2023年2月13日

調查:港人傾向選用網上投資平台

香港恒生大學一項有關「金融科技滲透率」的調查結果顯示，本港顧客在新冠疫情期間使用金融服務時，在傳統銀行(實體和網上服務)、虛擬銀行，以及網上投資平台三者之中，較多選用網上投資平台。另外，團隊認為即使傳統銀行的實體服務在疫情穩定的情況下恢復正常，顧客仍繼續使用網上服務，建議傳統銀行優化網上服務。

調查報告顯示，無論以性別、年齡或個人財富水平分析，顧客在全部五個範疇都較滿意網上投資平台的服務，其中在溝通的有效性、提供服務的能力和顧客忠誠度方面，分別獲得1.94分、1.79分和1.7分，遠高於傳統銀行及虛擬銀行，成為投資和交易服務市場的領導者。

調查分析了顧客於疫情期間使用金融服務的行為，發現顧客比以前更注意傳統銀行的網上理財服務、虛擬銀行和網上投資平台，但在三者之間，顧客更傾向選用虛擬銀行和網上投資平台。

領導調查的恒大何善衡博士銀行及金融學教授、ESG研究中心主任鄭子云表示，網上投資平台收取較低佣金，並提供以往只有機構投資者才能獲取的客觀投資和交易指標，這些有價值的資訊均能吸引和鼓勵較年長和富裕的客戶頻繁地使用服務。