集團的主要於中國從事提供物業管理服務、生活服務、商業運營服務及非業主增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

物業管理服務

物業管理服務作為本集團的基礎核心業務，圍繞「每天，讓幸福發生」的企業願景，堅持區域深耕戰略，聚焦西南、紮根成都、精耕昆明、發力溫州。

區域深耕情況

深耕區域市場，深挖本土需求，憑藉品質服務滲透關鍵區域，提升區域市場競爭力已是業內絕大多數同行的共同選擇。鑒於此，新希望服務持續加大對以成渝和長三角為核心的西南和華東區域高能級城市的深耕力度。截至2023年12月31日，本集團項目分佈在中國境內14個省、自治區及直轄市的33個城市。物業管理收入方面，西南區域的物業管理收入為人民幣30,665.4萬元，佔總物業管理收入的47.4%，同比增長17.7%，華東區域的物業管理收入為人民幣24,505.2萬元，佔總物業管理收入的37.9%，同比增長60.2%，該兩區域的物業管理收入合計佔物業管理總收入的85.3%。本集團於西南區域和華東區域的在管樓面面積為2,754.5萬平方米，同比增長約10%，佔總在管樓面面積的85.3%，區域密度優勢持續顯現。

持續擴大獨立外拓優勢

本集團堅持質量與規模兼顧的外部拓展，秉承靈活開放的市場化合作態度，報告期內持續通過招投標、合資、戰略合作等多渠道市場拓展，於2023年內新增外拓項目20餘個，包含陽光城檀悅、濱江九里等高端住宅項目，廣發銀行昆明分行、建設銀行四川分行新津、大邑支行等金融業態項目、產投江南產業園、唯品會廣西總部等產業園業態項目。本集團2023年新增簽約項目中，通過市場化拓展獲得的項目數大於自關聯人士獲得的項目數，獨立第三方開發商管理的合約樓面面積佔總合約樓面面積約40%，較去年同期增長6.2%，來自於關連人士的合約樓面面積佔比較去年同期下降0.2%。

2023年內，新希望服務分別與「成都市武侯國有資本投資運營集團有限責任公司」及「成都經開園區投資有限公司」簽署戰略合作協議，分別成立合資公司，並成功簽約雙華數字產業園、鐵佛公園等項目。

受益於新希望集團各業務板塊的持續成長，尤其是新希望五新實業集團有限公司（「新希望五新實業」，連同其附屬公司及聯營合營公司統稱為「新希望五新實業集團」）的穩健發展，報告期內，新希望五新實業在全國16城如期交付，40個項目共計交付近37,000套新家，提前交付超11,000套，客戶滿意度近90分，體現了新希望五新實業較強的履約能力，為本集團在管樓面面積保持持續增長帶來了確定性的支撐。

生活服務

報告期內，新希望服務秉持「民生新服，始於煙火成都」的理念，致力於為客戶帶來富於生活煙火氣的安心服務。本集團所提供的生活服務業務包括(i)社區生活服務；(ii)社區資產管理服務（包括停車場相關服務及物業代理服務）；(iii)線上及線下零售服務及餐飲服務。生活服務作為構成本集團收入的重要來源之一，正以高速發展的態勢成為助力公司發展的重要增長極之一。報告期內，本集團實現生活服務板塊收入人民幣290.6百萬元，較去年減少4.2%。下表載列我們自生活服務所得收入明細：

非週期業務穩步增長

報告期內，受地產行業結構調整的影響，疊加經濟環境下行、消費降級等因素影響，美居服務、資產服務等房地產開發關聯業務市場需求收縮。本集團依託於新希望集團產業背景，憑藉物業服務自身的觸客屬性，與本集團食品、乳製品、調味品、快消品等板塊密切聯動，通過團餐、線上及線下零售服務等非週期性業務，使得零售團餐板塊取得了穩定的業績增長。

