2025年11月6日

調查:逾六成個人及中小企用戶使用數字銀行逾兩年

香港銀行公會數字銀行公眾教育專責小組最新調查顯示，數字銀行已變成促進行業發展的關鍵力量，並在人工智能(AI)等領域展現巨大增長潛力。

小組委託浸大傳理學院於今年8月13日至26日期間，以網上問卷形式訪問1006名個人受訪者及205間中小企。結果顯示，66.4%的個人及63.7%中小企受訪用戶，已持續使用數字銀行服務兩年以上，當中持續使用超過4年的更分別達25.1%及22.2%。當中高達92.9%的個人及98.2%中小企受訪者表示，數字銀行能滿足至少50%的日常銀行服務需要；另外82.7%的個人用戶及高達96.5%的中小企用戶每周至少使用一次數字銀行服務。

調查指，近100%的中小企用戶表示信任數字銀行的資料安全，個人用戶信任度亦達94.5%以上。70.1%的公眾及82.4%的中小企清楚了解數字銀行受金管局嚴格監管及《存款保障計劃條例》的保護。

調查發現，高達92.7%的公眾及99.4%的中小企認同數字銀行在採納AI技術上比傳統銀行更具前瞻性。84.9%的公眾及98.8%的中小企表示，AI驅動的服務提升了「更智能、更便捷」的銀行體驗。

小組發言人黃穎姿表示，數字銀行在短短5年間，已從創新概念蛻變為市民與中小企日常理財的要要平台。逾九成用戶對整體體驗評價正面，大部分更表示數字銀行能滿足大部分日常銀行服務需求。隨着用戶基礎持續擴大，業界亦已開始錄得盈利，進一步印證這種營運模式具備可持續發展潛力。作為數碼原生的金融平台，深信數字銀行在AI應用、數據分析與智能理財方面等仍有巨大潛力。