2023年12月18日
Adobe委託的研究報告顯示，亞太地區消費者在偏好由人工智能驅動的客戶體驗方面走在全球前列，但亞太地區品牌在利用最新人工智能創新方面仍落後於全球。
根據Adobe的《數碼化客戶體驗現狀報告》，與人工互動相比，近一半的亞太地區消費者(48%)會更傾向於選擇人工智能支援的工具或服務，遠高於39%的全球平均水平。更多消費者希望兩種方法均可供選擇，尤其是在探索新產品和服務時。
儘管有這些偏好，且亞太地區的消費者也期待透過生成式人工智能獲得更好的客戶體驗，但品牌在此方面卻落後於全球同業。與全球18%的品牌相比，亞太地區只有11%的品牌正在利用生成式人工智能提升客戶體驗。在歐洲和美國，品牌已有專門的人工智能預算和內部使用政策的可能性是其他地區的兩倍。
然而，亞太地區的品牌致力於未來12個月內提高其生成式人工智能能力，47%的品牌表示這是他們的首要客戶體驗重點，並將之置於戰略議程首要位置，與整合客戶體驗技術堆疊(technology stack)同等重要。
