主要於中國從事同城即時配送服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

截至2023年12月31日止年度，我們的持續經營業務錄得毛利為人民幣794.7百萬元及毛利率6.4%，較去年同期毛利人民幣410.7百萬元及毛利率4.0%明顯改善。

於2023年，持續經營業務錄得淨利潤為人民幣64.9百萬元及淨利率0.5%，扭虧為盈。我們亦於2023年實現經營活動現金流入人民幣266.3百萬元。於2023年12月31日，我們持有的現金及現金等價物和短期理財投資分別為人民幣1,901.7百萬元和人民幣516.8百萬元，現金流狀況良好、資金儲備充裕。

同城配送

我們的同城配送服務收入由2022年的人民幣6,548.4百萬元增長12.8%至2023年的人民幣7,387.3百萬元。收入穩健增長主要是由於：(i)餐飲外賣消費需求穩固，即時配送的消費習慣拓展至零售消費場景，非餐場景2維持穩健增長趨勢，2023年收入同比增長21.2%至人民幣2,929.0百萬元；(ii)綜合物流底盤能力令我們可向不同類型的客戶提供專業優質的即時配送服務，與大（key account，「KA」）客戶合作深化，實現年度活躍商戶和消費者規模擴大；(iii)我們深耕下沉市縣3，特別是加強縣域4滲透，2023年縣域收入同比增長147%；(iv)與各大流量平台積極探索本地生活服務新業態，加深合作場景；(v)小時級配送網絡可以有效滿足同城快遞的提速需求；及(vi)採用積極的定價策略，增強產品競爭力。

面向商家的同城配送

我們以具有開放包容特性的即時配送網絡，以及專業、高效與全場景的配送解決方案為商家賦能，保持廣泛的商家合作。2023年，面向商家的同城配送服務實現收入人民幣5,219.7百萬元，同比增長12.3%。

商家合作方面，服務商家規模明顯增長、結構改善，品牌合作進一步加深。2023年，我們深化與現有KA品牌合作，通過定制化的優質服務提高品牌黏性。在與部分頭部品牌商家合作份額領先的基礎上，我們持續加強覆蓋，及快速承接商家的新門店訂單，助力品牌商家在擴張和線上經營過程中擴大配送服務範圍，覆蓋更多的消費者群體。在新客拓展方面，我們拓寬引入優質商家的渠道，簡化入駐流程和優化商家的線上體驗，完善商家權益體系，改善獲客效率。通過分析商家畫像，我們動態調整商家運營策略，進一步擴大了優質商家基礎。報告期內，平台上的年度活躍商家5規模達到了約470,000，超過一半新增門店是來自下沉市縣。其中，KA客戶增長勢頭強勁，新簽客戶收入實現高雙位數的增長，連鎖客戶佔比提升帶來業務穩定性提升。年內，我們與霸王茶姬、茉莉奶白、淘寶買菜、海王星辰等品牌商家達成合作。

場景拓展方面，我們依託全場景能力，圍繞重點品類優化產品服務。我們通過聚焦於重點行業、關鍵節假日、熱點事件以及新興場景，致力於提升差異化服務能力。例如，我們針對茶飲客戶在夏季和節假日營銷活動期間做重點服務保障，期間日均單量實現翻倍。我們的商超配送解決方案，在滿足倉店小時達的基礎上，同時延伸定制化的當日達配送，在配送距離、重量上進行提升，在年內實現重點商超客戶的突破。醫藥方面，我們提升承接能力，聚焦兩大核心醫療消費場景，即醫藥新零售和互聯網醫院。企業服務方面，我們充分發揮騎手資源優勢，服務於商超分揀、信息採集等靈活用工場景。2023年，茶飲配送收入同比增長75%，醫藥、美妝、母嬰、寵物相關產品與珠寶等零售品類收入同比實現高雙位數增長。

覆蓋方面，我們重點強化在下沉市場的即時配送網絡建設。在「熟人經濟」凸顯的下沉市縣，我們為縣域差異化的本地生活場景提供更便捷的即配服務。在此基礎上，我們也探索下沉市縣開展各類新場景業務，如快遞（「配送站」）共配、社區團購、同城洗護等服務，有效整合零散的本地物流資源。報告期內，全國縣城覆蓋超1,000城，覆蓋率達60%。隨已覆蓋縣域的深耕及穩定運營，2023年縣域收入同比增長147%。

