主要在中國提供空間物業管理服務、社區增值服務、本地生活服務及數智科技服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

我們是中國領先、西南第一的高質量第三方綜合服務商，旗下擁有涵蓋住宅、中高端商寫辦公樓、產業園、學校、醫院、公建、城市服務的多業態全方位的服務產品矩陣。通過旗下「SCLT」四大增長曲線：(i)空間物業服務(Space)；(ii)本地生活服務(Catering)；(iii)社區增值服務(Life)；及(iv)數智科技服務(Technology)，我們致力於為各類客戶提供一站式、全天候的高質量服務。

我們憑藉行業領先的綜合實力和品牌影響力，連續八年被中指研究院（「中指院」）評為中國物業服務百強企業綜合實力Top10，連續七年保持中西部地區市佔率第一。2023年，我們憑藉行業領先的服務質量，獲得中指院頒發的中國物業服務百強服務質量領先企業Top3；我們依靠多業態全方位的服務能力，榮膺IFM服務、商業企業服務、城市服務、醫院物業服務等多項榜單；我們基於行業領先的數智科技實力，獲得中指院頒發的中國物業科技賦能領先企業Top3；我們堅持城市密度戰略，在重慶、無錫、成都、鄭州等地獲得中指院頒發的物業服務企業綜合實力Top10。

2023年是動盪、分化和變革的一年，地緣政治衝突加劇，全球經濟復甦緩慢且分化加劇；中國經濟雖呈現恢復向好態勢，但仍面臨「需求不足、產能過剩、預期偏弱」三重壓力。中國房地產行業發展模式面臨重大變革，房企流動性危機愈發嚴峻，房地產新開發投資、新開工面積、新房銷售面積均呈持續下降趨勢。物業管理行業受多重因素疊加影響，管理規模和營收規模增速均明顯放緩，增量空間減少，存量市場競爭加劇，物業服務企業分化加劇。2023年是本集團轉型的元年，我們一方面篤定「服務+生態，服務+科技」的立業根基不動搖；另一方面加速轉型成獨立專業化服務商，聚焦核心主業，注重高質量發展；我們不斷打磨我們的服務力、市拓力和內驅力，我們將堅持走可持續、差異化獨立發展道路，堅守「有利潤的營收、有現金流的利潤」經營策略，我們有信心盡快重整旗鼓，向中國一流的高質量第三方綜合服務商而奮進。

資料來源: 金科服務 (09666) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

中國房地產行業正經歷重大變革，房地產市場信心缺失，大多數房企面臨愈發嚴重的現金流緊缺問題；受此影響，物業管理行業增量空間預期放緩，存量競爭逐步加劇，大多數非獨立物業企業正經歷獨立化轉型的陣痛，行業回歸以品質服務為核心，不再以管理面積為先，以良性競爭促進行業發展。

本集團結合行業和自身變化，堅持「服務+生態，服務+科技」發展戰略，聚焦空間物業服務、本地生活服務核心賽道，貫徹「有利潤的營收，有現金流的利潤」經營策略，有的放矢，高度重視業務回款能力，謀求可持續健康發展，致力打造中國領先的高質量第三方綜合服務商。

堅定追求長期主義驅動下高質量發展，圍繞「美好家園計劃」，加強前後端一體化精細管理，持續深耕核心城市，不斷提升存量項目街區濃度，構建「物業服務+團餐服務」的I F M綜合服務新模式，夯實我們在物業服務行業領先的差異化、市場化、獨立化發展能力。服務力是我們的企業基石，質量是服務力的形成保障，於基礎物業服務，我們將繼續堅持以客戶滿意度和客戶需求為導向，夯實高品質服務力，提升多業態專業化服務能力，助力客戶實現資產的保值、增值；我們將加強項目經營質效和運行週期管控，落實項目分級運營體系，繼續推動項目智能化改造，不斷提升項目能耗和設施設備的數據精準度和顆粒度，賦能管理專項降本；我們堅持有質效的規模增長，有選擇的進行市場外拓，同時我們對於負貢獻項目，將繼續主動選擇退管以謀求本集團長遠健康發展；針對存量住宅市場，我們推出「美好家園計劃」，利用專項維修資金和提質資金的使用，重點開展優質存量社區的滲透、競選、進場工作，努力提升項目轉化率，通過合理的短期投入，換取長期的健康發展；針對非住宅業態，我們為客戶提供「物業服務+團餐服務」一體化、定制化IFM綜合服務新模式，幫助客戶實現管理效果、效率最大化；我們將持續開拓合資合作市場，整合優質資源，構建渠道建設能力，加強投前風險識別，投後履約管理，提升合資合作質量；我們將持續聚焦優勢區域，深耕西南及長江沿線核心城市，以管理密度促發展、降成本、提質效，進一步鞏固在核心市場的領先地位；我們將進一步謹慎對待收併購項目，聚焦在與現有優勢區域重合度高、歷史負擔少、資產負債表乾淨的區域性精品第三方物管公司，更為注重投資回報率；我們將全面收縮非業主增值服務，聚焦業務的現金回流能力，為「保交樓、穩民生」工程而提供必要的服務。

