主要在中國從事提供物業管理服務及相關增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本集團是一家歷史悠久的物業管理服務提供商，在中國為許多物業項目提供綜合的服務。

於2023年10月18日，董事會決議重新分類本集團三條主要業務線，以使本公司股東（「股東」）對本公司日後的業務營運狀況及財務表現有更深入的了解。詳情請參閱本公司日期為2023年10月18日有關（其中包括）重新分類本集團三條主要業務線的公告。本集團通過三條主要業務線提供多元化服務：

1.向住宅及當地非住宅物業提供物業管理服務，包括安保服務、清潔服務、園藝服務、設施管理服務及維護服務（統稱「物業城市服務」）；

2.美好生活服務，包括（其中包括）：

(a)為住戶及物業開發商籌辦活動（「社區活動策劃服務」）；

(b)提供(i)停車位管理服務（包括但不限於進出管控、清潔、監控及收取停車費）；

及(ii)停車位及物業銷售服務（包括但不限於為位於源自迪馬集團（定義見下文）及聯屬公司（定義見下文）（包括迪馬集團的聯繫人）的物業項目的停車位及物業提供營銷及銷售服務）（「管理及代理服務」）；

(c)公用設施維護服務；及

(d)其他美好生活服務

（統稱「美好生活服務」）；及

3.向外資企業、外國大使館、國際學校、醫院和醫療設施提供的服務，以及其他綜合服務，包括（其中包括）：

(a)向外資企業、外國大使館、國際學校、醫院和醫療設施提供物業管理服務，包括安保服務、清潔服務、設施管理服務及維護服務（統稱「涉外、醫療服務」）；

(b)協助物業銷售活動，包括訪客接待、清潔、安保檢查、維護及其他客戶相關服務（「協銷服務」）；

(c)提供整體項目設計及規劃以及售前活動協調方面的顧問服務（「前期規劃服務」）；

(d)數字化及智能化技術服務；

(e)維護及整改服務；及

(f)其他相關綜合服務

（統稱「涉外、科技、醫療等綜合服務」）。

本集團認為，物業城市服務業務線是本集團創造收益、擴展業務規模及增加美好生活服務及涉外、科技、醫療等綜合服務客戶的基礎。本集團持續深耕涉外、科技、醫療等綜合服務，建立廣泛的服務能力，以與物業開發商建立及培養業務關係，令本集團在取得物業城市服務業務委聘方面具有競爭優勢。本集團全面的美好生活服務業務線有助於本集團加強與所管理物業項目的客戶及居民的關係，從而提高他們的滿意度及忠誠度。董事認為，該三條業務線相輔相成，將繼續助力本集團獲得更大的市場份額並擴展其在中國的業務版圖。

物業城市服務

概覽

本集團管理源自迪馬集團及聯屬公司的住宅及非住宅物業。此外，本集團透過積極參與招投標及併購，不斷擴展業務規模，增加自獨立第三方（定義見下文）取得的住宅物業及非住宅物業的數量。報告期內，本集團的物業城市服務收益約為人民幣872.8百萬元，較2022年同期增加約33.0%，主要由於較去年同期在管建築面積擴張約20.2%。

業務規模持續增長及物業組合不斷擴大

本集團利用多種渠道鞏固市場地位及擴大物業組合和業務規模，包括有機增長、戰略收購和投資。報告期內，憑藉與本公司控股股東之一迪馬集團的密切關係，源自迪馬集團的項目的在管建築面積為約16.8百萬平方米，較2022年12月31日增加約9.2%。源自獨立第三方的項目的在管建築面積為約32.0百萬平方米，較2022年12月31日增加約26.9%。

本集團管理多樣化物業項目組合，包括(i)住宅物業；及(ii)非住宅物業（例如辦公樓宇及商場、學校、政府設施、公共服務設施及工業園）。

於2023年12月31日，本集團住宅物業的在管建築面積為約37.1百萬平方米，佔本集團物業城市服務在管建築面積的約70.5%。住宅物業於本集團在管建築面積的佔比較2022年同期減少約2.5%。

