主要業務為經營直播電商業務，向個人客戶銷售自營產品及提供委託代理服務。

業務回顧 - 截至2026年05月31日止年度

我們對本公司的定位是做一個專注於為客戶細心甄選優質產品的自營產品及直播電商平台；一家以持續提供「東方甄選」自營農產品為核心產品的優秀產品和科技公司；以及一家為客戶提供愉快體驗的文化傳播公司。通過提供優質產品及服務，弘揚中華傳統文化及積極價值觀，我們希望為每一名客戶及觀眾提供更加美好、健康且高質量的生活。

自2021年以來，我們已拓展自營產品及直播電商業務並成立了「東方甄選」，其已成為銷售高品質、高性價比的農業及其他產品的知名在線平台。該平台不僅為生產商及當地企業向更廣泛客戶群銷售優質農業及其他產品提供了替代渠道，而且還為消費者提供了擁有眾多價格透明的優質產品的平台。憑藉對客戶需求的深刻理解，我們通過統一的供應鏈管理及與不同第三方的多元化合作，為我們的客戶選擇優質農業及其他產品。我們通過提供「東方甄選」品牌下的多種自營產品為客戶創造價值，這些產品健康、高品質且高性價比，包括生鮮食品、副食、健康及營養食品、服飾內衣、個護清潔、美妝護膚、紙品濕巾、文具、圖書及其他產品等。通過與生產商及當地企業直接合作，我們志在推廣原本缺少銷售渠道的優質產品並提升產業供應鏈的經營效率，從而加速鄉村振興並長期為相關產業上下游提供有價值的貢獻。

與本公司初心保持一致，我們繼續遵循「以客戶為中心」的長遠發展戰略。通過創新的直播活動及提供優質服務，我們分享知識、智慧及中國文化與歷史，為客戶提供獨特而愉悅的購物體驗。我們擁有一支成熟的優秀直播團隊，並已採用多渠道戰略覆蓋更廣泛客戶群。我們在抖音上開設了包括東方甄選美麗生活及東方甄選自營產品等不同直播賬號，專注於不同產品類別，持續創造積極、獨特和有趣的內容，以吸引並保持用戶觀看，同時弘揚中華傳統文化並與消費者分享知識。

於報告期間，我們採取多平台戰略，在淘寶、京東、拼多多、小紅書、微信小程序、微信小店及自有應用程序等多個平台銷售我們的自有品牌產品。本公司亦設立會員制度，為會員提供獨特的專屬會員服務，自2023年10月起，在自有應用程序上以更低的價格向會員提供限量的全國品牌及種類繁多的自有品牌商品。於2026年，我們加快了線下渠道的發展，並在北京、西安及鄭州開設了三家線下體驗店。此外，本公司的即時零售業務已在上海及北京正式上線。本公司繼續堅定不移地奉行「以客戶為中心」的理念。在我們的「三高」產品標準—「高安全性、高品位、高質價比」的指引下，東方甄選品牌在行業中的地位日益突出，迅速在中國成為「品質、便捷及文化生活方式」的代名詞，特別是農業及其他日用品產品，我們的品牌從而獲得了數百萬的忠實觀眾╱粉絲及回頭客。

資料來源: 東方甄選 (01797) 全年業績公告

業務展望 - 截至2026年05月31日止年度

我們正迎接新的開始，並始終以為用戶提供優質產品及服務為使命。我們的戰略定位非常堅定且明確。未來，我們將繼續致力於成為一個為客戶甄選好物的直播購物平台；以東方甄選品牌的自營產品為核心的傑出產品和科技公司；以及為客戶帶來愉快精神體驗的文化傳播公司。我們堅定不移地以推動公眾福利，為社會創造價值為使命。

