集團是以壽險為主的金融服務供應商，業務遍及亞洲區18個市場。集團的主要業務為壽險業務。在此情況下，集團透過其多家經營實體在亞洲區提供個人壽險、個人意外及健康保險和儲蓄計劃。集團亦向其客戶分銷相關投資及其他金融服務產品，並於其多個市場積極提供集團保險及退休金計劃。

業務回顧 - 截至2024年12月31日止年度

無可比擬的分銷平台

代理隊伍

友邦保險無可比擬的專屬「最優秀代理」是業界領先的代理團隊，連續第十年蟬聯全球百萬圓桌會會員人數之冠。百萬圓桌會會籍認可展現傑出專業水平、嚴格道德行為準則，以及最高標準客戶服務和生產力的代理。我們在九個市場佔據市場領先地位，友邦保險中國、香港及泰國業務為全球百萬圓桌會會員人數最多的前三名個別公司。

在2024年，代理渠道的新業務價值（我們衡量盈利性新業務的主要指標）錄得16%的增長至37.07億美元，新業務價值利潤率亦上升至67.6%。我們四大市場的代理渠道，中國內地、香港、泰國及新加坡，均各自實現雙位數字的新業務價值增長。代理分銷在2024年佔本集團整體新業務價值的74%。

友邦保險2024年的業績建基於貫徹執行我們的「最優秀代理」策略，該策略聚焦於優質招聘、廣泛培訓及系統化的事業發展。我們使用先進的數碼科技為我們獨特的代理隊伍提供支持，使他們裝備精良，能夠就我們廣泛而複雜的保障及財富主張系列作出建議。我們在擴展「最優秀代理」的同時，致力實現同業最佳的代理活躍度、生產力和盈利能力。我們代理的專業水平讓友邦保險與不同，助力我們實現優質並具盈利性的新業務增長，這體現於新業務價值利潤率升至67.6%的水平。

我們的代理在整個價值鏈上全面數碼化，從招聘和入職培訓至活動管理、物色銷售對象及事業發展。友邦保險優先吸納高學歷及積極主動的人才，通過嚴格的甄選程序及強制性培訓為其提供專業的事業。我們塑造所需的企業文化並提供相應工具，協助代理取得卓越成就。代理主管人數增加9%，這是確保我們實現優質招聘、培訓和管理的關鍵。在2024年，我們在集團的數碼生態系統引入人工智能招聘，其被超過85%的新代理招聘使用，支持新入職代理人數增長18%。整體來說，我們的新入職代理在大部分市場有所增加。

我們的互動數碼銷售平台互動式銷售點(iPoS)的代理採用率為99.5%，並與實時活動管理追蹤配合使用。此系統使代理能夠更高效地與客戶互動，並遠程管理其活動，從而提升整體生產力及簡化銷售流程。我們的綜合方式借助數據分析，根據客戶的特定需求將代理與客戶連結起來，並確保代理始終專注於能夠提高客戶參與度的高影響力任務。這亦為代理物色新銷售對象提供支持，從而提高銷售轉換率及提升客戶滿意度。此方式使2024年的整體活躍代理人數增加7%，生產力亦提升5%。

友邦保險的「最優秀代理」策略旨在提升客戶滿意度及優化代理表現。高度專業的代理隊伍讓友邦保險能夠向具複雜需求的更睿智及富裕客戶提供建議，從而優化客戶體驗，並增加其對友邦保險服務的需求。這繼而吸引更多高質素的代理加入友邦保險「最優秀代理」的行列，形成一個自我強化的循環，為可持續的新業務增長及我們在保險業的領導地位帶來貢獻。

夥伴分銷

友邦保險通過與銀行和金融中介的夥伴合作關係及企業客戶獲得有價值的分銷機遇。我們市場領先的策略性合作夥伴的龐大網絡有助顯著擴大我們的市場覆蓋，讓我們能夠接觸亞洲數以億計的潛在客戶，為友邦保險及我們的合作夥伴帶來盈利性新業務之一個日益增長的來源。友邦保險與長期策略性銀行夥伴合作關係的平均年期超過20年，此為支持集團未來可持續增長的一個關鍵因素。

夥伴分銷的新業務價值錄得28%的增長至13.01億美元，並在2024年為友邦保險整體新業務價值帶來26%的貢獻。新業務價值的整體增長包括銀行保險39%的增長，以及中介夥伴分銷渠道21%的增長。

友邦保險長期銀行夥伴合作關係的廣泛網絡是本集團一個重要的競爭優勢。在2024年，我們專注增加現有合作夥伴的新業務量及盈利能力。銀行保險39%的新業務價值增長源於13%的年化新保費增長，由活躍銷售員人數增加和生產力提升所帶動，以及新業務價值利潤率升至超過40%的水平。

我們的長期當地策略性銀行夥伴合作關係整體錄得卓越的新業務價值增長，由泰國的Bangkok Bank PublicCompany Limited（盤谷銀行）、馬來西亞的Public Bank Berhad（大眾銀行）、印尼的Bank Central Asia (BCA)，以及菲律賓的Bank of the Philippine Islands (BPI)非常強勁的表現所支持。在年內，我們已延長與BCA的夥伴合作關係至2038年年底。BCA是印尼最大規模的銀行之一，此次延長確保友邦保險繼續借助BCA廣泛的分銷覆蓋，進一步開拓增長，並鞏固我們在這個重要市場的競爭地位。我們在中國內地、香港及新加坡與Citibank, N.A.（花旗銀行）和東亞銀行有限公司（東亞銀行）建立的獨家夥伴合作關係的整體新業務價值錄得33%增長。

我們的中介夥伴分銷渠道，包括獨立財務顧問及經紀，通過增加銷售量及提高新業務價值利潤率實現21%的新業務價值增長。香港為此分銷渠道帶來最大貢獻，而我們對於高質素的標準及卓越客戶服務的專注帶來強勁增長，同時維持具吸引力的盈利能力。新加坡錄得24%增長，源於我們專注深化與重要經紀賬戶的關係，並提供全新的高淨值客戶主張。

資料來源: 友邦保險 (01299) 全年業績公告

業務展望 - 截至2024年12月31日止年度

友邦保險在2024年的財務和營運表現，再次彰顯本人對公司策略及業務模式的信心。我們在2024年引入優化的資本管理政策及每股稅後營運溢利增長目標，體現了我們的雄心及卓越的執行力，今天的業績便是明確的佐證。

儘管面對短期地緣政治及宏觀經濟不明朗因素，我們業務市場仍具備強大的增長潛力。亞洲為我們提供了最廣闊的前景及機遇，隨時間推移，區域內的主要人口結構及社會趨勢只會日益增強。友邦保險策略重心合適，競爭優勢顯著，以充分把握只有我們才可得的巨大機遇。

友邦保險透過高效及不斷擴大的分銷渠道，為穩健的中產及富裕客戶提供個人化方案，以滿足他們廣泛且日益增長的財務保障需求。這個方針讓我們能夠持續獲取盈利性新業務，推動優質盈利增長，並產生可向股東返還的現金盈餘。

重要的是，我們的財務靈活性亦提供應對市場挑戰所需的彈性，同時支持我們創造長期價值。我深信，友邦保險具備優越地位，以實現我們在2025年及之後的策略目標。

資料來源: 友邦保險 (01299) 全年業績公告