線上線下新零售

本集團背靠世界500強新希望集團，依託其在供應鏈體系、品牌口碑、產品品類等方面的優勢，圍繞居民「食、住、行、遊、購」等需求，將本集團各板塊產品於新希望服務進行深度融合。報告期內，本集團進一步鏈接新希望集團旗下的草根知本、新希望乳業、新希望味業、徽記食品等板塊，持續聚焦產品創意設計、履約交付、品質把控等環節，在滿足企業標品採購方面積累了較為成熟的經驗，持續滿足B端企業客戶需求。2023年新希望服務實現B端零售收入4,735萬人民幣，達成66.1%的B端復購率，共計為企業客戶提供個性定制禮盒超11萬份，定制研發設計24款商品，禮盒收入較去年同期增長56.4%。

面對C端客戶，本集團選取希望系爆款產品（如牛奶）和季節性爆品（如大閘蟹）開展定制奶和週期購等活動，為客戶提供更多物美價廉的產品。同時，圍繞本集團「煙火成都」的戰略標簽，打造「希望小站」社區市集，通過在本集團在管項目內的成熟社區╱商業街區，開展常態化擺放（花車擺放）及定期的展銷活動，向客戶提供牛奶、調味品、水果、菜品等貼合居民生活的希望系產品，受到客戶好評，期內實現月銷牛奶10,000箱（單價低於38%的電商），社區集市覆蓋14,000戶，實現19%的毛利率。

新食主義

本集團依託新希望集團人民幣千億級食品安全體系和供應鏈體系，一方面在已中標的B端物業服務項目，深入挖掘客戶需求，進行團餐服務的業務推薦，提供「物業+團餐」積木式組合服務。另一方面，通過成熟的團餐市場化團隊，不斷擴展業務範圍並開拓新的優質客戶。報告期內，本集團成功獲得「中國人壽廣西分公司機關食堂服務、產投江南產業園桂林電子科技大學南寧研究院食堂」等物業+團餐項目。

本集團為醫療機構、學校、寫字樓、大型企業園區等，提供包括「全委服務、勞務服務、配餐服務以及食材配送服務」的全場景服務。截至2023年12月31日，本公司團餐業務運營項目22個（2022年：14個），其中50%的項目佔比屬「物業+團餐」綜合類後勤服務，實現42%的中標率。

商業運營服務

地產下行週期下，新開發項目數量與速度顯著下降，行業增量放緩。不斷變化的市場環境促使我們主動進行產品規劃設計迭代升級、升級場景與消費者體驗、修煉運營內功。為匹配業務發展需求，本集團成立商業運營公司，圍繞「融投管退」來進行組織設置。本集團向商務物業提供商業運營服務，覆蓋專業市場、商業街區、產業園區、寫字樓等消費場景，服務內容主要包括市場研究及定位與租戶招攬服務、商業運營服務及商務物業租賃等。

報告期內，本集團的商業運營項目佈局於成都、昆明等城市，覆蓋專業市場、商業街區、產業園區、寫字樓等消費場景，服務內容主要包括市場研究及定位與租戶招攬服務、商業運營服務及商務物業租賃等。本集團在營商業項目管理樓面面積約53.9萬平方米，平均出租率87.8%，毛利率達60.2%，在管商戶1,270戶。

新增項目中，中鼎316街區項目樓面面積約2萬平方米，新希望服務參與了前期籌備、開業運營及後期管理的全生命周商業運營服務，是工業產權下少有的兩年內跑通證照流程的項目，為本集團品牌引進、招商運營、商業孵化、運營分析等商業運營服務能力再添標桿項目。

非業主增值服務

我們亦提供一系列非業主增值服務，主要服務於新希望五新實業的開發項目。我們的非業主增值服務包括(i)案場管理服務；(ii)初步規劃及設計諮詢、交付前及維修與保養服務；及(iii)其他服務，例如建設工地管理服務。由於房地產下行週期的影響，報告期內，本集團非業主增值服務收入為人民幣169.5百萬元，較去年同期下降26.1%。同時，得益於本集團收入結構持續優化，非業主增值服務佔本集團總收入的佔比較去年同期下降6.7個百分點，使本集團獨立性進一步提升。下表載列於所示期間我們來自非業主增值服務收入的明細：

