2025年4月28日
德勤中國攜手中國連鎖經營協會(CCFA)聯合發布《中國零售業風險管理調研報告(2025年)》，強調在複雜多變的市場環境中，企業需通過組織韌性、技術賦能和人才升級構建多維風險管理體系，實現風險管理的被動防禦到主動預防。
德勤亞太消費品及零售行業主管合夥人張天兵表示，人工智能(AI)技術正以前所未有的加速度重塑零售業態，零售行業的智能化轉型已進入「認知服務化」階段，零售行業的智能化轉型已呈指數級增長態勢。這一進程不僅顯著提升營運效能，更催生虛實融合的新商業模式。然而，技術快速迭代也帶來數據安全、監控及隱私等風險，對品牌口碑、客戶忠誠度和市場份額造成影響。
張天兵稱，企業需以「技術+治理」雙輪驅動，通過系統化布局將技術應用內嵌於倫理價值體系之中，達成消費者信任、監管合規與商業價值提升的多維平衡。
德勤中國風險、合規和法證諮詢事業群主管合夥人彭聰指出，在企業面臨更加複雜的外部環境和不確定性的情況下，傳統「防火牆式」風險管理模式已難以應對跨界風險，企業需轉向端到端閉環管理模式，通過能力建設將風險管理轉化為戰略資産，而非局限於被動防禦。
