主要於中國境內從事提供藥品及醫療健康業務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，在這一年，國家大力發展以數據為關鍵要素的數字經濟，不斷深化醫療產業數字化技術應用從輔助環節向核心環節拓展，新的服務與應用不斷湧現，激活數字健康醫療的廣闊潛能。數字健康即時到家服務是在居民看病購藥服務、健康守護方面發揮直接的作用。2023年以來，國家先後出台一系列相關政策，進一步明確了行業的監管與規則的同時，也表達了對數字健康服務的鼓勵與支持。2023年2月，《關於進一步深化改革促進鄉村醫療衛生體系健康發展的意見》提出應大力推進「互聯網+醫療健康」，構建鄉村遠程醫療服務體系；2023年3月，《關於進一步完善醫療衛生服務體系的意見》提出發展「互聯網+醫療健康」，建設面向醫療領域的工業互聯網平台，加快推進互聯網、區塊鏈、物聯網、人工智能、雲計算、大數據等在醫療衛生領域中的應用，加強健康醫療大數據共享交換與保障體系建設；2023年6月，《關於規範處方藥網絡銷售信息展示的通知》對藥品網絡銷售平台╱網站（含應用程序）處方藥信息展示等提出細化要求；2023年7月，《關於恢復和擴大消費的措施》指出發展「互聯網+醫療健康」，進一步完善互聯網診療收費政策，逐步將符合條件的「互聯網+」醫療服務納入醫保支付範圍；2023年10月，上海進行互聯網購藥醫保支付試點工作。

截至2023年12月31日止年度（「報告期」）內，我們的總收入增至人民幣4,856.8百萬元（2022年：人民幣4,329.1百萬元），同比增長12.2%；註冊用戶與醫療問診服務同步增長，累計註冊用戶達到約41.5百萬人，並於在線問診業務錄得821萬次健康諮詢及問診。截至2023年12月31日止年度內，本公司淨虧損水平收窄91.9%，同比減虧人民幣2,611.4百萬元，錄得虧損人民幣230.9百萬元，經調整虧損率為2.2%，同比減少0.8百分點，主要得益於我們的降本增效經營策略，有效提升了運營效率。

叮噹健康將始終以用戶為中心，通過產業鏈的深度合作與賦能，建全「醫、檢、藥、險」生態體系，並圍繞居民健康需求，緊跟國家政策導向、眼前瞻性創新，穩健佈局和積極推進包括醫保在線化支付、專業醫藥冷鏈即時到家服務、AI智慧醫療服務等業務板塊，為居民提供專業、安全、即時、高效的醫藥與醫療服務。同時，也將進一步鞏固和發展特大城市即時健康到家業務，聚焦核心城市的加密佈局，並穩健開拓新城市，支持我們中長期規模增長。

‧快藥業務

作為數字健康即時到家服務的提供者，我們始終以用戶為中心，不斷拓展豐富健康品類，深度滲透覆蓋的地域，通過業務創新與技術創新保障7*24小時28分鍾的全時全局全場景全天候的數字健康即時到家服務，讓用戶體驗到我們的快速、專業、全面。截至2023年12月31日止年度內，我們的快藥業務仍保持增長，按照渠道劃分的收入明細包括，線上直營方面錄得收入人民幣3,527.9百萬元（2022年：人民幣3,091.0百萬元），同比增長14.1%；業務分銷錄得收入人民幣545.8百萬元（2022年：人民幣436.6百萬元），同比增長25.0%；線下零售收入錄得人民幣643.9百萬元（2022年：人民幣674.0百萬元），同比減少4.5%；以及其他業務錄得收入人民幣139.2百萬元（2022年：人民幣127.5百萬元），同比增長9.2%。

報告期內，我們加強自身供應鏈體系建設，包括倉儲物流以及冷鏈物流服務能力，在包括糖尿病、皮膚病等專科領域，以數字化+專業物流方式，進一步提升用戶服務能力，保障用戶的安全用藥。通過與超過6,000家製藥及分銷企業合作，我們力於拓展合作夥伴關係，共同提升及擴大產品組合的多樣性，並建立了「藥交匯」創新業務平台，提供多渠道、高品質的健康商品。