資料來源: 新希望服務 (03658) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

數字賦能，堅守服務品質，實現持續創利

隨著物業企業所處環境的變化，行業從追求規模增長逐漸轉變為高質量增長。本公司認為，企業的高質量發展以服務力為基石，優秀的服務力意味著高收繳率、高續約率、高滿意度。報告期內，本集團通過數字化建設賦能高品質服務，構建了項目全週期在線化運營，實現品質任務的指令式執行以及AI解析和質檢預警，以確保項目全週期運營服務品質的提升，使得期內綜合滿意度達90分。同時，通過數字化賦能運營管理，推動管理更「精」，人員更「輕」，業務更「清」，運營管理層面實現作業服務完成率提升98%，全流程審批時效提升59.6%，崗位違規率降低55%，超期投訴情況降低24%，使得本公司管理費效比進一步降低，在管項目結構更加優化。

未來，我們將持續通過加強數字化建設，以賦能高品質服務和管理效能提升，通過數字賦能強化單項目的效能指標評估，進而實現本公司的持續創利。此外，本集團將進一步提高服務品質，夯實高端住宅項目服務標桿效應，以高端服務標準賦能其他項目，並在市場化外拓過程中形成強大助力。非住業務方面，以本公司企業服務全景藍圖為依據，為B端客戶提供豐富的企服內容，精準涵蓋企業不同發展階段的各項需求。

以區域深耕夯實市場競爭力

截至2023年，成都作為新一線城市及西部地區的國家中心城市，常住人口數量已超2,100萬，物業管理市場存量超5.93億平方米，全口徑物業管理覆蓋率72.7%，星級物業平均單價2.34元╱平方米╱月。我們作為成都本地唯一具備「物業+商業+生活服務及團餐」服務能力的集團化公司，未來將充分把握成都新型城鎮化發展契機，通過「調結構—提升商業運營資產促活能力」，「補短板—團餐進階，生活服務增速提振」，「穩根基—培育高

端服務，跳出紅海」，「尋併購—探索低週期下外延增長機會」，以成都「1+5+2+2一體化」策略、溫州—聚焦中高端住宅、昆明—凸顯金融標籤優勢等市場競爭策略，做深城市濃度、做透核心資源，實現區域聚焦、業務聚焦。同時，我們將堅持市場化拓展和投資併購齊步走的發展方向，精細市場拓展准入標準、人員考核標準、戰略合作夥伴、戰略合作模式、投資併購標準等，讓本公司發展跑出「加速度」。

進一步鏈接集團發揮本集團優勢

隨著近年物業相關政策不斷出台，一方面從政策端強調了物業民生屬性的基因，另一方面為物業企業提供了更加標準化的發展指引。對於物業管理公司而言，讓居民有幸福體驗是物業管理工作的出發點和落腳點。作為民生屬性較強的新希望集團成員，期內，本公司與新希望集團的鏈接進一步加深，與新希望集團的集採供應鏈收入較去年同期提升1,122.4%，其中新希望集團上線公司數量較去年提升146.1%，同時，非地產關連交易佔比進一步提升至14.6%，較去年提升6.5個百分點，非地產關連交易收入為人民幣4,197萬元，較去年提升59.6%。未來，在保證服務品質、做精做深物業管理服務的同時，我們將進一步深度鏈接新希望集團，深度挖掘新希望民生的品牌優勢，探索包括新希望六和股份有限公司、新希望乳業股份有限公司、草根知本集團等公司的產品供應及合作機會，為客戶創建多樣化的「物業+團餐、物業+零售、物業+集採」等民生服務綜合解決方案，做實「物業服務+生活服務」。

資料來源: 新希望服務 (03658) 全年業績公告