從事以下主營業務：社區空間居住消費服務；商企和城市空間綜合服務；及AloT及BPaaS解決方案服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本集團分為三大業務板塊：(i)社區空間居住消費服務；(ii)商企和城市空間綜合服務；(iii)AIoT和BPaaS解決方案服務。

報告期內，本集團持續穩健增長。其中循環型業務韌性極強，盈利能力持續優化

本集團社區空間內的住宅物業服務、商企空間內的物業及設施管理服務以及科技板塊的BPaaS解決方案，屬於循環型業務。報告期內，本集團循環型業務實現收入達到人民幣26,664.8百萬元，同比增長14.2%，佔總收入的80.4%；實現毛利人民幣3,395.2百萬元，同比增長25.6%，佔總毛利的70.6%。

住宅物業服務

報告期內，本集團來自住宅物業服務的收入為人民幣17,002.1百萬元，較去年同期增長14.8%，佔總收入的51.2%；該業務在報告期內帶來毛利人民幣2,269.3百萬元，較去年同期增長55.5%，佔總毛利的47.2%；該業務毛利率在本次報告期內增長顯著，同比提升3.5個百分點。此效果得益於蝶城戰略的流程改造順利落地及持續優化。該業務的收入增長，得益於公司在存量市場中優異的拓展能力。截止2023年12月31日，在管住宅物業項目的飽和收入為人民幣24,405.1百萬元，同比增長7.0%；合約住宅物業項目的飽和收入為人民幣30,663.1百萬元，同比增長7.0%。

物業及設施管理服務

報告期內，本集團來自物業及設施管理服務的收入為人民幣8,299.6百萬元，較去年同期增長10.0%，佔總收入的25.0%；該業務在報告期內帶來毛利人民幣713.9百萬元，較去年同期降低22.2%，佔總毛利的14.8%；截止2023年12月31日，在管物業和設施管理服務項目數量為2,241個，較去年同期增加412個；其中商企物業服務項目(PM)793個，較去年同期增加46個；綜合設施管理服務項目(FM)1,448個，較去年同期增加366個。儘管受到經濟週期的影響，部分B端客戶的支付能力承壓，但本集團憑藉在商企市場中突出的品牌優勢及拓展能力，在報告期內獲取超高層項目15個，並繼續在五大賽道中深化拓展，進一步豐富客戶矩陣。

在報告期內，由於合作方經營情況變化等原因，本集團累計主動退出41個物業及設施管理服務項目，涉及人民幣125.2百萬元飽和收入。

BPaaS解決方案

在報告期內，本集團來自BPaaS解決方案的收入為人民幣1,363.1百萬元，較去年同期增長37.2%，佔總收入的4.1%。該業務在報告期內的毛利為人民幣412.0百萬元，較去年同期增長26.1%，佔總毛利的8.6%。本業務的高速增長來源於本集團在企業客戶及空間客戶兩個方向的大力開拓，截止2023年12月31日，企業BPaaS業務新增外部客戶69個，包括頭部通信企業、大型公募基金及龍頭汽車企業；空間BPaaS業務累計在39個城市項目中落地。

除循環型業務外，集團核心業務還包括居住相關資產服務及AIoT解決方案。

居住相關資產服務

報告期內，本集團來自居住相關資產服務的收入為人民幣1,360.9百萬元，較去年同期增長0.7%，佔總收入的4.1%；該業務在報告期內毛利為人民幣389.9百萬元，較去年同期增長4.7%，佔總毛利的8.1%。該業務增速趨緩，主要受制於房屋交易市場的持續冷淡，疊加整體經濟形勢對可選消費的影響。但報告期內，蝶城內房屋煥新的熟人經濟模式跑通，使得本業務維持穩定發展。