整合優質資源，充分發揮物管、餐食、酒店的業務協同效應，夯實團餐服務力和競爭力，不斷豐富消費場景和提升消費體驗，打造星級後勤服務體系，強化輕資產運營能力，構建第二增長曲線。本地生活服務是本集團高質量發展的第二增長曲線，我們將依託餐食、酒店和文體旅為載體，形成資源互補的新增長模式。在餐食服務板塊，我們構建了「政企團餐、星級高端餐服、社區餐飲」三輪驅動多品牌發展模式，我們持續深化團餐業務與非住宅物業間的資源協同機制，共同競標聯合拓展，雙向鏈接優質增量客戶的同時，進一步挖掘存量客戶，為客戶提供行業領先的一站式、定制化IFM綜合服務新模式，不斷提升團餐市場佔有率；針對酒管管理業務，我們依託「酒店+餐食，酒店+文體旅」發展模式，持續提升直營酒店和加盟酒店的服務標準和運營能力，通過新流量媒體、大型文體旅活動等形式，不斷擴大品牌影響力，並市場化輸出酒店運管能力，打造行業領先的第三方酒店管理平台；在餐食供應鏈業務上，我們將進一步深耕在渠道及原材料上的優勢積澱，不斷提升精細化品控管理能力，降本增效，做好後勤服務。

發揮社區資源優勢，有的放矢更聚焦，自營模式和平台模式並行，提升不動產運營能力，加強存量資產去化，打造一體化資產管理閉環，持續構建社區生態協同機制。社區是數量最多、影響最深的基本消費單元場景，我們一直致力於打造社區增值服務生態圈，圍繞客戶「食、住、行、育、遊、購」等多元場景，向客戶提供差異化、有溫度的社區服務和產品，進一步提升業主黏性；我們將有的放矢，結合自身優勢，調整經營策略，業務自營和平台模式並行，持續提升經營質效；我們將努力提升不動產運營能力，把握新能源汽車普及帶來對充電車位的需求快速增長的機遇，結合多種銷售模式，加速本集團重資產的去化節奏，提升本集團經營現金流情況；我們將家裝作為自營業務未來發展核心，堅持服務質量為先，制定新房、存量房改造專業標準，依託優質自營示範項目和租售業務的深度協同，不斷提升業務滲透率；我們將不斷探索文商旅發展新模式，重視社區商業招商運營、旅遊出行等輕資產運營能力，加強存量資產盤活能力，構建一體化資產管理閉環；我們將持續推動事業群內部合夥人機制，鍛煉骨幹員工主人翁意識、股東思維，結合市場環境和業務發展實際情況，鼓勵內部創業持續孵化服務新業態。

聚焦數智科技研發，持續強化科技賦能，協同清潔能源及能耗管控，降成本、提質效，擁抱數字經濟和AI的大變革，抓機遇，謀發展。我們將持續推進人力機械化、機械智能化改革，夯實數智科技賦能帶來的降本增效，不斷推動電梯物聯、節能設備及智慧能源管控等方面的改造，促進各業態在管物業項目降本增效；此外，我們將抓住國家數字經濟、低碳經濟轉型之際，持續打造數字經濟平台模式，借助國家推進基層治理的趨勢，以重慶市智慧物業平台為案例，加快智慧政務、智慧方案在城市街道和社區的推廣，以產品思維、工業思維為核心，持續拓展外部業務。

完善機制建設和流程管控，不斷提升信息化治理水平，重視人才體系建設，健全長效激勵機制，驅動本集團高質量發展，高度重視股東回報。我們將繼續健全回款常態化管理機制，強化發展專業條線垂直管理模式，不斷完善基礎底層數據管理，用數據分析促發展、防風險，不斷優化內控流程建設，分級管控、注重效率；我們將持續推動人力體系建設，建立敏捷型組織架構，重塑人才標準，應對市場變化，不斷完善員工持股長效激勵機制，激發員工的股東精神；我們持續迭代業財系統、財務雲、預算系統等管控系統，以業務需求為核心，有效助力經營決策；我們堅信本集團會盡快重整旗鼓，統籌業績和股東回報的動態平衡，重視股東的認可感和獲得感。

資料來源: 金科服務 (09666) 全年業績公告