主要業務為提供物業管理服務，包括物業及設備維護、保安服務、清潔服務、園藝服務、公共區域維護及其他物業管理相關服務，以及增值服務包括物業開發商增值服務、社區增值服務及專業服務。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

—物業管理服務

我們向住戶和租戶提供廣泛的物業管理服務，包括物業及設備維護、保安服務、保潔服務、園藝服務、公共區域維護及其他物業管理相關服務。

於2024年，本集團的物業管理服務收入為約人民幣3,576.0百萬元，較2023年同期約人民幣3,555.1百萬元增長約0.6%，佔總收入的比例為約70.8%。

—社區增值服務

我們向業主及客戶提供公共資源管理服務、社區工程服務、廣泛裝修服務、餐飲服務、設施管理服務以及其他多種便民生活服務，該等業務覆蓋多種業態和場所，從而為我們的業主和客戶提供更舒適更便捷的生活和工作環境。

年內，社區增值服務收入為約人民幣1,184.8百萬元，較2023年約人民幣1,314.3百萬元下降約9.9%，佔總收入的比例為約23.4%。收入下降主要為設施設備服務的組織架構調整造成業務量下降所致。

—開發商增值服務

我們主要提供四類與物業開發商相關的服務，分別為案場銷售協助服務、諮詢服務、驗房服務和智慧園區服務。

年內，開發商增值服務的收入為約人民幣294.8百萬元，較2023年同期約人民幣554.9百萬元下降約46.9%，佔總收入的比例為約5.8%。收入下降主要為開發商需求下降及我們嚴格控制新簽合同所致。

資料來源: 新城悅服務 (01755) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

我們的輕資產商業模式向來都十分穩健，但這次未經審核財務報表所展現出來的數字著實令各方都倍感意外，不過這也正體現出了當前環境下企業所面臨的壓力是過去所無法比擬的。幸好這些重要變化主要由非現金會計科目的變動所引起，未對本集團核心業務的經營造成實質影響。

作為管理層，我們會盡最大努力去規避這些潛在風險，避免其造成的影響進一步擴大。我們依然會在2025年施行謹慎策略，持續夯實我們以客戶滿意度為基石的服務宗旨。本集團於2025年的策略可以歸納為以下幾個方面：

‧持續夯實核心業務

本集團核心業務仍在增長，其增速可能放緩，但依舊處於擴張態勢。在規模擴大的同時仍需保持業務的交付質量，是服務業一直需要去克服的難題。

本集團始終將客戶的滿意度視為核心業務開展的重要指標之一，而在行業競爭激烈的當下，這一指標的重要程度無疑會被放大。我們將會持續對項目品質和客戶滿意進行投入，對表現優異的員工進行嘉獎和激勵，穩紮穩打方能行穩致遠。

‧傾力控制投資風險

於2023年末，本集團發現過往收購的公司在強競爭環境下所展現出來的業績壓力和商譽風險，所以在2024年我們已經完全退出了一家之前收購的物業管理企業，我們將股權悉數回售給該企業的原股東，出售價格和購買價格一致，且出售的款項目前已經全部收到。今年我們看到併購公司問題爆發的範圍更廣，原因當然有一部分是來自整個經濟環境所帶動的行業競爭激烈，但過去我們在投資決策和投資後管理方面的自身不足也值得去深刻反思。對於部分在經營上確實無法達到我們預期的併購企業，本集團的管理層已經開始探討相關的方案，必會盡最大努力減少給本集團帶來的損失。

資料來源: 新城悅服務 (01755) 全年業績公告