展望未來，我們將在以下關鍵領域發力：

用戶信任是一切的基石

用戶信任是東方甄選長久經營、會員體系穩健發展的根本基石。廣大用戶的認可與信賴，是本公司持續打磨產品、迭代服務、佈局線上線下零售版圖的核心底氣。面向長遠發展，本公司將始終堅守誠信經營底色，圍繞長期價值創造、消費體驗、客戶服務與保障等維度持續升級產品和服務體系，以紮實行動守護用戶信任。

我們堅持「依託價值創造所得，持續回饋用戶」的核心原則。未來將持續打通微信視頻號、官方應用程序、線下體驗店全渠道會員權益互通機制，加強會員專屬折扣體系；持續擴充會員月度券包、續費禮遇、新品優先試用等基礎福利，建立會員消費差額兜底機制，切實保障每一位會員的付費價值看得見、算得清、落得實。本公司依託全鏈路產品溯源、常態化質檢公示機制，公開自營產品檢測報告與產地溯源信息，用嚴苛品控築牢信任第一道防線，讓所有用戶消費安心無憂。

我們依託直播間矩陣及應用程序社區，通過創造有價值的直播活動及線下活動搭建用戶精神共鳴陣地，把知識價值、文化屬性融入用戶服務體系；定期面向資深會員開放主題活動、專屬共創等深度權益，分享每一款自營產品的產地故事，傾聽用戶對選品、服務、活動的真實建議，將用戶反饋納入產品迭代與服務優化的核心依據。

本公司將設立獨立用戶服務管理模塊，建立常態化用戶滿意度調研機制，根據用戶體驗數據動態優化權益結構與服務標準；所有會員規則、權益內容、收費標準全部公開透明公示，杜絕隱形限制、規則變更不告知等行為。我們深知會員費是用戶託付的一份信任，未來不會單純以會員規模增長為目標，而是以續費率、用戶滿意度、口碑認可度作為服務考核核心指標，用穩定、長效、真誠的服務兌現對全體會員的承諾。

初心不改，以誠相待。東方甄選將始終把用戶信任放在首位，以高標準的商品力、精細化的服務力、有溫度的陪伴力，陪伴廣大用戶和會員長久同行，共建雙向奔赴、彼此信賴的長期消費關係。

以優質原料及清潔配方追求卓越的產品質量

東方甄選把產品當成信仰，將品質奉為主義。目前，本公司已為其自營產品生成超過26,000份質量檢驗報告，每年投入數千萬人民幣於產品檢測，以全面保證我們全線產品的卓越品質。質檢費用不是一筆需要計算的成本賬，而是一個無法衡量的安全承諾，我們對品控的投入，不計成本，不可撼動。

我們堅持「配料表極簡」，持續擴充全品類優質新品供給，針對性響應消費者高頻訴求，落地低GI健康食品專項、小規格便攜分裝、有機生鮮、零添加低脂低糖四大細分產品線；存量老品實施深度供應鏈共建戰略，從傳統採購模式升級為產區鎖定、聯合工廠定制獨家配方與工藝的深度綁定模式，提前鎖定核心優質原料產能。

面向2027財年，自營產品的開發模式將全面升級，由過往零散上新轉型為體系化、矩陣化、週期性長效產品運營，搭建完整自營產品矩陣，完善圍繞家庭所需的全場景供給。全球化前瞻佈局作為中長期核心戰略，我們將分階段落地海內外雙向產品佈局。

利用AI提升營運效率

當前，全球零售行業正經歷由技術驅動的系統性變革。本公司始終密切關注並高度重視技術變革的深遠影響。

儘管生成式AI及其衍生技術的應用仍處於早期階段，本公司將持續推進新技術的嘗試及應用。在客戶服務領域，本公司將於全部服務場景部署AI工具來提升效率。我們將依託大模型驅動銷售轉化重構現有流程，並將最優服務策略予以規範化沉澱。

通過於自有應用程序上線售前導購智能體，我們也將傳統「店小二」升級為7×24小時金牌導購，同時持續提升對話機器人轉化能力，使其由被動、程式化問答應答工具，進化為洞悉客戶偏好、擅長商品搭配的頂尖銷售顧問，促進交易轉化。