線上直營

線上直營渠道方面，叮噹健康透過線上平台直達用戶進行服務與產品銷售。報告期內，我們線上直營渠道錄得收入人民幣3,527.9百萬元（2022年：人民幣3,091.0百萬元），同比增加14.1%。我們通過搭建的線上至線下履約服務模式和直營電子商務服務模式，以及通過全平台渠道觸達用戶。叮噹健康專注於提供即時醫藥、醫療及健康服務，由我們的智慧藥房及電子圍欄佈局和經驗豐富的騎手，通過智能調度系統，進行高效而安全的履約配送。在直營電商模式，我們可以通過三方承運進行常規配送及預約配送，覆蓋全國主要地區及人口。

業務分銷

叮噹健康將進一步加強在供應鏈端的產業優勢，積極打造「商品力、創新力」，實現供應鏈賦能與商品銷售。報告期內，業務分銷錄得收入人民幣545 . 8百萬元（2022年：人民幣436 . 6百萬元），同比增加25 . 0%，主要原因在於我們的商品開發與銷售合作夥伴增加。

線下零售

除了通過線上直營及業務分銷，用戶還可以直接從我們廣泛遍佈全國主要城市的藥房網絡進行商品購買與服務體驗。報告期內，我們的線下零售錄得收入人民幣643.9百萬元（2022年：人民幣674.0百萬元），同比減少4.5%。

其他業務

叮噹健康累計與超過6,000家製藥公司及藥品分銷公司合作。除與醫藥製藥企業建立聯盟持續深化合作，也在醫藥產品廣告、推廣、營銷服務及研發實現深度合作。報告期內，其他業務錄得收入人民幣139.2百萬元（2022年：人民幣127.5百萬元），同比增長9.2%。

‧在線問診

報告期內，我們啟動了叮噹HealthGPT，並首推基於此研發的應用型醫藥AI產品－「叮噹藥師」、「營養師AI助手」。未來，我們將更好地為萬千百姓提供專業、便捷、安全的用藥、營養保健等服務，進一步實現AI在醫藥領域的「技術普惠」。「叮噹藥師」、「營養師AI助手」目前已通過國家執業藥師、營養師職業資格考試的模擬考試，並不斷升級調優。「叮噹藥師」、「營養師A I助手」可以高效地調度和分析數據資源，構建交互思考能力，來幫助藥師、營養師提高工作效率和服務質量。我們的醫療團隊包括超過800名的內外部醫生，以及超過400名的醫療專業藥師覆蓋我們的智慧藥房網絡，使我們能夠按照國家的監管要求，為用戶提供安全、有保障的健康服務。報告期內，我們共提供了超過821萬次在線問診。

‧慢病與健康管理

通過我們自主開發的AI系統、健康圖譜、醫典智庫等技術，幫助用戶進行健康檔案管理與DOT用藥依從性服務。此外，診療與慢病管理進一步融合深度服務。我們與知名藥企，如賽諾菲進一步深化合作，攜手推進以糖尿病等為代表的慢病管理，以線上線下全渠道運營，服務於慢病患者。為患者提供該類藥品全天24小時、平均28分鍾的專業冷鏈快送到家服務，市民可足不出戶購買到賽諾菲的胰島素產品。此外，開拓與日健中外製藥有限公司達成戰略合作，將聚焦慢性病領域，圍繞線上線下一體化觸達及運營、專科疾病管理、慢病管理以及數字化疾病教育等方面展開深度合作，以加強公眾對慢性病的認知與規範化治療，推動中國慢性疾病事業的高質量發展。

隨服務的不斷深入，我們與醫療機構、三甲醫院等積極探索建立患者服務及醫學服務，針對不同用戶提供病程管理、遠程問診與健康管理。我們進一步打造分科室運營管理，建立呼吸內科、皮膚病、腸道專科、婦科、心腦血管、腫瘤等分科室管理，並建立與國內知名醫院、專家的合作關係，通過在線及輔助服務，為用戶提供在線問診。

資料來源: 叮噹健康 (09886) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

我們認為，隨AI等新技術迭代發展，垂直和專業化應用場景也將發生變革，並帶來新的機遇。同時，隨政策層面的革新，例如線上醫保支付試點、處方流轉平台等在全國範圍的進一步鋪開，數字化醫療健康，必然通過線上線下相融合的方式，給產業帶來新的一輪發展機遇。叮噹健康在政策改革與技術創新指引下，將保持線上線下一體化的服務運營模式的競爭優勢，同時提升自己技術服務水平，始終致力於打造「醫、檢、藥、險」的服務生態。我們也將眼腳下，持續鞏固北京、上海、深圳等主要城市的服務優勢，不斷擴大規模與提升服務密度。

資料來源: 叮噹健康 (09886) 全年業績公告