2023年5月15日

滙豐保險內地客業務申請返疫前

滙豐人壽保險（國際）行政總裁文德華指出，首季業務表現強勁，新造業務價值及年度化保費等值銷售額（APE）均錄雙位數字按年增長，受惠於香港與內地恢復通關，內地訪客業務申請已重返2019年疫情前水平，第二季業務勢頭更為強勁，對前景樂觀；內地訪客較鍾情的保險產品包括儲蓄保險、醫療保險及傳承計劃。

冀電子索償擴至更多產品

文德華表示，隨着人口老化，未來會有更多人受慢性疾病困擾，難以單靠公營系統支援，要有私營機構參與；自2022年至今，公司投資超過2000萬美元於健康科技，冀為客戶提供更好更快捷的服務，包括剛推出的電子索償服務，批核及賠付最快5分鐘完成，較市場傳統需時5日為快。公司去年就醫療保險索償的賠付金額超過10億港元。

該公司醫療事務總監陳詠彤補充，團體醫療保險客戶若透過電子索償，只須填寫個人資料、提交相關文件，以及索償符合保單條款，可快至5分鐘作出批核並把賠付款項自動轉入客戶的銀行戶口；可以索償範圍包括門診、中醫及牙醫等其他福利索償，且不設索償金額限制，暫時不包括住院索償。有關服務現時只適用於團體醫療保險，未來希望可以擴大到其他醫保計劃。

她又稱，目前使用公司旗下醫保計劃的顧客，大部分都選擇免找數服務，即到網絡內的醫生求診，毋須先行付款；門診方面，較高使用率的計劃中，約70%採用免找數服務，餘下30%可能希望向網絡以外的醫生診症或其他原因，故選擇先付款後索償的做法。

將推中醫視像診症及送藥

另外，為提高透明度，公司今日起會在網站披露其醫療索償數據，去年團體醫療保險按宗數計的索償批核率為92%，賠付率達88%，而業界為73%；公司自願醫保的索償批核率為91%，賠付率97%，業界則為89%。

公司首席健康保障業務總監陳曦提到，因應市民對醫療健康日益關注，滙豐過去兩年加碼投資健康科技，以便為客戶提供更適切服務，目前其Care+醫療網絡的醫生及醫療夥伴逾3000名，於2021年10月推出的視像診症服務，每月涉及1000個診症，並快將推出中醫視像診症及送藥服務。

陳曦又說，目前公司有兩間位於尖沙咀及銅鑼灣的滙豐保險尊尚健康管理中心，為客戶提供一站式理財、健康及保險服務，計劃今年內增加一間以大灣區客戶為目標的滙豐保險尊尚健康管理中心。

採訪、撰文︰陳玉珍