主要在中國提供物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本集團是一家綜合性物業管理服務提供商，在中國擁有廣闊的地理覆蓋範圍，管理多元化的物業類型涵蓋中高端住宅物業，購物中心、寫字樓等商業物業，以及公共及其他物業，為客戶提供包括物業管理及商業運營服務、社區增值服務及非業主增值服務在內的覆蓋物業管理整個價值鏈的綜合服務。本集團憑藉優質的服務和多年行業經驗，持續贏得良好的業界口碑。

物業管理及商業運營服務

本集團的物業管理及商業運營服務包括兩大業務線：(i)住宅及其他非商業物業管理服務；和(ii)商寫運營及物業管理服務。

截至2023年12月31日止年度，本集團來自物業管理及商業運營服務的收入為人民幣2,205.8百萬元，佔本集團總體收入約70%。

在管項目提質優化，多輪驅動助力穩健經營。出於追求經營質量的戰略安排，本集團一方面積極主動外拓，一方面針對持續虧損項目進行主動調整，於2023年12月31日，本集團合約物業管理服務全業態項目的數量為607個，合約建築面積為136.1百萬平方米，較2022年12月31日下降約9%；在管建築面積為101.0百萬平方米，較2022年12月31日增長約0.2%。年內，本集團持續通過招投標、合資、戰略合作等多渠道拓展，以住宅物業為基礎，持續擴充了包括學校、醫院、產業園、物流園、數據中心、政府設施、城市空間等多業態服務體系，並積極參與城市綜合運營服務和智慧城市建設。

聚焦深耕優勢區域，搭建長期穩定拓展渠道。本集團持續深耕核心城市，提高現有優勢區域管理密度，增強核心區域項目協同，通過加強對戰略客戶的持續拓展，制定高標準定製化服務方案、打造標桿項目等方式持續提升獨立拓展能力。2023年，本集團合約建築面積中第三方來源佔比約55%，新增合約建築面積中來自第三方的佔比約為69%。

於2023年12月31日，我們的項目遍佈中國境內28個省、自治區及直轄市的84個城市，地理覆蓋範圍已覆蓋京津冀區域、環渤海區域、華東區域、華南區域、華中及華西區域，涵蓋了中國5個主要城市群。我們持續深耕京津冀和環渤海區域，同時發力拓展華東、華南、華中及華西區域，其中華南區域業務覆蓋及增長較為明顯。於2023年12月31日，根據在管建築面積劃分，京津冀區域佔比約為33%，環渤海區域佔比約為21%，華東區域佔比約為17%，華南區域佔比約為14%，華中及華西區域佔比約為15%。

聚焦服務品質提升，完善差異化服務體系，獲取高品質服務長期紅利。2023年，我們專注服務品質提升，持續開展精細化運營，推動高質量可持續發展。本集團物業費收繳率達93%。我們圍繞客戶觸點，制定清氧計劃、錦繡行動、煥新行動等活動，為業主提供特色物業服務，聚焦服務品質和細節，持續提升客戶滿意度。業主關係方面，我們加強主動管理，上線客戶拜訪系統，定期拜訪及回訪業主，及時解決客戶問題；同時強化對於業主投訴的響應和處理，針對投訴問題分專業加強培訓、著重考核，提高服務精細度，有效優化服務品質。高度重視社區安全，圍繞「預防為主，生命至上」主題，持續提升高水準專業能力，在全國範圍內展開消防演練，組織排查項目安全風險隱患，一線專業人員定期巡查消防通道、展開電梯運維保養，為業主的日常生活安全保駕護航

住宅及其他非商業物業管理服務

於2023年12月31日，本集團住宅及其他非商業物業項目合約建築面積為125.7百萬平方米，較2022年12月31日下降約9%；在管建築面積為94.8百萬平方米，較2022年12月31日在......面積規模基本持平。

商寫運營及物業管理服務

截至2023年12月31日止年度，本集團來自商寫運營及物業管理服務的收入為人民幣507.8百萬元，較去年同期下降約4%。本集團主要為購物中心和寫字樓提供商業運營及物業管理服務。

綠色理念助力管理績效提升，國際標準賦能商業資產升值。於2023年12月31日，由本集團提供商業物業管理服務項目的合約建築面積為10.4百萬平方米，在管建築面積為6.1百萬平方米，分別較2022年12月31日下降約11%及8%，在管建築面積中一二線城市佔比達100%，年內平均物業管理費為人民幣10.7元╱平方米╱月。本集團商業物業管理服務聚焦購物中心、寫字樓兩大業態，其中，本集團在管項目遠洋光華國際C座通過不斷學習國際標準，持續提升基礎服務標準和品質，踐行國際運營管理體系，取得BOMA國際360續認證。

專注服務本質，聚焦有質量的經營增長。於2023年12月31日，受整體經濟形勢和房地產市場影響，母公司資管業務需求下降，由本集團提供商業運營服務項目的在管建築面積為76.9萬平方米，較2022年12月31日下降約53%。年內，我們積極探索商業資產創新運營模式，切實解決客戶需求，提升項目整體經營水平。然而綜合考慮母公司資管業務需求，以及公司戰略安排，本集團不再與母公司續約已於2023年12月31日到期的有關商業運營服務總協議，未來公司將發揮在住宅、商業及寫字樓物業管理方面積累的豐富物業管理經驗，專注於物業服務本質，切實提高服務質量，解決業主實際生活需求。

