主要於中華人民共和國（「中國」） 從事提供(i)植髮及(ii)醫療養固服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

作為中國領先的專門從事毛髮醫療服務的醫療集團，我們提供涵蓋植髮、醫療養固、常規養護及其他配套服務的一站式毛髮醫療服務。我們一直專注於毛髮醫療服務市場，並構建了以「雍禾醫療」為核心，由專業植髮品牌「雍禾植髮」、醫療養固品牌「史雲遜」、女性美學植髮品牌「雍禾髮之初」及醫學假髮品牌「哈髮達」等組成的全產業鏈品牌矩陣。截至2024年12月31日，我們在全國63個城市擁有66家植髮醫療機構，在上海、廣州、深圳擁有8家史雲遜健髮機構，為中國最大及覆蓋城市最廣的連鎖毛髮醫療集團。報告期內，我們服務患者總人數逾12萬人。

本集團通過優化門店網絡佈局，戰略性地關閉和整合低效門店，並將資源重新配置到核心門店，從而顯著提升了運營效率。這一舉措不僅增強了整體業務的穩健性，還確保了資源的有效利用，進一步鞏固了我們在市場中的競爭優勢。截至2024年12月31日止年度，本集團的收入為人民幣1,804.5百萬元，較2023年同期收入人民幣1,777.3百萬元增長1.5%。毛利為人民幣1,084.2百萬元，較2023年同期毛利人民幣997.2百萬元增長8.7%，毛利率為60.1%，較2023年同期毛利率56.1%增長4.0個百分點。

植髮業務

截至2024年12月31日止年度，我們的植髮醫療服務收入為人民幣1,330.7百萬元，佔總收入73.7%。我們始終致力於為患者提供專業且高質量的植髮醫療服務，並通過策略性的多等級服務體系，構建「雍禾植髮」對患者的品牌影響力。

截至2024年12月31日止年度，接受我們植髮手術的患者人數為59,655人，其中，接受「雍享」服務的患者人數顯著提升，較上年同期增加16.3%。

醫療養固業務

截至2024年12月31日止年度，我們的醫療養固服務收入為人民幣445.8百萬元，佔總收入24.7%。作為中國醫療養固服務行業的先行者，我們已經在每個植髮醫療機構中以「店中店」的模式設立了「史雲遜醫學健髮中心」，為患者提供專業的診療服務和定制化的治療服務。為進一步優化資源配置與服務價值，我們對醫療養固產品和套餐結構進行了戰略性調整，將原有的生活級護理套餐升級為醫療級聯合治療套餐，報告期內，醫療養固人均消費由人民幣4,934元提升17.0%至人民幣5,773元。同時，我們完善了術後複查體系，為顧客量身定制專屬的術後養固療程，提高養固服務複購率至28.4%。截至2024年12月31日止年度，接受我們醫療養固服務的患者人數為77,222人。

資料來源: 雍禾醫療 (02279) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

毛髮醫療服務市場正處於高速發展時期，存在巨大的未獲滿足的市場需求及龐大的增長潛力。據弗若斯特沙利文聯合頭豹研究院發佈的《2024年中國毛髮健康服務行業研究》報告顯示，中國毛髮健康市場近年持續增長，從2020年的人民幣582.9億元增至2023年的人民幣795.5億元，預計到2028年將達到人民幣1,165.4億元。我們預測，有脫髮治療和養護需求的患者將持續增長。通過打造一站式毛髮醫療服務平台，憑藉有利的行業前景、本集團的市場領導地位及已經建立的品牌知名度，我們相信能夠把握該高速發展市場的重大機遇，亦將實現良性循環的持續增長。

降本增效精細化運營醫療機構

在堅持醫療服務質量的核心價值的同時，集團將繼續深化精細化運營策略，推動各項核心業務的高效發展。我們將在以下幾個方面加大投入，優化運營結構，並進一步提升整體業務效能：

集團將在未來繼續加速多科室精細化運營，持續推進一站式毛髮診療能力建設，以提高服務的覆蓋面和診療效率。我們將進一步優化女性科室建設，持續提升女性美學設計和不剃髮手術的滲透度，以滿足日益增長的女性市場需求。通過提高針對具有差異化需求客群的個性化服務能力，進一步鞏固在各細分市場的競爭優勢。

為了有效控制治療成本並提升客戶治療效果，集團將在部分城市加快脫髮科的建設。通過針對脫髮初期、輕度脫髮及不適合植髮的年輕客戶推出醫療養護產品，提前干預並減少治療週期，提升客戶的就診與治療體驗。通過這一舉措，集團將增強市場競爭力，並進一步提升客戶的治療滿意度和忠誠度。