於2023年12月31日，本集團非住宅物業的在管建築面積為約15.5百萬平方米，佔本集團物業城市服務在管建築面積的約29.5%。非住宅物業於本集團在管建築面積的佔比較2022年同期增長約2.5%。

美好生活服務

本集團向在管業主及住戶提供美好生活服務，主要包括（其中包括）(i)社區活動策劃服務；(ii)管理及代理服務；(iii)公用設施維護服務；及(iv)其他美好生活服務。

於報告期，美好生活服務產生的收益減少約14.4%至約人民幣222.0百萬元，而去年同期則為約人民幣259.5百萬元，這主要由於宏觀經濟環境不利導致本集團的客戶在中國購買物業的意願降低，令本集團來自提供(i)管理及代理服務；及(ii)社區活動策劃服務的收益大幅減少。

報告期內，美好生活服務產生的收益佔總收益的約14.9%，較2022年同期減少約4.3%。

涉外、科技、醫療等綜合服務

本集團提供涉外、科技、醫療等綜合服務，主要包括向外資企業、外國大使館、國際學校、醫院和醫療設施提供的服務，以及其他綜合服務，主要包括（其中包括）(i)涉外、醫療服務；(ii)協銷服務；(iii)前期規劃服務；(iv)數字化及智能化技術服務；(v)維護及整改服務；及(vi)其他相關綜合服務。

於2023年12月31日，本集團涉外綜合服務在管建築面積約5.9百萬平方米。於2023年12月31日，本集團醫療綜合服務在管建築面積約1.7百萬平方米。

於報告期，涉外綜合服務產生的收益增加約13.5%至約人民幣177.2百萬元，而去年同期則為約人民幣156.0百萬元，這主要由於本集團業務持續擴張所致，包括報告期有關服務的物業項目數目及在管建築面積增加。

於報告期，醫療綜合服務產生的收益增加約15.9%至約人民幣71.6百萬元，而去年同期則為約人民幣61.8百萬元，這主要由於本集團向醫院擴張醫療綜合服務所致。
於報告期，數字化及智能化技術服務產生的收益增加約231.2%至約人民幣23.0百萬元，而去年同期則為約人民幣7.0百萬元，這主要由於(i)本集團於報告期積極擴展業務；及(ii)疫情結束後項目進度恢復正常。

於報告期，諮詢管理服務產生的收益減少約43.9%至約人民幣117.2百萬元，而去年同期則為約人民幣209.0百萬元，這主要由於報告期本集團的協銷服務、前期規劃服務、維護及整改服務項目因業務完結少，導致有關服務貢獻的收益少。

報告期內，涉外、科技、醫療等綜合服務產生的收益佔總收益的約26.3%，較2022年同期減少約5.9%。

資料來源: 東原仁知服務 (02352) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年，本集團將繼續秉承「大物業‧全價值」的企業發展戰略，對外拓展多元業態，對內提升服務水平，堅持規模與品質並行，為「成為受人尊敬的有獨特業務價值的城市更新服務商」而不懈努力。

(1)繼續提升市場端能力，擴大本集團的業務組合及業務規模

市場戰略上，本集團將對市場研究升級，推行一城一策的市場發展策略，打造市場拓展生態平台，靈活合作模式，關注市場需求變化，規劃高質量市場發展結構。

能力建設上，本集團將組建強激勵強考核強能力的優質團隊，提升市場人員業務溝通、項目談判、項目參觀、專業分析等多方面能力，盤點及引進行業市場人員信息，協同建立內外部人才庫，加強信息池與項目渠道建設，持續完善制度與市場工具包，不斷升級市場客戶全流程信息化系統功能。

