2024年3月22日
保險投訴局轄下的保險索償投訴委員會公布2023年索償投訴統計數字及個案分析。在2023年，投訴局共收到616宗投訴個案，按年上升約1.5%。
在已審結的354宗與索償相關的投訴個案中，有104位投訴人獲得了保險公司的賠償，涉及的賠償額達1212萬元。2023年引起最多索償糾紛的兩類保單分別是住院/醫療保險及人壽/危疾保險。
投訴委員會主席徐福燊表示，去年投訴委員會裁定4宗個案的投訴人得直，同意保險公司賠償決定的個案則有42宗。在這42宗個案中，投訴委員會建議兩宗個案的保險公司通融處理，獲保險公司接納。單一宗得直個案的最高賠償額約為78萬元。
保險投訴局於2023年共處理了716宗投訴個案，其中616宗屬新接獲的個案。在716宗已處理的投訴個案中，有230宗因不符合投訴局的職權範圍而被駁回，其餘486宗受理個案中，有385宗已經審結，餘下的101宗尚未結案，須留待2024年處理。
