主要在中華人民共和國（「中國」）從事提供物業管理服 務、綠色人居解決方案領域的服務及增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

2023年，在內外部市場環境較為複雜、預期不確定的大背景下，物業服務企業積極擁抱市場變化、調整經營策略，放緩成長預期，回歸服務本質，產業整體實現有序提升，進入「低速高質」的發展新階段。第一服控股依託多年穩健發展的勢能，以品質服務為抓手，優化營運質量；以創新創商為動力，深化多元經營佈局；以綠色全生活場景服務能力為核心，強化競爭優勢。2023年，第一服控股以「擴規模、夯專業、提經營」作為年度目標，實現規模穩定增長，進一步夯實可持續發展根基。

本公司2023全年實現總收益人民幣1,210.9百萬元，同比增長7.9%；實現毛利人民幣304.7百萬元，同比增長16.8%；年內溢利人民幣70.1百萬元，同比增長38.8%。

「擴規模」

2023年，我們聚焦市場拓展，實現增量提升。截至2023年12月31日，本集團合約總建築面積約77.9百萬平方米，同比增長9.6%，在管總建築面積約63.2百萬平方米，同比增長23.0%。截至2023年12月31日，本集團服務項目覆蓋中國24個省、100個城市，為近20萬業主提供高品質物業服務。同時，本公司聚焦高能階城市及優質業態，主動退出低質低效項目。截至2023年12月31日，住宅物業在管總建築面積約41.0百萬平方米，同比增長35.4%，非住宅物業在管總建築面積約22.2百萬平方米，同比增長5.4%。

「夯專業」

2023年，我們聚焦服務品質，實現精細營運。在產品升級上，我們發佈「綠色服務2.0」產品體系，引進綠色食品、科技家裝、健康優享進社區，全方位提升社區生活品質，增強多元消費體驗。關於標竿建設，我們打造參觀動線101個，打造樣板項目18個，發佈地區服務新名片，提振品牌影響力。

在社會責任上，我們全年舉辦社區文化活動900多場，補種苗木超過10萬平方米，持續賦能美好生活。關於「紅色物業」建設，我們設立黨支部19個，包括於總部設立第一服控股黨支部，同時建設「紅色陣地項目」75個，參與「紅色物業」打造項目116個，致力於打造「黨建引領、上下聯動、幸福共治」的黨建品牌。

「提經營」

2023年，我們聚焦創新創商，實現邊界突破。我們圍繞社區資源及業主需求，全面推動便民生活圈建設，從需求、產品、渠道等多維度推進，創新社區消費場景，深化社區服務體系。線下體驗方面，我們研究並落地社區食堂、租售中心、直飲水、充電樁等多業務領域。線上平台方面，我們持續豐富「綠仔優選」平台線上商城，嘗試直播帶貨業務，實現便民與業績雙豐收。

資料來源: 第一服務控股 (02107) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年，第一服控股秉持「科技人居、舒適服務」的品牌理念，以「築品質、擴規模、創經營」為年度經營策略，指導、促進各項業務開展。

「築品質」

我們堅持以客為心、品質築底。我們將繼續落實「五級監約」機制，推動項目「品質監督員計劃」，穩固項目基礎品質；設立品質服務基金，對項目進行改造投入，提升項目現場品質和客戶觸點感受；建立項目產品線

分級標準，形成適配的差異化服務體系，促進項目良好經營；圍繞客戶訴求，鋪排全年社區文化活動，構建和諧鄰里社區；突出黨建引領，打造「紅色物業」，探索「共建共治共享」的新型服務模式。

「擴規模」

我們堅持規模提升、高質成長。首先，練內功。我們完善市場拓展內功，提升投標效率與品質；提升人員綜合素質，建立高效率協同的團隊；其次，練外力。我們深耕重點城市，專注於優質業態拓展；梳理戰略客戶資源，明確大客戶專人跟進；建立明星項目效應，打開品牌知名度。

「創經營」

我們堅持探索創新、業態升級。對於存量業務，透過商源引進、資源規劃、業務管控、信息管理四個維度實現業務標準化管理，協助經營指標有效達成。對於增量業務，升級線上商城，聯合社區週邊資源，探索家庭積分系統。持續創新創商、佈局「綠色社區+」全生活服務生態體，強化多業態服務能力建設，挖掘價值成長新支點。

資料來源: 第一服務控股 (02107) 全年業績公告