在中華人民共和國（「中國」）主要從事提供以下服務：(i)雲醫院平台服務；(ii)互聯網醫療服務；(iii)健康管理服務；及(iv)智慧醫療健康產品。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

「城市雲醫院平台」業務模式

我們堅持打造「城市雲醫院平台」獨特商業模式，我們幫助政府建設和運營以城市為入口的雲醫院平台，將地方政府、醫療機構、患者與保險機構連接起來，通過統籌分配城市醫療資源提升醫療資源獲取的公平性，通過醫療服務模式創新實現醫療服務的高效交付和可持續發展。

報告期內，我們持續加強華東、華北、華南區域的市場深耕，我們的城市雲醫院平台網絡進一步拓展。

得益於我們在寧波雲醫院平台的先進經驗，2022年底，借助於浙江省推進數字化改革的宏觀政策，我們寧波雲醫院平台中的居家護理服務被浙江省數字化改革領導小組評為數字社會系統領域的重大應用，並將我們基於寧波市的居家護理平台正式升級為浙江省「浙里護理」平台，即浙江省政府唯一指定的省級居家護理服務平台，浙江省用戶和居民可以通過「浙里護理」應用程序及各醫院的應用程序便捷的獲取到居家護理等服務。為深化推廣「浙里護理」應用，浙江省衛健委協同浙江省各城市政府均出台相關政策，包括浙江省衛生健康委辦公室關於印發《浙江省深化推廣「浙里護理」應用實施方案》等政策文件。

2023年，我們協同浙江省衛健委等政府部門快速推進「浙里護理」的建設和運營，快速推動浙江省各城市和醫療機構入駐平台，快速推動護士開展居家護理服務。截至2023年12月31日，浙江省二級及以上公立醫院均已入駐「浙里護理」，「浙里護理」在1年時間內已實現11個城市浙江省全覆蓋，入駐醫療機構570餘家，入駐護士（5年以上臨床護理工作經驗）4.5萬名，佔浙江省註冊護士的18.1%。2023年，「浙里護理」居家護理服務量超12萬人次，較去年同期上升295.6%（2022年：3萬人次），新增護理諮詢業務的服務量達20萬人次。

報告期內，我們持續強化華東區域寧波市、江蘇省等區域的建設和運營，持續推進從院內到居家、從線下到線上等服務場景創新，不斷豐富醫療、護理等服務內容。截至2023年12月31日，寧波雲醫院平台入駐互聯網醫院45家，入駐醫生和護士（5年以上臨床護理工作經驗）分別為1.6萬名和1.1萬名，互聯網醫療服務超150萬人次，居家護理超5萬人次，寧波市互聯網醫療服務模式進一步發展。截至2023年12月31日，我們聯合江蘇省政府部門建設和運營的江蘇省互聯網醫院平台入駐醫院159家，入駐醫生5.2萬名，平台互聯網醫院服務量超78萬人次。

2023年下半年，基於我們在中國居家護理行業的良好品牌認可度，我們與河南省政府正式開展居家護理合作，我們幫助河南省政府建設和運營河南省級居家護理服務平台-「豫健護理到家」服務平台。2023年10月23日，河南省政府正式下發「關於印發《河南省推廣應用「豫健護理到家」服務平台實施方案》的通知」政策文件，文件要求遴選鄭州市、洛陽市、平頂山市、許昌市作為試點城市，開展居家護理服務。截至2023年12月31日，河南省「豫健護理到家」服務平台入駐醫療機構54家，平台入駐護士（5年以上臨床護理工作經驗）5,600餘名。

報告期內，我們持續加強瀋陽市遠程醫療服務運營，憑藉在瀋陽市大型醫院的優質學科專家資源，持續為瀋陽基層醫療機構和用戶提供影像、婦幼、腫瘤等醫學服務。2023年，瀋陽市遠程醫療服務量超91萬人次（2022年：61萬人次）。報告期內，我們聯合瀋陽市政府部門持續推進瀋陽市開展居家護理服務。2023年11月8日，瀋陽市政府正式發佈《瀋陽市「互聯網+護理服務」工作實施方案（試行）》。截至2023年12月31日，開展居家護理服務的醫療機構57家，平台入駐護士（5年以上臨床護理工作經驗）1,700餘名。

