2023年12月7日
香港銀行公會及存款公司公會聯合發布新修訂的《銀行營運守則》，今日(7日)起生效。這是自2021年修訂後再進一步檢討《守則》，以緊貼最新市場趨勢及客戶需要。
《守則》的主要優化內容包括加強數碼銀行服務的披露要求，並將最新的《G20/OECD高層次金融消費者保護原則》納入為一般原則；從若干關鍵層面提升銀行服務的透明度，包括提供拒絕開立、限制操作或註銷客戶賬戶的原因等；以及加強卡服務保障，要求發卡機構在提高信用額度前必須徵得持卡人同意。
認可機構應在《守則》生效日起6個月內盡快完全符合最新規定，如需要大規模電腦系統升級，可延長至12個月內實施(守則中的指定條款可延長至18個月內)。
銀行公會主席孫煜表示，近年銀行業界積極利用金融科技，為客戶提供創新、便捷、高效的銀行服務。業界明白在促進金融服務的便利使用時，網絡安全和消費者保障亦至關重要。是次修訂的主要目的，是進一步推動業界加強數碼化銀行服務的安全，鼓勵銀行在創新和保障消費者之間取得平衡，讓客戶充分享用便捷且安全的數碼化銀行服務。
孫煜指出，新修訂《守則》亦強調銀行應提高銀行服務的透明度、提倡普及金融和公平對待每名客戶，以提升客戶體驗。
