集團於中華人民共和國（「中國」）提供物業管理服務及相關服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

回顧2023年，本集團保持穩中求進的良好態勢，持續深耕長江三角洲地區，進一步擴張長江三角洲業務範圍，已在中國浙江省、上海市、江蘇省、江西省、海南省及廣東省擁有170間附屬公司及分支機構。同時，本集團根據在管建築面積及合約建築面積均有相當規模的增長。截至2023年12月31日，本集團的在管建築面積約54.8百萬平方米，同比增長30.7%。合約建築面積約82.2百萬平方米，同比增長19.0%，將為本集團的業務增長提供可持續發展的有利支撐。

截至2023年12月31日止年度，本集團收入增加41.7%至人民幣2,809.2百萬元；毛利人民幣695.9百萬元，較2022年同期增長17.5%；毛利率24.8%。其中，物業管理服務收入為人民幣1,549.9百萬元、非業主增值服務收入為人民幣580.8百萬元、5S增值服務收入為人民幣678.5百萬元。本集團於2023年的平均物業管理費（本報告期間物業管理服務收入除以本報告期期初及期末可收費建築面積的平均數）約為每月每平方米人民幣4.21元（2022年為每月每平方米人民幣4.26元）。憑藉品牌及行業影響力，本集團能夠收取反映本集團的物業管理服務品質的較高物業管理費。由2015至2023年期間，本集團共上調物業管理費53次。

本集團為客戶提供量身打造的優質物業管理服務，建立了物業服務品牌認可度和知名度，中指院物業百強排名至第14位，榮獲克而瑞頒發的「2023中國高端物業服務力TOP 20」；「2023中國物業管理上市公司領先企業高質量發展TOP10」基於本集團的服務品質在區域範圍內受到了高度認可，濱江集團（中國領先的物業開發商）與本集團建立緊密業務關係，為本集團持續供應大量優質的項目。2023年度，濱江集團全年累計全口徑銷售金額人民幣1,534.7億元，位列克而瑞全國房企排行榜第11位，共獲取優質土地33宗及2個代建項目，其中杭州27宗。

本集團憑藉優異的服務品質，能夠以多種途徑進行外拓，外接項目來源多樣化，包括但不限於承接政府項目、保持與戰略合作夥伴的友好關係以及市場直拓。本集團年內積極推進第三方項目拓展戰略，截至2023年12月31日，在管建築面積中31.0百萬平方米來源於獨立第三方，同比增長34.1%，物業管理服務收入中人民幣776.2百萬元來源於獨立第三方，同比增長44.6%。

隨著近年物業服務行業整體高速發展，本集團應在經營過程中平衡品質、規模和利潤。本集團將以服務品質為核心競爭力，依託本公司高效管理經驗、升級精細化服務標準、逐步加大科技投入協助提高管理運營效能，加強人員管理及設施設備監控，升級內部辦公系統，優化工作流程，完善品質保障系統，不斷提升服務能力的同時加強費用管控和成本控制工作，以達到品質、規模和利潤協同發展。

資料來源: 濱江服務 (03316) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

持續推進品質品牌建設

本集團將繼續深化管理標準化、服務標準化以持續推動品質品牌建設。

本集團將繼續優化星級服務標準體系、前期服務和案場服務管理標準體系、品檢體系、對物業服務品質、項目成本控制管理、前期服務和案場服務管理等服務標準化和管理標準化內容，進一步提升服務標準化建設。以達成「中國物業一流、浙江標杆」的現階段目標。高效穩定的服務品質將為本集團創造更高的品牌價值，形成持續市場競爭力。因此本集團將優化常態化品質檢查，從集團總部檢查、工程安全檢查加強及深化品控監察力度及維度；著重提升保安的服務品質和安全管理，客服人員的服務品質和資訊回饋，工程維修的及時和精準等各方面的軟服務，保障在管物業項目品質長效持久、服務水準與時俱進。

持續擴大業務規模及市場份額

中國目前的物業管理服務行業集中度逐步提高已成趨勢。本集團未來將持續擴大品牌影響力，拓展區域以長三角為主，力爭規模處於行業中上游，品質口碑全國一流。本集團有意利用於長江三角洲高端市場的成功經驗，並善用本集團既有的服務管理系統和標準，以擴大於現有市場的市場份額及進一步深入新市場。本集團將以落地城市為重點深耕成林的業務拓展戰略，形成聚焦杭州，深耕長江三角洲，輻射華東，開拓大灣區，關注中國中西部地區的業務發展方向。本集團品質拓展、高品質發展的態勢已經基本形成，今後將爭取做到項目落地一年紮根，三年成林，五年成海，金華區域的拓展已經初有成效，將發展上海和寧波等重點區域。

此外，本集團也在積極佈局各類城市服務等多種業態領域，提升本集團的綜合服務能力。

拓展提供多樣化服務

本集團致力於成為業主信賴的房屋資產打理及保養者，打造以5S為中心的增值服務體系，充分挖掘並發揮自身優勢，圍繞業主需求，為業主和客戶提供多樣化增值服務。

利用本公司的品牌、客戶和集中度優勢，本集團統籌優家房產經紀業務資源，持續做好車位及儲藏室的銷售工作；將優居硬裝的成功案列推廣複製，擴大市場化業務；提升生活家軟裝服務體系，擴大銷售範圍，試行局部裝修改造業務，如衛生間、廚房及陽台的翻新改造，以及設施設備的更新服務；優化並擴大優享生活入室服務業務。啟用推廣「濱享生活」應用程式及網上商城，為業主和客戶提供高性價比的優質商品。

進一步優化管理及運營體系

本集團致力於升級內部管理體系及智慧化管理平台，同時兼顧原則性及靈活性以適應企業未來發展。本集團通過優化管理架構、標準化作業流程、加大人力資源投入力度、加強成本預算管理、採購控制等手段加強內部控制體系，為企業發展注入原動力。同時，本集團致力於通過智慧化手段提升管理效能、加強內外部資源整合以期為業主提供更全面、快捷、方便、安全的服務。憑藉自身管理經驗，本集團擬加速集團智慧化佈局及推進信息化生態平台建設規劃，打造數字化管理系統平台。

加強企業管治和文化建設

本集團將繼續提升企業管理水準，持續完善內部控制及風險管理；加強企業文化建設，使員工更加有歸屬感和凝聚力，使企業更加規範、透明、穩定、高效及健康可持續發展，從而提升企業價值，保障股東權益。

資料來源: 濱江服務 (03316) 全年業績公告