社區增值服務

堅持主力業務縱深發展，精細打磨產品服務運營。截至2023年12月31日止年度，社區增值服務收入為人民幣544.4百萬元，較去年同期下降約18%，佔本集團總體收入約18%。2023年，我們基於「社區生活服務、租售服務、美居服務、空間資源」四大主力業務發展方向，優化社區增值服務業務導向，打磨服務產品精細度。社區生活服務方面，依託「億家生活」小程序落地直播主題活動，產品銷售豐富度及靈活度持續提升，通過多種組合形式直面顧客鋪排銷售活動，提升客戶信任度；租售服務方面，調整業務合作模式，升級房屋經紀和物業管理聯動賦能模式，打造泛社區資產顧問；美居服務方面，延申拓寬服務鏈條，洞察業主新房美居需求，持續落地存量房改造翻新業務；空間資源方面，貼合業主生活需求，持續優化社區便民服務設施，引入公共充電站、自助洗車服務，進一步滿足業主便利生活服務需求。

佈局創新自營業務，積極探索C端消費新場景。在四大主力業務穩定經營的基礎上，我們積極挖掘並解決業主潛在需求和痛點，突破行業傳統模式，搭建新型社區消費場景，自營便利店、自營裝修美居業務試點落地，構建新型業務場景消費全鏈路服務標準，通過貼近業主需求的增值服務提高業主黏性和滿意度，進一步賦能基礎物業服務水平。

非業主增值服務

持續打造工程服務業務能力，夯實設施維保服務品質，實現業務穩健經營。截至2023年12月31日止年度，非業主增值服務收入為人民幣383.0百萬元，較去年同期（經重述）減少約45%，佔本集團總體收入約12%。非業主增值服務收入規模的下降，主要是考慮到當前房地產增量市場及上游地產公司經營情況影響，公司主動調整業務結構的結果。年內，本集團完成遠洋機電收購，進一步整合本集團在工程運維、智能化業務方面的技術優勢和品牌優勢。我們將持續夯實現有服務品質，樹立本集團在設施設備運維行業的品牌形象，同時創新服務模式，圍繞資產生命週期構建並擴展非業主增值業務，實現資產價值保值增值。

資料來源: 遠洋服務 (06677) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

堅持服務本質，持續打造精細化運營能力，實現經營穩健增長。

我們將堅定戰略定力，堅持匠心服務用戶，持續開展精細化管理，推動業務高質量可持續發展。我們將回歸服務本質，關注現金流邏輯，堅持有現金流質量的利潤增長，在經營業績、服務表現和經營策略上蓄勢賦能。我們將聚焦項目品質服務改善，加強對於已經發佈的標準化體系文件的培訓和賦能，促進一線工作流程及服務質量提升，搭建重難點項目管理模式，培訓賦能一線專業人員。高度重視客戶投訴及滿意度水平，我們將持續推進客戶拜訪體系，及時了解客戶需求並調整改進服務內容和質量；搭建星級管家體系，有效促進業主滿意度提升。

強化增值優勢賽道建設，搭建深度社區服務屬性的可持續商業模式。

我們將在持續深耕服務主業的基礎上，優化社區增值業務結構，持續深耕社區生活服務、租售服務、美居服務、空間資源四大主力業務，針對不同產品線精細化運營管理，堅持利潤導向，佈局創新自營業務，打通C端消費新場景，初步形成良性、可複製的商業模式。我們將立足於業主需求，打造便捷化、品質化、標準化的遠洋式生活圈，持續提升各業務線產品力，實現業務可持續增長。此外，積極佈局並試點創新業務，我們將聚焦零售產品研究，專注爆品打造，沉澱物業零售運營打法；著重打造商品供應鏈，豐富零售品類及品牌資源，依託企業微信和「億家生活」小程序，開展多樣化營銷活動，輸出標準化流程直播方案，打造千城千味特色主題直播活動；發揮社群優勢，擴展經營私域流量，利用多場景消費提升納新復購率。本集團將社區居家養老服務作為未來的核心服務優勢之一進行資源整合和業務規劃，將「懂心意‧有新意」的服務理念進一步衍生到對長者業主的日常服務當中。我們還將積極嘗試創新試點業務，深挖多生活場景下的客戶需求，提供超預期的差異化服務，提升品牌口碑及用戶滿意度。

持續完善人才機制及梯隊建設，提升人力效能，打造專業服務團隊。

我們將優化組織層級，明確各層級定位及責任，減少冗餘組織架構及人員，提高組織架構整體效率。我們將完善人員任用和評價機制，優化薪酬體系，通過優化績效和薪酬考核機制，強化人事激勵，調動專業人員積極性，提升組織活力。在服務主業上，探索人員配置新模式，重塑專業內容職責界限。此外，我們重視人才體系搭建，我們將通過開展人才盤點、升級任用和選拔機制，打造具有優秀專業能力和職業素養的人才團隊，提升核心團隊經營能力。

資料來源: 遠洋服務 (06677) 全年業績公告