主要在中華人民共和國（「中國」）從事提供智慧客戶關係管理（「CRM」）服 務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

2023年是玄武雲上市的第一個完整年，也是一個極具挑戰和不確定性的年份。以ChatGPT為代表的生成式人工智能（「AI」），席卷全球，引發了新一輪的科技「革命」，這加速了企業向數智化轉型升級的趨勢。同時，後疫情時代客戶戰略的調整變化，促使我們需要重新思考未來業務增長的動力和聚焦方向。我們堅信數字化、智慧化是重要的發展趨勢，不管是現在亦或未來，我們會保持戰略定力，充分發揮自身在產品組合、技術創新和行業深耕等方面的綜合優勢，手生態夥伴，把資源集中投入到當前最關鍵的AI這個戰略方向上，通過AI領先技術為CRM SaaS「三朵雲（」營銷雲、銷售雲、客服雲）產品持續賦能，切實幫到客戶實現數智化增長。

回顧過往一年，我們以積極的心態和行動來應對外部市場環境變化。基於我們CRM SaaS「三朵雲」產品及解決方案，圍繞公司深耕的大消費、金融、政府機構（「政企」）及科技、媒體及電信（「TMT」）四大行業，2023年我們持續不斷的提升以AI、數據智能（「DI」）等為代表的核心技術實力，並積極探索新的產品應用場景。於報告期內，我們在產品端發佈了垂直於大消費行業的多模態大模型、AIGC應用、DI智慧拓店、數據管理平台（「DMP」）等創新產品，這也使得我們在大消費、金融等垂直行業保持著領先的市場競爭力。

經過十餘年發展，我們擁有一支經驗豐富、具備自主研發創新的專業技術團隊及支撐產品服務升級的aPaaS和cPaaS等技術平台，這也使得我們的技術研發水平和產品競爭力在行業內處於領先地位。截至報告期末，我們獲得授權專利148件項、計算機軟件著作權184項，其中，在2023年，授權專利和軟件著作權合計新增80項。同時，我們在2023年也順利通過全球軟件領域最高級別認證—CMMI 5級認證，標誌著我們在軟件研發管理體系、實施交付服務、項目管理水平等方面處於國際前沿水平。這也為公司打造「護城河」提供了強有力的保障。

與此同時，2023年，我們也在積極尋找新的業務突破口。2023年是我們開啟海外業務的元年，我們不僅搭建了國際雲通信平台，還在中東、東南亞、拉丁美洲等地區順利打開了市場；在生態方面，我們繼續深化與華為雲等廠商的合作，在產品、技術、市場渠道等多方面實現了互利共贏；另外，我們於2023年重點加強了組織和人才結構優化，以行業研究院為引領，我們打造了一支更具技術創新力的行業專家團隊。得益於上述諸多舉措的順利實施，我們在充滿變數的2023年取得了穩健的收入增長，且經營性現金流持續改善，現金儲備穩健。於報告期內，我們實現了人民幣1,281.3百萬元的收入規模，較去年增長了22.8%。

於報告期內，我們為大消費、金融、政企及TMT四大行業累計2,970家客戶提供服務。我們的總核心客戶(2)人均貢獻值（「人均貢獻值」）(1)達人民幣3.7百萬元，較去年提升了25.9%，與此同時，我們始終保持著優良的客戶服務和對客戶需求的深刻理解，這使得已合作的客戶對於我們有較高的信任度，於報告期內，我們的核心客戶總收入佔總客戶收入的94.9%，同時，核心客戶淨收入留存率進一步提升至112.7%。

同時，基於我們聚焦SaaS板塊的戰略，這使得我們SaaS相關業務取得了不錯的進展。於報告期內，我們SaaS客戶數達達到2,120家，同比增長28.9%；SaaS核心客戶人均貢獻值達人民幣2.4百萬元，同比增長12.3%。

CRM PaaS業務

我們的cPaaS平台服務可以基於客戶在營銷、管理等多方面的需求，提供功能全面的雲通信能力。同時，平台豐富的渠道資源和抗風險能力，可以讓客戶獲得穩定安全的雲通信服務，從而保障客戶在產品營銷、用戶聯繫、活動通知、拉新促活等多方面的觸達速度和效果。

2023年，我們cPaaS平台雲原生可觀測體系，通過雲原生技術實現了360度監控界面化並具備可視化自主問題排查，排查效率較以往提升了5倍以上；從而極大預防和縮減了業務故障；同時，於報告期內，cPaaS平台雲原生容器化雙活（雙中心）正式投產，不僅能夠穩定支撐數十億級的業務量，還能增數據中心級別的抗風險能力，此外，在流量負載能力方面也實現了翻倍提升。平台技術的升級，也進一步保障了客戶在通信能力的安全與穩定。

另外，我們也在持續提升aPaaS平台技術能力，於報告期內，aPaaS平台優化和推出了新的底層架構，在此架構下，我們的CRM SaaS標準產品可實現模塊化設計、開發、構建、發佈及升級。相較以往，可助力產品迭代和發佈速度提升3倍以上，新產品、新模塊和新功能的推廣周期縮短60%以上。