AIoT解決方案

報告期內，本集團來自AIoT解決方案的收入為人民幣1,417.5百萬元，較去年同期增長2.4%，佔總收入的4.3%，其中來自開發商的收入為人民幣780.9百萬元，同比下降33.5%，來自非開發商的收入為人民幣636.6百萬元，同比增加201.3%；該業務在報告期內毛利為人民幣401.0百萬元，較去年同期降低5.6%，佔總毛利的8.3%，其中來自開發商的毛利為人民幣229.7百萬元，同比降低34.5%，來自非開發商的毛利為人民幣171.2百萬元，同比增加131.8%。在報告期內，本集團在非住宅、非開發商及舊改相關項目中進行市場拓展，旨在將過往服務開發商的能力延伸至其他有需求的行業及客戶中，新拓展客戶包括頭部汽車企業、頭部住宅保障房企業等。

城市公共空間是本集團三大服務空間之一，未來將主要採取合資企業形式開展業務。

城市空間整合服務

截止2023年12月31日，本集團已在全國26個城市落地98個城市空間整合服務項目，簽約合同額達到人民幣5,615.6百萬元，同比增長38.4%，其中74.1%的合同額來自合資企業/公司開展的業務。報告期內，本集團在城市空間整合服務中的「R F O」模型取得了顯著成果。以少數股權形式開展的城市服務項目實現了13.1%的投資回報率(ROI)，同時已在39個城市項目中實現空間BPaaS業務的落地(FEE)，並通過城資集團的形式為本集團帶來人民幣320百萬元的業務轉介(OPPORTUNITY)。未來，本集團將繼續深化採取少數股操盤的形式，進一步夯實「RFO」模型。

報告期內，本集團來自城市空間整合服務的併表收入為人民幣681.3百萬元，較去年同期增長2.6%，佔總收入的2.1%；該業務在報告期內毛利為人民幣64.9百萬元，較去年同期增長19.3%，佔總毛利的1.3%。

在報告期內，本集團非核心業務持續受到經濟週期和開發行業承壓的影響。

開發商增值服務

報告期內，本集團來自開發商增值服務的收入為人民幣2,683.5百萬元，較去年同期降低8.6%，佔總收入的8.1%；該業務在報告期內毛利為人民幣312.3百萬元，較去年同期降低23.6%，佔總毛利的6.5%。收入及毛利下滑的主要原因為新房市場冷淡使得開發商案場及前介等業務量顯著收縮。但本業務中的樓宇修繕服務收入同比上升25.1%，進一步證明歷史積累的能力將在除開發商以外的市場中具備更大的市場空間。

其他社區增值服務

報告期內，本集團來自其他社區增值服務的收入為人民幣375.5百萬元，較去年同期降低10.8%，佔總收入的1.1%；該業務在報告期內毛利為人民幣248.5百萬元，較去年同期降低7.3%，佔總毛利的5.2%。

資料來源: 萬物雲 (02602) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

深化客戶對話，提升服務品質。

隨行業驅動力變革和客戶需求多元化，精準滿足客戶需求成為空間服務行業的核心挑戰。本集團積極展開全面的客戶對話，深入挖掘各類客戶的真實需求與期望。我們將全方位提升服務力，迭代服務產品，提升項目運營的可靠性、數字化和精細化水平。為關聯主體提供數字運營報告，打造業務護城河，穩固市場地位，與客戶建立緊密持久的合作關係。

推動蝶城落地，打造幸福空間。

2024年，本集團將繼續推進蝶城戰略，利用陽光物業、品質服務和智慧社區的影響力，增強市場拓展能力，擴張蝶城底盤。同時，深化流程改造，新增100個蝶城的提效改造。打造智慧指揮中心，通過智慧客服、AI物業經理等強化社區服務與客戶體驗。以蝶城為最小經營體的商業模式將持續優化，實現空間服務行業的最佳規模經濟。

科技引領發展，助力市場開拓。

科技應用已成為推動行業發展的核心動力。本集團將堅守自身服務型企業的本質，在持續的規模擴張中擁抱知識與技術，確保擴張的同時服務品質的穩定性。

本集團將借助獨特空間場景，構建競爭優勢，推出受客戶喜愛、員工歡迎的優質產品。2024年，我們將加大研發投入，以科技創新推動業務技術提升和知識累積。同時，拓展科技市場渠道，實現科技產品的增收。通過全面技術升級，提升內部效率和市場競爭力。

資料來源: 萬物雲 (02602) 全年業績公告