我們積極把握流量多極化趨勢，作為接入平台最為廣泛和深入的第三方即時配送服務商之一，推動與各大本地生活服務平台共建生態：(i)抖音：全面接入外賣、直播電商、抖音超市小時達等到家場景，服務覆蓋全國200多個城市，作為最主要供應商，在共建即配標準、數據互通、用戶洞察等多個環節深度互通；(ii)阿里：合作覆蓋大部分的阿里生態內即配業務場景，覆蓋超市到家、餐飲外賣等場景，作為天貓超市的主要服務提供商之一，我們提供的小時達服務收入年內實現快速增長，並成功助力平台在多次電商節高峰中為用戶帶來優質高效履約體驗；(iii)微信：深化合作，與微信門店快送擴展合作城市；及(iv)滴滴：我們接入了滴滴快送，聚合頭部之力打造高質量即配體驗，提供覆蓋300多個城市的同城配送服務，進一步佈局我們的多元用戶服務生態。目前，我們與多個戰略合作方仍在不斷探索機會，嘗試新的合作場景，通過提供高質高效的即時配送體驗，助力本地生活服務新生態更加繁榮。

我們快速擴張及加密在全國的運力網絡佈局，覆蓋商圈數量和訂單密度均有所增加。彈性網絡能夠快速承接不同類型客戶在擴張門店數量、擴大門店配送範圍、增加營業時長等方面的需求。2023年，我們圍繞頭部客戶門店來加強其所在商圈的運營效率，在有效解決了高峰爆單、等餐時間過長、閒時人員閒置等痛點，雙方都能實現降本增效。我們的盈利商圈數有所增加。我們亦推出店長工具，確保在遇到配送問題時，商家能第一時間聯繫我們，快速推動問題解決。我們運力網絡的靈活性仍然極具優勢，在電商節大促活動期間、節假日等高峰期及惡劣天氣等特殊情況下，均能踐行對服務質量和穩定性的承諾，節假日和惡劣天氣下時效達成率6波動分別收窄至不超過2和3個百分點。2023年，整體平均配送距離7有所增加，時效達成率約為95%，3公里以內訂單的平均配送時長為22分鍾。

我們亦與順豐控股集團生態圈的參與者進行戰略合作，為客戶打造「前端倉儲+中端幹線+同城即時配送」的一體化供應鏈解決方案。通過我們與順豐控股集團的資源協同和能力整合，客戶能更便捷地選擇合適的物流產品。一體化的解決方案助力我們與順豐控股集團均能擴大客戶基礎並提升客戶忠誠度。2023年，我們與順豐控股集團一起服務的月結客戶8帶來人民幣252.0百萬元的外部增量收入，同比增長32.5%。

面向消費者的同城配送

面向消費者，我們致力於打造行業一流的專業即時履約服務。我們的「幫送、幫取、幫買及幫辦」服務覆蓋了生活幫忙、醫療健康、商務代辦等個人生活和工作場景，強化「重要物品急送首選順豐同城」的品牌形象。2023年，面向消費者的同城配送收入為人民幣2,167.6百萬元，同比增長14.2%。

報告期內，我們進一步加深了對消費者的理解，主動捕捉市場新機會。除了日常生活中的跑腿類需求外，節假日前後平台上有大量的禮品配送需求，迎來單量高峰。隨消費習慣養成，個人配送的需求也從日常生活延伸至工作商務場景。我們加強在城市商業區(CBDs)和寫字樓區域的服務能力，通過規範騎手形象、裝備、話術、配送操作等環節，確保優質取送體驗和配送安全性。商務場景訂單量同比增長27%。我們通過渠道合作，增加對同城快遞用戶的觸達，消費者可以在下單界面自主選擇「小時達」服務，滿足對同城快遞的提速需求。這一服務尤其受到寄中短距離同城快遞的用戶歡迎。結合品牌定位，我們為高價值產品提供一系列的配送保障，涵蓋資深騎手配送、取送驗證碼，嚴格監控配送過程、異常事項自動上報、極速理賠等服務，全力保障配送安全。

