領先的醫療養老解決方案。平安健康構建「平安醫家人」醫生工作台和「平安醫博通」多模態大模型，打造12個系列的業務模型群，實現AI賦能醫療全流程業務場景，助力「平安家醫」服務效能提升約62%。自主研發AI輔助診療系統，搭建領先的遠程診療平台，目前已覆蓋超過2,000種疾病的診斷知識，智能推薦準確率達99%，輔助診斷準確率在95%以上。

把握綠色發展趨勢，積極踐行社會責任。2024年金秋時節，我和同事們前往廣東江門，開展「服務百千萬工程」調研，探訪了潭江支流的「小鳥天堂」。這是一座獨木成林、由樹齡406歲的水榕樹構成的小島，古樹枝繁葉茂、鳥群生生不息。

平安為這棵古榕提供了「古樹名木」保險，守護這幅人與自然和諧共生的美好圖景。截至2024年末，平安創新推出的「古樹名木」保護救治險已為全國10,135棵「古樹名木」提供了1.66億元的風險保障，建立起長效生態保障機制。截至2024年12月31日，平安保險資金綠色投資規模1,247.12億元，綠色貸款餘額1,577.62億元。2024年，綠色保險原保險保費收入586.08億元，通過「三村工程」提供鄉村產業幫扶資金520.14億元。中國平安MSCI ESG評級升至AA級，連續三年位列「綜合保險及經紀」亞太區第一。

2024年9月12日，平安服務廣東省「百千萬工程」調研活動在江門開展，馬明哲一行參觀了平安智慧農業示範基地。

資料來源: 中國平安 (02318) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

回首2024，是修煉內功、固本築基、穩中有進；展望未來，是整裝前行、改革創新、跨越發展！2025年是「十四五」規劃收官之年，也是「十五五」規劃的關鍵謀劃之年，外部環境不確定性仍將持續，不同行業也在經歷深刻的變革與轉型，中短期困難和挑戰仍較嚴峻。但長期來看，我國經濟運行長期向好的支撐條件和基本趨勢沒變，平安的金融、醫療、養老發展蘊藏新的巨大動能：從市場趨勢看，多元金融需求旺盛，醫療健康領域需求及潛力巨大，高質量養老服務需求及意願強烈，平安「綜合金融+醫療養老」戰略前景廣闊。我們將進一步聚焦主業，提升客戶經營水平，有效獲客、活客、遷客、留客，實現「三數」的穩健增長；進一步增強協同效應，推進「省心、省時、又省錢」的三省服務工程。

從科技賦能看，當前以DeepSeek為代表的開源大模型，正在深度重塑全球科技革命的方向、重構企業價值創造的底層邏輯，對金融保險業亦影響深遠。

「改革創新」是中國平安2025年度經營方針的重要主題，全面數字化戰略是2025開年的首要任務。中國平安將加速推進人工智能、大數據技術及開源大模型的深度融合發展，全面擁抱、快速部署，開啟數字化戰略新篇章。結合前期基礎研發、業務應用的先發優勢，在確保風險可控的基礎上，平安正在積極佈局、快速接入相關開源大模型，開發豐富的垂直應用及服務功能，廣泛運用於「數字化經營、數字化運營、數字化管理、數字化營銷、數字化服務」五大體系，進一步構建「到線、到店、到家、到企」的「四到」醫養網絡及「最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家」三專服務工程等，進一步鞏固我們在金融和醫療領域人工智能運用的領先優勢，讓全面數字化成為平安可持續發展的「壓艙石」與「領頭雁」！從業務經營看，隨國內利率中樞持續下行，資產端面臨新的機遇與挑戰。一方面，我們要緊抓負債下行周期的機遇，加快核心金融業務發展；

另一方面，要強化資產負債聯動，堅定穿越周期的資產配置策略，充分發揮險資負債久期長、規模體量大的優勢，持續加大對戰略性新興產業、先進製造業、新型基礎設施及價值型品種的投資力度，體現「耐心資本」的責任與擔當。

風雷激盪尋常事，且看新枝破舊柯。時代在變，市場在變，科技在變，行業在變，客戶需求在變，「惟改革者進，惟創新者強，惟改革創新者勝！」全體平安人將上下一心、堅定信念，勇擔使命、砥礪奮進，全面貫徹黨中央對做好2025年經濟工作的決策部署，堅持穩中求進工作基調，堅決落實「聚焦主業、增收節支、改革創新、防範風險」十六字經營方針，深入推進「綜合金融+醫療養老」雙輪並行、科技驅動戰略，推動全面數字化轉型和三省服務工程，支持實體經濟、穩守風險底線、書寫「五篇大文章」，為走好中國特色金融高質量發展之路、加快金融強國建設貢獻「平安」新力量。

資料來源: 中國平安 (02318) 全年業績公告