主要從事於中華人民共和國（「中國」）提供物業管理服務及相關增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

堅守品質，築牢物業發展根基

本集團始終秉持「向客戶、向一線」的服務理念，對服務質量常抓不懈，不斷強化客戶體驗。年內，本集團選派管理人員到項目交流鍛煉，在實踐中不斷提升服務意識和服務水平，通過研討會、信息簡報、案例集錦等多種形式，及時總結推廣各項目的有效做法和典型經驗，選樹優秀服務工作者，不斷提升高質量服務力，贏取客戶口碑。同時，本集團從服務高頻場景出發，圍繞安全、秩序、維修、保潔、綠化、管家等序列深化服務驚喜設計，持續升級服務品質，並通過「幸福社區CARE計劃」增設及翻新社區設施，促進社區逆齡生長；組織開展「悅動」、「花young」、「考梯」、「暖冬」四大友鄰節系列人文活動，激發社區活力，多舉措、多路徑賦能業主美好生活。

精準聚焦，發力社區生活服務

本集團以服務業主為根本出發點，深刻洞察業主「衣食住行」等方面的多元化生活需求，不斷優化和完善「金碧家」美好生活服務體系，目前已深度佈局社區團購、到家服務、家裝美居等細分賽道，致力於為客戶提供全鏈條、全方位、多元化的社區生活服務。

年內，本集團通過深度整合及協同資源，構築更完整的專業化能力，系統性改善服務質量，不斷加強客戶口碑，實現客戶轉化率及複購率的提升。本集團大力發展社區團購業務，組建源頭產地選品團隊，深化節日營銷模式，充分利用「商城+社群+門店」立體服務網絡，形成爆品「短、平、快」銷售打法，有效推動社區團購業務快速擴張，年內收入較2022年增長約138.7%。本集團深度打造「金碧到家」生活服務品牌，通過組建專業家政團隊和完善業務閉環運營體系，實現家政自營業務「從0到1」的孵化，顯著提升了服務品質，年內收入較2022年增長約46.8%。此外，本集團逐步將家裝美居轉變為自營模式，以電器銷售為切入點，打造「優選家電節」、「智能鎖秒殺日」等活動，大力推動了家居產品銷售。

同時，我們圍繞客戶全生命週期、家庭成長週期的多樣化需求，積極跨界合作探索多元發展，已佈局社區康養、社區旅遊等新興業務，進一步豐富社區生活服務矩陣，構建功能完善、服務優質的便民服務圈。

服務升級，提升資產管理服務滿意度

本集團發揮物業臨場服務優勢，精準把握客戶資產管理的核心需求，持續優化資產管理業務流程及標準，提升車位租賃、房屋租售等業務服務能力，為業主提供專業、高效、透明、安心的一站式資產價值管理全覆蓋閉環服務。年內，本集團積極佈局房屋租售業務，加速擴大自營規模，通過持續的知識技能培訓，不斷提升租售團隊專業性，為客戶提供完善的房產交易全流程服務保障，實現客戶資產的快速盤活。通過專業化、規範化運營，年內本集團房屋租售業務實現較快增長，收入較2022年增長約97.1%。

多品牌聯動，推動公司市場化發展

本集團始終將市場化拓展作為提升管理規模及效益的主要增長方式。圍繞「金碧+」的多元化品牌發展戰略，本集團深度整合各品牌公司服務優勢，積極挖掘存量盤及非居業態等資源，為公司的規模增長提供穩定保障。年內，本集團市場拓展成效顯著，新簽約面積約2,550萬平方米，其中來自第三方的合約面積佔比約91%。同時，本集團不斷提升外拓團隊素質，深化招投標能力建設，運用靈活多樣的合作模式，推進集團多元化業態佈局。年內，本集團累計對外拓展項目339個，年飽和收入超人民幣7億元，成功拓展大批地標性項目，涉及公建、軌道交通、醫院、產業園及城市公共服務等多種業態。

多措並舉，鍛造高素質人才隊伍

本集團始終視人才為發展基石，堅持以優秀人才引領企業發展。年內，我們持續完善多元評價及激勵考核機制，廣泛開展基層各業務條線及集團骨幹的評優活動，營造「與優秀者同行，與奮鬥者共進」的良好氛圍，以標杆榜樣帶動人才隊伍整體素質的提升。同時我們始終秉持「躬身實幹，服務一線」的管理理念，持續開展各級幹部深入一線項目交流調研行動，傾聽員工及客戶心聲，解決項目難題，分享優秀服務經驗，不斷推動一線項目創新發展，上下同心聚力推動公司高質量發展。

