主要從事於中國為住宅及非住宅物業提供物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

2023年，面對整個經濟疲軟大環境的影響，物業管理行業幾經波折，集團積極應對複雜局面，全面系統地規劃企業發展願景，明確企業發展方向，各項工作穩步推進並取得了長足進展，遞交出一份滿意的答卷。我們深信，人們嚮往美好生活的初心沒有改變，我們定不辜負數十萬業主的高品質服務需求及本公司股東（「股東」）與投資者高質量發展要求。

我們始終堅持在「務實、專業、長期」主義的指引下，持續夯實物業管理基石，重塑了標準化體系，制定領悅服務3.0發展戰略。於本年度，本集團實現收入達約人民幣609.1百萬元，較2022年同期增加5.4%，毛利約為人民幣194.7百萬元，同比增長16.5%。實現淨利潤約為人民幣104.6百萬元，較2022年同期增長30.4%。

這一年，本集團堅持「深耕西南、佈局新疆、發展全國」的發展戰略，推動公司形成「四川+新疆」兩個增長極，管理規模實現穩步增長，並深化佈局學校、園區、公建等業態，逐步走向綜合性多元化市場道路。截至2023年12月31日，本集團為中國32座城市提供物業管理服務及增值服務，簽約項目數量為253個（其中已接管項目249個），於2023年12月31日的簽約面積（「建築面積」）約為36.4百萬平方米，較2022年12月31日減少約3.9%，其中在管建築面積約為30.1百萬平方米，較2022年12月31日增長約27.7%。

資料來源: 領悅服務集團 (02165) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

堅持黨建引領，推動基層治理融合發展。我們始終堅持黨建引領，積極推動基層社會治理的組織化和制度化水平提升，不斷探索與實踐，解決人民群眾急難愁盼問題。關注業主需求，構建以社區居委會、黨組織、物業、業委會組織為主的多方共治基層治理模式，持續深化「星悅」社區品牌。多個項目通過多方聯動機制，高效實現社區共治共建共享，激發基層活動，推動集團高質量服務落地。

堅守品質服務之根本。本集團始終秉承「親善相伴感動在」的核心價值主張，持續優化服務標準，堅持以客戶為中心，提升對客服務能力。堅守品質生命線，樹立城市品質榜樣。充分利用社區環境優勢，超百個項目落地踐行「花園式小區」打造，持續優化業主居住環境與生活體驗。本年度我們還啟動「春曉行動」、「橙色風暴」品質專項提升計劃，並以此構建長效品質管理機制，通過切實強化品質管控體系落地，持續擴大基礎服務優勢，將現有市場做深做透，建立服務品質服務護城河。

構建創新增值服務生態圈。我們在創新增值服務方面不斷探索，聚焦「物業服務+生活服務」兩個增長極，持續深化創新增值服務生態圈的構建，實現真正覆蓋社區居民生活的全週期。圍繞業主多元性需求，我們開拓資產運營全新模式，匹配開設業主生活服務中心、滿足居民快遞驛站、裝修及拎包入住、房屋中介、社區零售、家政服務等需求。社商服務引進優質供應商，打造領悅嚴選商品，產品組合銷售實現突破。我們還深度關注銀髮群體，積極開展適老產品開發與多種養老增值服務，不斷增加業主居住幸福感與安全感。

推動科技賦能與數字化管理。我們持續推動科技賦能物業，借助數字化手段實現精細化管理與運營。近幾年我們積極探索和建設領悅服務智慧物業管理平台，並進行持續迭代，不斷提升管理效能、優化服務流程，進一步提升用戶體驗。

完善人才培養體系，打造精兵強將。我們持續深入組織架構的優化改革，以支持區域的進一步深耕，激發組織活力，聚焦業務重點、輻射重點崗位，重點開展「登悅計劃」、「領軍人才計劃」、「領辰計劃」、「領將計劃」、「悅將計劃」、「悅辰計劃」、「優悅生計劃」專項人才培養計劃，促進內部人才孵化。我們持續開展在崗能力強化，創新微課建設與內部培訓平台搭建，為人才提供廣闊的職業發展空間，多維度完善人才培訓體系，以推動團隊持續釋放及創造優異業績。

以美好鏈接公益，積極踐行社會責任。我們持續多年開展「城市關懷」系列公益行動、建設社區「幸福驛站」，踐行一心一益鏈接美好公益理念，關注城市一線建設者，同時為農民工、本地就業人員創造更多就業及發展機會，亦積極履行納稅義務，為社會的和諧穩定貢獻力量。

資料來源: 領悅服務集團 (02165) 全年業績公告