與此同時，aPaaS平台還依據行業市場的需求趨勢，連接「智慧100」內部服務及企業客戶內部其他信息化系統，推出了服務編排套件—iPaaS，並已在多個大型的新老客戶的項目上使用，在消除企業客戶信息化系統的信息孤島，提升了企業客戶的業務流暢度取得了顯著效果，並為未來的企業數據應用做好了基石。

CRM SaaS業務

在產品和業務拓展方面，營銷雲是我們服務金融、政企等行業客戶，實現營銷數智化升級的業務板塊，我們可以為相關企業提供以用戶為中心的全渠道融合通信平台，幫助企業實現數據治理，並將其產品或服務精准地推廣至目標用戶，優化營銷效果，維護用戶關係，突破獲客瓶頸。

2023年，營銷雲繼續保持良好的增長態勢，於報告期內，營銷雲收入與去年相比增長了26.8%，達人民幣495.6百萬元。其中融合通信中台（「ICC」）作為營銷雲的明星產品，是我們在5 G時代全新打造的企業級全渠道消息中心。於報告期內，ICC聚焦行業客戶共性需求，輸出差異化的行業特色功能，推出了「簽約業務」、「數據脫敏」等標準化組件，從而可以快速響應客戶需求，加速推進客戶營銷數智化進程。此外，營銷雲也進一步聚焦金融、政企在精準營銷領域的解決方案，並推出了致力於以精準投放，提升營銷轉化為目標的數據管理平台DMP。我們通過運營商大數據，可對企業客戶進行標簽補全，完善用戶畫像，幫助金融、政企等客戶進行用戶分層運營。

在金融國產化替代的信創浪潮下，我們也在積極相應市場需求。於報告期內，我們先後與寶蘭德、Oceanbaes完成了國產化適配，並已實現全鏈條的國產化適配，累計達13項，這也使得ICC可以完全滿足金融、政企客戶數智化、信創化需求。

作為集團聚焦第二增長曲的業務板塊，銷售雲致力於通過AI、DI賦能，幫助企業實現營銷全鏈路的數智化轉型，幫助企業實現降本增效，以及促進企業業績提升。

於報告期內，銷售雲繼續深耕大消費領域，尤其是在快消板塊，我們堅持「技術+業務」雙輪驅動的策略。在技術方面，我們發佈了國內首個垂直於大消費行業的多模態大模型—玄韜，從而使得我們的AI識別精度更高、泛化性更強。截至報告期末，我們在端側模型覆蓋率和價簽整體識別率分別達到了92%以上和95%以上，持續維持快消垂直領域的領先水平。同時，在大消費數據方面，我們已構建起消費品行業的獨家數據優勢，並擁有超30萬的SKU類別和超1,000萬個特徵的商品庫。

在產品創新方面，於報告期內，我們持續迭代更新「智慧100」系列的同時，還推出了大消費領域的AIGC應用—「陳列指揮官」、「拜訪總結助手」並已落地應用於客戶實際業務。上述AIGC應用，不僅可以輔助消費品企業終端業務人員提升工作效率，同時，還可以幫助品牌商「完美門店」的打造，實現銷售業績持續增長。另外，我們也推出了基於DI技術打造的「智慧拓店」，以數智化的解決方案幫助消費品企業終端規模和銷量的提升。

與此同時，我們在消費品終端業務場景數智化解決方案—AIoT智慧冰櫃（「冰櫃」）作為助力快消客戶實現智慧零售門店數字化營銷的全新實踐，能夠為客戶提供遠程檢核冰櫃陳列、精準補貨和降低退損、冰櫃運行與丟失管控、提升冰櫃銷量等關鍵價值。在2023年我們不僅達成了與新希望乳業股份有限公司、南京百事可樂飲料有限公司等多個標杆快消頭部企業的業務落地，同時，AIoT智慧冰櫃也已隨合作消費品企業落地大型商超中的「風幕櫃」新場景，從而拓展了產品可應用的終端銷售渠道。

通過上述舉措，我們銷售雲在2023年實現收入達人民幣69.7百萬元，同比增長15.0%。從運營數據維度來看，鑒於在2023年四季度我們緊跟客戶業務需求，實現了快速拓客，銷售雲合同訂單金額實現同比增長30.0%，這將為後續銷售雲的收入持續增長奠定基礎。

客服雲是基於多渠道客戶溝通、全流程業務管理，提供全產業鏈人機耦合的智能客服服務，協助企業實時掌握客戶意向，提升客戶服務體驗。於報告期內，客服雲持續更新聯絡中心、AI智能語音機器人等產品解決方案。2023年，我們不僅與某世界500強化妝品集團達成了百萬級項目合作，同時，聯絡中心的付費坐席增長率也達到66.1%。在客群方面，客服雲也在金融細分行業進一步實現了銀行、消費金融客戶的突破。