我們積極優化品牌投放和渠道營銷策略，通過拉新活動、折扣投放、社群運營和城市活動等多種方式覆蓋目標客群，提升了獲客效率和新用戶轉化率。隨用戶規模的擴大，我們更加注重提升服務質量，實施用戶精細化運營，並優化會員體系，旨在促進核心個人用戶的留存率和複購率提升。年度活躍消費者9規模擴大，截至2023年底達到約2,050萬人。

最後一公里配送

我們的最後一公里配送服務作為業內彈性運力提供者，為快遞企業和物流服務商提供多樣服務，嵌入到物流服務的各個環節。我們觀察到同城即配和同城快遞有越來越多的協同點，我們的彈性運力網絡能多維度契合客戶供應鏈能力提升的趨勢，驅動同城物流、同城快遞提速。時效上，靈活彈性的運力網絡具備小時級╱分鍾級服務能力，助力傳統快遞網絡提升時效，半日達等產品也為客戶帶來業務新增量。服務上，我們的彈性網絡能幫助客戶解決訂單高峰期自有運力緊張與單量增長不匹配的問題，確保平穩應對和穩定履約，同時支持物流各環節的提速和個性化服務。效益上，通過深化網絡融通，助力物流服務商實現提升履約效率的同時，降低運營成本。

我們的最後一公里配送服務的收入從2022年的人民幣3,680.4百萬元，增加35.9%至2023年的人民幣5,000.2百萬元，主要得益於：(i)利用我們的小時級╱分鍾級的彈性配送網絡，滿足傳統物流服務的提速需求，深化合作場景，包括「收件」、「半日達」及「小時達」等在內的多元化轉運和上門攬派服務快速起量，收入同比快速增長；(ii)隨我們的運力底盤鞏固，與主要客戶的合作規模和派件佔比穩步提升；及( i i i )充分發揮彈性底盤的作用，春節、「618」和「雙11」電商節等訂單高峰業務量同比增長，峰值派件量創新高。

本集團的騎手

騎手是我們最緊密的合作夥伴。隨業務規模的擴大，我們吸引了更多騎手加入平台。2023年，平台的年活躍騎手10擴大至約950,000名，同比增長21%。以「收入更滿意、跑單更有安全感、平台更有歸屬感」為目標，我們在創造大量靈活就業機會的同時，致力於提升騎手收入。年內，中高收入水平騎手數增長31%，佔比提升。我們亦嚴格落實平台責任，不斷就騎手的權益保障拓展服務，致力於向騎手提供專業賦能和全面支持。

我們重視騎手的個人發展和技能提升，並搭建了騎手成長體系。騎手可以在專業路徑、管理路徑等多種方向之間進行自由選擇，以實現個人成長。我們鼓勵騎手參與職業技能培訓，騎手可以免費參與線上線下培訓，課程資源覆蓋新手必備、常見配送問題處理、專項提升、回爐培訓、健康安全及騎手經驗分享等多個分類。

我們關注騎手的平台體驗、關懷福利和權益保障。我們傾聽騎手聲音，會定期開展騎手滿意度調研，並對騎手關心的問題進行專項優化，營造良好的社區交流和文化氛圍。於2023年，我們持續投入騎手福利關懷，通過線上線下相結合的方式讓更多騎手能參與其中。我們在不同地區搭建了3,000多個騎手驛站，供騎手休息、充電換電和應急救助。騎手在日常可以享受到我們提供的裝備和工服補貼、節日關懷，在高溫嚴寒和其他極端天氣下工作也能享受到獎勵補貼。我們的年度騎手節為騎手提供了更多平台歸屬感和身份認同感。此外，我們為騎手提供教育基金、為其家庭提供公益保障，幫助騎手實現個人及家庭生活的雙重改善。我們圍繞不同的品類來設計相應的騎手裝備，並根據騎手調研的反饋及業務需求等，對裝備進行更新和迭代。我們升級騎手的權益激勵體系，豐富權益和提升任務趣味性。平台也保持了暢通的騎手申訴和求助通道，推動騎手遇到的問題能得到及時解決。這些舉措都進一步提升了騎手活躍度和留存率。