報告期內，我們在華南區域重點加強重慶市、南寧市等城市的雲醫院平台建設，我們持續投入技術資源，提升雲醫院平台的功能性、可靠性和產品體驗。

雲醫院平台服務

雲醫院平台是我們城市雲醫院平台戰略模式的基礎。報告期內，我們繼續堅持以地方政府為核心抓手快速開展醫療機構合作的市場策略。

地方政府是中國衛生健康行業的政策制定者、監管方和支付方，政府客戶是我們業務的核心渠道之一，也是我們獨特的競爭優勢所在。我們持續挖掘我們和業務夥伴的先進科技、經驗、資源和客群優勢，持續加強原有政府客戶合作和新政府客戶拓展。

報告期內，我們重點加大與省級和市級政府部門的合作，加強通過推動政府部門出台政策以實現轄區內醫療機構更快速的入駐平台，為轄區居民提供便捷、可及、優質的互聯網醫療服務。我們通過加強與浙江省政府合作，只用1年時間實現「浙里護理」平台從1個寧波市覆蓋到浙江全省11個城市，平台入駐醫療機構570餘家。

報告期內，我們全面加強與醫療機構合作，我們持續推動醫療機構以更快速、更經濟方式入駐我們的平台。我們持續投入技術資源升級我們的雲醫院平台和優化產品體驗，促進醫療機構打造線下線上一體化的新型醫療健康服務體系。報告期內，我們從患者就醫體驗出發，推出了檢查檢驗自助預約、住院自助預約、醫保移動支付、院後隨訪評估平台產品升級，進一步幫助了醫院優化患者就醫流程提高就診效率，促進新一代信息技術與醫療服務的深度融合。截至2023年12月31日，平台入駐互聯網醫院151家（2022年：99家）。

截至2023年12月31日，接入我們平台的醫療機構數量為3.6萬家，其中醫院數量為2,610家，基層醫療衛生機構為3.3萬家。報告期內，付費醫療機構數量為491個，較去年同期上升238.6%（2022年：145個）。

報告期內，雲醫院平台服務產生的收入為人民幣97.8百萬元，較上年的人民幣122.4百萬元減少20.1%，主要是由於後疫情時代的項目機會減少及與地方政府合作的項目延期執行。

互聯網醫療服務

我們以患者健康為中心，進一步強化了互聯網醫院服務、家庭醫生服務、遠程醫療服務協作共同發展，持續強化與醫院和醫生合作運營，不斷豐富互聯網醫療服務內容，持續提升醫療效率，為用戶打造更便捷的線下線上一體化用戶體驗。

報告期內，我們仍堅持加強基於城市雲醫院平台的互聯網醫療服務發展，大力推動大型醫院開展互聯網醫療服務，進一步提升醫療機構和醫生積極性。面向醫療機構，我們持續加強與政府合作通過強化醫院績效考核等方式提升醫療機構的積極性；面向醫生，我們持續強化與醫院合作，通過績效考核和激勵的雙重機制提升醫生開展互聯網醫療服務的積極性。截至2023年12月31日，寧波雲醫院平台入駐互聯網醫院45家，互聯網醫療服務量超150萬人次，較去年同期上升114.2%（2022年：70萬人次）。2023年，寧波市級互聯網醫院開展的互聯網醫療服務量佔全市的53%。

我們始終致力於為用戶提供更便捷、更優質的互聯網醫療服務，我們以「線下線上一體化醫療服務」和「院前院中院後全周期醫療管理」為抓手，持續優化就醫服務流程，不斷豐富互聯網醫療服務的場景和內容。報告期內，我們大力在寧波推廣檢查檢驗預約服務，2023年寧波檢查檢驗預約服務量為26萬人次，較去年同期上升233.3%（2022年：7.8萬人次）。2023年初，我們的寧波雲醫院平台進一步開通互聯網醫院服務的醫保支付，26種慢性病患者在使用互聯網醫院服務後均可以使用寧波市社會醫保支付。截至2023年12月31日，寧波雲醫院平台入駐的45家互聯網醫院中已有37家開通醫保支付。

