2026年8月27日
恒生宣布，其兩個用例已獲選參與生成式人工智能(GenA.I.)沙盒++。該計劃由金管局、證監會、保監局及積金局聯合推出，並由香港數碼港管理有限公司支持。
恒生的兩個用例旨在提升客戶體驗及營運效率，同時加強針對A.I.相關風險的保障。計劃重點之一是測試「A.I.對抗 A.I.」，即透過A.I.系統審視、提出質詢及核實另一個A.I.的輸出，以支援更完善的管治、審核及人員監督。
零售銀行方面，恒生將測試「AI評審員」方案，於回覆客戶查詢前，先審核GenA.I.聊天機械人所產生的內容，從而加強面向客戶的GenA.I.聊天機械人的把關，並提供更準確、語氣更恰當及更符合合規要求的回應。
商業銀行方面，恒生將試行以GenA.I.支援客戶開戶及盡職審查，從多個維度檢視企業資料的真確性及合法性。用例旨在核實企業資料、及早偵測風險警示，並生成可供審核的調查摘要，以加快客戶開戶流程，同時確保最終決定由真人把關。
兩個試行用例均會在嚴謹的客戶資料保障措施下進行，包括資料最小化原則、採用公開或合成數據，並於受控環境中進行監察。
恒生銀行及香港首席資訊科技總監柴逸民表示，信任已成為新時代的「貨幣」。銀行的策略重點是以「安全由設計開始」的方式，擴展GenA.I.應用，並從一開始便加強管治、審核及人為監督。建基首批GenA.I.沙盒的成果，正進一步測試「A.I. 對抗 A.I.」策略，審視並核實A.I.輸出結果，在提升客戶體驗及營運效率的同時，妥善管理A.I.相關風險。期待分享實務經驗，支持香港金融生態系統安全及可靠地採用GenA.I.。
恒生此次參與是延續第一期GenA.I.沙盒的工作成果，以不含任何真實個人可識別資料(PII)的合成數據進行欺詐調查自動化概念驗證；在合成測試個案的評估結果顯示，所擷取資料與參考資料的相符度超過90%。該行將繼續分享負責任測試的實務經驗，並以客戶利益及穩妥監管為先。