會員體系的核心地位

東方甄選正在搭建線上線下一體化全域會員生態，圍繞權益運營、全渠道互通、內容增值及線下協同等不同領域落地系統化運營舉措，持續提升會員黏性、複購與品牌認同感。

本公司建立標準化會員長效運營機制，穩定輸出專屬消費福利，例如：(i)每月固定開設會員折扣專場、定向發放會員優惠券包；(ii)持續迭代會員開卡禮遇，完成3輪權益升級；( i i i )推出限時「購兩年會員贈兩年」續費優惠；及( i v )上線完整會員任務體系，提升用戶活躍度，全方位提升會員續費率與消費頻次。

實現會員權益跨終端、跨場景通用，會員價、優惠券、積分等權益可同步在東方甄選應用程序、微信小程序、線下體驗店共享；線上線下會員身份統一，消除渠道壁壘，為用戶帶來連貫、無差別的消費尊享體驗。

以獨家內容拉高會員專屬獲得感。我們將打造原創IP直播矩陣。後續，俞敏洪先生及全體主播將常態化開啟會員專屬直播、知識分享專場，向會員輸出多元深度內容。我們亦將提供免費知識權益，面向會員開放免費讀書、播客收聽、家庭教育系列視頻等獨家學習資源，兼顧購物消費與精神價值供給。

聯動新東方全國線下教學網點落地會員自提、線下體驗模式，開闢線下專屬開通會員通路，深度挖掘新東方學員存量潛力；已有一些新東方學員完成會員卡申領並產生支付消費，線下門店持續沉澱會員，線上、線下會員雙向導流，本公司相信這將推動整體消費群體進一步擴充。

開發專業人才庫

為保障戰略落地，東方甄選將從人力資源、人才發展、組織建設三大維度持續夯實組織能力。人力資源方面，搭建體系完善、具備競爭力的薪酬與考核機制，重點吸納主播、產品研發、品控質檢等核心人才。東方甄選堅持以客戶為中心，產品與用戶相關業務是企業發展的基石與護城河。人才發展方面，圍繞業務需求梳理關鍵戰略崗位，建立人才素質模型，從績效、潛力雙維度評估管理人才，並通過輪崗、導師制、跨部門戰略項目培養骨幹。組織建設方面，順應2027財年戰略目標，打造坦誠、尊重、協作、創新的組織文化，打通內部溝通、破除部門壁壘，建立相互信任，鼓勵創新試錯，建設敏捷高韌性的高績效組織，保障各項戰略順利落地。

落實「三高」標準以履行企業社會責任

本公司始終將食品安全管控作為經營第一底線，嚴格落地高安全性、高品位、高質價比的「三高」產品核心標準，以嚴苛全鏈路品控體系築牢食品安全防線，持續踐行企業社會責任。從原料溯源、生產加工、出廠檢測到倉儲履約全環節設立標準化管控機制，對全品類自營產品執行高於行業的安全檢測要求，堅守食品安全紅線；同時深耕優質產業供應鏈，甄選高品質原料、打磨產品工藝，兼顧上乘用戶體驗與親民定價，讓安全、優質、高性價比商品走進萬千家庭。依託全域業務佈局、產地深度合作與線上線下渠道網絡，本公司持續助力優質農產品上行、普及科學安全消費理念，以紮實的產品實力、嚴謹的安全管理、普惠的產品供給，全方位履行面向消費者、產業與社會的長期責任。「美好生活，盡在東方甄選」，這是我們的承諾，亦是前行的動力。展望未來，東方甄選將持續深化食品安全管控與社會責任相關工作。在堅守高品質核心優勢的同時，為消費者打造更安心的消費體驗，為社會發展持續注入動能。

資料來源: 東方甄選 (01797) 全年業績公告