我們更關心騎手的安全和健康。我們通過為騎手提供日常安全培訓，配備防護設備及設置安全提醒、防疲勞提示、特殊天氣預警、安全事件上報等服務，整體提升騎手服務中的安全體驗，持續完善並健全騎手安全保障體系，為騎手的安全提供堅實保障。於報告期間，我們的安全事故率與去年同期相比下降11%。

本集團的技術

技術是我們的業務核心，也是效率提升和成本改善的關鍵。我們致力於在業務的各個環節推進運營數字化和AI決策智能化。我們的城市物流系統（「CLS」）涵蓋智能業務規劃及營銷管理、騎手融合調度及智能訂單分發、智能運營優化等三大核心功能，並實現了核心鏈路的協同響應。基於大數據分析和AI算法，系統能有效預測訂單波動情況，並綜合統籌前端營銷策略、騎手分佈和調度、路線規劃、接起意願和補貼、到店等待時間和配送時間等因素，有效實現不同行業、場景和複雜配送網絡中訂單與騎手之間的最優匹配，改善履約時效及降低配送成本。

我們致力於創新技術服務與多元場景的有機結合，基於前端用戶需求、運營模式來調優訂單推薦和騎手調度模式。面向KA商家，持續打磨定制化服務能力，保障履約。面向中小商家，通過增加訂單曝光提升接單情況。對於個人消費者的長距離訂單，系統側加強異常監控及調度反作弊監督，保證算法公平和配送安全。

對商家而言，作為中立開放的第三方平台，我們將持續加強為商家對接各個不同渠道、平台及私域的訂單來源，並進行智能分發和規劃，從而更好地幫助商家在流量分散化的趨勢下，提高數字化運營的效率和創造收入。

對騎手而言，我們將充分考慮騎手時間寬裕程度和順路程度，優化騎手調度和路線規劃的合理性，從而提高人單匹配效率、降低配送難度，幫助騎手有效提升人效和提升個人收入。我們的系統亦會結合騎手的權益體系進行騎手體驗升級，考慮騎手跑單經驗、惡劣天氣、夜間和高峰等特殊情況，提供人性化調度支持，以技術加持企業關懷。

基於自身科技能力的沉澱，我們進一步推廣「豐配雲」SaaS實時物流系統，為配送服務商和有自配送團隊的商家提供一站式同城物流解決方案。「豐配雲」系統核心功能覆蓋同城即配的各個環節，能有效適配不同類型商戶的履約要求，賦能配送服務商及商家實現全渠道訂單和全流程高效管理，助力效率提升和成本節約。基於客戶反饋，使用「豐配雲」的服務後，能切實看到訂單接起量和配送準時率的顯著提升。

我們嘗試探索智慧物流和無人配送技術在商業化場景的應用。2023年，我們在城市商業區、以及在校園、產業園等封閉園區內，對無人機、無人車的配送方案和運營模式進行測試且取得階段性的成功進展。我們將加速佈局，長遠目標是希望無人配送能力能成為現有騎手網絡的有效補充，推動效率提升

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

回首2023年，消費市場的恢復節奏仍有不確定性，我們越發專注於企業存在的價值，扎根本地生活服務行業。作為同城配送基礎設施的一部分，我們服務好每一個客戶，幫助騎手交付好每一個訂單，最終達成良好的經營結果。核心業務實現健康、高質量增長的同時，2023年業績更迎來了我們扭虧為盈的重大里程碑。

展望未來，我們將積極把握流量多極化、本地零售發展、同城物流提速和第三方即時配送服務持續滲透的市場機會，堅決投入到做大規模、做寬場景、做好服務、做實網絡中，提升中長期收入和利潤空間。我們也會將一部分經營提效和成本下降帶來的利潤空間，持續投入到業務拓展和精益運營中，形成經營的良性循環。我們也將順應不斷變化的消費趨勢，專注於為客戶、行業和社會服務，創造更多的靈活就業機會，帶來更廣泛的價值創造，更好地實現「讓更多人享受零距離美好生活」的使命。

資料來源: 順豐同城 (09699) 全年業績公告