該公司於中華人民共和國（「中國」）從事提供物業管理及其他相關服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

1.深耕核心城市群，項目質量獲提升

2023年本集團合約項目管理面積約為1.2億平方米，在管項目面積約為1.1億平方米，其中分佈在粵港澳大灣區、長三角、成渝、華中四大核心城市群的項目合約面積約為9,573萬平方米，佔總合約面積比例較去年增加約2.5個百分點，分佈在一二線城市的項目合約面積約為8,853萬平方米，佔總合約面積比例較去年增加約2.4個百分點。

本集團堅持有質量的規模擴張，持續積極拓展優質項目，並主動淘汰部分綜合品質較差項目，為業務長期健康發展築牢規模基礎。2023年本集團在存量市場拓展上取得突破。在產業物流園方面，本集團獲取了包括西安菜鳥產業園、杭州阿里產業園等重點項目，保持了在產業物流園服務領域的持續領先地位。在城市公服方面，本集團獲取了海南陵水環衛一體化等標桿性項目並以優質服務助力海南陵水縣保持高品質城市環境，使其長期保持縣級環衛排名第一，重點城市公服項目的落地為本集團築就規模增長第二曲線奠定了良好的口碑基礎。

2.服務產品迭代升級，品質築牢服務根基

為進一步順應客戶需求多元化和精細化的發展趨勢，2023年本集團持續加強服務產品打磨，完成產品迭代升級，深入為客戶創造價值。

在住宅服務方面，我們推出了以「綻放計劃」為代表的的差異化住宅解決方案，傾力打造了「紫荊花」、「鬱金香」、「金百合」、「向日葵」四大服務產品體系，實現對不同類型住宅社區客戶需求的高度契合。2023年本集團持續升級「初心計劃」行動，以深度服務提升客戶滿意度，以科技工具優化客戶體驗，以人文活動構建老人、兒童、寵物友好的客戶高黏性「三好社區」，實現年度客戶滿意度總體上升3%，贏得了業主的高度認同。

在公建與城市服務方面，我們推出了以「SHOW城計劃」為代表的精細化城市公服解決方案，為城市打造繡花級的精細服務。以先進的管理和技術手段，打造環衛一體化、城市空間運營、秩序維護等標桿，構建更具質品感和舒適感的城市環境，樹立宜居、宜業、宜游的全新城市面貌。

3.效能為先引領變革，數智轉型初見成效

2023年本集團加強內部改革力度，持續提升管理精益化水平。對項目運營全週期、經營管控全流程進行重點優化，從總部管理成本、外包成本、水電能耗成本、垃圾清運成本等多個維度進行成本管理改革，管理效能實現進一步提升。

本集團亦不斷優化對客服務平台的便捷性和智能性，2023年實現業主線上繳費率同比提升28%，人工智能（AI）客服等智慧技術推動全年25%的諮詢單自動化解決。同時，多業務系統沉澱的數據資產開始發揮管理效益，數據異常預警和分析助力本公司及時發現和治理一線「跑冒滴漏」問題，數據和流程的進一步自動化改造有效降低了基層員工的線下工作負荷，數智化轉型初見成效。

資料來源: 時代鄰里 (09928) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

隨著中國經濟加快恢復，上游房地產行業週期加速觸底，物業管理行業預計將迎來外部環境的進一步轉暖，重回增長通道。在政策層面，《2024年國務院政府工作報告》提出「大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力。」，其中明確要求「加快發展現代生產性服務業」。在政策引領下，物業管理行業有望不斷擴展發展邊界、擴充發展空間。中華人民共和國國家發展和改革委員會近期發佈的《產業結構調整指導目錄（2024年本）》將物業服務行業從「鼓勵類－其他服務業」調整至「鼓勵類－商務服務業」，並對行業內容做出更為細化的表述，進一步明確了物業行業的定位。廣大物業企業也將順應趨勢，逐步把發展重心向消費服務方向傾斜，在政策的支持下加快轉型步伐。

2024年，本集團將繼續秉承長期主義的發展信念，堅持有現金流的利潤增長，有品質的規模增長，有溫度的服務品質，有成本競爭力的組織結構，追求高質量發展目標，堅定不移地持續創造價值。

1.堅定實施「星火計劃」，推動規模高質量增長

在規模佈局上，本集團將堅持深耕粵港澳大灣區、長三角、成渝、華中四大核心城市群，堅定不移推進「星火計劃」，加快提升項目密度，實現區域內項目高度協同，資源最優配置，鄰近項目邊際效益最大化。對住宅類項目密度與協同性的提升，將為本集團培育消費服務業務打造更廣闊的平台和更優質的土壤。針對非住宅類項目，本集團將堅定推進「SHOW城計劃」，拓展更多標桿項目，進一步深化城市綜合服務能力。

2.扎實提升服務品質，加快增值業務有機融合

服務品質是物業企業的基本盤，本集團將直面市場競爭，主動適應行業變化，主動擁抱政策發展趨勢，扎實提升服務品質，以質價相符的服務贏得客戶認可，堅定踐行「品質讓客戶驚喜，服務讓客戶滿意」的理念。

同時，我們將繼續深化落地「紫荊花」、「鬱金香」、「金百合」、「向日葵」四級服務產品體系，加快物業服務與核心增值業務的有機融合。加強增值業務的產品協同創新，打造一站式資產管理服務，提升產品設計的集成度，建立更系統的增值服務交付能力。

針對重點大客戶量身定製資產綜合解決方案，以高效的資產運營建立更為緊密的服務關係，為客戶創造深度服務價值。

3.數智領航業務發展，專業組織事業共繪

本集團將堅持數智化轉型的發展道路，打造萬物生長的組織平台，共同繪製事業發展的藍圖。我們將通過持續的服務過程在線化，服務體驗智能化工具建設，引領數智化生活方式，為客戶提供暢享未來生活的全套解決方案。同時，以智慧城市、智慧社區、智慧園區、智慧電梯等切入點推動業務數智化發展。以運營效益為主導，完善資料結構，治理問題資料，夯實數據資產底座，充分發揮數據生產力。

本集團同步將提升組織的專業性，推行「基石計劃」，鍛造員工「一專多能」。對內推行員工合夥共創機制，發揮員工的內生驅動力，對外引入優質的合作夥伴，啟動造血新引擎，加速觸達更廣闊的市場和客戶群體。

未來，時代鄰里將堅定踐行「讓更多人享受美好生活」的企業使命，建立全生命週期的「科技+服務」平台，追求規模和經營的高質量發展目標，為實現「成為全球卓越的生活服務平台」的戰略願景而持續奮鬥。

資料來源: 時代鄰里 (09928) 全年業績公告