主要從事提供物業管理服務。

業務回顧 - 截至2025年12月31日止年度

我們秉持「做透大江蘇，深耕長三角，做強中心城」的戰略佈局，圍繞「以客戶為中心」的服務理念，持續深化弘陽模式，致力於為業主提供有溫度的優質服務，在重點城市持續加大深耕力度，做好精耕深拓，有效實現資源的優化。我們向業主、住戶及租戶提供廣泛的物業管理服務，亦向非業主（主要為房地產開發商）及其他物業管理公司提供增值服務，並為住宅物業業主及住戶提供社區增值服務。

物業管理服務：我們為業主、住戶及租戶提供涵蓋秩序維護、清潔保潔、綠化養護、設施管理、客戶服務及維修保養等在內的全方位物業管理服務。在管物業類型廣泛，包括住宅、商業及其他業態；其中，非住宅業態的服務範疇持續拓展，不僅覆蓋購物中心、運營商營業大廳、酒店等商業物業，也延伸至寫字樓、產業園、學校等多元物業場景。

非業主增值服務：我們亦向非業主提供增值服務，包括(i)向其他物業管理公司提供的顧問服務；(ii)向房地產開發商提供的房地產開發項目的前期規劃及設計諮詢服務；(iii)向房地產開發商提供的協銷服務，以協助其物業銷售場地及展廳的銷售及營銷活動，包括訪客接待、清潔、安保檢查及維護；(iv)向房地產開發商提供的驗收服務；及(v)向房地產開發商提供的房修服務等其他增值服務。

社區增值服務：我們為住宅物業的業主及住戶提供社區增值服務，旨在提升其居住體驗、助力物業保值增值。具體服務包括八大類：(i)房產中介服務；(ii)美居服務；(iii)社區便民服務；(iv)公區增值服務；(v)智能化服務；(vi)零售服務；(vii)資產管理服務；及(viii)家裝服務等。

其他服務：我們為住宅物業的業主及住戶提供其他服務，包括但不限於新房及停車位的銷售及營銷服務等。

資料來源: 弘陽服務集團 (01971) 全年業績公告

業務展望 - 截至2025年12月31日止年度

2026年，本集團將在鞏固核心優勢賽道的基礎上，積極探索新興業務場景，深化「精耕優勢、拓展邊界」的發展邏輯，動態平衡業務增量突破與存量深耕的協同關係，從組織能力、流程機制層面夯實業務健康發展的底層支撐，驅動業務規模與利潤實現更具韌性、更有質量的可持續增長。

投資牽引戰略。本集團始終堅持「做透大江蘇，深耕長三角」的發展策略，對其他有優勢領域的中心城進行有針對性的聚焦發展，在發展中尋求新機遇、新路徑，不斷拓寬市場，獲得客戶信任。通過精準的外延式擴張、多元化的內生性孵化及科技賦能，實現規模有品質增長與綜合服務能力的持續提升。

公司以住宅為基本盤，從商寫辦公、產業園區、城市服務等新興業態中捕捉結構性增量，積極構建多元、協同的全產品服務體系。通過提升區域專案密度與協同效率，強化規模效應，實現運營提質與成本優化，深化客戶粘性，提升單位客戶價值。

財務驅動經營。本集團將一手抓開源節流，一手抓風險防控。開源節流方面，推進主營業務穩收、增收，同時拓展社區商業多元化經營，圍繞客戶生活服務場景，滿足需求、創造需求，從幫助客戶養成消費習慣，到引領客戶形成新的消費理念，進而在觀念的變遷中創造更大的價值。風險防控方面，走法治與德治相結合的道路，法律之劍高懸，讓員工有敬畏、知底線。德育教育常推，讓員工知榮辱、尚品格。以企業文化作為引導員工踐行企業價值觀的有效方式，保護好員工的工作熱情，為公司更好的創造價值。

運營提質增效。本集團始終將運營能力視為穩固基業的核心支柱，面對行業成本壓力與競爭升級，以「治理優化、效率提升、決策科學」為導向，構建全鏈條提質增效體系，為高質量發展注入內生動力。

服務體系與質量管控升級：本集團緊扣市場環境變化與業務結構迭代，持續優化服務體系、質量標準與制度建設，構建適配行業發展與客戶需求的全週期質量管控體系。通過建立標準化服務流程、動態化質量監督機制，實現服務品質的常態化提升，讓「質價相符」理念貫穿服務全場景，夯實客戶信任基礎。

人才賦能與團隊效能提升：本集團深化「弘精英」「弘管家」「弘師傅」專項培訓體系，聚焦管理、服務、技術三類核心人才能力建設，通過場景化實訓、技能比武、標桿賦能等多元形式，全面增強團隊專業素養與服務能力。以人才效能提升帶動單項目盈利水平優化，實現「人崗適配、人效倍增」的良性循環。

全鏈條精細化管控提效：本集團針對核心運營模塊開展系統性優化，逐一落地專項提效方案：在資源管理端，優化停車場系統運營、強化能源消耗精細化管控、規範成本招採流程，實現資源利用效率最大化；在組織管理端，梳理人員配置結構，明確權責邊界，提升組織協同效率；在流程管理端，推動業務精細化、流程暢通化、權責清晰化，減少冗餘環節，降低運營內耗。

科技賦能運營模式革新：本集團以數字化、智能化轉型為抓手，推動運營效率質的飛躍。通過智慧化系統替代傳統人工管理，機械化設備升級傳統作業模式，數字化平台打通信息壁壘，實現「智慧化管理、機械化提效、線上化協同」。依託數智技術實現運營數據實時沉澱與分析，為決策提供科學支撐，推動運營從「經驗驅動」向「數據驅動」轉型，全面提升整體盈利能力與抗風險能力。

組織發展戰略引領

戰略是企業行穩致遠的核心指引，2026年，我們將持續深化扁平化的組織架構，在精簡高效的基礎上推動組織模式向敏捷化升級，強化「精總部、強區域、優項目」的人才配置理念並深化動態適配機制，通過提升跨條線分工的協同性與複合性，持續鍛造「弘精英」「弘管家」「弘師傅」和「弘衛士」四類關鍵人才，並搭建體系化的人才賦能與成長通道。同時，我們將進一步激活創新精神，打造「小前端、大後台、共生態」的組織協同模式，讓創新成為驅動組織持續進化、強化活力與戰鬥力的核心引擎。

文化守護健康大愛

堅守「在商言人，誠者致遠」的核心價值觀，將企業文化建設作為競爭力培育的重要根基。強化「以人才為本，以拚搏者、貢獻者為本」的用人原則，升級「弘精英」「弘管家」「弘師傅」培訓體系，新增「對標標桿實踐」「文化理念深度解讀」等課程模塊，將「健康、拚搏、大愛、務實簡單」等理念融入技能考核與績效評價。搭建「交圈協同、直面問題」的組織溝通機制，通過月度品質檢查復盤會、跨部門協作項目組等形式，推動文化理念轉化為員工自覺行動。以文化凝聚團隊共識，以共識驅動執行落地，讓企業文化成為服務品質提升與品牌價值沉澱的核心支撐。未來，集團將始終以行業高質量發展為導向，在對標中精進，在創新中突破，以紮實的服務力築牢信任根基，以強勁的經營力實現價值增長，以鮮明的品牌力凝聚發展共識，堅定不移地向「受人尊敬的美好生活運營服務商」願景邁進，與客戶、員工、社會實現價值共生。

資料來源: 弘陽服務集團 (01971) 全年業績公告