2024年2月2日
金管局發表最新一期《投訴監察通訊》 (Complaints Watch，下稱《通訊》)，內容提到個別銀行向客戶發出的電郵通訊，標題千篇一律，容易令客戶誤以為內容並不重要，錯失適時收到關鍵資訊的機會。金管局提醒銀行，應檢視其所發通訊的模式，令客戶更清晰了解當中內容，以達到公平待客原則。
《通訊》指出，該些電郵內容包括月結單、交易紀錄，甚至有銀行的重要通知提示，雖然電郵內有相關附件，但客戶根本無從即時知悉有關內容。金管局認為，除有效地在標題列明內容外，銀行亦應考慮透過包括應用程式等渠道，向客戶發出重要的推送訊息，提升溝通效率。
今期為第23期《通訊》，每半年發報一次，內容顯示，2023年下半年，金管局共收到1550宗投訴，按年少247宗或13.7%，亦較去年上半年減2宗。
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