資源整合上，本集團將統籌並協同不同區域間的營運資源共享、優勢互補，加強跨區域及專業業務單位的橫向聯合，拓寬市場接觸面，增加可獲取項目類型。

(2)繼續提高本集團的品牌知名度、服務質量以及客戶滿意度

本集團專注於人與城市的生命周期需求，將繼續以客戶滿意為核心，持續升級服務品質，為多元客戶提供更細緻、周全、貼心、高效的物業服務和增值服務。

本集團將持續深化內部服務體系建設，從物業煥新、現場硬件、客戶關係維護、觸點服務、社區活動等五大類進行持續發力。通過老友生活節、假期節日等社區活動，增強與客戶的深度鏈接；聯動平台、美居、租售打造社區生活集市，為業主提供衣物護理、生活必需品採購、家用電器維護保養、不動產租售等美好生活服務；持續以運營400呼叫中心對全量客戶進行分散式全覆蓋調研，做到常態化客戶服務。

(3)繼續投資科技賦能以進一步提高本集團的競爭力及運營效率

本集團將全面佈局「慧眼」、「慧聯」及「慧管」三大智能板塊以及IOT智慧社區平台，將安全防範、視頻監控、聯網報警、指揮調度、應急管理等內容融合於平台，打造全方位、立體化的安全智慧社區，真正實現提質增效。同時，本集團全面擁抱AI，利用國內外大模型技術，結合業務情況，不斷探索AI與業務結合的場景，目前已在市場管理場景下落地兩項應用，預計將在2024年落地不少於10個落地場景。

本集團將完善供應鏈成本體系，深化系統應用，通過供應鏈管理系統建設推進制度、流程、內業資料全面改革，全面實現供應鏈線上化、合規化管理；結合市場新技術發展、公司優秀案例編制節能降耗清單，通過小技改、小投入持續挖潛、靠點滴節約創造利潤。

本集團於2023年與飛書展開全面合作，在日常溝通、會議組織、內部知識傳遞、人才培訓與發展等方面大大提升管理效率，同時，本集團還將全面梳理數據資產，並結合大數據相關技術，打造新一代數據中台，從市場、運營、財務、人力資源等方面梳理多個經營指標，為本集團整體數字化運營打下堅實基礎，並賦能本集團的戰略落地。

(4)繼續佈局非住業態相關業務鏈擴張，構建差異化競爭優勢

本集團將加速非住業態發展，成立非住業態虛擬專家小組，打造IFM（整合設施管理服務）能力，挖掘非住項目增值服務機會，深挖客戶需求，創新服務模式。針對企業客戶，提供設施設備維護、建築修繕、安防、招商企服、營銷策劃、禮賓定制、協銷服務等綜合服務，滿足智慧安防、高效辦公、商務接待等多重需求。針對醫療客戶，全方位提供中央運送、醫用織物洗消、導醫服務、醫患照顧、院感消毒等綜合管理服務。

(5)繼續優化組織結構、加強人才培養和文化認同以推動

本集團的發展優化組織結構方面，推動組織管控模式向「平台+市場化」模式轉型，總部職能向賦能中心轉化，整體組織由原生態向自生態方向高效協同。

加強人才培養方面，協同各業務單位共同進行迎向未來的尖兵隊伍打造，以「初心薈」+「精英薈」為重點學習項目推動梯隊建設，持續開源「原聲計劃」+「仁仁輕課堂」為職能夥伴學習提供更多渠道，並將輕量化線上學習遷移入社交媒體平台，為組織培育各梯隊人才以及加速人才成長過程。

加強文化認同方面，通過線上心路之旅、文化答題PK賽、仁知年刊、仁知文化報等方式讓企業文化顯化為可聽、可視、可觸摸、可體驗的內容而被員工廣泛認可，並且通過微信公眾號、飛書公眾號、仁知廣播站等搭建了面向全員的傳播渠道。

資料來源: 東原仁知服務 (02352) 全年業績公告