主要在中華人民共和國（「中國」）從事提供非商業物業管理及增值服務以及商業物業管理及運營服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

經營業績穩健增長

截至二○二三年十二月三十一日止年度（「本年度」），本集團營業收入達人民幣3,223.6百萬元，較截至二○二二年十二月三十一日止年度（「上一年度」）增長29.7%。本年度，本集團毛利率為26.6%，同比基本持平。本公司擁有人應佔盈利為人民幣487.0百萬元，同比增長17.0%。本公司董事（「董事」）會（「董事會」）建議宣派本年度末期股息每股本公司股份（「股份」）0.087港元（相當於每股人民幣0.079元）。連同中期股息，二二三年全年派息總額為每股0.176港元（相當於每股人民幣0.160元）。全年總派息率為50%。

基礎做優，聚焦品質提升

二○二三年，本集團堅守服務初心，以客戶需求為導向，做精標準體系，針對不同業態提供專業化、精細化和個性化的服務。住宅業態方面，本集團選取優質項目，打造高端服務體系「臻越系」，落地首個標杆項目－番禺和樾府，高端服務成效顯現。本集團亦就場館、商寫園等細分業態搭建專業服務體系；同時開展服務設計研究，制定全生命服務週期服務細節標準，打造專業競爭優勢，增強客戶粘性。

本集團致力於提升高附加值的專業能力，成立自營專業化團隊，向專業服務型企業邁進。本年度，本集團與奧的斯電梯（中國）有限公司成立合資公司，以全面提升電梯管理專業水平，並探討進一步發展樓宇智能化業務；本集團試點綠化自營，將專業性較強的綠化業務進行整合管理，以降本增效；同時，本集團與中國科學院廣州能源研究所簽署合作協議，以共同促進綠色物業管理，開發基於低碳空間及環境治理應用場景的解決方案。

此外，本集團圍繞客戶訴求，針對運營重難點進行剖析，開展品質提升專項行動。本年度，本集團開展「訴求治理」行動，管家全面使用企業微信，並縮短回應時間，整體響應率達91%，同比提升11個百分點；此外，本集團亦開展「潔淨社區」行動，組織環境培訓和聯合巡查，全面優化環境品質管理水平，清潔專項投訴率大幅下降。

本集團持續完善智能化系統，圍繞提升客戶體驗，已完成主要業務場景的功能線上化，進一步優化業務效能。同時，本集團完善項目考核綜合評價體系，進一步強化品質和滿意度考核權重，以更科學客觀的視角審視項目品質運營質量。

根據第三方調研機構調查數據，本集團住宅物業的客戶滿意度總體得分維持在91分高位；商業物業的客戶滿意度總體得分99.9分。

增值做強，深化多元業務發展

本年度，本集團聚焦社區經營，打造產品力，發揮業務間協同效應，推動「新零售、經紀、社商、美居、智能化」五大增值服務的多元化、專業化發展，增值業務經營能力持續增強，於本年度取得大幅增長。

新零售業務方面，本集團持續圍繞客戶需求，完善產品供應，通過直播、業主運動會等形式開拓新渠道，落地主題市集、生活館等創新社區業態，戶均銷售額大幅提升。

經紀業務方面，本集團持續強化渠道建設，門店覆蓋率和社區滲透率進一步提升，本年度存量租售業務大幅提升，市佔率和運營效率持續提高；本集團亦推出「無憂系」產品，拓展公寓託管業務。

社商業務方面，本集團致力提升存量物業的經營管理水平，在管面積、出租率和租金水平逆市提升；本集團通過開展會所、社群、人文活動等多元業務，豐富社區運營模式。

美居業務方面，本集團強化推廣模式，根據標準戶型進行升級研發，打造實景樣板房；拎包自營業務亦持續擴大。

智能化業務方面，本集團著力提升交付和服務品質，優化供應鏈，提升項目管理水平，打造多個標杆智能化項目，提高客戶滿意度。

投拓做活，錨定有質量的規模發展

本年度，本集團進一步優化市場投標體系，加強前置審核把關，規範投後管理；明確「住宅+商業+大交通+城市服務」核心賽道標準，完善資質要求，發佈標準操作程序和運營手冊；聚焦核心城市，優化城市拓展準則；通過打造外拓標杆項目，建立系統化評價體系，提升拓展項目質量。除了市場拓展外，本集團亦深化渠道建設，加強與合作夥伴交流，持續完善合資公司合作模式，促成優質項目落地。

