主要於中華人民共和國（「中國」）從事零擔服務及快遞服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

我們的貨運合作商平台

在我們的貨運合作商平台模式下，由我們直接運營及控制所有關鍵的分撥和幹線運輸環節，而我們的貨運合作商及代理商負責自費投資並運營網點及提供支線服務、攬件及派送服務。我們使成千上萬的區域貨運運營商能夠與更多終端客戶聯繫並為彼等提供數字化、全國性、可靠、及時、高效以及全面的零擔服務並為區域貨運運營商賦能。我們向貨運合作商、代理商及終端客戶締造獨特價值。隨著貨運量增加，我們將不斷投資分撥中心和幹線運輸，在持續提升服務質量的同時優化運營效率。

我們致力於為貨運合作商和代理商創造更多價值，同時從其增長中獲益。因此，我們相信，我們最有能力在中國廣闊但分散的市場中進一步增加市場份額。截至2023年12月31日，我們擁有超過28,000家貨運合作商及代理商，使我們能夠在不斷擴大全國覆蓋範圍時更好地服務終端客戶。我們繼續與我們的頭部貨運合作商維持穩健關係。2022年及2023年的頭部貨運合作商1，的保留率（指在一段指定期間，留存為我們的貨運合作商的頭部貨運合作商數量佔上一段期間頭部貨運合作商總數量的比率）分別為95.7%及98.2%。

我們的服務質量

我們主要為我們的貨運合作商和代理商（即我們的直接客戶）提供運輸服務、增值服務及派送服務。截至2023年12月31日，我們與我們的貨運合作商及代理商為中國整個商業體系中約5.5百萬個終端客戶（我們的最終客戶）提供服務。

作為我們戰略轉型的一部分，我們在全年戰略性地強調及持續提升服務質量，秉持並踐行「用安能運好貨」的品牌主張，以更好地滿足終端客戶的需求。就時效性而言，平均運單時長由截至2022年12月31日止年度至2023年同期減少10.1%至72小時以內。時效兌現率（在時效標準內簽收的票數比上時效標準內應簽收的總票數）由截至2022年12月31日止年度的61.2%提高至2023年同期的73.2%，表明我們服務時效的穩定性有所改善。此外，我們強調服務質量的重要性。因此，我們的遺失率（每十萬件中的遺失件數）由截至2022年12月31日止年度的1.2降至2023年同期的0.2，下降83.2%。我們的破損率（每十萬件中的破損件數）由截至2022年12月31日止年度的49.0降至2023年同期的32.6，下降33.6%。同時，更好的服務亦有助降低投訴率（每十萬票中投訴的數量），由截至2022年12月31日止年度的1,294降至2023年同期的461，下降64.4%。

我們的網絡及基礎設施

我們通過管理、優化及投資我們的關鍵基礎設施（主要包括我們的分撥中心及幹線運輸），不斷提高我們的運營效率。

分撥中心

截至2023年12月31日，我們在中國各地擁有81家自營分撥中心，與我們的網點一起覆蓋中國約98.2%的縣城和鄉鎮。我們在租賃場地上直接經營所有分撥中心。我們的分撥中心由我們經營的幹線運輸網絡所連接。集散分撥中心收取和分撥貨物，將其轉派至指定分撥中心，分撥中心分散貨物及將貨物分派至派送貨運合作商及代理商。

於2023年全年，我們優化了我們的分撥中心網絡，並降低了幹線運輸路線及分撥成本。我們採取如下措施：(1)延伸我們的直營幹線運輸線路以繞過小型集散分撥中心，將貨物從我們的主要分撥中心╱樞紐直接運輸至我們的貨運合作商（或從貨運合作商場地運輸至我們的分撥中心）；(2)優化人員配置，提升操作人效，降低分撥人力成本；及(3)庫區精益規劃，提升內場移動效率。

該等措施使我們能夠減少自營分撥中心的數量，在保持我們的全國佈局及覆蓋範圍的同時提升運營效率。

資料來源: 安能物流集團 (09956) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年是本公司推進深度轉型的關鍵一年，我們將繼續實施品質與盈利能力並重的戰略。於過去十年間，我們已通過以規模為導向的方針建立了行業領先零擔網絡，且取得了巨大成功。在如今瞬息萬變的商業環境中，我們必須持續適應及迭代，以不斷提高盈利能力及服務品質，從而保持高質量的增長。我們決定將戰略重點由以規模為導向轉換為優先考慮提高運營效率及持續改善服務品質。我們正在嚴格實施以下措施，以確保我們的戰略轉型平穩推進。

(i)提升服務品質及時效

‧通過精益管理來整體提升服務的品質及時效以吸引和留存高利潤率終端客戶

‧優化路線規劃以提高中轉效率，同時與我們的貨運合作商及代理協同合作提高時效

(ii)提升營運效率

‧進一步升級分撥中心網絡及提高分撥效率以推動單位成本下降

‧提高運輸效率及降低車隊成本

‧持續進行費用管控以提升經營利潤率

(iii)加強我們對網絡生態的管理，主要是與貨運合作商及代理合作以推動貨量增長

‧在維持可持續利潤水平的基礎上，通過精準的政策投放刺激貨量增長

‧持續吸引新的貨運合作商及代理深化網絡覆蓋‧全方位賦能我們的貨運合作商及代理，包括用戶開拓、運營支持及售後服務等，以培養長期可持續增長及用戶黏性

(iv)加快數字化投入

‧繼續投入全面、先進的IT基礎設施建設以奠定數字化安能底座

‧將數字化貫穿業務經營和管理，進一步釋放效率及質量提升潛力

(v)擴大產品矩陣，把握潛在增長機會

‧進一步探索大客戶總對總業務，拓展新客戶

‧拓展主營業務，把握區域性互流需求及高時效產品需求

(vi)堅持可持續發展

‧將「綠色運輸」理念融入日常經營活動，持續減少碳排放

‧增加環境、社會及治理相關信息的公開披露

我們相信以上戰略舉措對於安能深化轉型至關重要，將有助於我們進一步強化競爭優勢，促進中國零擔行業整合。

資料來源: 安能物流集團 (09956) 全年業績公告