2026年6月8日
滙豐控股(00005)行政總裁艾橋智(Georges Elhedery)表示，即使人工智能(AI)變得無處不在，人仍然是銀行業的核心。
艾橋智接受彭博電視採訪時稱:「我需要人的判斷，我需要人來做決策，我需要人的責任感作為核心。」
艾橋智表示，AI將徹底改變銀行服務客戶的方式，具備提高生產力的潛力，並可能提供高度個性化的服務，但他堅持認為人仍然是關鍵，甚至可能意味着未來需要招聘更多員工。
艾橋智表示，未來的銀行意味着更強大的能力。他希望能夠加快並提前實現其為未來制定的許多雄心勃勃的目標，而這需要投資，也需要創造就業機會。
艾橋智又稱，滙豐正在努力將AI融入到業務中，並且已經在使用AI進行客戶身份識別合規性檢查等功能。
近數月來，許多銀行宣布了裁員計劃，為引入AI技術以提高工作效率和速度做準備。渣打集團(02888)表示計劃裁員之際，行政總裁溫拓思(Bill Winters)稱AI將取代他所謂的「低價值人力資本」，此番言論引發爭議。溫拓思隨後為此致歉。