隨著市場和客戶需求更迭加速，我們在2023年對公司組織架構進行了更新。在對外服務客戶方面，我們對銷售、實施、售前、售後服務等部門開展一體化、本地化的運營，通過上述資源下沉區域的策略，來加強團隊協作能力，提升響應客戶需求的速度，從而實現我們客戶經營體系的價值提升，助力公司保持健康的現金流；在產品研發方面，我們會圍繞行業研究院創新提出的「量利增長模型」，致力於打造能助力客戶實現銷售增長的數智化、標準化產品，同時也把AI、DI從原先業務單位提升為產品事業部，實現快速拓客。通過這些舉措，我們希望在內部最大化地激發組織活力，提升公司競爭力。

此外，我們以更加開放和積極的態度去共築行業生態圈，在技術端，我們與華為雲簽署了合作協議，共創消費品大模型；渠道端我們的AIoT智慧冰櫃、DI智慧拓店、ICC、LTC等產品均已上架華為雲生態渠道面向市場銷售，並已成功實現銷售；而在市場端，我們分別與華為雲、天潤雲、高德地圖等廠商開展了不同形式的生態合作。

我們在2022年底成立的行業研究院，定位於推動行業數智化轉型與模式創新，並以此來引導公司業務模式和產品應用保持領先性。於報告期內，行業研究院已搭建起智庫資產，並形成白酒、飲料、食品、日化、乳品、電子製造等六大行業智庫研究的規劃化體系；同時，在人才資產建設方面，行業研究院已搭建行業研究人才管理體系，並遴選出30多人的專家級人才候選團隊，致力打造不同細分行業智庫團隊，構建以培訓為導向的微諮詢服務體系。

資料來源: 玄武雲 (02392) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

伴隨宏觀經濟復蘇及市場的回暖，我們期待各行業數字化轉型也將呈現逐步向好的趨勢。

我們將在2024年遵循堅持行業化、生態化，堅持核心競爭力上的研發投入，堅持產品創新的商業化策略，並會從以下三個方向發力：

1、持續聚焦AI +大消費，垂直深耕行業大客，為品牌方打造全渠道、全鏈路、全場景的標準化方案

2024年我們將依靠行業研究院的戰略引領，推動行業數智化轉型與模式創新，在原有的六個智庫的研究基礎上，持續打造我們的產品力和渠道力，幫助品牌方構建規劃「量利增長」藍圖，重構業務增長力；同時，我們也持續賦能我們的內部專家級人才，以方法論為引領，擴大我們研發人才團隊。

在技術層面，我們AI、DI及其他技術平台將堅持自主創新，圍繞智慧場景產品標準化的方向，持續迭代升級給予支持，在AI大模型方面，我們期待基於同華為雲合作的盤古大模型底層技術，結合玄武雲自身AI能力和深刻的行業經驗，共創國內一水平的消費品大模型。在DI方面，我們將圍繞消費品客戶終端痛點和需求的共性，通過數據服務的能力，助力品牌提升終端單產與規模；在產品打造上，一方面，我們要根據消費品客戶業務場景需求，落地更多的AIGC應用，並將業務從訪銷延伸至更多營銷場景，致力提升品牌方的終端門店銷量；我們也會逐步用AI標準化的產品和應用來滲透更多中腰部客戶，以實現產品規模化的銷售。

2、升級精准營銷能力和5G智能交互，完善金融行業智慧營銷閉環

2024年，營銷雲將繼續聚焦金融行業並為客戶打造更多標準化組件，同時，我們還將以ICC和DMP為抓手，升級營銷雲的精准營銷能力，輔助企業建立客戶金融信息全貌，助力客戶分層精細化運營，精準營銷觸達，從而完善金融智慧營銷閉環。在觸達渠道融合方面，ICC將增強5 G消息終端智能交互，幫助客戶提升營銷轉化率，從而增強其用戶黏性。

3、拓展海外市場，持續加深同其他廠商戰略合作，打造共贏生態圈

2023年，我們的雲通信海外業務已經順利起步，2024年我們則會更加聚焦戰略地區的資源合作和客戶拓展，在海外業務產品和解決方案方面，我們計劃將陸續提供包括國際短信、精準營銷等全球雲通信能力方案。此外，我們應用於大消費領域的產品，也計劃與華為雲等生態合作夥伴一道去拓展海外市場。新的一年，我們將以更積極主動的姿態去擴大我們的生態夥伴圈，基於我們自身產品力的優勢，配合生態合作渠道，去獲取更多客戶，以及更高的產品市佔率。

總而言之，2024年我們致力於獲得更多大客，更高的市佔率，產品方面在技術和區域拓展都能夠實現突破，從而保障公司整體經營實現高質量的增長。

在此，衷心感謝全體本公司股東（「股東」）、客戶、生態合作夥伴長期以來的支持與信任，同時，也感謝我們的全體員工，在過去一年，不懼挑戰，努力奮鬥。2024年不管外部環境如何動蕩起伏，我們都將全力以赴，遵循戰略方向，克服困難，把握機遇，為客戶的數智化轉型提供助力，為全體股東創造長期價值。

資料來源: 玄武雲 (02392) 全年業績公告