本年度，本集團成功中標福州地鐵4號線和鄭州地鐵12號線等TOD物業管理服務項目，TOD全國化佈局穩步推進。此外，本集團亦於本年度中標多個標誌性項目，如廣州孫中山大元帥府紀念館、佛山廣東農信數據中心、鄂州國際會展中心等，進一步夯實核心業態優勢，有力塑造品牌形象。

二○二三年，本集團新簽約項目113個，新增合約建築面積15.4百萬平方米。截至二○二三年十二月三十一日，本集團在管項目408個，總在管面積65.2百萬平方米，合約管理項目476個，合約面積83.4百萬平方米，逐步深化以中國粵港澳大灣區（「大灣區」）為核心的全國化佈局，合約管理項目覆蓋49個城市（含香港）。

除了物業管理業務外，本集團的增值服務亦積極外拓，進一步拓寬業務覆蓋範圍。本年度，社區商業業務成功拓展廣州同德廣場、蘇州蘇胥坊等項目，商業策劃能力得到市場驗證，「悅匯時光」品牌邁向全國；智能化業務亦通過外拓，實現智慧校園、智慧醫院、智慧商業綜合體等多業態突破。

資料來源: 越秀服務 (06626) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

展望未來，隨著客戶需求日益提高，物業管理公司回歸服務本質，致力提升客戶滿意度，構建品牌信任感，延伸服務空間，打造差異化競爭，以謀求多元業務突破。物業管理行業發展前景廣闊，預期將維持穩步高質量發展。

二○二四年，本集團將以「用心服務提品質、精益管理創效益」為年度主題，加強對核心服務的投入，增強市場化競爭力，爭取更大的發展空間。

夯實服務品質，強化客戶認同

本集團將落地高端項目服務體系，提高客戶的服務感知度，及時響應客戶訴求，組織專項提升行動；並通過數智化提升業務效能，實現服務品質與經濟效益的平衡。同時，本集團將持續完善不同業態的產品體系和服務標準，建立一體化解決方案，強化服務品牌效應。

二○二三年底，廣州市相關監管機構發佈《關於進一步規範廣州市住宅物業服務收費等有關問題的通知》（以下稱「通知」），強調物業管理服務收費根據不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價，並明確超過物業服務收費標準申請的不同情形。本集團認為，該通知有利於規範行業的收費標準以及行業的健康發展，本集團將會根據政策指導進行規範管理，提供質價相符的物業管理服務。

聚焦深耕，追求有質量的規模發展

本集團將全面提升投拓能力建設，圍繞「住宅+商業+大交通+城市服務」四大業態，強化競爭優勢；貫徹城市深耕戰略，提升規模效應，堅持有質量的拓展。同時，本集團將嚴選合作對象，審慎推進收併購項目，追求有質量的規模發展。

強化增值服務能力，實現經營創新

本集團將深入研究C（客戶）端、B（企業）端和G（政府）端客戶需求，利用日常運營建立的客戶信任度，構建社區經營和到家服務體系，提升客戶便捷性，加快發展政企客戶所需的專業能力和綜合設施管理（Integrated Facility Management,「IFM」）服務能力，探索孵化新賽道，促成「物業+」多元業務模式落地。

本集團經營穩健，經營現金流保持淨流入，手頭現金持續增加。本集團除了保持穩健的現金管理策略外，也將積極探索業務創新和拓展，進一步提高資金使用效率。

本集團在推進高質量發展的同時，亦重視可持續發展管理，積極承擔企業的社會責任，履行國企擔當，尋求實現經濟、社會和環境的最大化綜合價值。

本集團將堅持長期主義，持續通過優質的服務和產品，提升客戶滿意度和品牌認可度，不斷夯實核心競爭力，向「成為讓客戶信賴的服務企業」的目標奮進。

資料來源: 越秀服務 (06626) 全年業績公告