2019年11月13日

滙豐：銀行服務10年內超個人化

科技改變各行業運作模式，滙豐最新報告指出，隨着科技及數據應用加深，銀行10年內可為客戶提供超個人化及高度自動化服務，取代以產品為主導的傳統零售方式；客戶亦會透過數碼身份檔案，加強個人數據管理，銀行將致力成為「信託代理人」，管理、發展及保護客戶的數碼身份，以及與公用事業或零售商等金融業以外的第三方服務接觸。

加密資產更廣泛應用

上述報告由金融科技專家Markos Zachariadis撰寫，預測金融科技發展四大趨勢，包括分布式賬本技術（DLT）將在金融支付平台中發揮更大作用、資產掛鈎型的加密資產（例如穩定幣）或央行數碼貨幣應用更廣泛、金融科技公司與銀行間合作極有可能會倍增、人工智能和機器學習等數據與分析技術將定義21世紀的銀行與金融服務。

藉着掌握新的數據來源和分析技術，銀行可為客戶提供更合適理財服務，並開拓新的收入來源。滙豐零售銀行與財富管理全球合作創新與合作總監鄺禮安（Andrew Connell）相信，邁向未來銀行的步伐將在10年內大幅提速，數碼語音啟動或成為跟客戶交流的預設方式，擴增實境技術在現實生活情境出現，客戶亦可選擇與真人顧問交談，解決更複雜的問題。

報告又提到，數碼化趨勢將極大地改變銀行提供服務方式，例如不再受按揭、貸款和儲蓄等產品類型限制，而是隨時根據客戶需求，提供度身定製服務；但未來10年內現金和銀行卡不會消失，原因是消費者適應和信任新技術需要一個過程，且大量現有配套設施，無法短期內被取代。另一方面，數據隱私及網絡安全等風險日增，在未來銀行系統發展及建立消費者信任方面，風險管理至關重要。