報告期內，我們的互聯網醫院服務保持穩健增長。截至2023年12月31日，平台入駐醫生為13.0萬名（2022年：11.3萬名）。2023年，我們的在線問診服務量為165萬人次，較去年同期基本持平（2022年：167萬人次）；我們的電子處方服務量為73萬人次，較去年同期下降13.1%（2022年：84萬人次）。

憑藉廣泛的醫療資源和完善的運營體系，我們持續加強專科醫聯體建設和運營，持續促進城市基層家庭醫生和大型醫院專科醫生之間的醫療協作。我們在充分洞察城市家庭醫生醫療需求和不同醫院的特色學科優勢的基礎上，以影像醫學、婦產、心腦血管、腫瘤醫學等學科為紐帶，持續推動構建城市基層家庭醫生為基礎、大型醫院專科醫生為支撐、區域知名學科專家為核心的多層級遠程醫療協作體系。截至2023年12月31日，我們的遠程醫療服務量為145萬人次，較去年同期上升36.3%（2022年：106萬人次）。

居家護理服務高速增長

居家護理服務在中國屬於嚴肅醫療服務，受政府部門的強制准入和監管。為促進居家護理服務快速發展，我們在國內全面加強與各級政府部門合作，推動城市各級醫療機構建立完善的居家護理服務體系，惠及更多市民。截至2023年12月31日，我們的居家醫療服務護理已覆蓋全國950家醫療機構，平台入駐護士（5年以上臨床護理工作經驗）為6.9萬名（2022年：3.8萬名）。得益於我們成熟的建設和運營經驗，我們目前主要負責浙江省、河南省等省級政府互聯網護理平台的建設和運營工作。

我們持續探索居家護理模式創新，持續推動政府部門建立完善的居家護理服務規範和體系。報告期內，我們進一步推動城市的衛生主管部門和醫保部門出台相關政策文件，建立城市統一的管理制度、服務模式、服務規範、運行機制、培訓制度等標準，打造完善的「大型醫院－基層社區－居家」護理服務鏈，讓居民可以在一個城市內享受到同一個服務質量的居家護理服務。

在充分洞察不同人群的居家護理需求基礎上，我們不斷創新居家護理服務內容，滿足老年人群、婦幼人群、術後人群等更豐富、更多元的護理需求。在浙江省，我們已開展健康促進、常用臨床護理、專科護理等三大類61項居家護理服務。在河南省，我們已開展常用臨床護理、健康促進指導、專科護理指導、靜療護理、腹透護理、傷口造口護理、眼科護理、母嬰護理、中醫護理九大類71項居家護理服務。

報告期內，我們持續優化居家護理服務流程和服務質量提升，為用戶提供更優質的居家護理服務。在居家護理服務項目開通前，我們聯合城市護理主管部門統一制定居家護理服務標準，包括居家護理服務制度流程、服務項目培訓大綱、服務項目質量評價指標等，並通過培訓不斷提升上門護士的服務能力和專業技能，重點增強其突發狀況下的緊急救治和應急處置能力，持續提升居家護理服務質量。

報告期內，居家護理服務保持強勁增長。截至2023年12月31日，居家護理服務量超15萬人次，較去年同期上升185.9%（2022年：5.4萬人次），其中，浙江省居家護理服務量超12萬人次，較去年同期上升295.6%（2022年：3萬人次）。2023年，我們在浙江省創新開展的在線護理諮詢服務量達20萬人次。

報告期內，居家護理服務產生的收入為人民幣22.7百萬元，較上年同期的人民幣6.0百萬元增加279.2%。

報告期內，互聯網醫療服務產生的收入為人民幣157.6百萬元，較上年同期的人民幣137.8百萬元增加14.3%。

健康管理服務

我們以員工健康和用戶健康為中心，持續打造線下線上一體化的新型健康管理服務體系。截至2023年12月31日，我們在全國9個城市擁有9家醫療機構，全國佈局主要集中在華東、華北和華南區域。

