主要從事提供物業管理服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

秉持「做透大江蘇，深耕長三角，做強中心城」的戰略佈局，圍繞「以客戶為中心」的服務理念，持續深化弘陽模式，致力於為客戶提供有溫度的優質服務，並在全國範圍內開展業務。我們向業主、住戶及租戶提供廣泛的物業管理服務，亦向非業主（主要為房地產開發商）及其他物業管理公司提供增值服務，並為住宅物業業主及住戶提供社區增值服務。

1、物業管理服務：我們向業主、住戶及租戶提供廣泛的物業管理服務，其中包括秩序、清潔、綠化、設施管理、客戶服務以及維修及保養服務。我們的在管物業組合包括住宅、商業及其他物業。除住宅物業外，我們對非住業態的服務範疇也在不斷拓大，不僅為各類商業物業提供物業管理服務，例如購物中心、家居裝飾及家具商城、酒店及主題公園，也為寫字樓、產業園及學校等物業提供物業管理服務。

2、非業主增值服務：我們亦向非業主提供增值服務，包括(1)向其他物業管理公司提供的顧問服務；(2)向房地產開發商提供的房地產開發項目的前期規劃及設計諮詢服務；(3)向房地產開發商提供的協銷服務，以協助其物業銷售場地及展廳的銷售及營銷活動，包括訪客接待、清潔、安保檢查及維護；及(4)向房地產開發商提供的驗收服務等其他增值服務。

3、社區增值服務：我們向住宅物業業主及住戶提供社區增值服務，以改善其居住體驗，旨在實現其物業保值升值。住宅物業的社區增值服務主要包括(1)房產中介服務、(2)美居服務、(3)社區便民服務、(4)公區增值服務、(5)智能化服務、(6)零售服務、(7)資產管理服務及(8)家裝服務等。

資料來源: 弘陽服務集團 (01971) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年，本集團會堅持秉承「讓生活更有溫度」的初心，以客戶為中心，結合市場環境的轉變制定發展戰略規劃，深層次剖析以前年度戰略關鍵業績達成情況，精準定向並提供有溫度、高質量和穩定的服務。

2024年，本集團會不斷拓寬新賽道，精耕優勢領域，平衡好業務增量和存量的互補關係，從體系和制度上確保業務健康發展，實現業務規模和利潤可持續、有質量增長。

深耕廣拓，發展創新。本集團始終堅持「做透大江蘇，深耕長三角」的發展策略，對其它有優勢領域的中心城進行有針對性的聚焦發展，在發展中尋求機遇，不斷贏取市場，獲得客戶信任。

在市場拓展方面，公司將以江蘇省為核心發展區域，整合資源，提供高品質的基礎服務，助力規模高質和穩步擴張。從基本盤中孵化新產品，從增量上創新新業態，積極開展多元增值服務，提升區域內服務項目數量，產生規模效應，實現降本增效。

業務精進，提質增效。本集團會持續加強行業交流，借鑒頭部企業創新思路和成功案例，通過試點運行，形成弘陽特色的標準化服務體系，推進標準化複製，提高管理效率。

不斷加強「弘精英」、「弘管家」和「弘師傅」的業務培訓，增強整體服務力，提高單項目盈利能力。逐個梳理提效方案，從停車場系統管理、能源消耗降低、成本招採管理、人員組織效能和數信系統升級等模塊管控提效，實現智能化替代人工管理，機械化提升作業效率，智能化提高管理效率。通過業務精細化、流程暢通化、權責清晰化和科技線上化等提高效能，提高整體盈利能力。

增值服務，理性鏈接。本集團會通過市場調研客戶日常生活所需，深層研究產品質量和服務鏈供給和客群分析等，充分發揮自身資源優勢，從客戶視角全新設計增值業務產品，開闢多條新業務賽道（如弘騰裝飾，弘陽優選），深度融合美居和互聯網家裝業務，將服務做專做精。同時開展社區零售業務，抓住市場機遇推進智能化業務等，滿足客戶多樣化服務需求，讓產品質量和服務溫度贏得客戶，提升滿意度，增強客戶黏性。

社區養老，潛力可期。本集團會積極與社區醫院、康樂中心和療養院等機構進行資源整合，從客戶的線下問診到線上的就醫提供一整套鏈接便利服務。在園區設立社區醫院點位，為醫院減輕現場就醫壓力，探索多元化、個性化的社區居家養老服務。規劃康樂設計俱樂部，建立專屬的居家養老服務清單，推進「物業+養老服務」，打造社區服務綜合體來滿足客戶需求，為企業謀求新的盈利增長點。

客戶滿意，品質提升。為持續提升客戶滿意度和客戶忠誠度，本集團繼續秉承「以客戶為中心」的服務理念，結合市場環境和業務結構變化，從服務體系、質量標準和制度建設等方面不斷優化，使公司質量管控體系匹配市場需求和內部發展需要，追求提供高品質服務。

本集團同頭部企業及同規模企業深度對標，結合本集團企業文化和業務結構，明確住宅和非住業務發展方向，堅持品質為本，建立全業態、全生命週期的質量管控體系和成本標準體系。積極開展多元增值服務，提高單位規模內的項目營收水平，並借助智能化平台，在管理提效的同時優化客戶服務體驗，實現客戶口碑和服務品質的持續提升。

數信保障，系統提效。本集團根據行業及公司業務發展，匹配信息化建設持續進行升級優化，實現數據共享，模塊集成和業務協同。2024年，重點對系統數據進行治理，保障數據準確性和及時性，協同投資、財務和運營系統實現系統間數據共享，提升數據資產的利用率，通過經營分析平台和多場景輸出，為經營決策提供精準數據分析支，助力經營和風險預控。

組織發展，文化守護。持續堅持偏平化的組織架構，保持精簡高效的組織模式，強化「精總部、強區域、優項目」的人才配置理念，通過提升分工的複合性，持續鍛造「弘精英」、「弘管家」和「弘師傅」三類關鍵人才，讓創新精神成為激發組織活力和戰鬥力的重要保障。

堅守「在商言人，誠者致遠」的核心價值觀，強化「以人才為本，以拼搏者、貢獻者為本」的原則，堅持「健康、拼搏、大愛、務實簡單、活力陽光、人文關懷、交圈協同、直面問題」的理念，推動企業文化發展，形成員工共識。

2024年，隨著物業管理行業向高質量方向精進，本集團將依靠持續增強的服務力、經營力和品牌力，不斷拼搏向上，致力成為一家受人尊敬的美好生活運營服務商。

資料來源: 弘陽服務集團 (01971) 全年業績公告