資料來源: 恒大物業 (06666) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

堅持精益求精，厚植「向一線」文化，專注提升客戶滿意度

本集團將繼續以客戶滿意度為核心驅動力，緊密圍繞一線高頻服務場景，基於時間維度和空間維度創新服務方式，以超出預期的驚喜服務回饋客戶新期待，通過「抓細節、抓標準、抓規範、抓質量」，增強服務能力，加強服務協同，推動高質量服務水平再上新台階。在強化服務硬實力的基礎上，本集團將更加重視社區人文生活構建，廣泛開展面向不同客戶群體的系列客戶關係提升活動，加強與屬地公益、慈善組織的跨界合作，提升客戶幸福體驗，進一步鞏固服務軟實力。同時，我們將充分發揮「金碧+」多元品牌的服務優勢，在全國範圍內打造不同業態的服務標杆項目，形成可複製、可推廣的示範經驗，以高標準引領高質量發展，不斷提升品牌形象，助力品牌升級煥新。

鏈接客戶需求，推進社區生活業務提質擴容，促進增值服務品牌化發展

本集團將繼續以客戶體驗為核心，深化客群精細管理，因地制宜優化及擴充個性化生活服務產品，進一步豐富「金碧家」服務產品矩陣。同時，本集團將著力提升售前、售中、售後的服務質量及效率，從產品、銷售、商家管理三大體系著手，全面增強產品競爭力，為客戶創造更多的價值。社區團購方面，我們將以優勢產品作為突破口，積極拓展更具規模的客戶基礎，優化供應鏈並加大補充地區選品，務必嚴選品質，實現創收創利；到家服務方面，我們將於重點城市實施「城市雲團」計劃，通過優秀項目的示範效應，以點帶面地覆蓋周邊項目，推進業務有效擴張；家裝美居方面，我們將以家電大單品作為切入口，併發力陽台封裝、牆面翻新等家裝自營服務，為客戶提供一站式家裝、家具、家電解決方案，力爭實現業務規模的穩步提升。

盤活存量資產，強化全週期資產管理能力，助力業主資產價值持續增長

本集團致力於成為客戶信賴的資產守護者，以助力客戶資產保值、增值為核心目標。我們將圍繞「房源、客戶、團隊」三大核心要素，不斷提升資產管理服務能力，為客戶提供一站式全週期資產管理服務。本集團將持續深耕租售業務，充分發揮就近、熟悉、可靠的服務優勢，以「資產增值、快速成交、安全省心」為目標，對社區房源進行精細化管理，通過實地調研和信息整合，構建詳細的房源圖譜，為客戶精準匹配理想居所。同時，根據項目特點和市場需求，制定差異化發展規劃，有序鋪開自營門店建設，提升項目運營效率。此外，我們將通過搭建培養體系、完善考評機制等措施，快速提升團隊素質，優化租售服務質感，並增強與其他業務的聯動，做好房屋的延伸服務，讓客戶切實體驗到便捷、高效、全面的優質服務。

聚焦有效增長，堅定市場化拓展策略，為長期發展開闢更多成長空間

本集團將繼續圍繞「金碧+」的多元化品牌發展戰略，綜合考量發展需要、品牌定位、利潤及增值空間等要素，憑藉專業服務、資源整合及區域協同優勢，針對性實施「巷戰計劃」，以在管項目為圓心，向外拓展周邊項目，持續擴大區域密度及服務濃度；同時深耕重點城市，完善「城市合夥人」機制，深挖潛在客戶群體，在第三方市場持續發力。憑藉對住戶的高密度覆蓋，本集團有望疊加更多社區生態服務，推動增值服務的開展及孕育，進一步打開公司的發展空間。

點燃人才引擎，激發團隊競爭力和創造力，為企業可持續發展注入長遠動力

本集團堅定推進人才強企戰略，通過彙聚優秀人才、優化人才配置、激發人才潛力，為企業高質量發展注入強大動力。本集團將堅持內部培養和外部引進相結合的人才策略，貫徹適度超前的用人機制及容錯機制，持續完善激勵與約束並重的選人育人體系，實現能者上、優者獎、庸者讓、劣者汰的良性循環；同時通過崗位練兵、技能比賽等方式，發揮榜樣效應，營造比擔當、比貢獻、比作為的良好氛圍，全面激發人才隊伍活力。此外，本集團將進一步構建層次分明、銜接緊密的培養體系，確保人才培養的連續性和針對性，打造薪火相傳生力軍，為企業可持續發展提供堅實的人才保障。

資料來源: 恒大物業 (06666) 全年業績公告