報告期內，我們進一步研究和挖掘員工健康需求，持續探索健康管理服務模式創新，我們為用戶普遍提供個體報告解讀、健康諮詢和健康宣教，對重要異常結果進行分層管理，根據需求匹配我們平台上的大型醫院專科醫生和護士，提供個性化、更精準、更專業的醫療和護理服務。報告期內，我們從用戶體驗出發，提出了「掌握健康予您心安」的健康管理服務主張，重點落實「醫療質量把控、提升產品體驗、優化服務流程、改善環境、改善就檢體驗」等內容，為用戶提供更加優質、更加便捷、線下線上連續的健康管理服務。

報告期內，我們繼續堅持機構客戶與個人客戶雙重市場拓展策略，持續鞏固與機構客戶合作，積極拓展線上銷售渠道。優質的健康管理服務是提升員工身心健康水平及幸福滿意度的良好福利，報告期內，我們持續加強與機構客戶的合作，重點發展大中型機構客戶，向其提供更全面、更多元的企業員工健康管理的綜合方案。

報告期內，隨全國新冠疫情的全面放開，我們的健康管理服務逐漸進入到正常的經營節奏。報告期內，健康管理服務量為59萬人次，較去年同期上升22.5%（2022年：48萬人次）；其中機構客戶是我們健康管理服務的主要客戶群，佔比約88.3%。報告期內，機構客戶和個人客戶服務人次分別為52萬人次和7萬人次（2022年分別為：41萬人次和7萬人次），分別較去年同期上升26.4%及基本持平。

截至2023年12月31日，憑藉我們在健康管理服務領域積累的專業服務能力和經驗，我們健康管理服務的機構客戶累計數達到7,441家，2023年機構客戶留存率為78%（2022年：68%）。

報告期內，健康管理服務產生的收入為人民幣245.9百萬元，較上年同期的人民幣209.2百萬元增加17.6%。

智慧醫療健康產品

2023年，我們持續提供基於機構場景及個人場景的智慧醫療健康產品，以滿足在基層社區、工作場所和家庭等場景下的各種醫療健康需求。憑藉我們的「產品+服務」連接整合能力，為更多用戶提供醫療健康服務。報告期內，我們重點加強了在企業健康管理場景的產品和服務連接，幫助企業更好的維護員工健康，獲得更多企業客戶青睞。

報告期內，智慧醫療健康產品產生的收入為人民幣36.5百萬元，較上年同期的人民幣218.0百萬元減少83.3%，主要歸因於我們年度交付的項目數量減少。該減少是由於客戶減少或延遲在基層醫療機構提供智慧醫療健康產品；而於2023年度，我們亦更加仔細甄選參與的項目投標。若干客戶因其於疫情後過渡期間及後疫情期間分配予相關採購的預算減少而在2023年度減少了對智慧醫療健康產品的採購，或推遲了與智慧醫療健康產品採購有關的項目投標。下表載列於所示期間我們按場景劃分的智慧醫療健康產品收入明細：

資料來源: 東軟熙康 (09686) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

中華人民共和國（「中國」）政府是中國衛生健康行業的監管方和支付方，醫療機構和用戶是醫療服務的提供方和需求方，我們將堅持「城市雲醫院平台」的戰略模式，持續幫助提高醫療健康系統的生產力和效率，最終為用戶提供更持續、便捷、高質量的醫療健康服務。

我們將持續優化業務結構，重點聚焦「醫療+護理+健康」服務業務協同發展。在雲醫院平台服務方面，我們將全面實施「降本增效」策略，通過產品化、數字化等持續優化產品體驗，結合人工智能等前沿科技持續強化產品的功能性，提升雲醫平台競爭力。在互聯網醫療服務和居家護理服務方面，我們將持續打造線下線上一體化、院前院中院後全周期流程管理的新型醫療健康服務體系。在健康管理方面，我們將持續加強企業健康管理運營，滿足員工健康的多元需求。在智慧醫療健康產品方面，我們將持續強化「產品+服務」的連接，為企業和個人提供更全面的智能化解決方案。

2024年是實施「十四五」規劃的關鍵一年，也是衛生健康事業改革創新、強基固本、全面提升的重要一年。我們將繼續凝心聚力，持續為醫療行業各參與方提供優質服務，持續為社會提供高質量的醫療健康服務，持續推動居家醫療護理等新醫療健康模式創新，助力數字中國和健康中國兩大戰略融合落地。

資料來源: 東軟熙康 (09686) 全年業績公告