此外，我們將持續優化和升級薪酬體系、績效考核體系和內部發展體系，以提升對行業內外優秀人才的吸引力，增強員工積極性和人效；通過數字化評估系統實現對高潛人才的精準識別與快速晉升，並同步優化淘汰機制；組織結構方面，通過通用技能綜合培訓加強複合人才儲備，促進多崗位人員複用，同時推動管理結構扁平化改革，以提升溝通和執行效率。這一系列舉措將助力集團持續提升組織效能，為業務可持續增長提供強有力的支撐。

持續提升運營能力及醫療服務能力

隨行業不斷進步和患者期望逐漸提升，我們將不斷提升服務品質以滿足市場多元化的需求，用更加優質的醫療服務增強患者信任度、滿意度和忠誠度，從而促進口碑傳播和持續的業務增長。為持續提升集團的運營和醫療服務能力，我們將落實以下戰略：

首先，集團將持續推進精準分層運營和產品結構優化，滿足不同年齡、性別和消費層次客戶的多元需求。隨客戶群體的多樣化，我們將深入研究不同群體的養護需求，開發出更具個性化的產品體系，進一步提升客戶黏性和忠誠度。通過精準的市場定位和產品結構升級，推動會員業務的持續增長，為集團開闢多元化收入來源。

其次，集團將加大熱門養護產品的研發投入與市場推廣，吸引更多新客戶並擴大養固客戶的會員池規模。同時，通過精細化管理和個性化治療方案，持續提升養固效果，進而促進客戶的複購。這一戰略不僅能提升客戶的滿意度和忠誠度，還能延長客戶全生命週期價值，為公司的高質量可持續發展提供源源不斷的動力。

此外，在手術和醫療服務質量方面，我們將借助先進技術和智能化評價體系，進一步提升手術效率和質量。通過對手術全流程指標的實時監控和數據分析，確保手術效果和安全性，同時為醫生的專業成長提供反饋和支持。未來，集團將加強醫療質量管理，提升醫生團隊的綜合能力和診療水平，進一步增強醫療服務的專業性和行業競爭力。

最後，集團將繼續加強合規管理，確保醫療服務的規範化和標準化。我們將強化風險控制措施，完善各項應急預案，提升突發事件響應及處置能力，以保障患者安全和集團運營的穩定性。我們亦相信，這些舉措將顯著提升集團在植髮領域的競爭優勢，在鞏固行業內的領導地位的同時，驅動集團可持續發展和長期價值增長。

堅持科技導向運營推動數智化服務

堅持科技導向運營使我們獲得有別於其他毛髮醫療服務提供商的獨特優勢，使我們能夠不斷改善患者體驗、加強患者忠誠度，確保我們在競爭激烈的市場環境中保持領先地位，並為我們的未來增長持續提供動力。2025年，我們將通過以下舉措持續深耕「數字化、智能化」，以消費者全生命週期為核心，以「提高效率、強專業度、創新變革」為目標，通過智能化應用賦能全流程服務實現閉環，為消費者打造極致的服務體驗：

‧構建全新服務場景：構建「禾帆」移動版工作台。圍繞院內接待、交易、客戶管理、醫務等核心模塊，打造全新的服務場景；完善集團AI智能體系。

‧智能AI模型賦能業務：圍繞智能客服、知識庫引擎、精準用戶畫像、預測數據分析、流程自動化及毛髮圖像識別技術，構建雍禾自有的智能應用。

‧強化私域營銷體系：借力AI模型持續優化智能化CRM系統，實現銷售線索跟進、客服分析、智慧銷售漏斗等智能化應用場景。此外，通過智能化應用的大數據積累和分析，提供有價值的業務洞察，為集團層面運營決策提供支持。

‧落地智能硬件，打造科技就醫：我們將推動「智能毛檢儀」和「智能拍照室」全面落地到全國連鎖機構，同時結合智能AI技術實現智能畫線、一鍵模擬生髮等技術，為患者打造科技化的就醫體驗，提升就診效率與客戶滿意度。

展望未來，集團將堅持以科技創新為驅動，進一步加速數智化轉型進程，不斷優化運營效率、提升醫療服務能力。通過科技與管理的深度融合，我們將為患者提供更加精準、高效的醫療服務，持續提升品牌影響力和市場競爭力，實現集團的可持續發展目標。

資料來源: 雍禾醫療 (02279) 全年業績公告